培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定05

1、第十章培訓(xùn)管理制度一、目的為開發(fā)人力資源， 提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能， 保障公司發(fā)展對人力資源素質(zhì)與能力的要求， 規(guī)范、系統(tǒng)地計劃和實施員工培訓(xùn)工作，促進公司和員工職業(yè)的共同發(fā)展，特制定本制度。二、管理內(nèi)容與細則1. 各部門職責(zé)1.1 人力資源部門負責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃、完善課程體系；負責(zé)公司培訓(xùn)管理制度及體系的制定與完善；負責(zé)公司年度培訓(xùn)費用的預(yù)算編制及控制；負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍管理及提升工作；負責(zé)提供各類培訓(xùn)課程信息及提供專業(yè)意見和服務(wù)；負責(zé)公司培訓(xùn)課程的組織實施及效果跟進工作；負責(zé)培訓(xùn)信息資源庫、培訓(xùn)資料庫的管理工作；負責(zé)組織對管理處 / 部門培訓(xùn)的落實情況及培訓(xùn)效果的檢查、考評。

2、1.2 各管理處 / 部門負責(zé)提出本部門人員培訓(xùn)需求，呈報部門培訓(xùn)計劃；負責(zé)配合人力資源部門進行本部門培訓(xùn)實施及宣導(dǎo)；負責(zé)確定部門內(nèi)部培訓(xùn)師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。1.3 內(nèi)部培訓(xùn)師負責(zé)培訓(xùn)教材的準備，培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)成效的考核；協(xié)助人力資源部開展培訓(xùn)需求調(diào)查，完善培訓(xùn)體系。2. 培訓(xùn)類別和形式2.1 培訓(xùn)類別公司按培訓(xùn)對象不同分為新員工培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)針對新錄用主管級以上員工， 由人力資源部門根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)簡介及經(jīng)營范圍、企業(yè)文化、規(guī)章制度（公司級、部門級）、質(zhì)量體系、物業(yè)基礎(chǔ)知識、物業(yè)法律法規(guī)解讀等類別培訓(xùn)，使新員工盡快的了解并融入公司；新

3、人到崗培訓(xùn)，各用人部門要及時提供新人專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能類進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括: 崗位職責(zé)要求、崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位工作目標 ( 考核指標 ) 、管理處體系文件等具體工作相關(guān)課程。培訓(xùn)結(jié)果將作為試用期考核依據(jù)；培訓(xùn)前資料的準備：人資部負責(zé)公司文化、基本素養(yǎng)課件及考核試題的準備；用人部門負責(zé)專業(yè)素養(yǎng)類課件及考題的準備并報人資部備案。新員工入職培訓(xùn)的考核標準A. 公司級入職培訓(xùn)： 培訓(xùn)結(jié)束后實施閉卷考試， 成績達 90 分以上為合格，新員工入職考核覆蓋率達 100%。B. 部門級入職培訓(xùn)：人資部在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)對新員工進行崗位培訓(xùn)考核（依據(jù)各部門提交到人資部備案的培訓(xùn)課件及考核試卷），成績在 8

4、5 分以上為合格。課件更新管理辦法：對公司要求開發(fā)的新課題提出需求起一個月時間內(nèi)完成課件審核并存檔；對原有課件每年進行兩次 （1 月份，7 月份）培訓(xùn)資料內(nèi)容更新；部門級培訓(xùn)資料提交： 制度頒發(fā)之日起一個月內(nèi)提交人資部備案（課件 PPT、考試題及答案一套），崗位課件每半年更新一次?；鶎有聠T工入職培訓(xùn)，根據(jù)工作需要由各部門負責(zé)人自行安排，培訓(xùn)內(nèi)容由總部統(tǒng)一制定框架， 必含公司總部要求培訓(xùn)的內(nèi)容，項目填充內(nèi)容后課件報人力資源部門備案；公司總部級培訓(xùn)為一個月一次，具體由人力資源部門根據(jù)人員入職情況發(fā)布通知。管理技能培訓(xùn)實施分區(qū)培訓(xùn)與分層培訓(xùn)相結(jié)合的方式. 對于不在本區(qū)或本層次培訓(xùn)范圍的公司內(nèi)部員工，

