演示解決方案v

1、智簡ERP系統(tǒng)簡介上海智簡信息科技有限公司2015年02月13 日星期五智簡標(biāo)簽CRMERP+WMS+CRM 一體化系統(tǒng)電商ERP全渠道營銷呼叫中心應(yīng)用咨詢數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷ICC電商ERP系統(tǒng)產(chǎn)品+服務(wù)CRM應(yīng)用咨詢+日常運(yùn)維ERPWMS企業(yè)宣傳語精細(xì)化管理支持精細(xì)化管理支持二次信息化首選二次信息化首選標(biāo)桿客戶介紹 公司旗下有Ansels 和Geras兩個(gè)品牌 3個(gè)Tmall旗艦店 3個(gè)京東旗艦店、1個(gè)閃購店、2個(gè)專營店 聚美優(yōu)品 唯品會(huì) 2014年雙11當(dāng)日7.6萬單 Ansels.T Geras.T標(biāo)桿客戶介紹京東電銷IB,OB淘寶APP微信商城ERPOMSCRM官網(wǎng)產(chǎn)品概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管

2、理5財(cái)務(wù)管理6CRM管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8財(cái)務(wù)管理流程管理業(yè)務(wù)管理資源管理生存階段成長階段行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品定位1.企業(yè)精細(xì)化管理2.跨地區(qū)多法人運(yùn)作3.線上線下融合4.以財(cái)務(wù)管理為核心5.以流程管理為紐帶處于成長階段的零售企業(yè)-電子商務(wù)企業(yè)（平臺(tái)商家） -線上線下一體化企業(yè)（品牌零售商）商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)整體解決方案和當(dāng)前普通電商軟件明顯區(qū)別：1.一庫存管理單位（部門、團(tuán)隊(duì)）應(yīng)對多銷售渠道支持2.一銷售渠道多庫存?zhèn)}支持（淘寶自發(fā)貨倉、聚劃算倉）3.每個(gè)庫存管理單位（門店）有各自的庫存、成本4.同法人門店間調(diào)撥支持、不同法人間銷售支持5.業(yè)務(wù)流和工作流融合6.價(jià)稅分離

3、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化零售分銷一體化流程管理一體化線上線下一體化總部倉儲(chǔ)一體化ERP、CRM一體化商品主料輔料財(cái)務(wù)處理 系統(tǒng)支持全面物料管理耗材功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)京東.4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)電銷IB,OB淘寶POS分銷批發(fā)APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM財(cái)務(wù)微信APP電話旺旺微博WEB/QQ店鋪輔料主料商品供應(yīng)商公司法人部門崗位人員地點(diǎn)經(jīng)銷商會(huì)員物流公司耗材主數(shù)據(jù)層銷售渠道財(cái)務(wù)區(qū)間付款方式采購管理會(huì)員訂單管理營運(yùn)管理分銷管理庫存及成本管理商品管理輔料管理會(huì)員管理面料管理業(yè)務(wù)管理層耗材管理倉儲(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)門店實(shí)體門店分銷渠道電銷門店銷售層平臺(tái)對接CTI對接物流公司對接RF對接系統(tǒng)模塊財(cái)

4、務(wù)對接角色權(quán)限工作流系統(tǒng)層開發(fā)平臺(tái)任務(wù)調(diào)度中心短信平臺(tái)產(chǎn)品概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CRM管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8運(yùn)營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨(dú)立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5理念來源門店貨架實(shí)體門店發(fā)貨淘寶門店發(fā)貨JD旗艦店庫存JD旗艦店發(fā)貨Tmall旗艦店發(fā)貨Tmall旗艦店庫存JD閃購店發(fā)貨店（銷售渠道）店（銷售渠道）店倉（地點(diǎn)）店倉（地點(diǎn)）第一類門店：實(shí)體門店第二類門店：網(wǎng)絡(luò)門店第三類門店：分銷門店Store門店概念：4001Inbound門店4002Obou

