貨物產(chǎn)品采購供貨投標(biāo)服務(wù)方案

1、2、質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證承諾書我公司在此承諾，所有產(chǎn)品都是通過合法來源渠道采購，并保證產(chǎn)品為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，有質(zhì)量保證。（一）選用的產(chǎn)品保證技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、質(zhì)量性能可靠、 進(jìn)貨渠道正常，配置合理，滿足招標(biāo)文件要求。（二）產(chǎn)品符合國家有關(guān)規(guī)范要求，確保整個(gè)產(chǎn)品達(dá)到最佳 運(yùn)行狀態(tài)。（三）各種產(chǎn)品具有良好的外觀，適合各種安裝場所的使用。（四）產(chǎn)品自安裝、調(diào)試正常運(yùn)行并驗(yàn)收合格之日起：1.質(zhì)保期1年，免費(fèi)保修期內(nèi)，同一主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)過兩次維修后仍無法正常使用，可以更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)（工作日），解決問題不超過4小時(shí)（工作日），對問題較大短期內(nèi)暫不能解決的

2、，為不影響甲方正常工作，乙方在三日內(nèi)免費(fèi)提供替代產(chǎn)品，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；2.30天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇換貨或退貨；3.30至60天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可選擇換貨。我公司保證以上承諾真實(shí)有效，如有虛假，愿意承擔(dān)由此造成的一切后果。投標(biāo)人：2020年12月08日第一節(jié)質(zhì)量保證措施1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、設(shè)備采購、設(shè)備驗(yàn)收等， 層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售

3、前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品設(shè)備的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：（1） 我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使 用問題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（2） 我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。（3） 在產(chǎn)品質(zhì)

4、保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)， 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)， 并隨時(shí)滿足需方對備品備件的要求。（4） 在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外， 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、質(zhì)量保證方案（1） 質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自

5、企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2） 我單位建立和實(shí)施合同評審程序，按程序?qū)Ω黝惡贤⒂唵卧诤炗喦斑M(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3） 我單位建立和實(shí)施采購控制程序，由技術(shù)部提出外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作

6、為合格分承包方。（4） 我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管理。（5） 質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件； 建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了不合格品的控制程序，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（6） 我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程序?qū)m

7、正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。（7） 我單位建立和實(shí)施了搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程序，對各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8） 我單位根據(jù)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí) 施。（9） 我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了服務(wù)控制程序，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方組織 顧客的良性化運(yùn)

8、作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1） 供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；（2） 供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；（3） 供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4） 對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；（5） 與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險(xiǎn)；（6） 供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時(shí)來營造良好的質(zhì)量氛

9、圍。第二節(jié)具體質(zhì)量保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款， 并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)

10、量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、調(diào)換產(chǎn)品因?yàn)槲曳皆虬l(fā)錯(cuò)，規(guī)格、型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不符合采購要求， 我方將立即安排人員調(diào)換相應(yīng)產(chǎn)品，采購人對我方發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)備提出新的需求和意見，我方將安排人員在詳細(xì)地了解甲方的意見的基礎(chǔ)上，快速制定新的方案，并向廠家采購產(chǎn)品和安排發(fā)貨。4、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、

11、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物

12、存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。5、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī) 定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物， 并保證零部件齊全。接到供貨通

13、知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物 裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須 綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督 促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤 和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求， 我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確 標(biāo)注貨物的倉

14、儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。6、交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司

15、在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）， 確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。3、貨物配送實(shí)施方案第一節(jié)供貨流程1、供貨保障流程設(shè)備送貨設(shè)備采購?fù)诉€經(jīng)檢驗(yàn)不合格銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)不合格記錄問題點(diǎn)，修改， 直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)合格存儲、擺放擺放效果不佳聽取用戶意見，重新安裝擺放安裝符合用戶

16、實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場的要求安裝后試驗(yàn)不合格記錄問題點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格調(diào)試、驗(yàn)收安裝后試驗(yàn)合格2、供貨流程要點(diǎn)2.1 本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組2.2 具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容

17、簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到 商務(wù)組達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組制定詳細(xì)根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安技術(shù)支持小組實(shí)施方案裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境調(diào)查相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨及驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培技術(shù)支持小組訓(xùn)工作安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行自測。技術(shù)支持小組安裝

