藥師藥學服務勝任力評價標準(試行)

1、藥師藥學服務勝任力評價標準(試行)一、定義藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務，.以期提高藥物治療的安全性、有效性與經濟性，改善與提高公眾生活質量。勝任力是指完成一項工作應具備的知識、技能、態(tài)度、特質及動機等的總和。二、適用對象零售藥店和醫(yī)療機構的藥師。三、評價標準的運用科學引導藥學教育的課程設置、藥師資格準入標準的制定和繼續(xù)教育方案的設計，.可作為用人單位對藥師的選拔和績效管理的工具，以及藥師自主提高藥學服務能力的參照指征。四、評價指標、權重及釋義一級指標/權重二級指標/權重釋義一、個人素養(yǎng)(10%)1.誠實守信(1.80%)忠誠止直，信守承諾，遵紀

2、守法，遵守制度規(guī)定和社會道德規(guī)范。2.認真負責(1.50%)以自覺的態(tài)度樹立對國家和社會、家庭和集體、他一級指標/權重二級指標/權重釋義人和自己所擔負責任的認識、情感和信念，并付諸行動。3.愛崗敬業(yè)(2.90%)熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，忠于職守，樂于奉獻。工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。根據崗位職責和工作要求，在主體意識的積極支配下開展工作。4.服務意識(1.30%)具有為公眾提供熱情、周到、主動服務的意愿，自覺做好服務工作的一種觀念和愿望。5.嚴謹有序(2.50%)對待學習和工作能做到嚴肅、認真、細致、周全；重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級

3、，有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。二、基本知識(12%)6.心理學知識(2.64%)掌握基礎的心理學知識，關注服務對象的心理變化，有針對性地進行心理溝通、疏導和服務。7.藥學計算知識(3.24%)掌握藥物使用所需的給藥劑量、濃度、單位轉換、療程等的計算，尤其針對特殊人群(兒童、老年人、孕婦及哺乳期婦女、肝腎功能不全患者等)。8.計算機知識(2.04%)熟練運用計算機和辦公軟件處理、分析及解決問題。9.外語知識(2.04%)了解國內外醫(yī)藥的新動態(tài)、新技術以及新知識，并運用其進行交流與服務。10.統(tǒng)計學知識(2.04%)了解統(tǒng)計學的基本理論和方法，并運用其進行數據處理以及統(tǒng)計

4、分析。三、基本技能(14%)11.臨床國維能力(1.96%運用理論和實踐所獲得的知識融會貫通于藥學實踐中，對具體臨床現象進行思路清晰、邏輯性強的分析和思考，并做出符合實際的判斷的能力。12.解決問題能力(2.80%運用已掌握的知識、經驗、技能，借助于各種思維活動和行動來處理和解決問題。一級指標/權重二級指標/權重釋義13.團隊合作能力(2.52%在團隊中，能主動征求他人意見，與他人共享信息，互相尊重，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。14.采集與分析信息能力(2.24%)通過傳媒、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息，并經過歸納整理，綜合分析，轉化為系統(tǒng)的、具肩較

5、強操作性和指導性的意見及建議。15.溝通協(xié)調能力(2.38%善于交流，妥善處理各種人際關系，促進相互理解，具有獲得他人支持與配合的能力。16.學習發(fā)展能力(2.10%不斷學習，增加學識、提高技能，通過汲取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，獲得有利于未來發(fā)展的能力。四、專業(yè)知識(22%)17.相關法律法規(guī)知識(5.50%)熟悉藥品管理法等相關法律法規(guī)及藥事管理等相關規(guī)定。18.臨床醫(yī)學知識(4.84%掌握基本醫(yī)學相關知識并運用于藥學服務實踐中。19.藥物治療學知識(5.72%)掌握臨床藥物治療學知識，參匕和配合臨床藥物治療。20.藥學專業(yè)知識(5.94%掌握現代藥物和傳統(tǒng)藥物的藥理學、藥劑學、

6、藥物分析、藥物化學等專業(yè)知識。五、專業(yè)技能(22%)21.處方調劑能力(5.06%認真審核處方，準確調配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標簽；向患者交付藥品時，應當進行用藥交待與指導；開展處方點評工作。22.藥學咨詢能力(6.60%解答公眾關于藥品的名稱、主要成分、適應證/功能主治、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、特殊患者用藥、相互作用、臨床試驗、藥理毒理、藥物代謝動力學、貯藏、包裝、有效期、生產企業(yè)、特殊藥品管理方法及藥品價格等問題；開展用藥指導與知識宣教。一級指標/權重二級指標/權重釋義23.藥物治療管理能力（4.18%）在藥物使用過程中，通過對用藥方案、用藥過程、用約指導、藥學監(jiān)護計劃、藥物療效及安全性、不良反應、治療藥物監(jiān)測（TDM）、各種實驗室檢查數據、藥物治療的干預性意見以及患者健康教育的適時跟進、分析、協(xié)調溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃，盡可能使患者獲得最佳治療效果的能力。24.藥物治療評價能力（6.16%）對藥物的有效性、安全性以及經濟性進行評價，制定適當的治療方案，促進臨床合埋用藥的能力。六、內驅力（20%）25.影口昉（6.60%）能夠通過專業(yè)能力、人際關系、個人魅力等影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。26.成就感（6.40