藥店裝修與設計指南

1、藥店裝修與設計指南藥店裝修與設計得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一.合理、得體的藥店設計往往會吸引顧客無限向往地走進來,流連忘返,久久不愿離去,商業(yè)利潤也就隨之滾滾而來.目前,藥店裝修與設計的類型主要有：接觸型藥店、退縮型藥店、退縮*回游型藥店、接觸*退縮*回游型藥店.事實證實：越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,以下將對這幾種類型的藥店分別進行介紹.一、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆之所以說越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,是由于在這樣的藥店中,顧客出入方便,陳列豐富的藥品也使顧客便于拿取,同時,顧客進進出出,絡繹不絕,店員的工作雖繁忙,但有序而合理,這樣整個藥店展現(xiàn)出一幅和諧的畫面,易于吸

2、引更多的顧客前來.以下將作具體分析：1,易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆.這時由于：首先,顧客喜歡出入方便的藥店.初次來藥店的顧客通常很敏感,他們往往只在入口處附近的地方轉一轉,然后就離開,實際上就是在了解藥店結構,是否出入方便等.因此,入口敞開、寬敞,并有幾處入口的藥店,更便于顧客的出入,然而很多藥店卻不重視這點,自然抱著一旦顧客進來,就絕不能讓他走掉的心理,這樣的藥店完全不符合現(xiàn)代經營形勢,因此藥店經營者應設法調整藥店結構,使其便于顧客出入,是極其必要的.其次,顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店.藥品陳列豐富的藥店,便于顧客心平氣和,自由自在地選擇藥品,由于這樣的藥店往往給顧客一種平安信號,即請您慢

3、慢挑選,員工不會上前打攪.而藥品數(shù)量少的藥店,自然缺少顧客平安游逛的信號,顧客不能安心選購,形成不利藥品零售的現(xiàn)場.另外,藥品陳列豐富的藥店大多規(guī)模較大,給顧客提供了可環(huán)游的條件,顧客在其中購置藥品,勝似閑庭信步,因此通常生意較好.再次：顧客喜歡客人多的藥店.常出現(xiàn)這樣一幕：越是顧客盈門的藥店,顧客越是絡繹不絕,而唱空城計的藥店更是門庭冷落.為什么呢顧客云集會讓人們產生一種錯覺.就是這個藥店生意一定非?；鸹蜻@個藥店給人一種貨真價實、物美價廉的感覺,熙熙攘攘的顧客會引起連鎖反響,招得其他顧客也蜂擁而至.生意興隆的藥店,店內結構就蘊藏著容易創(chuàng)造出這種效應的能力.最后,顧客喜歡不受店員糾纏的藥店.決

4、定顧客對藥店的喜歡或厭惡的一大要素,就是店員的所作所為.對尚未決定買什么藥品的顧客和雖不打算買但想轉轉看看藥品的顧客來說,最討厭店員的糾纏,他們愿意在不受任何打攪的情況下尋找所需的藥品.自選藥店之所以會受到顧客的喜歡,原因就在于可以不用店員的接待,自已隨意地瀏覽藥品,自由購置藥品.2、易于店員觀看拿取的藥店店員和顧客一樣,也是在進行觀看拿取.對顧客來說具有魅力的觀看拿取現(xiàn)場同樣也對店員適用.顧客絡繹不絕的藥店對店員來說是非常理想的.顧客很多,店員忙于為已購置藥品完畢的顧客包裝,收款,這樣就為新進來的顧客提供了不受監(jiān)督,自由選購的時機,整個藥店氣氛和諧而又熱鬧,自會吸引更多的顧客前來.二、接觸型

5、藥店社會上有各式各樣的藥店,種類繁多,店面規(guī)模,裝飾布置各不相同,但無論其形式結構多么復雜,一定都是由三個空間組成,即藥品空間、店員空間、顧客空間三種空間的合理配置對形成有效的藥店結構安排起著重要的作用.首先,就接觸型藥店來說,接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店.這種藥店使顧客能夠盡量接近藥品,無須進入藥店即可瀏覽藥品,無須進入藥店即可瀏覽或詢問藥品.此種類型常見于商場、大賣場或火車站內的一些藥品專柜或藥店.藥品能否暢銷要看是否能吸引顧客,而陳列藥品的方式必須引起顧客注意,才能增加顧客購置的時機.接觸型藥店按店員空間大小又可分為店員空間狹小型和店員空間寬大型,以下將分別這兩種類型的接觸

6、型藥店店員的行為方法.1 .店員空間狹小時的行為方法.接觸型藥店店員一般緊靠臺站立,這就向顧客傳達了正在等待顧客進入藥店的訊息,從而意味著強烈地盤意識,使顧客不愿進入.如果不靜靜站立,而是積極迎向顧客,向顧客大力促銷,這同樣會擴大地盤意識,反而嚇跑了顧客.當顧客進入藥店時,店員們正忙著某些工作,或以親切卻不積極的行為招呼顧客,無非要向顧客傳達店員的注意力并不過分放在你身上,你可以放心接近藥品,仔細挑選的信息,這樣顧客自然不會象驚弓之鳥,逃之夭夭.因此,店員必須練就一套佯裝不知的本領,即使生意冷清時,店員也要持續(xù)正在工作中的行為狀態(tài),這樣顧客便會被藥品所吸引,陸陸續(xù)續(xù)其他的顧客也來參觀.也許這種