5、如對培訓(xùn)感興趣，鼓勵參加，不作考核；分區(qū)培訓(xùn) : 以各管理處 / 部門為單位，由各級負責(zé)人負責(zé)實施本管理處 / 部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；分層培訓(xùn) : 以主管、中層、高層為單位，由人力資源部負責(zé)，實施適合本層級的通用類培訓(xùn)。實施二級培訓(xùn)體系，人力資源部、各管理處/ 部門二級結(jié)合的培訓(xùn)體系；公司級 ( 一級 ): 由人力資源部負責(zé)組織實施通用技能類培訓(xùn)、組織外部培訓(xùn)，效果評估，以及匯總一級和二級體系的培訓(xùn)計劃；制定項目管理基礎(chǔ)技能培訓(xùn)課程體系及課件，由項目組織培訓(xùn)， 人力資源部負責(zé)跟進監(jiān)督及效果評比。各管理處 / 部門 ( 二級): 由管理處、職能部門負責(zé)人負責(zé)制定本管理處 / 部門的培訓(xùn)計劃，實施、

6、效果評估；2.2 培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)兩種內(nèi)訓(xùn)形式包括 : 聘請外部老師作內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)、視頻學(xué)習(xí)、讀書活動、管理者日常輔導(dǎo)、績效面談輔導(dǎo)、部門內(nèi)業(yè)務(wù)知識交流會、項目小組問題交流會等；外訓(xùn)形式包括 : 參加培訓(xùn)機構(gòu)公開課、專題講座、專項培訓(xùn)、外部進修、業(yè)務(wù)知識交流會、研討會、拓展訓(xùn)練等。2.3 在培訓(xùn)形式的選擇上遵循以下原則：培訓(xùn)課題選擇與內(nèi)容設(shè)計上側(cè)重于理論聯(lián)系實際的針對性培訓(xùn)?？紤]公司文化、 公司實際業(yè)務(wù)運作與管理基礎(chǔ)，考慮公司人力資源管理的實際情況；培訓(xùn)師盡量培養(yǎng)和使用公司內(nèi)部各級管理者，輔以外聘職業(yè)培訓(xùn)師；公司積極儲備各類業(yè)務(wù)技術(shù)和職能管理專業(yè)的書籍與光盤庫，

7、鼓勵員工借閱學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)習(xí)慣和自學(xué)能力；員工教育培訓(xùn)以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實效，以短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。3. 培訓(xùn)計劃制定3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查每年十月份人力資源部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，從企業(yè)內(nèi)外兩方面進行綜合的調(diào)查分析。企業(yè)內(nèi)部 : 需了解企業(yè)當年的經(jīng)營情況及下年度的發(fā)展目標、戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)的人力資源規(guī)劃， 根據(jù)員工崗位職責(zé)、任職資格要求、績效評估結(jié)果、 個人職業(yè)生涯發(fā)展及部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定企業(yè)下年度的實際培訓(xùn)需求；企業(yè)外部 : 需了解當前行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的最新發(fā)展動向，最新的技術(shù)、管理理念、管理工具、操作方法等，同時了解借鑒同行業(yè)、大型知名企業(yè)的培訓(xùn)

8、方法或策略。3.2 培訓(xùn)計劃和預(yù)算的制定每年十一月底人力資源部根據(jù)公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標，尤其是下一年度的發(fā)展目標、 工作計劃的需求， 結(jié)合企業(yè)人才隊伍的現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告， 制定下年度公司級計劃及培訓(xùn)預(yù)算， 報集團人力資源中心審核各下年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)預(yù)算， 匯總下年度集團整體培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)預(yù)算；年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算經(jīng)集團審批后，嚴格按照培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)工作。需聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)的，在培訓(xùn)當月簽訂培訓(xùn)合同、員工培訓(xùn)協(xié)議，確認培訓(xùn)安排事宜；基層員工培訓(xùn)以上月質(zhì)檢問題點制定培訓(xùn)計劃，列入工作計劃中，要求每個模塊一個月至少培訓(xùn)一次。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 : 培訓(xùn)課程、對應(yīng)年度目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點

