信息系統(tǒng)的管理

1、第第1010章章 信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理n信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理n信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理【案例案例】 信息技術(shù)項目的混沌狀態(tài)信息技術(shù)項目的混沌狀態(tài) 1995年，權(quán)威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團(tuán)在美國國內(nèi)調(diào)查了365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員和他們管理著的8380多個不同的信息技術(shù)應(yīng)用項目之后，公布了一項名為“混沌”的研究報告。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項目正處于一個混沌的狀態(tài)。在20世紀(jì)90年代初期，美國公司每年要在大約175000多個信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項目上花費(fèi)2500多億美元。其中有主管機(jī)動車的州政府部門的新數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預(yù)訂系統(tǒng)的

2、開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實施等等。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個信息技術(shù)開發(fā)項目上平均要投入230萬美元；中型公司要花費(fèi)130萬美元以上；而小公司也要在43.4萬美元以上。但是所有信息技術(shù)項目的平均成功率只有16.2%（成功的定義是在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)項目目標(biāo)）。研究還發(fā)現(xiàn)，僅1995年一年，有31%的信息技術(shù)項目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關(guān)部門8l0億美元的投入。報告的作者堅決認(rèn)為信息技術(shù)業(yè)的項目管理有改進(jìn)的必要。 斯坦迪什公司在1998年做的后續(xù)研究資料顯示，由于項目管理水平的提高，信息技術(shù)項目已經(jīng)有所改進(jìn)。1998年失敗項目投入從1995年的810億美元下

3、降到大約750億美元，成本超支也從l995年的590億美元急劇下降到1998年的220億美元。最新的研究還表明，有26%的信息技術(shù)項目成功實現(xiàn)了范圍、時間和成本目標(biāo)。盡管有了這些提高，但仍有46%的信息技術(shù)項目超出預(yù)算和最后期限，另有28%的項目沒有成功。 以上資料說明，20世紀(jì)90年代以來，商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復(fù)雜得多。如今，新技術(shù)應(yīng)用對許多企業(yè)來說已經(jīng)成為一個極為重要的成功因素。計算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運(yùn)作好一個項目的需要，于是也就增加了對項

4、目進(jìn)行管理的要求。實際上，如今的公司都已經(jīng)認(rèn)識到，要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項目管理方法。信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理 信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，運(yùn)行管理括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評價等。及系統(tǒng)評價等。n項目開發(fā)的項目管理項目開發(fā)的項目管理n系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理10-1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費(fèi)時費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費(fèi)時費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的工程。管

5、理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)。高層高層中層中層基層基層基層的阻力來自擔(dān)心自己的基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計算機(jī)替代或由于難工作被計算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；取不合作的態(tài)度；中層的阻力來自擔(dān)心新的信中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理息系統(tǒng)會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。重視、不親自參與而造成的。不確定性不確定性 反映在管理

6、過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；求；不穩(wěn)定性不穩(wěn)定性 是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實際情況不符，在變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實際情況不符，在未使用前就要修改。未使用前就要修改。

7、 面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，如何解決呢？如何解決呢？1 1、培訓(xùn)；、培訓(xùn)；2 2、良好的項目管理與組織。、良好的項目管理與組織。一、信息系統(tǒng)開發(fā)方式一、信息系統(tǒng)開發(fā)方式 常用的信息系統(tǒng)方法有常用的信息系統(tǒng)方法有、等三類。等三類。1、全部專門開發(fā)、全部專門開發(fā) 全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時信息系統(tǒng)開發(fā)是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，幾乎沒有現(xiàn)成的商品方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是軟件供選

8、購，逐個地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。2、全面購置商品軟件、全面購置商品軟件 隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些通通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有其中典型的有MRP、財務(wù)管理、財務(wù)管理、人事管理軟件人事管理軟件等。等。購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也

