網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分類定稿版

1、第一類 小題1、營(yíng)銷觀念：生產(chǎn)觀念；推銷觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；社會(huì)觀念。2、營(yíng)銷理論的演變與發(fā)展：萌芽階段；功能研究階段；形成和鞏固階段；導(dǎo)向階段；協(xié)同和發(fā)展階段；分化和擴(kuò)展階段3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展：萌芽階段；起步階段；應(yīng)用發(fā)展階段。4、營(yíng)銷觀念定義：是指以滿足顧客需要為宗旨，從顧客需要出發(fā)安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它的基礎(chǔ)是消費(fèi)者主權(quán)論。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上環(huán)境的各種活動(dòng)。6、軟營(yíng)銷理論的定義：也稱為軟文營(yíng)銷，是指企業(yè)或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)向受眾傳遞的信息的過(guò)程中，采用更具有理性化、更易于被顧

2、客接受的手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。7、軟營(yíng)銷理論的方法：專欄；炒作；無(wú)形；平臺(tái)宣傳8、直復(fù)營(yíng)銷理論的定義：一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系9、直復(fù)營(yíng)銷理論的常見方式：直接郵寄營(yíng)銷；目錄營(yíng)銷；電話營(yíng)銷；電視營(yíng)銷；印刷媒介直銷；廣播直銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷10、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論的定義：指企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后有針對(duì)性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式11、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)：虛擬社會(huì)中，人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流12

3、、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)部原動(dòng)力（內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力），即激勵(lì)人們行動(dòng)的原因13、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：理智動(dòng)機(jī)；感情動(dòng)機(jī)；惠顧動(dòng)機(jī)14、產(chǎn)品策略的定義：產(chǎn)品策略是指企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供 企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求，也就是要解決產(chǎn)品策略問(wèn)題。15、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品分類：實(shí)體產(chǎn)品；數(shù)字產(chǎn)品；服務(wù)。16、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的定義：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)所提供的全部網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的組合或搭配。17、品牌的定義：一般意義上來(lái)說(shuō)，品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某一群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之間競(jìng)

4、爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。18、網(wǎng)絡(luò)品牌的定義：企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌，一方面是借助互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)的，另一方面又對(duì)網(wǎng)下既有品牌產(chǎn)生影響。19、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)方法：需求導(dǎo)向定價(jià)法；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。20、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)涵：營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站是建立在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上的；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分；企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)信息源的基礎(chǔ)；企業(yè)網(wǎng)站的功能決定著那些營(yíng)銷方法可以被采用，哪些營(yíng)銷方法不能被采用。21、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的類型：信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)上直銷型企業(yè)網(wǎng)站； 綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站。22、搜索引擎營(yíng)銷的定義:搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴

5、和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。23、電子郵件營(yíng)銷的定義：電子郵件營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。24、電子郵件營(yíng)銷的分類：按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類，分為許可電子郵件營(yíng)銷和未經(jīng)許可的電子郵件營(yíng)銷；按照電子郵件地址資源的所有權(quán)分類，分為內(nèi)部列表和外部列表；按照營(yíng)銷計(jì)劃分類略；按照電子郵件營(yíng)銷的功能分類略；按照電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)用方式分類略。25、許可電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)涵：就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先爭(zhēng)得顧客的“許可” 。26、垃圾郵件（未經(jīng)許可的郵件）主要包括：為經(jīng)用戶許可發(fā)送；同時(shí)發(fā)送給大量用戶，

6、影響正常網(wǎng)絡(luò)通信；含有惡意的、虛假的、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。27、外部列表電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)容：與一般的郵件列表一樣，專業(yè)服務(wù)商投放的電子郵件廣告也需要具備電子郵件的基本要素，即發(fā)件人、郵件主題、郵件正文附加信息等。28、微博營(yíng)銷的價(jià)值：微博營(yíng)銷的個(gè)人價(jià)值；微博營(yíng)銷的社會(huì)價(jià)值；微博營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值。29、常見的網(wǎng)絡(luò)廣告類型：旗幟廣告 文本鏈接廣告 電子郵件廣告 企業(yè)網(wǎng)站廣告 贊助廣告 與內(nèi)容的結(jié)合 插播式廣告 富媒體旗幟廣告。30、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：在熱門網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，包括綜合性門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站、專業(yè)性行業(yè)門戶網(wǎng)站；基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布；向廣告服務(wù)商租用空間，建立自己的網(wǎng)