5、nd門店第四類門店：電銷門店公司網(wǎng)點(diǎn)架構(gòu)地點(diǎn)管理組織架構(gòu)圖TJD.comJD.com天貓旗艦店京東旗艦店京東閃購店實(shí)體店1實(shí)體店2唯品會(huì)銷售店天貓旗艦店京東旗艦店實(shí)體店倉1實(shí)體店倉2唯品會(huì)銷售店總倉XX有限公司網(wǎng)店平臺(tái)銷售渠道(店)地點(diǎn)(店倉)公司法人組織架構(gòu)圖門店子倉TXX有限公司A發(fā)貨倉B活動(dòng)備貨倉A備貨倉B1廣州倉B2北京倉B3上海倉唯品會(huì)銷售單門店店倉門店子倉編碼倉庫類型1001南方商城店1001南方商城店倉A：實(shí)體倉10實(shí)體倉1002龍之夢店1002龍之夢店倉A: 實(shí)體倉10實(shí)體倉2001天貓旗艦店2001天貓旗艦店倉A：發(fā)貨倉20虛擬倉B：活動(dòng)備貨倉10實(shí)體倉2002京東商城旗艦店

6、2002京東商城旗艦店倉A：發(fā)貨倉20虛擬倉B：活動(dòng)備貨倉10實(shí)體倉2003京東商城閃購倉3001唯品會(huì)銷售門店3001唯品會(huì)銷售門店倉A：備貨倉20虛擬倉B1：廣州倉10實(shí)體倉B2：上海倉10實(shí)體倉B3：北京倉10實(shí)體倉門店子倉運(yùn)營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨(dú)立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5商品主料耗材輔料全面輔料管理運(yùn)營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨(dú)立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5營運(yùn)部設(shè)計(jì)部采購部商品

7、部公司電子商務(wù)直營門店分銷批發(fā)系統(tǒng)默認(rèn)營運(yùn)管理組織架構(gòu)1.商品部：a)新品內(nèi)部訂貨會(huì)組織協(xié)調(diào)b)收集營運(yùn)部（各門店）需求訂單形成采購建議給采購部c)倉庫、門店的庫存管理，日常盤點(diǎn)管理。 對總倉商品有所有權(quán)和調(diào)度權(quán)2.營運(yùn)部：a)轄屬門店或者事業(yè)部行政管理b)公司級(jí)別統(tǒng)一銷售和促銷活動(dòng)管理與支持Tmall旗艦店京東旗艦店唯品會(huì)銷售店實(shí)體1店推推： 配貨單拉拉： 門店要貨運(yùn)營管理采購入庫：商品所有權(quán)屬于商品管理部1.貨權(quán)從商品部轉(zhuǎn)移到門店2.虛擬倉：商品物理位置不動(dòng)，但貨權(quán)轉(zhuǎn)移商品庫存店長負(fù)責(zé)制-分配到門店天貓平臺(tái)100個(gè)京東平臺(tái)20個(gè)官網(wǎng)20個(gè)1號(hào)店10個(gè)天貓店ERP倉100個(gè)京東店ERP倉20

8、個(gè)官網(wǎng)ERP倉20個(gè)1號(hào)店ERP倉10個(gè)總倉150個(gè)分配或者門店要貨總倉有什么我銷售什么你銷售什么總倉給你提供什么總倉有多少我賣多少你要多少總倉給你提供多少老板對倉庫庫存負(fù)責(zé)各店長對自己庫存負(fù)責(zé)傳統(tǒng)-店長考核維度對比傳統(tǒng)電商ERP智簡ERP1營業(yè)額（正向營業(yè)-退貨金額）2庫存周轉(zhuǎn)率X3商品銷售毛利X4商品銷售凈利(扣減損益、領(lǐng)用等）Xu 所以我們看到很多公司對網(wǎng)店店長的考核，只有營業(yè)額；有的甚至只對淘寶訂單考核（而不是根據(jù)實(shí)際營業(yè)數(shù)據(jù)）；u 店長不關(guān)心庫存存量、不關(guān)心庫存周轉(zhuǎn)u 店長不研究商品結(jié)構(gòu)（毛利商品、引流商品、形象商品）u 店長不研究商品陳列門店補(bǔ)貨策略運(yùn)營管理2概念描述-店和倉分離2