18、實(shí)施小組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)施后期技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組注：具體針對每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。（1） 項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則： 1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、

19、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求， 能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2） 我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3） 貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4） 項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。（2） 制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料（如：設(shè)備的安裝手冊、軟件、標(biāo)簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試。（3） 設(shè)備

20、到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)， 包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。設(shè)備的清點(diǎn)是指對開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。（4）

21、 驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。1、項(xiàng)目驗(yàn)收分初驗(yàn)和終驗(yàn):初驗(yàn)：貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)后，由使用單位根據(jù)合同對貨物（設(shè)備） 的名稱、品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、數(shù)量進(jìn)行檢查。終驗(yàn)：所有貨物(設(shè)備)安裝、調(diào)試完畢，正常使用 10 個(gè)日歷日后，由采購人進(jìn)行終驗(yàn)（最終驗(yàn)收），合格后簽發(fā)終驗(yàn)合格單。2、驗(yàn)收依據(jù)（1） 合同文本及合同補(bǔ)充文件（條款）；（2） 產(chǎn)品的合法來源渠道證明文件、相應(yīng)功能證明材料；（3） 競爭性談判文件；（4） 競爭性談判響應(yīng)文件；（5） 合同貨物清單；生產(chǎn)廠家的企業(yè)資質(zhì)、貨物的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人

22、員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為設(shè)備的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。第二節(jié)應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為采購人提供7×24小時(shí)服務(wù)。（2） 我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍（1） 為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2） 本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)

23、案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則（1） 實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2） 以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3） 預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識、防范水平

24、的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。（4） 科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操作性。通過危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實(shí)用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5） 分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級應(yīng)急響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1） 組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組（2） 各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及 時(shí)對客戶予以回復(fù)，直到客戶

25、滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問 題的信息，應(yīng)及時(shí)會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。

26、4、緊急供貨應(yīng)急方案4.1 應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工（1） 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組（2） 職責(zé)分工 總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。 客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。 技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。 管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2 緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制定方案安排各部門工作任務(wù)客服組總經(jīng)理副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計(jì)劃增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計(jì)劃人員設(shè)備

27、檢驗(yàn)管理組技術(shù)組緊急安排貨物配送管理組安裝、調(diào)試完成緊急配送任務(wù)技術(shù)組5、緊急維修應(yīng)急方案5.1 應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小時(shí)緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修， 最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我公司將對此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。5.2 應(yīng)急維修響應(yīng)

28、在接到用戶的故障報(bào)告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù)人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。5.3 應(yīng)急維修注意事項(xiàng)（1） 應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。（2） 對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給客戶；（3） 應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到售后服務(wù)部門。第三節(jié)產(chǎn)品運(yùn)輸方案（一）、編制說明我公司通過對該項(xiàng)目的了解以及到現(xiàn)場實(shí)地考察，確定運(yùn)輸方式需通過路運(yùn)的方式，運(yùn)輸路程較遠(yuǎn)，運(yùn)輸過

29、程較為復(fù)雜，中途可變性因素較多。為保證本項(xiàng)目有計(jì)劃、有步驟、安全順利進(jìn)行，綜合考慮運(yùn)輸成本，結(jié)合現(xiàn)場特點(diǎn)，為用最快的速度、最佳的效益來完成本次運(yùn)輸任務(wù)，特編制本方案。（二）、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則1、 安全可靠性:安全可靠是運(yùn)輸方案的首要原則，為此在吊運(yùn)裝載、水路、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬無一失；2、經(jīng)濟(jì)適用性:為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過程中，公司對多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的運(yùn)輸設(shè)備，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；3、

30、可操作性:在運(yùn)輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估，確保設(shè)備裝載、運(yùn)輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；4、高效迅速性:由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的施工方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作， 高效完成運(yùn)輸任務(wù)。（三）、運(yùn)輸組織方案1、運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，成立專門的運(yùn)輸部門，作為本公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。2、 運(yùn)輸作業(yè)組織措施為了