9、、培訓(xùn)對象、考核方式、培訓(xùn)預(yù)算、責(zé)任部門（培訓(xùn)計劃模板）。3.3 培訓(xùn)計劃的變更一級、二級培訓(xùn)內(nèi)容，因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整變更的 ( 培訓(xùn)時間或培訓(xùn)課程 ) ，須提前提交申請報備人資部；人力資源部門也可根據(jù)實際情況于每季度末對下季度培訓(xùn)計劃進行適當調(diào)整，報公司審批。4. 培訓(xùn)實施年月課前調(diào)查培培培訓(xùn)簽到度度培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)通實訓(xùn)訓(xùn)效課件審核知施課程錄影計計果劃劃考講師溝通培訓(xùn)滿意核評度調(diào)查估4.1 內(nèi)部培訓(xùn)實施流程流程說明人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合公司實際情況安排培訓(xùn)工作；每期培訓(xùn)課程實施前，開展課前問卷調(diào)查，與培訓(xùn)師溝通，并要求提供最新課件及相關(guān)教學(xué)資料進行審核；培訓(xùn)實施前兩

10、天發(fā)放培訓(xùn)通知，并準備相應(yīng)培訓(xùn)教材及教學(xué)培訓(xùn)檔案建檔設(shè)備；（外請講師培訓(xùn)提前一周）培訓(xùn)實施后，以培訓(xùn)登記表及課程結(jié)束時點名記錄為依據(jù)，將參訓(xùn)人員出勤記錄納入日?？记诠芾?；課程結(jié)束后，進行課程滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為培訓(xùn)改進及內(nèi)部培訓(xùn)師津貼核算的依據(jù)；培訓(xùn)完成后，人力資源部門將分階段的進行培訓(xùn)效果評估，評估結(jié)果作為培訓(xùn)改進、 員工晉升、企業(yè)管理及人力資源整體工作改進的依據(jù)；培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，各級人力資源部門做好培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)資料存檔。4.2 外部培訓(xùn)實施流程（詳見外訓(xùn)管理制度）4.3 培訓(xùn)考勤及紀律參加培訓(xùn)課程人員當日考勤均以正常出勤計；如因公不能參加培訓(xùn)，需經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后以履行培訓(xùn)請假手

11、續(xù)；培訓(xùn)計劃內(nèi)人員將由人力資源部門另行安排同類培訓(xùn)機會，以確保崗位技能提升及知識體系完整;無故缺勤或沒有按正常流程辦理請假手續(xù)的，人力資源部門及時將情況反饋給各部門，以曠工論；課堂上需保持紀律，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)為靜音，無特殊原因不得離開課堂。5. 自訓(xùn)管理5.1 自訓(xùn)的課程設(shè)計以專業(yè)課程為主，以崗位能力素質(zhì)為輔。5.2 自訓(xùn)渠道公司學(xué)習(xí)平臺 (OA/QQ 群共享 / 公司網(wǎng)站 ): 人力資源部門將按專業(yè)知識要求，在網(wǎng)上搜集相關(guān)培訓(xùn) PPT、培訓(xùn)視頻，結(jié)合管理需要設(shè)計各專業(yè)考試題庫等， 進行分類整理，發(fā)布在 OA及公司群上共享；培訓(xùn)機構(gòu)平臺 ( 自費 ): 為參加各專業(yè)資格考試的員工提供培訓(xùn)機構(gòu)平