7、站，自己進(jìn)行廣告運(yùn)作。31、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的途徑：通過(guò)廣告直接進(jìn)行交換 通過(guò)廣告交換網(wǎng)進(jìn)行交換網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體之間的廣告交換。32、常見的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)型形式：論壇 聊天室 討論組 博客33、如何做好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷：社區(qū)盛行，營(yíng)銷升級(jí) 精準(zhǔn)傳播，網(wǎng)羅天下 關(guān)鍵還在資源整合。34、即時(shí)通信營(yíng)銷：是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。35、常用的即時(shí)通信軟件：個(gè)人即時(shí)通信軟件 商務(wù)即時(shí)通信軟件 企業(yè)即時(shí)通信軟件 行業(yè)即時(shí)通信軟件 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信軟件。36、病毒式營(yíng)銷：病毒式營(yíng)銷也可以稱為病毒性營(yíng)銷，并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制

8、的方式穿向數(shù)以千計(jì)，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。37、會(huì)員制營(yíng)銷：就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。38、秒殺式營(yíng)銷的本質(zhì)：以低價(jià)引發(fā)大量消費(fèi)者關(guān)注，設(shè)置定時(shí)，定點(diǎn)、定量的購(gòu)買條件，從而使活動(dòng)取得巨大的銷售業(yè)績(jī)和影響力。39、秒殺式營(yíng)銷目的：秒殺的價(jià)格低到與商品本身的價(jià)值沒有什么關(guān)系 利用網(wǎng)民對(duì)秒殺的認(rèn)識(shí)。40、秒殺式營(yíng)銷的推廣：造勢(shì)-善用社會(huì)化媒體制造“病毒”互動(dòng)-涉及互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)提高“黏性” 建群-借助粉絲組織傳播“口碑”。41、常見的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：集團(tuán)彩鈴 人工信息服務(wù) 短信回執(zhí) 短信簽名檔 二維碼技術(shù)。42、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

9、發(fā)展的結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是消費(fèi)者價(jià)值觀變革的產(chǎn)物；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。43、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的演變：前大眾傳媒、大眾營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)需求；大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)需求；回歸個(gè)性化。44、網(wǎng)絡(luò)品牌的層次：網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài)；網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞；網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化。45、影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的因素;市場(chǎng)需求；成本因素；競(jìng)爭(zhēng)；定價(jià)目標(biāo)。46、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)特點(diǎn)：全球化和本土化相結(jié)合；低價(jià)位；顧客導(dǎo)向。47、常用的搜索引擎營(yíng)銷方法：增加被搜索引擎收錄的信息源；登錄搜索引擎；搜索引擎優(yōu)化；搜索引擎廣告。48、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的原則：相關(guān)性原則 有效性原則49、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境：（主要取狹義） 廣義：包括政治

10、環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，乃至自然環(huán)境。 狹義：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征、網(wǎng)上用戶的消費(fèi)行為、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等。50、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境：（主要取狹義）廣義：包括產(chǎn)品特性、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度、擁有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員的狀況等。 狹義：包括企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平、對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的擁有和利用狀況等。51、企業(yè)評(píng)估電子郵件營(yíng)銷效果的現(xiàn)狀：目前的電子郵件營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系很不完善沒有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系，并且也沒有引起營(yíng)銷人員足夠的重視，即使在已經(jīng)使用的指標(biāo)中也存在一定的不合理之處，建立一個(gè)廣為認(rèn)可的評(píng)價(jià)體系

11、還有很多問(wèn)題但有一些指標(biāo)作為參考總好過(guò)對(duì)此一無(wú)所知。52、如何更好的開展微博營(yíng)銷：獲取粉絲的信任是根本；發(fā)廣告需要一定的技巧；通過(guò)活動(dòng)來(lái)做營(yíng)銷。53、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)：間斷性創(chuàng)新產(chǎn)品；持續(xù)性創(chuàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)型產(chǎn)品第二類 簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：時(shí)空的無(wú)限性；表現(xiàn)形式的多樣化；信息交流的雙向性；界面設(shè)計(jì)人性化；市場(chǎng)具有成長(zhǎng)性；營(yíng)銷過(guò)程的整合性；營(yíng)銷方式具有超前性；信息傳遞的高效性；營(yíng)銷活動(dòng)的低成本性；營(yíng)銷人員的技術(shù)性。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本功能：網(wǎng)上調(diào)研；網(wǎng)上宣傳；網(wǎng)上銷售；營(yíng)銷集成。3、直復(fù)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)：目標(biāo)顧客選擇更明確；強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系；激勵(lì)顧客立即反應(yīng)；營(yíng)銷戰(zhàn)略的隱蔽性；關(guān)注顧客終生價(jià)值和長(zhǎng)期

12、溝通。4、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征：無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式；無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式；成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略；無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)；無(wú)國(guó)界、區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍；精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)。5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和利用最有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于制訂和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力；有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷效果6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的總體特征：注重自我；頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析；對(duì)新鮮事物有著孜孜不倦的追求；品味越來(lái)越高而耐心越來(lái)越少。7、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程：?jiǎn)酒鹦枨?；收集信息；比較選擇；購(gòu)買決策；購(gòu)后評(píng)價(jià)8、品牌特征：品牌是專有的；品牌是企業(yè)的無(wú)形資源；品牌轉(zhuǎn)化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性；品牌的表象性；品牌的

