質(zhì)量損失管理辦法

1、質(zhì)量損失管理方法Q/JT.Z-11-01-A-20171、目的為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)、外部質(zhì)量損失的管理工作，明確質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)方法，落實(shí)損失部門的責(zé)任，減少質(zhì)量損失，特制訂本管理方法。2、范圍適用于本公司內(nèi)外部質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)管理。3、質(zhì)量損失的定義及構(gòu)成3.1 質(zhì)量損失：是指產(chǎn)品、服務(wù)因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的損失費(fèi)用。由于發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)合不同，質(zhì)量損失可分為內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。3.2 內(nèi)部質(zhì)量損失：是指產(chǎn)品交貨前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的損失費(fèi)用。內(nèi)部質(zhì)量損失構(gòu)成如下：報(bào)廢損失費(fèi)用a. 因產(chǎn)成品，半成品，在制造過程中達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)，造成報(bào)廢或

2、庫存所損失的費(fèi)用。b. 外購元器件、零部件、原材料在搬運(yùn)、裝配等過程中因人為損壞所造成的損失費(fèi)用。c. 因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)改良、工藝錯(cuò)誤、工藝改良等造成產(chǎn)成品、半成品、在制造產(chǎn)品及外購元器件、零部件、原材料報(bào)廢或庫存所損失的費(fèi)用。報(bào)廢損失按損失性質(zhì)來分可分成工廢和料廢兩類，其中料廢是指因材料本身質(zhì)量問題引起的報(bào)廢，而工廢是指加工過程中因人、設(shè)備損壞等造成的報(bào)廢；也可以按損失原因來分類，可分為制造性質(zhì)量損失和技術(shù)性質(zhì)量損失兩類，其中制造性質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中，由于管理不善操作不當(dāng)發(fā)生的損失費(fèi)用，技術(shù)性質(zhì)量損失是指產(chǎn)品因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)改良、工藝錯(cuò)誤、工藝改良等發(fā)生的損失費(fèi)用。返修損失費(fèi)為

3、修復(fù)不合格品以及因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)改良、工藝錯(cuò)誤、工藝改良等造成在制品達(dá)不到預(yù)期要求，進(jìn)行返修所需支付的費(fèi)用，包括人工費(fèi)、材料消耗、更換的零部件、原材料等的費(fèi)用。因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失：質(zhì)量事故處理費(fèi)：質(zhì)量降級(jí)損失：3.3 外部質(zhì)量損失：是指產(chǎn)品交貨后，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換等所發(fā)生的損失費(fèi)用。換件費(fèi)損失：是指產(chǎn)品因沒到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求而無償提供應(yīng)用戶的產(chǎn)品即換件成本費(fèi)。維修工時(shí)費(fèi)用：是指產(chǎn)品因沒到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求而無償提供應(yīng)用戶的維修、保養(yǎng)、檢查等服務(wù)。運(yùn)輸交通費(fèi)損失：是指無償運(yùn)送給用戶的產(chǎn)品所發(fā)生的運(yùn)輸交通費(fèi)用包括：汽車運(yùn)輸交通費(fèi)、租用起動(dòng)等專業(yè)設(shè)備設(shè)施的租賃費(fèi)。3

4、.3.4差旅費(fèi)損失：是指應(yīng)用戶要求到用戶進(jìn)行售后服務(wù)人員發(fā)生的乘車費(fèi)、住宿費(fèi)各服務(wù)站租房費(fèi)和出差補(bǔ)助費(fèi)用和通訊等費(fèi)用。其他損失：是指在處理用戶反映的質(zhì)量問題時(shí)所發(fā)生的其他費(fèi)用包括：公關(guān)、安撫、勞務(wù)支出、降價(jià)等。4、質(zhì)量損失的計(jì)算方法內(nèi)部質(zhì)量損失費(fèi)用的計(jì)算自制報(bào)廢品損失費(fèi)=材料費(fèi)+制造成本-廢品殘值；外購損失費(fèi)=采購價(jià)格+運(yùn)輸價(jià)格；外協(xié)件=材料+運(yùn)輸。4.1.2返修品損失費(fèi)用的計(jì)算自制返修損失費(fèi)用=工時(shí)X工時(shí)單+材料損失費(fèi)。有產(chǎn)品單價(jià)的計(jì)算方法:損失=數(shù)量X單價(jià)；沒有產(chǎn)品單價(jià)的計(jì)算方法：損失=材料數(shù)量X材料單價(jià)+工時(shí)X工時(shí)單價(jià)。4.2外部質(zhì)量損失費(fèi)用的計(jì)算換件損失=件數(shù)X單價(jià)；維修工時(shí)費(fèi)用損失=

5、維修工時(shí)*工時(shí)單價(jià)；運(yùn)輸交通費(fèi)損失=商務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)辦核定的運(yùn)輸交通費(fèi)用累加之和；差旅費(fèi)損失=按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用累加之和；其他損失=公關(guān)、安撫、勞務(wù)支出、降價(jià)等累加之和。5、職責(zé)5.1 質(zhì)量管理部質(zhì)量信息員負(fù)責(zé)廢品單、返工返修單的收集，并將內(nèi)部質(zhì)量損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，上傳至公共網(wǎng)的質(zhì)量報(bào)表中。各分廠和各生產(chǎn)分廠、事業(yè)部統(tǒng)計(jì)核算員負(fù)責(zé)本單位廢品損失費(fèi)用、返工返修損失費(fèi)用含返廠電機(jī)修理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，將內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表經(jīng)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)審核，成本管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，交成本管理部存底。售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)外部質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)審核，成本管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，交成本管理部存底。5.4 質(zhì)管部監(jiān)督主管負(fù)責(zé)