9、.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨(dú)立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5系統(tǒng)定位典型用戶案例30總公司上海天空商業(yè)有限公司子公司江蘇XX商業(yè)有限公司子公司浙江XX商業(yè)有限公司子公司北京XX商業(yè)有限公司兄弟公司上海天空服飾有限公司淘寶B店A品牌旗艦店淘寶B店B品牌旗艦店官網(wǎng)商城青浦配送中心上海地區(qū)30家實(shí)體門店江蘇地區(qū)20家實(shí)體門店浙江地區(qū)20家實(shí)體門店10家地區(qū)分銷商xx地區(qū)20家實(shí)體門店公司說明：公司說明： 自有一個(gè)女裝品牌和一個(gè)男裝品牌自有一個(gè)女裝品牌和一個(gè)男裝品牌 一個(gè)歐洲女裝品牌中國區(qū)授權(quán)經(jīng)銷一個(gè)歐洲女裝品牌中國區(qū)授權(quán)經(jīng)銷 國內(nèi)采

10、購（經(jīng)銷和代銷）配飾或小品類商品國內(nèi)采購（經(jīng)銷和代銷）配飾或小品類商品 直營網(wǎng)店和直營實(shí)體門店直營網(wǎng)店和直營實(shí)體門店 地區(qū)分銷和單店加盟地區(qū)分銷和單店加盟大興配送中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)財(cái)務(wù)、價(jià)稅分離上海公司1001龍之夢實(shí)體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實(shí)體店問營運(yùn)總部要貨1.有的沒有線上線下一體化2.有的只線下門店獨(dú)立管理庫存，線上門店不管理庫存3.都是產(chǎn)生調(diào)撥單上海公司九亭倉庫上海公司1001龍之夢實(shí)體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實(shí)體店調(diào)撥單調(diào)撥單調(diào)撥單上海公司九亭倉庫上海公司1001龍之夢實(shí)體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實(shí)體店調(diào)撥單調(diào)撥單銷售單運(yùn)

11、營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨(dú)立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5不同于傳統(tǒng)1-結(jié)果控制過程控制制單制單審批過程扣減庫存以分銷銷售單據(jù)處理為例：確認(rèn)客戶收貨倉庫發(fā)貨扣減庫存審單差異處理傳統(tǒng)：智簡：發(fā)貨在途銷售單流程產(chǎn)品概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CRM管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8物料采購入庫出庫其他商品成品采購委托加工銷售報(bào)損贈(zèng)品面料成品采購領(lǐng)用報(bào)損面料加工(匹印、間棉)輔料成品采購領(lǐng)用報(bào)損耗材成品采購領(lǐng)用報(bào)損成品采購和委托加工產(chǎn)品定位概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CRM管

12、理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8天貓Tmall淘寶C店淘寶分銷京東POP聚美優(yōu)品一號(hào)店.前置訂單正式訂單1.活動(dòng)標(biāo)記2.套裝商品處理3.自動(dòng)匹配物流公司4.買送促銷5.滿送促銷6.自動(dòng)合單7.物流升級(jí)促銷物流發(fā)貨手工審單自動(dòng)審單訂單處理銷售支持類型明細(xì)備注促銷管理買送促銷達(dá)到數(shù)量送達(dá)到金額送是否重復(fù)送是否復(fù)合送滿送促銷滿100元送A滿300元送B是否重復(fù)送是否復(fù)合送物流升級(jí)促銷滿300元順豐快遞網(wǎng)店活動(dòng)標(biāo)記在訂單記錄活動(dòng)標(biāo)志聚劃算品牌團(tuán)預(yù)售套裝商品自動(dòng)分拆明細(xì)商品補(bǔ)郵費(fèi)訂單自動(dòng)處理自動(dòng)和單，補(bǔ)金額自動(dòng)計(jì)入新單郵費(fèi)會(huì)員訂單維護(hù)即時(shí)訂單狀態(tài)跟蹤產(chǎn)品概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CR

13、M管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8WMSCRMERPERP和WMS一體化1.只有倉儲(chǔ)區(qū)和揀貨區(qū)的庫存參與分揀2.ToC 優(yōu)先從揀貨區(qū)分揀3.ToB優(yōu)先從倉儲(chǔ)區(qū)分揀配送庫區(qū)管理驗(yàn)收C單分揀B單分揀C單退貨任務(wù)驅(qū)動(dòng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)驗(yàn)收入庫任務(wù)一張送貨通知ASN單：托盤驗(yàn)收生成上架通知上架通知1上架通知2上架通知3商品上架數(shù)量建議上架倉位實(shí)際上架倉位上架操作：支持分托盤驗(yàn)收和上架建議倉位策略：商品默認(rèn)倉位目前有庫存?zhèn)}位曾經(jīng)有庫存?zhèn)}位補(bǔ)貨策略備注1日常建議補(bǔ)貨計(jì)算庫區(qū)所有商品應(yīng)該補(bǔ)貨數(shù)量；2根據(jù)驗(yàn)收入庫單商品補(bǔ)貨3根據(jù)銷售出庫單商品補(bǔ)貨4根據(jù)促銷單商品補(bǔ)貨5手工指定商品補(bǔ)貨Excel導(dǎo)入要補(bǔ)貨商品