31、安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，本公司在運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)利，全面負(fù)責(zé)該部門的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。Ø 公司指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。Ø 運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個(gè)作業(yè)組，分別在裝卸、運(yùn)輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。3、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：部門經(jīng)理部門副經(jīng)理專項(xiàng)工程師調(diào)度負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人外勤負(fù)責(zé)人裝卸負(fù)責(zé)人運(yùn)輸負(fù)責(zé)人 部門職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及其它計(jì)劃；對作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備、原材料、作業(yè)環(huán)境、資

32、金等實(shí)施全方位管理和控制，組織有關(guān)人員對運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；按合同要求或規(guī)范及時(shí)組織運(yùn)輸工作，按時(shí)向項(xiàng)目部通報(bào)運(yùn)輸進(jìn)展?fàn)顩r；負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決； 部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人可以代替部門經(jīng)理行使各項(xiàng)職權(quán)。部門工程師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負(fù)責(zé)作業(yè)過程中技術(shù)、安全、質(zhì)量得指導(dǎo)及審核等工作。負(fù)責(zé)作業(yè)計(jì)劃及措施的實(shí)施，并解決作業(yè)過程中的重大技術(shù)問題。調(diào)度組在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)輸過程中的調(diào)度工作，合理安排人員和運(yùn)輸設(shè)備，制定合理的運(yùn)輸計(jì)劃，保障貨物能夠及時(shí)安全到位。安全組負(fù)責(zé)本部門的安全

33、管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過程中每天召開安全作業(yè)例會，負(fù)責(zé)對人員的安全教育，組織安全作業(yè)檢查，及時(shí)掌握安全作業(yè)情況，采取相應(yīng)措施，保證作業(yè)安全。質(zhì)量組編制質(zhì)量檢查計(jì)劃、安全生產(chǎn)計(jì)劃；組織進(jìn)行質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理；具體負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物的質(zhì)量；負(fù)責(zé)采購的備品備件的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查原材料質(zhì)量， 以及質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。外勤組負(fù)責(zé)整個(gè)部門對上對下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排好施工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應(yīng)等，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品。運(yùn)輸作業(yè)組負(fù)責(zé)公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與運(yùn)輸有關(guān)的事宜。4、

34、運(yùn)輸作業(yè)總體安排4.1 總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將材料安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。4.2 運(yùn)輸作業(yè)安排Ø 我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。Ø 組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對材料運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。Ø 對該項(xiàng)目擬投入的運(yùn)輸設(shè)備、機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。Ø 對作業(yè)中的每一個(gè)過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排， 并做好記錄。4.3 運(yùn)輸前期準(zhǔn)備

35、16; 掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。Ø 根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對道路進(jìn)行勘察，保證順利實(shí)施運(yùn)輸；Ø 申請公路超限運(yùn)輸手續(xù)；Ø 對作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；Ø 按照具體施工方案準(zhǔn)備運(yùn)輸設(shè)備及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好；Ø 實(shí)施運(yùn)輸?shù)妮喆④囕v、機(jī)具及人員提前到位。（四）、運(yùn)輸保證措施對運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：1、裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對要運(yùn)輸?shù)牟牧线M(jìn)行核對驗(yàn)收；2、有效地執(zhí)行細(xì)則執(zhí)行裝卸、運(yùn)輸方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3、選取和維護(hù)運(yùn)輸工具正確選用運(yùn)輸工具；對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；4、正確選

36、取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。5、人員的安排和考核明確人員的職責(zé)進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（五）、安全服務(wù)、文明服務(wù)保證承諾公司設(shè)立專職安全員，對參加該項(xiàng)目的作業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量、安全要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底及安全教育；針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸工具；運(yùn)行前必須檢查裝載與捆扎情況；做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案； 在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具及滅火器進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程

37、和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，作業(yè)人員配置反光背心,最大限度地確保作業(yè)人員的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。1、應(yīng)急預(yù)案及處理1.1 組織保障：公司下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。總經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。1.2 基本應(yīng)急措施：針對影響運(yùn)輸正常運(yùn)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按

38、照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，公司將臨時(shí)改變分工模式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法， 確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?.3 應(yīng)急預(yù)案2、天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對貨物進(jìn)行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。3、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用運(yùn)輸機(jī)械及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛、船舶等出現(xiàn)故障

