停車場收費(fèi)管理

1、停車場收費(fèi)管理制度HDBH03物-字 - （）年（）號(hào)第一章 總則1.1 目的為保障物業(yè)管理費(fèi)用正常收繳， 維護(hù)公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場停車費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化， 防范各類風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2 范圍本規(guī)定適用于寧波印象城物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場收款員，所有停車場員工均需按次此流程進(jìn)行要求。1.3 內(nèi)容本制度內(nèi)容包括停車場工作人員員職責(zé)，收款員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費(fèi)監(jiān)管，突發(fā)事件管理，附則第二章 停車場工作人員職責(zé)1.1 停車場收款員強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于堅(jiān)持原則，熱愛本職工作。1.2 掌握必備的驗(yàn)鈔、點(diǎn)鈔技術(shù)。1.3 具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范

2、服務(wù)意識(shí)。1.4 穿著統(tǒng)一工作服上崗，左胸前佩帶工號(hào)牌。1.5 舉止文明、大方、端正，以飽滿的工作熱情投入工作。1.6 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。坐姿：頭部端正上身平直，目光平視，挺胸、直腰，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面。不得斜靠椅上或翹二郎腿。第三章收款員工作細(xì)則第一節(jié)上班前準(zhǔn)備工作1.1 收款員每日早晨上班后按規(guī)定時(shí)間到總收款室領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取表。1.2 檢查收費(fèi)處設(shè)備是否正常。第二節(jié)車輛進(jìn)場管理臨時(shí)車輛管理2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2,.2 系統(tǒng)故障情況下：2,.2.1 當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)故障、無法取

3、卡時(shí)：通知車場主管故障情況；通知工程維修人員檢修；人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。2,.2.2當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)：2,2.2 1 手動(dòng)升起道桿；2,.2.2 .2 通知車場主管故障情況；2,.2.2 .3 通知工程維修人員檢修；2,.2.2 .4 引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。2,.2.3發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障 ,無法記錄車輛入場信息時(shí)：通知車場主管 (夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人） ；通知工程維修；人工填寫人工收費(fèi)單后，放行入庫。2,.2.4以上故障情況 ,填寫車場入口異常情況登記表2,.3禁止無車取卡現(xiàn)象。月租車輛管理2.4月租車輛刷卡、進(jìn)入車場。2.5 入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行。

4、2.6 月租卡過期、無效、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）。送貨車輛管理專用通道：引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道、專用卸貨區(qū)；混行通道：檢驗(yàn)送貨車輛，確保無超寬、超高；按臨時(shí)車輛入場處理。第三節(jié)車場出口收費(fèi)管理臨停車輛管理1.1 收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；1.2 持 E2 人工收費(fèi)單出場，核對(duì)時(shí)間、車牌無誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)票后放行；1.3 持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛等公務(wù)車輛，在車場出口異常情況登記表上做好相關(guān)記錄后放行；無卡車輛的處理：3.1 無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)

5、值領(lǐng)班處理；3.2 查明無卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場時(shí)間，核對(duì)車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行；3.3 如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報(bào)告車場主管處理；3.4 處理情況記錄在車場出口異常情況登記表上；3.5 交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢款、票據(jù)后，填寫停車場收費(fèi)班報(bào)表；3.6 出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行；3.7 出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。月租車輛管理持月租卡刷卡放行；忘記攜帶月卡：2.1 要求駕車人取回月卡后，持卡出場；2.2 特殊情況請(qǐng)示車場主管同意，核實(shí)并記錄車輛行駛證

6、、駕駛員相關(guān)信息后放行。2.3 月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號(hào)、經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班同意后放行；2.4 在車場出口異常情況登記上記錄月租車輛無卡放行情況3.4 解款前按規(guī)定核對(duì)賬目，填寫解款單。3.5 在規(guī)定時(shí)間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線解款。3.6 錢款當(dāng)面點(diǎn)清，由總收銀員在登記簿上簽字確認(rèn)。第四章 月租卡辦理月租卡辦理1 資料審核登記1.1 停車場車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署地下停車場維護(hù)服務(wù)協(xié)議 ，準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。1.2 減 /免月租費(fèi)辦卡，填寫費(fèi)用減免申請(qǐng)表，按相關(guān)流程審批。1.3 登記或更新月租車輛臺(tái)帳收費(fèi)1.1月租車位繳費(fèi)單，由客戶