9、可提高開發(fā)的成功率。開發(fā)的成功率。企業(yè)企業(yè)軟件公司軟件公司合作合作洽談洽談確定模塊確定模塊調(diào)查分析調(diào)查分析提出建議提出建議方案設(shè)計方案設(shè)計方案討論方案討論確定方案確定方案模塊設(shè)置模塊設(shè)置培訓(xùn)培訓(xùn)管理模式調(diào)整管理模式調(diào)整基本數(shù)據(jù)錄入基本數(shù)據(jù)錄入試運(yùn)行試運(yùn)行正式投入運(yùn)行正式投入運(yùn)行維護(hù)維護(hù)提出需求提出需求3、專門開發(fā)與全面購置商品軟件二者集成、專門開發(fā)與全面購置商品軟件二者集成 每個企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決每個企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方

10、式，即購置一些管理過軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對結(jié)合企業(yè)具體特程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對結(jié)合企業(yè)具體特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當(dāng)然，兩者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息門開發(fā)。當(dāng)然，兩者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析購置與專門開發(fā)購置與專門開發(fā)模塊劃分選擇模塊劃分選擇接口設(shè)計接口設(shè)計購置與實施購置與實施系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)投入運(yùn)行系統(tǒng)投入運(yùn)行二、系統(tǒng)開發(fā)的合同二、系統(tǒng)開發(fā)的合同 信息

11、系統(tǒng)開發(fā)有相當(dāng)多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，信息系統(tǒng)開發(fā)有相當(dāng)多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，還有一定的研究和創(chuàng)新的成分：還有一定的研究和創(chuàng)新的成分：不確定：有些細(xì)節(jié)在簽約時還無法明確；不確定：有些細(xì)節(jié)在簽約時還無法明確；不穩(wěn)定：有些情況將隨著開發(fā)的深入而發(fā)生變化；不穩(wěn)定：有些情況將隨著開發(fā)的深入而發(fā)生變化；1. 研究和創(chuàng)新：開發(fā)的過程中開發(fā)人員展開研究活動。研究和創(chuàng)新：開發(fā)的過程中開發(fā)人員展開研究活動。信息系統(tǒng)開發(fā)的特點增加了合同簽訂、履行和核實的難度。信息系統(tǒng)開發(fā)的特點增加了合同簽訂、履行和核實的難度。信息系統(tǒng)開發(fā)方式信息系統(tǒng)開發(fā)方式委托開發(fā)委托開發(fā)自行開發(fā)自行開發(fā)合作開發(fā)合作開發(fā)(1)(1)系

12、統(tǒng)開發(fā)一般是分步實施的，先期投運(yùn)與最后完成系統(tǒng)開發(fā)一般是分步實施的，先期投運(yùn)與最后完成會有一個較長的周期，因此合同要包括階段要求的條款，會有一個較長的周期，因此合同要包括階段要求的條款，也可采用一次簽約分段生效的方式。也可采用一次簽約分段生效的方式。(2)(2)要帶有足夠的與合同同樣有法律效用的附件，以說要帶有足夠的與合同同樣有法律效用的附件，以說明委托或合作細(xì)節(jié)，以及具體的技術(shù)要求。明委托或合作細(xì)節(jié)，以及具體的技術(shù)要求。(3)(3)要由企業(yè)負(fù)責(zé)合同的專業(yè)人員或法律顧問審閱合同，要由企業(yè)負(fù)責(zé)合同的專業(yè)人員或法律顧問審閱合同，保證合同基本條款的規(guī)范性，避免潛在的風(fēng)險。保證合同基本條款的規(guī)范性，避

13、免潛在的風(fēng)險。(4)(4)各方在簽訂合同時不僅要注意開發(fā)要求和條件，也各方在簽訂合同時不僅要注意開發(fā)要求和條件，也要考慮開發(fā)成功后的成果歸屬權(quán)問題，這是常遇到的糾要考慮開發(fā)成功后的成果歸屬權(quán)問題，這是常遇到的糾紛焦點，應(yīng)該事先予以明確。紛焦點，應(yīng)該事先予以明確。三、項目工作計劃三、項目工作計劃 信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該作為一個工程項目來管理，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該作為一個工程項目來管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法，并對計劃的落實進(jìn)行并對計劃的落實進(jìn)行，以保證按時開，以保證按時開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。3.1 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制信息系統(tǒng)