12、臺信息；推薦專業(yè)及管理學(xué)習(xí)書籍明細表，在OA及群上公布，鼓勵員工自發(fā)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)再進行心得分享；5.3 公司對自訓(xùn)的支持對參加專業(yè)資格考試的員工經(jīng)公司審批通過后，可以在工作時間到培訓(xùn)機構(gòu)參加帶薪培訓(xùn)；對獲取資格證書的根據(jù)公司制度給予相應(yīng)補助。6. 培訓(xùn)講師管理6.1 內(nèi)部兼職講師管理制度 ( 詳見內(nèi)部兼職講師管理規(guī)定)6.2 外聘培訓(xùn)師的管理制度外聘培訓(xùn)師選擇的標準豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓(xùn)師必須具備足夠的實踐經(jīng)驗， 全方位融合理論知識與管理實踐，能夠真正幫助公司解決實際問題；獨立的課程開發(fā)的能力培訓(xùn)師必須具有獨立課程開發(fā)的能力，能夠根據(jù)公司的實際需求開發(fā)并完善培訓(xùn)課程，使所傳授的知識和技能保持實用

13、性和先進性；相關(guān)領(lǐng)域的持續(xù)研究培訓(xùn)師必須持續(xù)關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展，并不斷的學(xué)習(xí)和研究；較強的授課能力培訓(xùn)師應(yīng)具有良好的表達和演繹能力，以及問題解答和輔導(dǎo)能力；良好的客戶反饋通過對接受過該培訓(xùn)師培訓(xùn)的公司進行調(diào)查，全面了解培訓(xùn)師所授課程的實用性、授課風(fēng)格、互動效果等，只有得到客戶認可的培訓(xùn)師方可進入培訓(xùn)師候選人名單。外聘培訓(xùn)師選擇的來源從大中專院校聘請教授；聘請專職培訓(xùn)師；從培訓(xùn)機構(gòu)聘請培訓(xùn)顧問；聘請本行業(yè)的專家學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)講師；外聘培訓(xùn)師篩選的流程培訓(xùn)師自身水平的高低對培訓(xùn)效果有著直接的影響。因此，公司在開展員工培訓(xùn)時都想選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師。選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要經(jīng)過縝密的內(nèi)部決

14、策流程。收集培訓(xùn)師信息人力資源部門通過網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報紙和雜志及他人推薦等渠道收集外部培訓(xùn)師的資歷、經(jīng)驗等信息；進行初步篩選人力資源部門根據(jù)各培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象的層次以及預(yù)算進行初步篩選，暫定培訓(xùn)師名單；進行相關(guān)的資質(zhì)審核人力資源部門負責(zé)對培訓(xùn)講師候選人及外訓(xùn)機構(gòu)進行相關(guān)的資質(zhì)審核，依據(jù)實際情況擬定培訓(xùn)師；確定培訓(xùn)師及外訓(xùn)機構(gòu)人力資源部門將相關(guān)審核結(jié)果報送公司領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)批準后與培訓(xùn)師及培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合作協(xié)議；7. 外訓(xùn)管理制度7.1 外派培訓(xùn)人選確定外派培訓(xùn)人員的個人人事關(guān)系應(yīng)在本公司；總經(jīng)理實際需要可提議指派受訓(xùn)人員；各管理處 / 部門結(jié)合部門發(fā)展需要與員工的實際工作表現(xiàn)，推薦合適人員

15、參加外派培訓(xùn)；參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為公司骨干員工且有長期服務(wù)之意愿；專業(yè)對口原則，專業(yè)對口或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。7.2 外派培訓(xùn)形式及管理規(guī)定外訓(xùn)形式包括 : 參加培訓(xùn)機構(gòu)公開課、專題講座、專項培訓(xùn)、外部進修、業(yè)務(wù)知識交流會、研討會、拓展訓(xùn)練等。外派培訓(xùn)管理規(guī)定外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個人申請三種情況；凡參加外派培訓(xùn)人員均應(yīng)填寫外派培訓(xùn)申請表，由人力資源部門進行資格審查， 符合條件的告知外訓(xùn)管理制度并簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議；培訓(xùn)期滿，受訓(xùn)人員必須按時回公司人力資源部報到，如逾期不歸，按曠工處理；受訓(xùn)人員需在學(xué)習(xí)結(jié)束的七日內(nèi)， 對學(xué)習(xí)情況進行書面總結(jié)，并交人力資源部門備案；受訓(xùn)人員需在學(xué)習(xí)結(jié)束的七日內(nèi)，