7、至財(cái)務(wù)部 /客服中心繳費(fèi)；1.2/客服中心按月租車位繳費(fèi)單收取費(fèi)用，并在月租車位繳費(fèi)單上簽字 /蓋章，保留月租車位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)， ，將月租車位繳費(fèi)單車場聯(lián)和發(fā)票交客戶。制卡1.1月租車位繳費(fèi)單車場聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票；1.2 系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3 期續(xù)費(fèi)的，憑月租車位繳費(fèi)單 ，完成月租卡有效期延長。第五章收費(fèi)監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理5.1 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。5.2 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、 （臨時(shí)停車卡）、人工收費(fèi)單，填寫停車場收費(fèi)班報(bào)表，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。5.3 夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、

8、代金券、發(fā)票根、報(bào)表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；翌日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開封核對(duì)、登記。5.4 每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。5.5 各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)??；統(tǒng)計(jì)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳。檔案管理5.6 每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。5.7 檔案資料包括（不限于）：車場巡檢登記表車場夜間滯留車輛檢查表停車場收費(fèi)班報(bào)表停車場收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月租卡辦理協(xié)議、 附件及定期備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第六章 突發(fā)事件管理6.1 做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資

9、的儲(chǔ)備。6.2 每年至少進(jìn)行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。6.3 發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、 保護(hù)，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。6.4 每年進(jìn)行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評(píng)估，并完成必要調(diào)整。第七章附則7.1 本辦法解釋權(quán)屬各門店物業(yè)管理部，未盡事宜由各門店物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。7.2 本辦法自公布之日起實(shí)施。版次第一版批準(zhǔn)人日期2012-6-5審核部門負(fù)責(zé)人日期2012-6-5有效期起草部門負(fù)責(zé)人日期2012-6-5起草部門起草人日期2012-6-1實(shí)際收費(fèi)優(yōu)惠金額收費(fèi)員崗位簽字金額優(yōu)惠 1優(yōu)惠 2免收優(yōu)惠小計(jì)1# 崗2# 崗3# 崗中間收費(fèi)崗其它7.3 附件表格。附件一 停車場收費(fèi)班報(bào)表

10、停車場收費(fèi)班報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：年月日時(shí)分至月日時(shí)分班次:合計(jì)領(lǐng)班：統(tǒng)計(jì)員 （雙向確認(rèn)）：注：本表由收費(fèi)員填寫附件二： 停車場收費(fèi)日?qǐng)?bào)表停車場收費(fèi)日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)員：財(cái)務(wù)：實(shí)際收費(fèi)金額優(yōu)惠項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)收優(yōu)惠 1優(yōu)惠 2免費(fèi)放行優(yōu)惠系統(tǒng)實(shí)際收費(fèi)金額合計(jì)崗位金額應(yīng)收白中夜小計(jì)白中夜白中夜白中夜班班班班班班班班班班班班1# 收0.00.0費(fèi)崗2# 收0.00.0費(fèi)崗3# 收0.00.0費(fèi)崗中間收費(fèi)0.00.0崗其它0.00.0本日0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0合計(jì)附件三： 人工收費(fèi)單序號(hào)：人工收費(fèi)單車牌號(hào)：進(jìn)場時(shí)間：入口保留序號(hào)：人工收費(fèi)單車牌號(hào)：進(jìn)場時(shí)間：入