13、擴(kuò)張性。9、常見的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略：低價(jià)定價(jià)策略;競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略；聲譽(yù)定價(jià)策略；差別定價(jià)策略；免費(fèi)定價(jià)策略；拍賣定價(jià)策略；使用定價(jià)策略。10、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的功能：品牌形象；產(chǎn)品/服務(wù)展示；信息發(fā)布；顧客服務(wù)；顧客關(guān)系；網(wǎng)上調(diào)查；網(wǎng)上聯(lián)盟；網(wǎng)上銷售11、提高網(wǎng)站訪問(wèn)量的策略：網(wǎng)站本身；搜索引擎；推廣方式；傳統(tǒng)媒體；建立網(wǎng)上信譽(yù)12、搜索引擎營(yíng)銷的重要性：搜索引擎對(duì)網(wǎng)站推廣有顯著作用；搜索引擎對(duì)產(chǎn)品銷售有顯著效果；搜索引擎有助于市場(chǎng)調(diào)研；搜索引擎有助于提升企業(yè)、網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌形象13、搜索引擎營(yíng)銷的特點(diǎn)：搜索引擎營(yíng)銷以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)；搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔?；搜索引擎營(yíng)銷針對(duì)性高；搜索引擎營(yíng)銷

14、增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量；搜索引擎營(yíng)銷需要適應(yīng)搜索引擎服務(wù)的發(fā)展變化14、內(nèi)部列表電子郵件營(yíng)銷的一般步驟：確立指導(dǎo)思想；確定營(yíng)銷目的；制定內(nèi)容策略；郵件發(fā)送；跟蹤營(yíng)銷效果15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息；要求公司幫助解決問(wèn)題；接觸公司人員；了解整個(gè)過(guò)程。16、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的特征：個(gè)性消費(fèi)的回歸；消費(fèi)需求的差異性；消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存；價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。17、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品層次:核心產(chǎn)品層;形式產(chǎn)品層;期望產(chǎn)品層;延伸產(chǎn)品層；潛在產(chǎn)品層。18、品牌的作用:產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值

15、的體現(xiàn)；識(shí)別商品；質(zhì)量和信譽(yù)的保證。19、網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合表現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值取決于網(wǎng)絡(luò)用戶；網(wǎng)絡(luò)品牌是用戶信息和服務(wù)的體現(xiàn)。20、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)定價(jià)的影響：消費(fèi)者很容易獲取不同銷售商對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)；標(biāo)簽價(jià)格變動(dòng)頻繁;全球范圍價(jià)格趨于集中化。21、搜索引擎營(yíng)銷的流程：構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源；搜索引擎收錄信息源加 數(shù)據(jù)庫(kù)；用戶檢索，搜索引擎反饋搜索結(jié)果；用戶對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行判斷；點(diǎn)擊相關(guān)的檢索結(jié)果；進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源。22、搜索引擎營(yíng)銷的層次目標(biāo)：網(wǎng)站被搜索引擎收錄；網(wǎng)站或主要網(wǎng)頁(yè)在關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排名靠前；盡可能吸引更多的潛在客戶通過(guò)搜索結(jié)果點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站；將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)化為真正的顧

16、客；提高品牌知名度。23、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容組成：企業(yè)概況；產(chǎn)品目錄；榮譽(yù)證書和專家/用戶推薦；企業(yè)動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道；產(chǎn)品搜索；產(chǎn)品價(jià)格表；網(wǎng)上訂購(gòu)；銷售網(wǎng)絡(luò)；售后服務(wù)； 聯(lián)系信息；(11)輔助信息；(12)內(nèi)容之外的內(nèi)容。24、選擇電子郵件營(yíng)銷服務(wù)商的參考因素：電子郵件營(yíng)銷服務(wù)商是值得信賴的；服務(wù)商提供的用戶數(shù)量和質(zhì)量是可靠的；準(zhǔn)確的用戶定位；專業(yè)化的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)；合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式。25、博客營(yíng)銷的特點(diǎn)：自主、靈活、高效的推廣形式；博客營(yíng)銷費(fèi)用低廉；博客文章的內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄；可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)用戶行為進(jìn)行研究。26、博客營(yíng)銷的運(yùn)作模式：利用有影響的個(gè)人博客來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