16、將外派培訓(xùn)期間的課件、培訓(xùn)材料、相關(guān)資格證書復(fù)印件交人力資源部門備存；受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)結(jié)束后一月內(nèi)，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與公司實際聯(lián)系，將所學(xué)知識整理成冊，列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)課程的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識、技能傳授給相關(guān)人員；外派培訓(xùn)人員的費用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細，由財務(wù)部審核登記后辦理報銷手續(xù)；公司本著對口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來后，一般不予調(diào)換崗位 ; 確因需要調(diào)崗者，按公司的招聘管理規(guī)定和職業(yè)發(fā)展管理辦法執(zhí)行；如所參加培訓(xùn)需取得相關(guān)資格認證者，學(xué)習(xí)成績不合格或沒有獲取相關(guān)資格證者， 學(xué)費自理；如不按制度規(guī)定提交資料或轉(zhuǎn)訓(xùn)者，學(xué)費自理。不同額度培訓(xùn)費對應(yīng)的最短服務(wù)期原則要求

17、如下:乙方在遵守在職培訓(xùn)合同的前提下， 享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利 . 乙方自動 ( 被甲方辭退的除外 ) 離開甲方時，關(guān)于培訓(xùn)費用的處理 :乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用低于 5000 元， ( 包括甲方獲贈的免費培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時間自培訓(xùn)之日起超過一年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足一年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用 5000-10000 元的 ( 包括甲方獲贈的免費培訓(xùn) ) ，乙方在甲方的工作時間自培訓(xùn)之日起超過二年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用 : 乙方在甲方工作自培訓(xùn)

18、之日起不足二年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用 10000-15000 元的 ( 包括甲方扶贈的免費培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時間自培訓(xùn)之日起超過三年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用 : 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足三年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用15000-20000 元的 ( 包括甲方獲贈的免費培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時間自培訓(xùn)之日起超過四年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足四年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同

19、的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用 20000-30000 元的 ( 包括甲方獲贈的免費培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時間自培訓(xùn)之日起超過五年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足五年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用超過30000 元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。注：培訓(xùn)費用當年度累計達到一定額度， 仍依據(jù)以上標準簽訂服務(wù)期限；服務(wù)期與合同期不一致時，以先到達的時間期限為限。公司與員工雙方須遵照協(xié)議規(guī)定，履行相應(yīng)職責(zé)。如有違反協(xié)議規(guī)定的行為， 違約方須按照規(guī)定承擔(dān)

20、相應(yīng)違約責(zé)任。 員工未滿服務(wù)期離開公司，按所簽訂的培訓(xùn)協(xié)議累計計算賠償余額。8. 培訓(xùn)效果評估8.1 內(nèi)部培訓(xùn)效果評估一級評估 : 課程結(jié)束后，人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，有針對性地進行問卷調(diào)查，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)組織安排等做出評估，并形成培訓(xùn)總結(jié)報告；二級評估 : 由人力資源部組織考核，對考試或?qū)嵅俨缓细窦拔窗磿r提交考試作業(yè)的員工， 將通報批評并要求補交作業(yè)， 由人力資源部門重新組織考核直至合格。8.2 外部培訓(xùn)效果評估一級評估 : 培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)， 受訓(xùn)對象提交培訓(xùn)評估表 及培訓(xùn)總結(jié)至各級人力資源部門存檔，針對培訓(xùn)師、培訓(xùn)效果、所學(xué)內(nèi)容等做出評估；二級評估 : 培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)，受訓(xùn)對