39、，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用運(yùn)輸工具，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；4、道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部運(yùn)輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在起運(yùn)前一天再次確認(rèn) 道路、水路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施， 如難度較大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整 改方案，在施工部門配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對施工道路進(jìn)行整改， 確保運(yùn)輸順利通行；5、道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制；6、交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸發(fā)生交

40、通事故時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)經(jīng)理、甲方及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；7、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；8、不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知甲方，并按照甲方的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保運(yùn)輸

41、人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。4、人員組織安排擬投入本項(xiàng)目人員一覽表工程部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理工程部工程師技術(shù)部工程師安全員運(yùn)輸負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)經(jīng)理售后部經(jīng)理工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師供應(yīng)商名稱： 采購項(xiàng)目編號：序號姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作年限1項(xiàng)目經(jīng)理工程師2345678910第一節(jié) 項(xiàng)目管理方案和實(shí)施方案概述在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的服務(wù)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。我公司作為專業(yè)的產(chǎn)品供貨商，擁有ISO9000認(rèn)證，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際項(xiàng)目

42、的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索項(xiàng)目實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己安裝的身體力行的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以在充分發(fā)揮資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接項(xiàng)目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容作一介紹：1.1 項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與客戶單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度。在不同項(xiàng)目階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：1、 人力、財(cái)

43、力、物力資源的調(diào)配2、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管3、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、對遵守法律法規(guī)的管理1.2 商務(wù)管理取得合同以后，需要及時(shí)跟供應(yīng)廠商并發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。1、合同、商品定單等文件的管理2、設(shè)備供應(yīng)商的制度3、商品貨期的制定與控制1.3 安裝管理在安裝設(shè)備過程中，除了要求安裝流程和技術(shù)符合規(guī)以外， 其中也涉及其他專業(yè)的管理容，工程的安裝管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：1、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理）2

44、、安裝的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）3、安裝的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）4、安裝的安全管理5、安裝的組織管理6、工程的文檔管理第二節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)保證2.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，公司指定用戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，主要是對用戶采購的總負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項(xiàng)目中需要配合的問題，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，從項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同圍的各項(xiàng)任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人須做好日常資源管理工作，并直接控制項(xiàng)目管理計(jì)劃的各個(gè)要素?？傮w計(jì)劃分以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目執(zhí)行對以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)；設(shè)備配置確認(rèn)；產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度保證；設(shè)備安裝、調(diào)

45、試及測試；設(shè)備驗(yàn)收及培訓(xùn)等。項(xiàng)目檢查審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)調(diào)與各級單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持整個(gè)項(xiàng)目專題協(xié)調(diào)會，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的相關(guān)問題。項(xiàng)目管理人員，熟悉項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備規(guī)格，負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的進(jìn)出庫，保證項(xiàng)目設(shè)備的完整。要求熟悉項(xiàng)目特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)與產(chǎn)品特點(diǎn)，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目設(shè)備檢驗(yàn)與驗(yàn)收工作。具有項(xiàng)目管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。項(xiàng)目實(shí)施工程師，具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，作為主要人員參加過大中型項(xiàng)目和應(yīng)用工程的實(shí)施。根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要

46、求，配置產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實(shí)施組的工程師名額視各階段項(xiàng)目任務(wù)的 需要增減，具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、測試等任務(wù)； 同時(shí)對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目協(xié)調(diào)和售后人員，協(xié)調(diào)人員要求與采購中心及時(shí)溝通，調(diào)整機(jī)器價(jià)格、型號變更，配置升級，簽合同，還要做好與客戶協(xié)調(diào)工作， 了解客戶使用機(jī)器情況；售后人員要求處理客戶投訴、報(bào)修等工作， 并且定期做好回訪。2.2 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖第三節(jié)針對本項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃確認(rèn)中標(biāo)后，我們將依據(jù)標(biāo)書確認(rèn)的組織機(jī)構(gòu)按用戶的要求在用戶提供正常的進(jìn)場條件下按時(shí)進(jìn)場，先勘測場地，然后合理布局、設(shè)備進(jìn)場，產(chǎn)品在安裝的過程中我們先與用戶溝通，共