6、外部質(zhì)量損失的登記和匯總工作，并上傳至公共網(wǎng)的質(zhì)量報(bào)表中。5.5 成本管理部負(fù)責(zé)每月公司內(nèi)外部質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)和匯總工作。6、質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)，按不同類別發(fā)生的報(bào)廢品、返修品，分別收集、計(jì)算、填報(bào)。按附件2：內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表二填報(bào)。因分廠造成的報(bào)廢、返修，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)收集、計(jì)算。按附件3：內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表三填報(bào)。因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)改良造成的報(bào)廢、返修，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)收集、計(jì)算。因工藝錯(cuò)誤、工藝改良造成的報(bào)廢、返修，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)收集、計(jì)算。因采購等造成的報(bào)廢、返修，由物資采購部負(fù)責(zé)收集、計(jì)算和填寫。內(nèi)部質(zhì)量損失由生產(chǎn)單位的檢驗(yàn)員和統(tǒng)計(jì)員，負(fù)責(zé)收集本單位發(fā)生的內(nèi)部質(zhì)量損失，

7、如：生產(chǎn)班組反饋的工序產(chǎn)品質(zhì)量情況，檢驗(yàn)員填寫的廢品、返修品通知單和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)損失表，經(jīng)本單位統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行核算損失費(fèi)用。根據(jù)當(dāng)月退回電機(jī)處理表及顧客信息反饋處理表，做好當(dāng)月外部質(zhì)量損失費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)發(fā)生損失項(xiàng)目進(jìn)行登記入帳。按附件4：外部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表的要求，把發(fā)生的換件損失費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸交通費(fèi)，其他逐項(xiàng)填寫好后，報(bào)質(zhì)量管理部質(zhì)量監(jiān)督主管。周春英處？質(zhì)量損失登記臺(tái)帳盡可能做到：“登記臺(tái)帳”和“質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表”的內(nèi)容相符合并可追溯。對(duì)質(zhì)量損失項(xiàng)目要做到“換件、維修、差旅、運(yùn)輸交通、其他”等相對(duì)應(yīng)。6.9 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月外部質(zhì)量索賠和外部質(zhì)量損失費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批批

8、準(zhǔn)后，報(bào)成本管理部。6.10 由各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)每月內(nèi)部加工、設(shè)計(jì)、工藝、外廢損失的匯總，填寫相應(yīng)表格，報(bào)成本管理部。6.11 成本管理部根據(jù)各部門報(bào)上的內(nèi)外部質(zhì)量損失費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)核算公司當(dāng)月內(nèi)外部質(zhì)量損失費(fèi)用和比率，并制作質(zhì)量成本月報(bào)表。7、責(zé)任追究7.1 各生產(chǎn)部門于每月5日前將前月質(zhì)量損失考核情況匯總報(bào)質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部審核后報(bào)成本管理部扣款和獎(jiǎng)勵(lì)。7.2 填報(bào)質(zhì)量損失的部門，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，事實(shí)求是，如實(shí)、準(zhǔn)確、按時(shí)填寫相關(guān)的內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表。7.3 對(duì)故意夸大事實(shí)填報(bào)或包庇隱瞞未填報(bào)損失的責(zé)任部門或個(gè)人視情節(jié)輕重每次考核100500元。7.4 對(duì)填報(bào)損失表不認(rèn)真，出現(xiàn)較多錯(cuò)漏，對(duì)責(zé)任部

9、門或個(gè)人每次考核50元。7.5 對(duì)不按時(shí)填表損失表，每拖延一天考核責(zé)任部門或個(gè)人20元。8、附則8.1 本方法自二。一七年三月份發(fā)布之日起實(shí)行。8.2 本方法解釋權(quán)屬質(zhì)量管理部。會(huì)簽：日期:5附件2附件1報(bào)廢信息明細(xì)表廳P時(shí)間生產(chǎn)單位提供成本管理中心提供生產(chǎn)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人提供名稱型號(hào)規(guī)格材料單價(jià)重量/數(shù)量單位金額殘值制造費(fèi)用損失費(fèi)用報(bào)廢原因糾正，預(yù)防措施措施責(zé)任人12345678910小計(jì)注：1、按照質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定，一般質(zhì)量事故，責(zé)任者承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的40%2、廢品產(chǎn)生后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)，分析3、廢品確定后，明確標(biāo)識(shí)狀態(tài)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，日期等再送到指定區(qū)域隔離編輯：審核日期：表2:質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表二填寫部門：年月日序號(hào)損失類別廣叩名稱零件名稱圖號(hào)損失工時(shí)/數(shù)量損失金額原因描述采購分廠設(shè)計(jì)工藝7附件3:表3:內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表三單位：蓋章單位:萬元年月日共（）頁第（）頁序號(hào)產(chǎn)品名稱損失數(shù)量損失金額責(zé)任單位檢驗(yàn)