21、象向所在部門及相關(guān)人員做培訓(xùn)分享或二次轉(zhuǎn)訓(xùn)，以檢驗對培訓(xùn)內(nèi)容的認知程度；三級評估 : 員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃交直接上級及人力資源部門備案， 評估期內(nèi)員工的直接上級負責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。8.3 培訓(xùn)效果評估的應(yīng)用培訓(xùn)效果評估的結(jié)果應(yīng)形成書面報告，及時反饋給受訓(xùn)者、主管、培訓(xùn)師及企業(yè)高層，便于更好的改進培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本、建立積極的學(xué)習(xí)文化；通過培訓(xùn)效果評估所發(fā)現(xiàn)的受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師及其它管理環(huán)節(jié)等方面的問題，作為企業(yè)管理及人力資源整體工作改進的依據(jù)。9. 培訓(xùn)資料檔案的建立及應(yīng)用9.1 培訓(xùn)資料內(nèi)部培訓(xùn)教材，外訓(xùn)培訓(xùn)教材，影音資料，教學(xué)光盤，外

22、部培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)師資料信息，員工培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)頒發(fā)的職業(yè)資格證書復(fù)印件等所有培訓(xùn)所產(chǎn)生的電子版、印刷版資料；9.2 培訓(xùn)資料管理辦法根據(jù)培訓(xùn)資料產(chǎn)生時間，對歷史資料及現(xiàn)有資料進行重新整理分類，做好檢索標簽，并編制電子版目錄，以便日常查詢及學(xué)習(xí)；培訓(xùn)資料要實時更新，每季度歸檔一次；如有外借情況，需登記并按約定時間歸還；所有培訓(xùn)資料的查詢需由人力資源部門在場，以確保培訓(xùn)資料有序、完好；9.3 培訓(xùn)檔案包括：以每次培訓(xùn)為對象的檔案。包括培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)機構(gòu)介紹、培訓(xùn)師資料、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查表、培訓(xùn)效果評估表等；外派培訓(xùn)人員以個體為對象的培訓(xùn)檔案。包括每次參加培訓(xùn)的時

23、間、地點、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)課程名稱、內(nèi)容介紹、考核成績、個人培訓(xùn)小結(jié)、證書編號名稱等。( 此項僅以參加外訓(xùn)人員為主)9.4 培訓(xùn)檔案將作為員工績效考核、晉升資格、任職資格、優(yōu)秀員工評選資格、工資調(diào)整等變動的參考依據(jù)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。三、相關(guān)附件：培訓(xùn)計劃培訓(xùn)登記表外派培訓(xùn)申請表培訓(xùn)效果評估表第十一章內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師管理規(guī)定一、內(nèi)部講師的管理1. 內(nèi)部兼職講師的任職資格1.1 有意愿承擔(dān)且認同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的正式員工；1.2 具備豐富的本職崗位經(jīng)驗；1.3 具有良好的文字及語言表達能力, 善于溝通協(xié)調(diào)；1.4 具有良好授課技巧，并能獨立開發(fā)、編制教材。2. 選聘管理2.1 講師來源公司

24、中高層：公司中高層管理人員（經(jīng)理級及以上）為指定的內(nèi)訓(xùn)師，自動入選；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各部門業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子；2.2 選拔范圍選拔維度選拔范圍入職時間半年（含）以上普通基層人員培訓(xùn)主管以上培訓(xùn)對象中、高層管理人員培訓(xùn)經(jīng)理級以上技術(shù)類崗位人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)類人員2.3 內(nèi)部講師分類；公司級內(nèi)部講師：擔(dān)任由公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程的講師，由公司人力資源部統(tǒng)一管理；部門級內(nèi)部講師：擔(dān)任由各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程的講師，由各部門統(tǒng)一管理，人力資源部協(xié)助管理；2.4 內(nèi)部講師選拔流程內(nèi)部講師選拔方式包括推薦、自薦兩種，具體流程如下：發(fā)布公告：根據(jù)培訓(xùn)需要， 發(fā)布選拔課程講師通知， 附明：“