14、開發(fā)項目工作計劃的編制確定開發(fā)階段、子確定開發(fā)階段、子項目與工作步驟以項目與工作步驟以及順序與工作量及順序與工作量制定項目工作計劃制定項目工作計劃第一步：首先確定開發(fā)階段、子項目、工作步驟及其第一步：首先確定開發(fā)階段、子項目、工作步驟及其順序、工作量安排等。順序、工作量安排等。開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分：開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分： 開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段成果明確。成果明確。 開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時，可以存關(guān)、當(dāng)綜合性地采

15、用多種開發(fā)策略與方法時，可以存有并列的開發(fā)階段。有并列的開發(fā)階段。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法原型法原型法初步分析初步分析原型設(shè)計制作原型設(shè)計制作原型評價與改進(jìn)原型評價與改進(jìn)系統(tǒng)成型系統(tǒng)成型購置商品軟件與購置商品軟件與專門開發(fā)并舉專門開發(fā)并舉購前工作購前工作購后工作購后工作除了上述階段外除了上述階段外 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目。子項目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分：發(fā)而劃分的分項目。子項目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分： 例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺、培訓(xùn)例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺

16、、培訓(xùn)等。子項目的劃分不是時序的，有些子項目會延續(xù)等。子項目的劃分不是時序的，有些子項目會延續(xù)多個開發(fā)階段。多個開發(fā)階段。 工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個工作工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個工作步驟完成一項具體的工作內(nèi)容。步驟完成一項具體的工作內(nèi)容。子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序： 基礎(chǔ)的、前端的子項目，應(yīng)先安排，例如：銷售基礎(chǔ)的、前端的子項目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。 依賴性的、建立在其他子項目之上的子項目，應(yīng)依賴性的、建立在其他子項目之上的子項目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

17、、財務(wù)管理子系統(tǒng)等。后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)等。 一些難度低、見效快的子項目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，一些難度低、見效快的子項目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫存管理子系統(tǒng)等。例如：庫存管理子系統(tǒng)等。各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量：各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量： 依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，設(shè)計階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要

18、的。這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。 用人年數(shù)表示的工作量來確定項目所需的時間，用人年數(shù)表示的工作量來確定項目所需的時間，主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換。統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換。第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計劃法：劃法：甘特圖甘特圖(Gantt Chart，又稱線條圖，又稱線條圖) 法：法： 網(wǎng)絡(luò)計劃：網(wǎng)絡(luò)計劃： 用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜

19、復(fù)雜的工程項般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。目的計劃管理。 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應(yīng)分兩個層次：信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應(yīng)分兩個層次： 1 1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；制。該層次宜采用甘特圖； 2 2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安）第二層次：按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對項目進(jìn)度進(jìn)行控制，該排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對項目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計劃方法。層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計劃方法。 由于信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有不確定性與不穩(wěn)

20、定性因由于信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可素，工作計劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計劃前預(yù)留一定的機(jī)動時間，隨著計劃的進(jìn)行，情在計劃前預(yù)留一定的機(jī)動時間，隨著計劃的進(jìn)行，情況會逐步明朗，因此可在計劃落實過程中不斷修訂與況會逐步明朗，因此可在計劃落實過程中不斷修訂與充實。充實。3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)項目進(jìn)度控制信息系統(tǒng)開發(fā)項目進(jìn)度控制 在實際中，幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計在實際中，幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項目的進(jìn)度控制顯

21、得尤為重要。系統(tǒng)開發(fā)項目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。 進(jìn)度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤進(jìn)度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤的分析和解決等活動實現(xiàn)。的分析和解決等活動實現(xiàn)。 計劃發(fā)生延誤原因：計劃發(fā)生延誤原因： 要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項目要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：還有一些特殊的原因，它們主要是：各項開發(fā)活動的工作量是憑各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計經(jīng)驗估計的，實際的，實際工作量與預(yù)計數(shù)發(fā)生較大的差別。工作量與預(yù)計數(shù)發(fā)生較

