催付原則及技巧

1、催付原則及技巧一、催付的三不原則：1、有已付款訂單的客戶不要催，比如：一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒付款，這樣的用戶不要催付。2、不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語言催付。3、注意頻率，不要重復(fù)催付，對(duì)于已經(jīng)催付過的用戶，不要再發(fā)催付信息。二、催付時(shí)間及備注：每天上午 10:00 和下午 3：30 催付兩次，每次催付消息發(fā)送后要插黃色旗幟，表示已催付；有已經(jīng)付款訂單的客戶插黃色旗幟，并備注“訂單重復(fù)” 。催付過的訂單不得再發(fā)重復(fù)消息。三、催付方式：短信，千牛，電話都可以作為催付的手段，其中電話的效果會(huì)最好 。目前我們先以千牛聊天工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，客單價(jià)高的客戶

2、可通過電話催付。四、催付信息模板：1）、您好，看到您的訂單還沒有付款哦，您是還有什么疑問嗎？您付款后會(huì)盡快給您安排發(fā)貨的哈。 3 天后，交易就自動(dòng)關(guān)閉了喲，如果有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我哈2）、親 ，提醒您一下哦 ， 我們每天下午 4 點(diǎn)之前拍下付款的寶貝當(dāng)天發(fā)貨， 親喜歡的話請(qǐng)盡快付款哈 ， 我們會(huì)盡快給親發(fā)貨哦。3）、親，您在【同源和鞋類旗艦店】購買的商品我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即發(fā)貨哈。4）、親親，早起的鳥兒有蟲吃，早付款的早收到寶貝哦。您還在等什么呢！五、電話催付技巧電話銷售需要技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確的選擇。基本話術(shù)：1、自報(bào)家門：您好，

3、我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?、特殊情況：A、買家：不記得了，好像沒有吧。賣家：您好，您拍的價(jià)值 XXX，收貨人是 XXX，收貨地址是 XXX，您記起了嗎？B、買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。C、買家：好的，我馬上就付款賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。D、買家：不好意思，那個(gè)我不想要了賣家

4、：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持 7 天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢。六、催付的迂回策略：通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：1、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！2、強(qiáng)調(diào)庫存：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊

5、沒有支付，我們這邊是7 天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。4、價(jià)格原因：您好，您在 XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵徺I本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè) vip 價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的，這點(diǎn)很重要。）5、贈(zèng)品原因：您好，您在 XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵徺I本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是 vip 的老客戶都不送的，們是下午 4 點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。6、忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5 點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就到明天發(fā)了的。催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但是不要像電視