25、選拔范圍”及“選拔標準”等內(nèi)容；提出申請：符合條件的申請人，可由各級領(lǐng)導(dǎo)推薦或自薦，填寫內(nèi)部講師推薦（自薦）申請表 ；篩選：人力資源部門依據(jù)“內(nèi)部講師選拔條件”和部門實際需求，進行初步篩選；培訓(xùn)：通過初步篩選的人員需由人力資源部門組織進行關(guān)于課程設(shè)計、語言表達、現(xiàn)場控制等方面的專業(yè)知識與技巧的培訓(xùn)；試講與評估：相關(guān)部門安排符合條件者進行試講，并組織內(nèi)部講師評審小組對參加試講的人員進行評估；人員確定：人力資源部門將綜合評估意見上報公司負責(zé)人審核，經(jīng)審批合格后，頒發(fā)講師證書；2.5 內(nèi)部講師分級評定辦法內(nèi)部講師級別分為：初級講師、中級講師、高級講師評定辦法：2.6 內(nèi)訓(xùn)師的選拔與聘用須遵照“公平、

26、公正、公開、擇優(yōu)”的原則進行；2.7 內(nèi)訓(xùn)師的選拔每年進行一次， 選拔時間原則上定于每年第一季度。3. 內(nèi)部兼職講師的職責(zé)及權(quán)限3.1 完成公司下達的培訓(xùn)任務(wù)；3.2 根據(jù)人力資源部門的安排， 進行培訓(xùn)課程的開發(fā)、 編寫與定期修訂；3.3 協(xié)助人力資源部門了解受訓(xùn)員工所學(xué)內(nèi)容在工作中運用的效果；3.4 負責(zé)部門崗位知識培訓(xùn)資料的撰寫及更新。3.5 有權(quán)檢查培訓(xùn)準備情況；3.6 有權(quán)批評并上報在培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳的學(xué)員；3.7 外訓(xùn)可作為優(yōu)先考慮的參訓(xùn)對象。4. 兼職講師的行為規(guī)范5.1 尊重學(xué)員，愛護學(xué)員；5.2 為人師表，表里如一；5.3 培訓(xùn)期間規(guī)范著裝，保持儀容整潔；5.4 學(xué)習(xí)資料應(yīng)在課前

27、準備完畢并交由培訓(xùn)崗報備；5.5 培訓(xùn)時應(yīng)認真積極，全情投入；5.6 不能接受同業(yè)其它公司的教學(xué)邀請；5.7 公司培訓(xùn)方面的資料，包括教材、教案、方法等要做到保密；5.8 按規(guī)定準時上、下課，保證學(xué)員的課間休息時間及下一步培訓(xùn)工作的進行。5. 內(nèi)部兼職講師的培訓(xùn)工作管理5.1 內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)任務(wù)和授課時間由人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進行下達；5.2 培訓(xùn)管理部門下達授課任務(wù)時，需提前15 天正式通知內(nèi)訓(xùn)師本人及其所在部門負責(zé)人；5.3 內(nèi)訓(xùn)師接到培訓(xùn)通知后須服從各級人力資源部門的調(diào)配，合理安排培訓(xùn)工作；5.4 人力資源部門具備所有內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)配使用權(quán)；6. 內(nèi)部兼師講師的考核6.1 內(nèi)訓(xùn)師的日常