17、利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；利用企業(yè)自身的網(wǎng)站建立企業(yè)博客頻道開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；博客廣告。27、微博營(yíng)銷的特點(diǎn)：微博內(nèi)容簡(jiǎn)短，營(yíng)銷直接進(jìn)入核心；微博互動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯，能夠產(chǎn)生病毒式營(yíng)銷效果；微博營(yíng)銷是一種口碑式營(yíng)銷、主動(dòng)式營(yíng)銷。28、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：傳播的廣泛性 定向與分類明確 互動(dòng)性和選擇性 精確有效的統(tǒng)計(jì) 內(nèi)容豐富、形象生動(dòng) 易于實(shí)時(shí)修改 價(jià)格低廉 傳播的被動(dòng)性 創(chuàng)意的局限性 可供選擇的廣告位有限。29、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的基本要求：有效的訪問(wèn)量 兼顧首頁(yè)及次級(jí)欄目頁(yè)面 以網(wǎng)絡(luò)廣告效果衡量網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求復(fù)雜。30、即時(shí)通信工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用：增

18、進(jìn)顧客關(guān)系 提供在線顧客服務(wù) 提供在線銷售導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 是網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體 是病毒營(yíng)銷信息的傳播工具。31、會(huì)員制營(yíng)銷的作用：穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 掌握消費(fèi)者信息，了解消費(fèi)者需求 增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)32、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用：企業(yè)可以與訪問(wèn)者直接溝通，容易得到訪問(wèn)者的信任 為了參加討論或聊天，人們?cè)敢庵貜?fù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站 可以利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問(wèn)題 可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作 建立了論壇或聊天室之后可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎中登記方便進(jìn)行在線調(diào)查。33、病毒式營(yíng)銷：應(yīng)該進(jìn)行病毒式營(yíng)銷方案的整體規(guī)劃，確認(rèn)病毒式營(yíng)銷方案符合病毒式營(yíng)銷的基本思想；病毒式營(yíng)銷需要

19、獨(dú)特的創(chuàng)意；信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)；原始信息的發(fā)布和推廣；對(duì)病毒式營(yíng)銷的效果也需要進(jìn)行跟蹤和管理34、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：有效整合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行企業(yè)宣傳；傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)分銷渠道相結(jié)合；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)系的集成。35、內(nèi)部郵件列表經(jīng)營(yíng)決策：經(jīng)營(yíng)資源評(píng)估；郵件列表的期望功能；郵件列表的類型和內(nèi)容；建立郵件列表的時(shí)機(jī)。（？）第三類 論述題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：市場(chǎng)環(huán)境；消費(fèi)行為；營(yíng)銷理念；企業(yè)運(yùn)作方式；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。2、微博營(yíng)銷與博客營(yíng)銷的區(qū)別：信息源的表現(xiàn)形式差異（博客對(duì)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定要求，這也是博客營(yíng)銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容則短小精煉，重點(diǎn)在于表達(dá)現(xiàn)在發(fā)生

20、了什么有趣、有價(jià)值的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹）；信息傳播模式的差異；用戶獲取信息及行為的差異。3、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素(1)產(chǎn)品的特性；(2)產(chǎn)品的價(jià)格； (3)購(gòu)買的便捷：與傳統(tǒng)購(gòu)物相比更便利與快捷網(wǎng)上商家在購(gòu)物便利與快捷方面的競(jìng)爭(zhēng)；(4)購(gòu)買的安全：網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；安全性控制要求；網(wǎng)上安全交易的實(shí)施方法。4、保留顧客策略：提供有用信息、刺激消費(fèi)；方便顧客購(gòu)買；讓顧客參與，提高客戶的忠誠(chéng)度；提高品牌知名度，獲取更高利潤(rùn)；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者角色轉(zhuǎn)變的影響：（1）消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變；消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變；消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。（2）企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變：網(wǎng)絡(luò)

21、營(yíng)銷成為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分；供給個(gè)性化；市場(chǎng)反應(yīng)快速化。6、企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的目的：了解客戶；了解顧客的消費(fèi)行為；根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性營(yíng)銷和關(guān)懷；自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體；將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)；提升客戶忠誠(chéng)度。第四類 案例分析1、內(nèi)部列表電子郵件營(yíng)銷實(shí)施的常見問(wèn)題：目的不明確；技術(shù)基礎(chǔ)不完善；郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理；內(nèi)容過(guò)大的郵件；郵件沒有一定的發(fā)送周期；會(huì)員通信成了垃圾郵件；個(gè)人信息保護(hù)政策缺乏。2、外部列表電子郵件營(yíng)銷的常見問(wèn)題：發(fā)件人信息不明確；郵件我發(fā)回復(fù)；用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送電子郵件廣告；讓人摸不著頭腦的郵件主題；郵件無(wú)法正常顯示；別出心裁的郵件廣告；把注冊(cè)用戶當(dāng)成終生財(cái)產(chǎn)。3、電子郵件營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)：獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)；郵件信息傳