質量保證方案及售后服務承諾方案

1、質量保證書及售后服務承諾書我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據保修合同，本著對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。1、施工過程的服務1.1 圖紙缺陷建議。項目中標后，項目總工根據工程施工圖紙、國家規(guī)范規(guī)程和國家標準圖集認真審核，并組織現(xiàn)場不同專業(yè)工程師進行全面圖紙會審，從而為業(yè)主提出合理建議。1.2 實施中不定期建議。在施工過程中，經常會碰到設計與施工的矛盾，要及時與業(yè)主、監(jiān)理和設計進行溝通。溝通以會議或洽談的形式進行，深入

2、了解業(yè)主、監(jiān)理的期望，與業(yè)主、監(jiān)理的會議應形成會議紀要，會議紀要除了記錄時間、地點、參加人員、會議內容和決議外，還應記錄業(yè)主、監(jiān)理提出的不符合項，下次開會時應對上次會議決議的落實情況和不符合項整改情況進行檢索和評價。在施工過程中，項目加強對施工過程的控制，執(zhí)行“三工序”管理制度，確保上道工序、本道工序和下道工序的質量，發(fā)現(xiàn)有利于業(yè)主的方法及時和業(yè)主溝通，為顧客提供滿意服務。2、保修期限與承諾(1)保修期限自工程竣工驗收并取得建設工程質量合格證書之日起計算。(2)本工程承諾保修期限：本工程保修項目的保修期限遵守政府主管部門規(guī)定。3、定期回訪制度精心整理在公司項目管理部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之

3、日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司相關部門及項目經理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現(xiàn)。4、保修項目內容及范圍我司作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我司責成其進行保修

4、。5、保修責任建筑安裝工程在保修期內發(fā)生質量問題時，由使用單位填寫建筑工程質量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人(或用電話通知，書面通知后補)。我司m上工-A.。-*J:J自接到建設工程質量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我司未做出反應，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。6、保修措施(1)工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內，我司將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，

5、配合業(yè)主做好各種保修工作，精心整理同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。(2)工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在13日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司項目管理部迅速研究解決。(3)對于一般質量問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將在37個工作日內完成。(4)在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。公司技術發(fā)展部配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司質檢部監(jiān)督保修小組工作并