7、方法不易讓店員接受,以為這種態(tài)度頗有失禮,殊不知,佯裝不知才是成功銷售的秘訣.2 .店員空間寬大時的行為方法.店員空間寬大的藥店銷售環(huán)境較為有利,由于空間大,店員可盡量站在離藥品較遠的地方,即使有不恰當?shù)匿N售行為,顧客也不易發(fā)覺,空間大,店員的地盤意識也會降低,使顧客怕被強迫推銷的想法減少,放心去購置藥品.但是如果全體店員表現(xiàn)團結一致,并列站在一起,再積極推銷,這樣只能使人望而生畏,過度熱情有時會讓人渾身不自在.相反,如果店員都在忙碌工作著,那么整個藥店就會喜氣洋洋,熱鬧非凡.店員忙碌工作的藥店,給人的印象是充滿活力、干勁,因此顧客也情緒高昂,購置熱情大大提升.另外,這樣的藥店中,店員個人只是

8、一個小局部,不應過分突出.如果全體員工穿上整潔一致的制服,那么更給人團結一致,活力洋溢的感覺.三、退縮型藥店退縮型藥店是不將藥品陳列于藥店門前或客流通路,而在藥店內部設置柜臺和貨架,顧客必須進入藥店才能瀏覽咨詢.退縮型藥店空間結構設計中藥品空間與藥店正門較近,常見于中小型藥店.這樣的藥店中,對店員也有一定的行為方式上的要求,以下分店員空間狹小的退縮型藥店和店員空間寬大的退縮型藥店分別介紹：1.店員空間狹小的行為方法這種藥店空間通常設置于藥店內部,因此一般店員總以為顧客從店外經過時,無法看到店員的行為態(tài)度,因而不注意保持應有的態(tài)度,其實,顧客走近時常常會好奇地注意店員的動靜,并一邊張望著藥品.因

9、此,店員也要時刻注意,保持革命的警惕性,注意自己的為行態(tài)度能否能招攬顧客.如果店員傻乎乎地呆在那里,或是無聊地斜靠在柜臺上,就會產生強烈的地盤意識,使顧客望而卻步.聰明的店員一般擦拭貨架,布置藥品,或擦擦展示柜,即可以擺出繁忙的工作景象,也不會因無事可做而養(yǎng)著發(fā)福,顧客也會姍姍而到,何樂而不為呢另外,一見顧客上門,就馬上滿臉堆笑,迎上前去打招呼,也往往使人感到渾身不自在,本要進門,卻不得不轉身離開.這往往也使店員迷惑不解:熱情效勞也不對嗎這種想法不對.顧客買東西自然要貨比三家,之后才能下定決心,因此他們都希望能不受干擾,仔細參觀,比擬挑選,選不中的話更不要受到抱怨.因此即使顧客已進店,店員最好

10、仍假設無其事地工作,不可輕易打攪顧客.2. 店員空間寬大的行為方法很多傳統(tǒng)的中藥店,就是這種類型,在這些藥店中,店員空間非常寬敞,設有配藥臺.藥師抓藥、稱量、包裝等動作一目了然.在所有不同類型的藥店中,店員行為最富有戲性、趣味性、最能吸引顧客的就屬店員空間大的退縮型藥店.退縮型藥店擁有了大的店員空間,可看作招攬顧客的舞臺,那么店員上場前,還必須穿上戲服.藥店中講究團體形象,刻意展示個性那么過于張揚,店員不妨穿上整潔的制服.不過制服的空著必須符合藥店形象,人數(shù)眾多,行動頻繁,就必須盡量防止使用顏色過深的制服,但是過猶不及.假設過度強調店員的服裝.那么可能吸引顧客注意力,影響顧客購置藥品的熱情.那

11、么,如何設置吸引顧客停留的藥品空間啊在整個藥品空間結構設計中,藥品空間必須是最為搶眼的空間布置,藥店的室內設計裝修可以針對廣闊的藥品空間能多方面的設計運用,盡量使藥品空間或為凸顯的主題,創(chuàng)造出可隨意瀏覽的氣氛,這樣更利于顧客鎮(zhèn)靜自如地選擇藥品.四、退縮*回游型藥店在藥店門前并不展示藥品,而等到顧客進入藥店之后,自然便會在店里走來走去瀏覽藥店稱為退縮*回游型藥店.這類藥房是我們日常生活中最常見的藥店類型.通常這種藥店的最里面為處方藥配藥區(qū)或中藥柜臺及收銀臺.這種藥店一般分為有店員空間的退縮*回游型藥店和沒有店員空間的退縮*回游型藥店.以下就兩種類型的退縮*回游型藥店分別予以介紹.1 .有店員空間時的行為方法在有店員空間的退縮*回游型藥店中,店員需靜靜站在柜臺后,隨意注意舉棋不定的顧客,或等待顧客前來咨詢即可,店員做些其它工作可以解除顧客緊張情緒,對于招攬顧客大有好處,總之,要讓顧