28、考核實行年度考核，由人力資源部門組織實施；6.2 內(nèi)訓(xùn)師的考核從以下方面進行：接受培訓(xùn)管理部門安排的工作任務(wù)完成情況；授課滿意度（平均滿意度70%）；課程開發(fā)的質(zhì)量；內(nèi)訓(xùn)師的考評結(jié)果須計入講師管理檔案，并向人力資源部門提供考核數(shù)據(jù)。7. 內(nèi)部兼職講師的課酬激勵7.1 為鼓勵并促進內(nèi)部兼職講師的授課積極性，對內(nèi)訓(xùn)師的授課可以給予一定的課酬激勵。發(fā)放津貼時須遵守以下原則：享受授課課酬激勵的項目須是由人力資源部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項目，其他日常工作中例行的培訓(xùn)不屬于此列。7.2 內(nèi)訓(xùn)師享受課酬激勵的基本要求：有培訓(xùn)主題，培訓(xùn)教材經(jīng)培訓(xùn)管理部門審核并通過；授課課時 1 小時；受訓(xùn)學(xué)員人數(shù) 5 人；課程評估

29、滿意度 80%；7.3 內(nèi)訓(xùn)師就其崗位職責(zé)所涉及的專業(yè)知識/ 技能，對于本系統(tǒng)或本部門內(nèi)人員的培訓(xùn)不享受課酬激勵。各管理處 / 部門負責(zé)人，在履行內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)時，對本部門或本系統(tǒng)的員工進行的所有培訓(xùn)項目均不享受課酬激勵；各公司課酬激勵標準8. 內(nèi)部兼職講師的課件開發(fā)激勵8.1 為加強企業(yè)內(nèi)部知識傳承，鼓勵企業(yè)自有課程的研發(fā)，公司對內(nèi)訓(xùn)師除課酬激勵外， 還進行課件開發(fā)津貼補助； 但發(fā)放津貼時須遵守“以崗位職責(zé)優(yōu)先 , 結(jié)合個人特長進行開發(fā)”的原則。8.2 享受課件開發(fā)激勵的項目須是由人力資源部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項目，其它日常工作中例行的培訓(xùn)不屬于此列；8.3 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師在接到人力資源部的課件開

30、發(fā)任務(wù)后，一個月內(nèi)須完成課件的開發(fā)； 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師也可根據(jù)崗位或公司發(fā)展需要自行開發(fā)課件，報人力資源部審核。8.4 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師將開發(fā)完成的課件交至人力資源部統(tǒng)一組織課件評定，根據(jù)課件評定結(jié)果進行課件開發(fā)補助的發(fā)放；8.5 參加外部培訓(xùn)后進行轉(zhuǎn)訓(xùn)所用的課件不享有該激勵政策；8.6 課件開發(fā)要秉承原創(chuàng)精神，所開發(fā)課件可參考其它課件，但參考內(nèi)容不得超過所開發(fā)課件內(nèi)容的 20%，否則將不享有該激勵政策；8.7 課件開發(fā)激勵標準9. 內(nèi)部講師的年終資格評審9.1 評審時間內(nèi)部兼職講師的資格評級每年度舉行一次，由人力資源部門織評級。9.2 評審維度內(nèi)部兼職講師的評定主要從授課課時、課程開發(fā)質(zhì)量、

31、 授課滿意度效果三個維度進行評價；9.3 各級兼職講師年度評審要求：9.3.1優(yōu)秀初級講師：年度內(nèi)能獨立開發(fā)并完成1 門課程的培訓(xùn)，或累計授課時數(shù)達 6 小時且平均授課滿意度達 70%以上；9.3.2優(yōu)秀中級講師：年度內(nèi)能獨立開發(fā)并完成2 門課程的培訓(xùn)，或累計授課課時達 12 小時且平均授課滿意度達80%以上；9.3.3優(yōu)秀高級講師：年度內(nèi)能獨立開發(fā)并完成2 門（含）以上通用管理類課程和 1 門專業(yè)技能類課程的培訓(xùn)，或累計授課課時達20 小時且平均授課滿意度達90%以上；公司內(nèi)部正式的兼職講師均可參加資格評審活動，并可獲得榮譽證書。注：如公司年度內(nèi)安排的培訓(xùn)任務(wù)不能滿足要求的則不計入考核范圍。9.4 年度獎勵對公司內(nèi)部正式的兼職講師