14、多補(bǔ)貨策略支持 根據(jù)庫區(qū)日均出庫、最小庫存、最大庫存等參數(shù)計(jì)算要補(bǔ)貨數(shù)量 根據(jù)“倉位策略”生成建議補(bǔ)貨倉位配送中心庫區(qū)圖補(bǔ)貨生成揀貨波次可用根據(jù)物流公司、銷售渠道等生成揀貨波次包裝掃描出庫分撥集單揀貨籠車揀貨支持兩張分揀策略發(fā)運(yùn)單及時(shí)跟蹤RF模塊產(chǎn)品概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CRM管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8商品單據(jù)流轉(zhuǎn)影響成本產(chǎn)生毛利系統(tǒng)報(bào)表成本管理成本管理顧客發(fā)票管理顧客發(fā)票管理收付款發(fā)票管理收付款發(fā)票管理應(yīng)收賬款核銷應(yīng)收賬款核銷應(yīng)付賬款核銷應(yīng)付賬款核銷產(chǎn)品定位概述1運(yùn)營管理2倉儲(chǔ)管理5財(cái)務(wù)管理6CRM管理7會(huì)員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8CRM模塊介紹7統(tǒng)

15、一客服平臺(tái)7.2服務(wù)管理7.6精準(zhǔn)營銷7.4會(huì)員標(biāo)簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲(chǔ)值和積分7.3客戶管理客戶管理- -標(biāo)簽等級(jí)標(biāo)簽等級(jí)任意定義客戶標(biāo)簽客戶標(biāo)簽數(shù)量任意標(biāo)簽客戶轉(zhuǎn)移，復(fù)制，合并，刪除客戶模型的應(yīng)用范圍：營銷活動(dòng)取數(shù)外呼過濾客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽依據(jù)客戶生命周期維護(hù)客戶建模構(gòu)建消費(fèi)者全景視圖： 靜態(tài)數(shù)據(jù)客戶基本信息、標(biāo)簽偏好、 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)訂單交易信息、溝通歷史，戶滿意度等、 咨詢情況(電話、IM)、會(huì)員積分日志、兌換日志、構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽和模型： 靜態(tài)標(biāo)簽：手動(dòng)貼標(biāo)簽 動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：自動(dòng)執(zhí)行完成顧客貼標(biāo)簽（SQL,條件） 客戶模型：自定義客戶生命周期模型（SQL,

16、條件） 支持任意角度定義客戶模型。會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺(tái)7.2服務(wù)管理7.6精準(zhǔn)營銷7.4會(huì)員標(biāo)簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲(chǔ)值和積分7.3統(tǒng)一客服平臺(tái)統(tǒng)一客服平臺(tái)京東.4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)電銷IB,OB淘寶POS分銷批發(fā)APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM財(cái)務(wù)微信APP電話旺旺微博WEB/QQ店鋪統(tǒng)一客服平臺(tái)統(tǒng)一客服平臺(tái)網(wǎng)店會(huì)員官網(wǎng)會(huì)員實(shí)體門店會(huì)員其他渠道會(huì)員統(tǒng)一會(huì)員資料微信用戶銷售平臺(tái)ERP 會(huì)員微信客服平臺(tái)統(tǒng)一客服平臺(tái)統(tǒng)一客服平臺(tái)會(huì)員積分消費(fèi)記錄訂單跟蹤在線客服微信客服微信客服老板電器老板電器微信客服微信客

17、服童裝（開發(fā)中）童裝（開發(fā)中）CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺(tái)7.2服務(wù)管理7.6精準(zhǔn)營銷7.4會(huì)員標(biāo)簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲(chǔ)值和積分7.3客戶管理客戶管理- -儲(chǔ)值及積分儲(chǔ)值及積分支持多儲(chǔ)值積分賬戶管理：積分，儲(chǔ)值，券，積分支持有效期支持預(yù)充值，上面收款支持退貨金額退儲(chǔ)值賬號(hào)CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺(tái)7.2服務(wù)管理7.6精準(zhǔn)營銷7.4會(huì)員標(biāo)簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲(chǔ)值和積分7.3數(shù)據(jù)營銷-多渠道支持營銷活動(dòng)活動(dòng)名單營銷報(bào)表電話營銷短信營銷微信營銷EDM目標(biāo)客戶產(chǎn)品活動(dòng)渠道KPI確定目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)集取數(shù)模板條件篩