22、大的差別。開發(fā)過程中產(chǎn)生不少開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計到事先末估計到的活動，使的活動，使工作量增加。工作量增加。由于由于需求或其他情況發(fā)生變化需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。果要作局部修改，造成返工。針對不同的原因，可能采取的解決措施有：針對不同的原因，可能采取的解決措施有：開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動時間等。時間等。開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時掌握企開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意

23、見，隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。工現(xiàn)象。 當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動延誤時，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動延誤時，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。 增加開發(fā)人員，充實薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)增加開發(fā)人員，充實薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤人員并不能與時間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。問題的解決能力是很有限的。 在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃在上述措施難以有

24、效解決延誤問題時，對原定計劃作調(diào)整。作調(diào)整。案例：案例：B B公司為公司為A A企業(yè)企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心的項目管理建設(shè)客戶服務(wù)中心的項目管理 1 1 項目描述項目描述 A A企業(yè)要建設(shè)一個客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)企業(yè)要建設(shè)一個客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶提供快能夠盡可能采用各種計算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話、傳真、速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話、傳真、WEBWEB、郵件、郵件等）的服務(wù)。等）的服務(wù)。1.1 1.1 背景背景 客戶

25、服務(wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)?？蛻舴?wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。 A A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計算機(jī)處理，企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計算機(jī)處理，而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。 B B公司擅長的領(lǐng)域是典型的基于公司擅長的領(lǐng)域是典型的基于UNIXUNIX與與TCP/IPTCP/IP的交易的交易處理系統(tǒng)，對于建立客戶服務(wù)中心所需要的處理系統(tǒng)，對于建立客戶服務(wù)中心所需要的CTICTI知識知之甚知識知之甚少，少，WEBWEB開發(fā)也從來沒有嘗試過。開發(fā)也從來沒有嘗試過。 總而言之，這是個新領(lǐng)域，在機(jī)會存在的同時，風(fēng)險也總而言之，這是

26、個新領(lǐng)域，在機(jī)會存在的同時，風(fēng)險也非常大。非常大。1.2 1.2 結(jié)果結(jié)果 B B公司在項目中采用多種從未使用過的技術(shù)和產(chǎn)品：公司在項目中采用多種從未使用過的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/Web Server/Database ServerBrowser/Web Server/Database Server結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、CTICTI技術(shù)、排隊機(jī)，并獨(dú)立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最后按時技術(shù)、排隊機(jī)，并獨(dú)立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最后按時完成項目。完成項目。 該項目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快該項目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。就簽署二期合同。 無論是客戶還是公司，都對項目的

27、結(jié)果表示滿意；無論是客戶還是公司，都對項目的結(jié)果表示滿意；項目成員也對能參與這個項目表示高興。項目成員也對能參與這個項目表示高興。2 2 項目過程項目過程 成功的關(guān)鍵因素：成功的關(guān)鍵因素： 項目完成后，公司及客戶都認(rèn)為，因為有一個項目完成后，公司及客戶都認(rèn)為，因為有一個合合格的項目經(jīng)理格的項目經(jīng)理。起始階段起始階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段結(jié)束階段結(jié)束階段2.1 2.1 起始階段起始階段 在項目意向明晰后，項目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資在項目意向明晰后，項目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計劃。料，確定助手，制定下一步計劃。 (1)(1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶服務(wù)中心的技查

28、閱資料主要分兩方面：一方面是客戶服務(wù)中心的技術(shù)實現(xiàn)，一方面是術(shù)實現(xiàn)，一方面是A A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。 (2)(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項目經(jīng)理助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。有互補(bǔ)作用。 (3)(3)下一步的計劃就是：和客戶面對面的溝通，了解客戶下一步的計劃就是：和客戶面對面的溝通，了解客戶的期望以及對項目的認(rèn)知情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進(jìn)一的期望以及對項目的認(rèn)知情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫方案建議書。步了解相關(guān)技術(shù)；編寫方案建議書。 在這個階段，項目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：在這個階段，項目經(jīng)理還有兩件事做得非常好： 1