11、口保留編號(hào)： HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單加蓋車牌號(hào)：公進(jìn)場時(shí)間：年月日時(shí)分章出場時(shí)間：年月日時(shí)分累計(jì)時(shí)間：累計(jì)金額：出口保留編號(hào)： HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單加蓋車牌號(hào)：公進(jìn)場時(shí)間：年月日時(shí)分章出場時(shí)間：年月日時(shí)分累計(jì)時(shí)間：累計(jì)金額：出口保留附件四： 車位繳費(fèi)單車位繳費(fèi)單編號(hào)：車場管理部留存客戶名稱單元 /單位聯(lián) 系 人聯(lián)系電話申辦日期使用性質(zhì)車卡號(hào)車位號(hào)合同有效期由年月日至年月日繳費(fèi)有效期由年月日至年月日月租費(fèi)￥元 / 月月租費(fèi)￥元收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收管理費(fèi)￥元管理費(fèi)￥元 / 月合 計(jì)￥元客服中心財(cái)務(wù)部/ 物管部車位繳費(fèi)單編號(hào)：財(cái)務(wù)部留存附件五： 費(fèi)用減免申請(qǐng)表客戶名稱單元 /單位聯(lián) 系 人聯(lián)系電話申辦

12、日期使用性質(zhì)車卡號(hào)車位號(hào)合同有效期由年月日至年月日繳費(fèi)有效期由年月日至年月日月租費(fèi)￥元 / 月月租費(fèi)￥元收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收管理費(fèi)￥元管理費(fèi)￥元 / 月合 計(jì)￥元客服中心財(cái)務(wù)部/ 物管部戶名/ 單位受理時(shí)間停車卡號(hào)費(fèi)用名稱費(fèi)用減免申請(qǐng)表地址經(jīng)辦人車牌號(hào)減免/優(yōu)惠起止時(shí)間減免 / 優(yōu)惠總金額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)滯納金裝修服務(wù)費(fèi)減裝修保證金免優(yōu)惠垃圾清運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)車位租賃費(fèi)車位管理費(fèi)其它合計(jì)大寫：減免原因部門負(fù)責(zé)人分管副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理審批說明：減免信息較多時(shí)，可附頁填寫，在本單上填寫總額。附件六： 月租車輛臺(tái)帳月租車輛臺(tái)帳序卡車牌繳費(fèi)有效車險(xiǎn)單元公司 /合同合同起支付租金管理費(fèi)減免備租售聯(lián)系電車型顏

13、色減免車位號(hào)號(hào)號(hào)期有效號(hào)客戶編號(hào)訖時(shí)間方式標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)單號(hào)注號(hào)情況話期限期名稱（元）12345678說明：1.停車場臺(tái)帳按車位號(hào)升序排列，內(nèi)部任意車位和外部任意車位按卡號(hào)升序排列2.繳費(fèi)有效期分別填寫起、止日期，按“2008.1.1 ”格式輸入；車險(xiǎn)有效期、合同起訖時(shí)間和減免期限按“2008.1.1-2008.12.31 ”格式輸入3.單元號(hào)按“樓號(hào)” +“ # ” + “ -” +“房間號(hào)”方式表示，如19#-0201 ， 3#-2305 ， A#-2205等4.公司 / 客戶名稱按“公司名稱”+“客戶名稱”方式表示，如集團(tuán)商管公司王大海5.合同編號(hào)和減免單號(hào)按“年份”+“ 4 位阿拉伯?dāng)?shù)字”方

14、式表示，不足位數(shù)用0 補(bǔ)齊，如 20080022，表示 2008 年第 22 張單據(jù)6.租金標(biāo)準(zhǔn)和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遇減免、優(yōu)惠填寫減免、優(yōu)惠后實(shí)收金額7.支付方式分為一次性支付、月付、季付、半年付和年付5種方式，并按此填寫8.租賃情況分為購買、租賃、空置和取消4 種情況，并按此填寫附件七： 車場出口異常情況登記表車場出口異常情況登記表序登記時(shí)間車牌號(hào)停放免費(fèi)金額當(dāng)值領(lǐng)班備注號(hào)放行事由崗位值班時(shí)間/ 元12345678主管簽字 :物管部經(jīng)理簽字 :2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀

15、書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)