47、同協(xié)調(diào)安裝的思路，盡我們的能力最大滿足用戶的需求。若要增加其它設(shè)備，需要根據(jù)情況再集成，我方將與用戶溝通落實(shí)方案。本企業(yè)將指派專業(yè)的工程技術(shù)員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝，安裝完畢后將由本企業(yè)指派的總負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查驗(yàn)收，然后再由用戶驗(yàn)收，驗(yàn)收之后請見我們售后服務(wù)承諾。我們將不定期上門進(jìn)行回訪，交付之前對用戶進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，若有技術(shù)方面的要求，我們將盡力支持，每階段的投入人數(shù)原則上以按期完工為標(biāo)準(zhǔn)，總?cè)藬?shù)為10人，請見本項(xiàng)目人員情況表，我們將以企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 使用戶成為我們永遠(yuǎn)的朋友！3.1 實(shí)施原則設(shè)備安裝重點(diǎn)是安裝方案與安裝方法，做到資源整合及優(yōu)化。保障本次項(xiàng)目實(shí)施遵循工作科學(xué)性、

48、合理性、穩(wěn)定性、先進(jìn)性、最大的方便性為原則。按照用戶提供的有關(guān)工程資料的容為設(shè)計(jì)施工方案中必要條件。施工宗旨：保質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、安全、按期完成！3.2 項(xiàng)目實(shí)施保證u 保證按承諾時(shí)完成u 保證產(chǎn)品質(zhì)量u 保證施工質(zhì)量u 保證安全、文明施工u 保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系u 保證一次驗(yàn)收合格第四節(jié)項(xiàng)目人員安排情況和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目小組人員組成和工程人員安排4.1 項(xiàng)目小組項(xiàng)目要和采購人技術(shù)人員共同合作進(jìn)行，計(jì)劃建立以下小組：（1） 、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由采購人和我公司領(lǐng)導(dǎo)組成，對項(xiàng)目有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。（2） 、項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組：由雙方共同組成，其中用戶一方應(yīng)具有用戶代表的職責(zé)，我方由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長。

49、（3） 、工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備產(chǎn)品的送貨及安裝，由工程部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。（4） 、產(chǎn)品調(diào)試小組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試，以確定是否符合需求，（5） 、文檔支持小組：負(fù)責(zé)管理和協(xié)助整理項(xiàng)目文檔，由銷售部經(jīng)理擔(dān)任組長。4.2 人員安排一覽表3與用戶單位溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組 工程部4項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理 供方采購5實(shí)施方案計(jì)劃工程部8供貨實(shí)施設(shè)備安裝調(diào)試工程部9供貨產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目小組10系統(tǒng)調(diào)試項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)調(diào)試小組11設(shè)備驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組12培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組13設(shè)備維護(hù)售后服務(wù)售后服務(wù)部 文檔小組序號12項(xiàng)目階段項(xiàng)目任務(wù)成立項(xiàng)目小組簽訂項(xiàng)目合同參加和負(fù)責(zé)人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目人員供貨準(zhǔn)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組4.3 設(shè)備

50、供貨進(jìn)度安排供貨進(jìn)度的周密安排將是按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成設(shè)備供貨項(xiàng)目的前提條件。我們依據(jù)諸多前期的供貨經(jīng)驗(yàn)及客戶要求制訂詳細(xì)的工程進(jìn)度表， 同時(shí)專人監(jiān)督，按時(shí)按量，優(yōu)質(zhì)完成工程項(xiàng)目?，F(xiàn)做如下安排：本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人： 設(shè)備負(fù)責(zé)人：工作日負(fù)責(zé)人員內(nèi)容成立項(xiàng)目小組優(yōu)化細(xì)分需求提交文檔審查設(shè)備采購職務(wù)項(xiàng) 目經(jīng) 理技術(shù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng) 理項(xiàng) 目經(jīng) 理技術(shù)部經(jīng) 理項(xiàng) 目經(jīng)理交貨進(jìn)度 落實(shí)時(shí)間第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天終身維護(hù)設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備安裝調(diào)試初步驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行及培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收注、1、上圖數(shù)字為日期天數(shù)表示，自合同訂立日起，以自然月順延。2、具體要求按招標(biāo)文件執(zhí)行4.4 管理和控制管理