29、 1、一個是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個項目，從而獲得公司、一個是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個項目，從而獲得公司高層的支持，這對隨后項目實施過程中得到其它部門的高層的支持，這對隨后項目實施過程中得到其它部門的配合是非常重要的；配合是非常重要的； 2 2、一個是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完、一個是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時刻分享項目信息。在許多項目中，成份內(nèi)工作，并注意時刻分享項目信息。在許多項目中，項目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對立的，最項目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對立的，最后往往只能走向失敗。后往往只能走向失敗。2.1 2.1 執(zhí)行階段執(zhí)行

30、階段 1 1、具體的項目組織結(jié)構(gòu)和角色如下、具體的項目組織結(jié)構(gòu)和角色如下 2 2、計劃的執(zhí)行、計劃的執(zhí)行 在計劃制定之后，項目的成功與否就要看計劃的在計劃制定之后，項目的成功與否就要看計劃的執(zhí)行，以及針對實際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對于技術(shù)執(zhí)行，以及針對實際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對于技術(shù)人員，項目經(jīng)理的工作重點是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)人員，項目經(jīng)理的工作重點是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項度、指導(dǎo)工作。項目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項目順利進(jìn)行的有效手段。目順利進(jìn)行的有效手段。 根據(jù)項目的情況，項目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分根據(jù)項目的情況，項目經(jīng)理確定應(yīng)用

31、軟件的開發(fā)分兩階段：兩階段： 第一階段是完成第一階段是完成功能開發(fā)；功能開發(fā)； 第二階段是第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。 1 1）公司與客戶的溝通交流）公司與客戶的溝通交流 由于第一階段是在由于第一階段是在B B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項進(jìn)度公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項進(jìn)度還比較順利。還比較順利。 到了第二階段，因為在現(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度到了第二階段，因為在現(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對項目實施的人力資源有一定補(bǔ)充，有很大的提高，雖然對項目實施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來明顯的弊病（最初項目成員都沒有意識到），但也帶來明顯的弊?。ㄗ畛蹴椖砍蓡T都沒有意識到），因為因為

32、參與的客戶人員會隨時向項目組成員提出些修改要參與的客戶人員會隨時向項目組成員提出些修改要求求，開始時項目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有，開始時項目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項目的進(jìn)展，對項目的不利影響越來越大。尤其是隨著項目的進(jìn)展，對項目的不利影響越來越大。 2 2）項目內(nèi)部成員的溝通）項目內(nèi)部成員的溝通 項目經(jīng)理在一開始就注意和所有項目成員有非正項目經(jīng)理在一開始就注意和所有項目成員有非正式的溝通渠道：式的溝通渠道： 注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣注意傾聽他們的述說

33、，使各自的情緒能夠有排遣的空間；的空間； 定期召開正式的會議，通報項目的進(jìn)度、問題、定期召開正式的會議，通報項目的進(jìn)度、問題、新的計劃等，確保項目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；新的計劃等，確保項目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上； 不定期聚餐，活躍項目氣氛；不定期聚餐，活躍項目氣氛； 樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個成樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個成員都有被尊重的感覺。員都有被尊重的感覺。2.3 2.3 結(jié)束階段結(jié)束階段 在項目的執(zhí)行階段，項目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：在項目的執(zhí)行階段，項目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括： 總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔

34、等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識。其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識。 對軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其對軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場做準(zhǔn)備。目的是為繼續(xù)拓展市場做準(zhǔn)備。 項目成員工作的表彰和最后聚會，一方面是對成員項目成員工作的表彰和最后聚會，一方面是對成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對實施項目的認(rèn)同感，工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對實施項目的認(rèn)同感，“高興而來，滿載而歸高興而來，滿載而歸”。3 3 總結(jié)分析總結(jié)分析 任何一個項目在執(zhí)行過程中都會碰到問題的，評任何一個項目在執(zhí)行過程中都會碰到問題的，評價一個項目是否成功并不能以

