汽車銷售部管理制度

1、汽車銷售部管理制度考勤制度：1、休假：汽車銷售部每月4天公休，銷售顧問可選休，每天只能有1人休息，并提前一天填寫休假單，其他人員選周末休息，提前一天填寫休假單，由內(nèi)勤通知綜合部；2、請(qǐng)假：銷售顧問有事需請(qǐng)假的要接前一天到內(nèi)勤處領(lǐng)取請(qǐng)假單，1天由銷售經(jīng)理審批，2天以上由副總審批；3天以上由總經(jīng)理審批；3、中途外出：平時(shí)上班時(shí)間除工作之外不得外出，如有急事需向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假（一星期最多一次；兩次及以上均不允批準(zhǔn)）4、每天上班時(shí)間以開早會(huì)為準(zhǔn)，遲到一次罰款20元，連續(xù)三次以上一次罰款50元;5、其他事宜參照公司考勤制度執(zhí)行。試用期管理制度新員工試用期為三個(gè)月1）第一步：前半個(gè)月為理論學(xué)習(xí)期，進(jìn)行試卷考

2、核，90分為合格，不合格者淘汰；2）第二步：由展廳主管按排老員工專人帶著學(xué)習(xí)，一個(gè)月后進(jìn)行互換角色演習(xí)，由老員工進(jìn)行打分，合格后可單獨(dú)接客戶3）只要新員工自己獨(dú)立完成兩臺(tái)車的銷售后即可轉(zhuǎn)正，如三個(gè)月內(nèi)沒能完成兩臺(tái)車銷售的淘汰。展廳管理制度：1、儀表著裝1 ）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2 ）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3 ）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4）男性不能留長發(fā)。5 ）不要佩戴夸張飾品。6）如未按以上要求著裝的銷售顧問一次罰款50元，展廳主管罰款100元。2、展車清潔1 ）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印，尾箱保持整潔。2 ）腳墊紙、價(jià)格牌、，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3 ）

3、座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4 ）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5 ）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊紙、刷輪胎油、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、貼“XX汽車”牌）6 ）展車開出去要將價(jià)格牌拿下。7 ）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8 ）展廳主管應(yīng)在上午9:30和下午4:30進(jìn)行檢查，銷售經(jīng)理隨時(shí)抽查；3、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值班人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。；，3 ）值班人員坐姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4 ）銷售前臺(tái)人員

4、不允許超過三個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、吃零食、嬉戲打鬧。5 ）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX'。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6 ）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7）上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話4、展廳接待1 ）銷售員如有事外出一定要展廳主管知曉。2 ）每天必須安排輪班人員，負(fù)責(zé)輪班人員必須坐在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3 ）輪班人

5、員如有事離開，須由其他人員替代，如無人替代需告知展廳主管，由展廳主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4 ）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾、手機(jī)和文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆、草稿紙。5 ）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、吃零食、嬉鬧、玩手機(jī)。6 ）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7 ）客人就座值班人員應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”，客人離開值班人員應(yīng)將座位擺放整齊，桌面收拾干凈。8）每人每月請(qǐng)假不能超過兩次（每超出1.5小時(shí)為一次）。5、展車管理1）至少每個(gè)星

6、期必須改變一次展車擺放位置，2）展車的價(jià)格一定要準(zhǔn)確，如因展車價(jià)格標(biāo)錯(cuò)造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由展廳主管全款賠款；3）展車放在展廳如因一些人為因素造成損失的由該車責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；4）交車前一定要對(duì)所交車輛和所訂車型進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無誤后方可交車，如交車前未對(duì)所交車輛比對(duì)而造成損失的由責(zé)任人全額賠付，展廳主管負(fù)管理責(zé)任罰款200元6、訂單管理制度1）銷售顧問在填寫訂單時(shí)一定要將客戶信息填寫準(zhǔn)確，車型款式一定在網(wǎng)上確認(rèn)清楚，如因未確認(rèn)給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人全額賠付；2）在談判過程中所提到的贈(zèng)送裝飾以及一些符加條件，必須明確寫在商談?dòng)涗浬厦娌⒆尶蛻艉炞执_認(rèn)，如未寫明的或需要新增的公司一律不予采納3）在

7、交車時(shí)銷售顧問一定要給客戶講明首保時(shí)間（時(shí)間/里程，先到為準(zhǔn)）并在訂單上寫上寫明，一定要寫明先到為準(zhǔn)；如未寫明或未寫清楚的后果由自己承擔(dān)7、午間值班1 ）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。2 ）值班人員如找不到人替班不能離崗。8、下班前值班職責(zé)1 ）下班前值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2 ）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3 ）下班前必須把鑰匙交接給下一個(gè)值班人員9、試駕車管理1) 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)。議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置并做好清潔工作。2) 在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)銷售經(jīng)理解決。3) 試駕時(shí)速不能超出25KM/小