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文檔簡介

售樓中心物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)群體事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷 （保安領(lǐng)班或現(xiàn)場經(jīng)理）通知銷售部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場經(jīng)理）根據(jù)銷售部意見處理外援處理 （110）需征詢銷售（現(xiàn)場經(jīng)理）部意見調(diào)查事件的起因事發(fā)現(xiàn)場保潔處理突發(fā)事件（現(xiàn)場經(jīng)理）（保潔部）處理后事發(fā)和事后的報(bào)告（現(xiàn)場經(jīng)理）備案二、突發(fā)群體事件的應(yīng)急處理預(yù)案說明1. 當(dāng)值班保安在遇到突發(fā)群體事件時，應(yīng)通過對講機(jī)向保安領(lǐng)班及時上報(bào)，并根據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)予以制止，但不要發(fā)生肢體沖突。2. 保安領(lǐng)班在接到保安報(bào)告后， 應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場， 并及時通知物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理；由物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。3. 物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時征詢銷售中心負(fù)責(zé)人處理意見， 如現(xiàn)場秩序超出保安職權(quán)范圍，為防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大， 應(yīng)在得到銷售中心負(fù)責(zé)人允許后， 方可求助110 進(jìn)行緊急救援。4. 物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理在判斷突發(fā)群體事件性質(zhì)并調(diào)查清楚后， 針對現(xiàn)場情況及處理事件進(jìn)展程度，及時與商管中心取得聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場情況。5. 突發(fā)事件處理完畢后， 應(yīng)及時填寫應(yīng)急服務(wù)記錄進(jìn)行備案以存檔備查。應(yīng)急服務(wù)記錄類別發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時間發(fā)現(xiàn)人當(dāng)班保安員（或管理處接報(bào)人）接報(bào)時間通知何人處理通知時間發(fā)現(xiàn)情況：

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