51、要求達(dá)兩個(gè)目的：1.控制整個(gè)施工過程，確保每一道工序井井有條，工序與工序之間協(xié)調(diào)配合；2.密切掌握每天的項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我公司制定了一套全面質(zhì)量管理的措施，它概括為以下幾點(diǎn)：（1） 、實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)制。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)和用戶的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，由安裝和調(diào)試的負(fù)責(zé)人組成質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。（2） 、進(jìn)場退場簽名。每個(gè)項(xiàng)目小組的人員在進(jìn)場和退場時(shí)都需在考勤表上簽名并寫清時(shí)間，中間離開也不例外。（3） 、填寫項(xiàng)目日志。每個(gè)項(xiàng)目小組的小組長每天都要在日志表上如實(shí)填寫每天的項(xiàng)目進(jìn)展，梯隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫質(zhì)量檢查情況。（4） 、每道工序完成后，由我方和用戶

52、負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫項(xiàng)目過程質(zhì)量檢驗(yàn)表，由雙方檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人簽字。通過嚴(yán)格的管理，我方能夠做到項(xiàng)目質(zhì)量可靠，線路排列整齊劃一。4.5 項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就考慮在項(xiàng)目管理的全過程如何對質(zhì)量做出有 效的管理和監(jiān)控的問題。我們認(rèn)為，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)解決好以下幾方面的問題：（1） 、項(xiàng)目設(shè)計(jì)：對原始空間詳細(xì)勘測之后，同用戶一起規(guī)劃出項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性對項(xiàng)目質(zhì)量是至關(guān)重要的。（2） 、項(xiàng)目過程：項(xiàng)目過程的工藝水平與工程質(zhì)量有直接的關(guān)系， 我方將通過細(xì)化安裝操作的各個(gè)環(huán)節(jié)來保證對項(xiàng)目質(zhì)量的控制。我們一般將整個(gè)項(xiàng)目過程分成三個(gè)環(huán)節(jié)， 即設(shè)備采購，設(shè)備安裝和設(shè)備調(diào)試。（3） 、項(xiàng)目

53、管理：我方為項(xiàng)目實(shí)施制訂有詳盡的流程，以便于對項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目流程控制要求達(dá)到兩個(gè)目的：保證工藝質(zhì)量和及時(shí)糾正出現(xiàn)的問題。（4） 、質(zhì)量控制：我方在以往的項(xiàng)目中建議由用戶和我方的技術(shù)人員組成質(zhì)量監(jiān)督小組，并編制質(zhì)量控制日志，由當(dāng)班的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人填寫，監(jiān)督小組負(fù)責(zé)人簽字。第五節(jié) 詳細(xì)的供貨方案5.1 供貨要求響應(yīng)招標(biāo)方需求，如果我公司順利中標(biāo)，在中標(biāo)簽訂合同后到設(shè)備采購，將所有合同規(guī)定的設(shè)備運(yùn)至采購人，合同生效七日將所有中標(biāo)設(shè)備安裝調(diào)試完畢。我公司將按招標(biāo)文件及合同規(guī)定日期完工。詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃表：中標(biāo)后第1日 中標(biāo)后第2-3日合同簽訂后第4-5日合同簽訂后第6日 合同簽訂后第7日成立項(xiàng)目小組；優(yōu)

54、化細(xì)分需求提交文檔審查設(shè)備采購，并完成運(yùn)輸設(shè)備安裝調(diào)試初步驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行及培訓(xùn)，項(xiàng)目驗(yàn)收5.2 發(fā)貨計(jì)劃我公司將按要求提供一份所有設(shè)備、安裝材料、工具和文件的發(fā)貨計(jì)劃的清單。5.3 運(yùn)輸工作組織我公司專門成立了設(shè)備運(yùn)輸小組，明確了小組成員的第一責(zé)任人與各小組成員的工作職責(zé)。具體組織分工如下：設(shè)備采購協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)備生產(chǎn)廠家與各縣設(shè)備發(fā)送負(fù)責(zé)人發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、路線與交通工具的協(xié)調(diào)，及時(shí)處理在發(fā)貨過程中出現(xiàn)的意外情況，如： 損壞、丟失、貨物由于運(yùn)輸原因不能預(yù)期到達(dá)等。5.4 交通方式與運(yùn)輸路線我公司將確保所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生繡、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞，以確保貨物