18、選文件導(dǎo)入確定銷售主品確定銷售贈(zèng)品確定銷售價(jià)格短信微信EDM電話確定該數(shù)據(jù)批次的KPI目標(biāo)支持活動(dòng)主題設(shè)，有效期，審批設(shè)置?；顒?dòng)屬性設(shè)置：去重，黑名單，數(shù)據(jù)過濾，客戶信息子集，抽樣，外乎上限設(shè)置，關(guān)聯(lián)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)營銷-營銷活動(dòng)支持按坐席，坐席組以批次形式分配任務(wù)。支持根據(jù)坐席等級(jí)，坐席值班情況，方便快捷分配，回收，轉(zhuǎn)移已經(jīng)分配的外乎任務(wù)批次回收，支持全部回收，部分回收，回收數(shù)據(jù)產(chǎn)生新任務(wù)。數(shù)據(jù)營銷-電話外呼KPI:到達(dá)率，進(jìn)線率，OB覆蓋率，ROI(按期，每P）事前：精準(zhǔn)取名單，事中：過程數(shù)據(jù)記錄，跟蹤，事后：數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)營銷-目錄DM短信模板短信發(fā)送流審批發(fā)送統(tǒng)計(jì)與報(bào)表短信的發(fā)送與接收短信

19、交互支持短信營業(yè)廳數(shù)據(jù)營銷-短信支持短信擴(kuò)展碼支持敏感詞過濾短信管理數(shù)據(jù)營銷-微信微信公眾平臺(tái)消息收發(fā)通訊層消息路由層服務(wù)菜單模塊業(yè)務(wù)處理適配器會(huì)話/消息持久化服務(wù)定制消息發(fā)送服務(wù)微信用戶信息模塊接口安全控制會(huì)話管理單元 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)單元即時(shí)消息服務(wù)接口模塊與接口可用性監(jiān)控用戶事件 文本消息語音消息圖片消息位置消息CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺(tái)7.2服務(wù)管理7.6精準(zhǔn)營銷7.4會(huì)員標(biāo)簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲(chǔ)值和積分7.3門店實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)門店分銷門店電銷門店OutBoundInBound系統(tǒng)和CTI有對接，支持來電彈屏；電銷任務(wù)分配電銷錄音INBOUND-I

20、NBOUND-產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)核心理念關(guān)鍵：Inbound進(jìn)線生命周期管理核心KPI實(shí)現(xiàn)方式關(guān)鍵：每線利潤進(jìn)線數(shù)進(jìn)線成功率送貨成功率關(guān)鍵：實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)調(diào)整接線接 C a l l b a c k , 回Callback坐席比例。每線利潤的最大化InBound電銷潛在客戶管理Callback分配銷售訂單管理訂單狀態(tài)追蹤IVR分配斷線管理黑名單管理庫存查詢CRM模塊介紹7360度會(huì)員管理7.2服務(wù)管理7.5精準(zhǔn)營銷7.3微信客服平臺(tái)7.1InBount/OutBound 電銷支持7.4客服服務(wù)客服服務(wù)- -工單管理工單管理核心理念關(guān)鍵：客服工單生命周期管理核心KPI實(shí)現(xiàn)方式關(guān)鍵：一次解決率IVR比率重復(fù)進(jìn)線率客服滿意度關(guān)鍵：基于流程的事件驅(qū)動(dòng)看板管理異常監(jiān)控多級(jí)跳閘機(jī)制 工單生命周期管理工單生命周期管理工單管理知識(shí)庫管理知識(shí)庫知識(shí)庫知識(shí)目錄的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的審核全文搜索知識(shí)庫維護(hù)知識(shí)庫使用查看最新知識(shí)歷史訪問記錄知識(shí)收藏夾知識(shí)排行榜知識(shí)權(quán)限管理角色管理部門管理知識(shí)目錄權(quán)限客服客服- -回訪管理回訪管理一次性外呼項(xiàng)目周