天貓旗艦店運(yùn)營計(jì)劃書

1、天貓旗艦店運(yùn)營計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營大綱：一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2 .模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3 .右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。內(nèi)容：1,當(dāng)月主題活動(dòng)2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)

2、4 ,增加FAQ,參考檸檬綠茶5 .增加好評(píng)打分提醒。6 .增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。7 .增加官方幫派.8 .增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9 .增加顧客反饋。10 .增加公司簡介。11 .增加服務(wù)承諾。12 .增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13 .增加店鋪品牌軟文。（類似凡容）14 .支持信用卡支付。15 .增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16 .增加購物流程，放置在首頁底部。17 .分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18 .分類頁面的底部，放置買家必讀。19 .登陸到各大搜索引擎。（二）

3、：商品頁面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1 .商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2 .風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3 .商家促銷放在靠上位置。4 .放置收藏商品，收藏店鋪。5 .商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6 .熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7 .有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8 .放置熱銷

4、商品TOP4,分類：控油，美白，保濕。9 .放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10 .寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11 .櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）：客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3,對(duì)所有的回答前，者B加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊"（四）：客戶互動(dòng)時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文

5、章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。2 .提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。3 .超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。（五）：推廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3.也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2.HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買

6、家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。2 .HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。3 .淘寶客要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮，清晰的。3 .選擇有比較高銷售記錄的商品。4 .盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四.天貓直通車要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2.設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。

7、3.選擇圖片漂亮，清晰的。六.超級(jí)賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七.綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。八.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO,口碑等。（六）、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:買了男包，再拍錢包錢包半價(jià)（七）:好評(píng)打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看監(jiān)1件：售后回訪流程（A）:會(huì)員管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九）：商品排序