論高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制論文

1、論高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制論文論高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制論文1當(dāng)前圖書加工外包模式目前圖書加工外包業(yè)務(wù)主要采用購書招標(biāo)方式，把圖書采購、加工等業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)良資質(zhì)的書商，這樣能起到降低成本、節(jié)約時間、提高工作效率的作用，也是圖書供應(yīng)商服務(wù)的延伸。其主要分為上門服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)以及部分外包等三種形式。1.1 上門服務(wù)模式這是目前采用較普遍的一種服務(wù)模式，由書商安排加工人員到館藏地進(jìn)行圖書加工服務(wù)，圖書館提供加工場地和設(shè)備，在加工過程中，由本館的專業(yè)編目人員進(jìn)行實時的質(zhì)量檢驗。這種模式的優(yōu)勢是便于掌控圖書加工的質(zhì)量和速度，加工效率高，能確保按時完成任務(wù)。弊端在于往往要等圖書積累到一定數(shù)

2、量時再進(jìn)行，會影響到新書到館的流通周期。1.2 遠(yuǎn)程服務(wù)模式遠(yuǎn)程服務(wù)模式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通、本館的圖書采編系統(tǒng)可實現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄的條件下，書商使用圖書館提供的系統(tǒng)帳號和密碼，實現(xiàn)采編系統(tǒng)的遠(yuǎn)程聯(lián)接，從而實現(xiàn)異地圖書加工的服務(wù)模式。它的優(yōu)勢在于不占用圖書館場地和設(shè)備，縮短了訂購圖書的到館流通周期。缺點在于對網(wǎng)速要求高；讓書商遠(yuǎn)程登錄本館采編系統(tǒng)，而且人員又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以簽署協(xié)議的方式加以明確。1.3 部分外包模式圖書館自己的采編工作人員完成圖書加工工作的最重要的部分，包括拆包驗收、數(shù)據(jù)驗收、分編著錄、典藏等，書商派人到館完成貼磁條、蓋館藏章、打財產(chǎn)號、帖書標(biāo)等圖書加工工作（根據(jù)

3、各館要求，工作內(nèi)容有所不同）。2圖書加工外包的優(yōu)點2.1 節(jié)約人力資源，降低成本現(xiàn)在大多數(shù)圖書館都存在人員緊張的局面，實施業(yè)務(wù)外包，可以借助外部的人力資源，有效解決這些問題，專業(yè)機構(gòu)往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。2.2 縮短工作時間，提高工作效率高校圖書館的書籍從新書到館，直到進(jìn)入流通與讀者見面，一般要幾個月，而大學(xué)里面，老師和大學(xué)生備課和學(xué)習(xí)的周期也就是45個月學(xué)期，不少專業(yè)的參考書需要一定的時新性，比如計算機專業(yè)，比如營銷專業(yè)；同時許多準(zhǔn)備考研究生和博士生的同學(xué)老師，更加需要最新出版的復(fù)

4、習(xí)和學(xué)習(xí)資料?？s短新書加工的周期并及早與讀者見面，一直是高校圖書館的一個課題和任務(wù)。2.3提升圖書館的核心業(yè)務(wù)，提高競爭優(yōu)勢高校圖書館將圖書加工業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，可以集中精力加強讀者服務(wù)工作，開發(fā)利用信息資源，提高競爭優(yōu)勢，把精力轉(zhuǎn)向信息服務(wù)和知識導(dǎo)航的服務(wù)領(lǐng)域，為廣大師生提供更多更好的服務(wù)，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。3 圖書加工外包存在的風(fēng)險3.1 采編質(zhì)量風(fēng)險這是最重要的問題，從目前情況表明，絕大多數(shù)的圖書供應(yīng)商都提供MARC（據(jù)，大多數(shù)圖書館都比較認(rèn)可，但是書商聘請的專業(yè)技術(shù)人員并不多，MARC（據(jù)一套錄數(shù)據(jù)為主，在有限時間內(nèi)，不可能有太多時間進(jìn)行業(yè)務(wù)研究，更不可能進(jìn)行分編校對，

5、所以其加工的數(shù)據(jù)質(zhì)量有時難以滿足各類型圖書館的需求。另外，各個圖書館都有一些自身個性化數(shù)據(jù)加工特點，如索書號的取法等，都容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。3.2 圖書館分編人員失去學(xué)習(xí)機會圖書館在分類編目業(yè)務(wù)外包上確實彌補了人員、技術(shù)上的不足，降低了一定的成本。但由于業(yè)務(wù)外包限制了內(nèi)部人員實踐的機會，同時也增大了對書商的依賴，導(dǎo)致館內(nèi)分編專業(yè)技術(shù)水平整體下降，分編工作人員的業(yè)務(wù)水平大大降低，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力大大削弱，這對圖書館事業(yè)發(fā)展是不利的。4 導(dǎo)致編目質(zhì)量問題的因素4.1 書商提供的數(shù)據(jù)來源不同，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的差異國家圖書館與CALIS聯(lián)合目錄這兩家編目機構(gòu)對中文圖書著錄雖然都采用CNMARC式，在