35、碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，價一個項目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時、保質(zhì)實現(xiàn)預(yù)先確定的各項指標(biāo)按時、保質(zhì)實現(xiàn)預(yù)先確定的各項指標(biāo)，比如，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。10-2 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理n信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理n信息系統(tǒng)的文檔管理信息系統(tǒng)的文檔管理n系統(tǒng)的安全保密系統(tǒng)的安全保密信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 開發(fā)與運(yùn)行是是影響信息開發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個同等系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個同等重要的方面。重要的方面。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1 1、新老

36、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何是不同層次的使用人員能盡快統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何是不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問題。適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問題。2 2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個統(tǒng)一的管了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個統(tǒng)一的管理。理。開發(fā)管理開發(fā)管理階段階段經(jīng)濟(jì)、按時按質(zhì)開發(fā)好系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)、按時按質(zhì)開發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理運(yùn)行管理階段階段使信息系統(tǒng)在一個預(yù)期的時間內(nèi)能使信息系統(tǒng)在一個預(yù)期的時間內(nèi)能

37、正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。應(yīng)的效益。(1)(1)日常的運(yùn)行管理日常的運(yùn)行管理(2)(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)(3)系統(tǒng)安全與保密系統(tǒng)安全與保密一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理 定時定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的定時定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、整理及初始化等。整理及初始化等。大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理，但處理大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件

38、來處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。為安全考慮，每天操作完畢后，都要對更動過的或新增加為安全考慮，每天操作完畢后，都要對更動過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。的數(shù)據(jù)作備份。一般講，工作站點上的或獨(dú)享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器一般講，工作站點上的或獨(dú)享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器上的或多項功能共享的數(shù)據(jù)由專業(yè)人員備份。上的或多項功能共享的數(shù)據(jù)由專業(yè)人員備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個以上的備份，并以單雙方式輪除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備

39、份流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲介質(zhì)上。應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲介質(zhì)上。數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當(dāng)工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過一定時間數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當(dāng)工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過一定時間間隔后轉(zhuǎn)人檔案數(shù)據(jù)庫的處理，作為檔案存儲的數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。間隔后轉(zhuǎn)人檔案數(shù)據(jù)庫的處理，作為檔案存儲的數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。為防萬一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。為防萬一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)的查詢與引用更為快捷與方便，對數(shù)據(jù)

40、的完整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)的查詢與引用更為快捷與方便，對數(shù)據(jù)的完整性與正確性也很有好處。性與正確性也很有好處。在系統(tǒng)正常運(yùn)行后數(shù)據(jù)的初始化主要是指以月度或年度為時間在系統(tǒng)正常運(yùn)行后數(shù)據(jù)的初始化主要是指以月度或年度為時間單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置。單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置。在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專人易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。 信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操信息系統(tǒng)運(yùn)行

41、中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計算機(jī)病毒、突然停電等引起的。作不當(dāng)、計算機(jī)病毒、突然停電等引起的。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理，有時要原系統(tǒng)開發(fā)人員或信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理，有時要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決。對發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起軟硬件供應(yīng)商來解決。對發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。的原因及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。二、系統(tǒng)文檔管理二、系統(tǒng)文檔管理

42、 信息系統(tǒng)的文檔：信息系統(tǒng)的文檔：系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫、修改、完運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f，如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)善與積累而形成的?？梢哉f，如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會處于一種范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會處于一種混濁狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)混濁狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)

43、人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。出。 系統(tǒng)文檔的管理：系統(tǒng)文檔的管理： 文檔管理是有序的、規(guī)范的開發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)所必文檔管理是有序的、規(guī)范的開發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。須做好的重要工作。目前我國信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基本上已有了較目前我國信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。統(tǒng)一的規(guī)定。技術(shù)文檔技術(shù)文檔管理文檔管理文檔記錄文檔記錄文檔三、系統(tǒng)安全保密管理三、系統(tǒng)安全保密管理 信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成：因所造成： 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；破壞； 操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞； 病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞； 人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。 為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重點地采取措施，做好以下工作：重點地采取措施，做好以下工作： 依照國家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴(yán)密的信依照國家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一位涉及信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識。位涉