6、編目意識和MAR字段的選取和字段的具體著錄上，都存在很多不同點，這就造成了外包書目數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定。另外需要原編的的數(shù)據(jù)，外編人員基本根據(jù)在版編目進(jìn)行自編，因為我國目前的在版編目也存在很多問題，所以也存在質(zhì)量不能保證的問題。4.2 外包編目人員人員流動性過于頻繁外包人員流動過于頻繁，也是外包編目數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)量不高的原因，每個圖書館都有各自特定的編目習(xí)慣，需要一定的時間和實踐才能熟練掌握，但由于體制收入等原因，編目人員剛培訓(xùn)好，就因為各種原因離開了，又派新的編目人員或趕時間臨時加派的新手，就更容易出錯。4.3 外包編目人員專業(yè)水平有限書商派來的編目人員一般都不具有圖書分類編目專業(yè)水平，他們對編目規(guī)則

7、和分類法不熟悉，同時尤其是新來的外包人員不了解所承包圖書館的分類歷史、分類特點，在分編過程中照搬原編數(shù)據(jù)。5 圖書加工業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制5.1 選擇資質(zhì)好的書商是保證加工質(zhì)量的前提基于圖書加工外包過程中的大量風(fēng)險，圖書館必須科學(xué)地制定外包策略。首先對書商進(jìn)行招標(biāo)時，就要衡量其技術(shù)水平是否能達(dá)到完成外包業(yè)務(wù)的要求，不僅要了解其市場開拓能力、備貨能力，還要考察其書目信息、編目數(shù)據(jù)提供能力、組織協(xié)調(diào)能力。在能力和業(yè)績考量基礎(chǔ)上選擇書商時，應(yīng)加大書商業(yè)績考量比重，適當(dāng)放寬折扣優(yōu)惠考量的比重，圖書館一定要選擇那些技術(shù)實力強、商業(yè)信譽好的書商，通過外包和約的、簽訂，有效地規(guī)避風(fēng)險。5.2 調(diào)整采訪策略和加

8、強驗收環(huán)節(jié)控制提高圖書采訪質(zhì)量，最有效的辦法是加大現(xiàn)采比例?，F(xiàn)采圖書可以降低錯選率，對于專業(yè)性較強的圖書，可以嘗試與本校的知名學(xué)者、學(xué)科帶人及骨干教師保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r候也讓他們參與選書，這樣能提高選書的質(zhì)量，使學(xué)校的圖書經(jīng)費發(fā)揮更大效益。對于圖書到館驗收還是由本館工作人員參與到其中比較好（尤其用匯文軟件，可以讓外包人員拆包，由本館工作人員加條碼），自己做的好處是每一本書都要過手，如果發(fā)現(xiàn)不合適的書，就立刻做退書處理，并在清單上加以標(biāo)明，一般書商對于未加工的退書，都是沒有任何異議的，這樣就等于在訂購之外，再對圖書質(zhì)量把關(guān)。另外一旦發(fā)現(xiàn)書和清單價格不符的可以及時糾正，確保付款和圖書財產(chǎn)帳的統(tǒng)一

9、。5.3 制定嚴(yán)格的圖書加工標(biāo)準(zhǔn)要想保證圖書加工外包的數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須針對各個環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的制度，并提供給外包工作人員，如圖書加工標(biāo)準(zhǔn)分編工作制度等。由于外包工作人員流動性較強，各個學(xué)校的加工要求又有所不同，對于負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)外包的工作人員，也要為其制訂專門的工作制度，以便按規(guī)范的流程組織圖書加工。5.4 對外包編目的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量及時進(jìn)行抽檢組織專業(yè)水平高的編目人員，對外包的編目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，遇到外包數(shù)據(jù)錯誤或不妥之處及時讓外包人員進(jìn)行修改，并及時給他們補充他們不理解或不懂的編目細(xì)節(jié)知識，避免錯誤繼續(xù)和擴(kuò)大，要與外包加工人員的工作頻率保持一致，嚴(yán)把外包質(zhì)量關(guān)。6總結(jié)圖書館實現(xiàn)圖書加工外包之后，并不代表工作人員就可以高枕無憂了。相反，他們需要承擔(dān)的責(zé)任比原來更重大，工作更復(fù)雜。新的工作形勢要求圖書館采編人員具備復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)。而隨著圖書館傳統(tǒng)觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變以及書商水