質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性

1、談質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶達成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值，其過程中的剩余價值一部分就成為企業(yè)的利潤，而如果其售價超過行業(yè)平均水平，就會獲取超額利潤。一些品牌大企業(yè)，在市場環(huán)境下，就是通過獲取超額利潤來而讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大的。而其超額利潤的背后就是尊重與客戶之間的契約，提供物超所值的商品。而這最終都是要靠質(zhì)量來保證的。沒有質(zhì)量，一切都會成為無源之水無本之木。質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，

2、是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。正如前文所述，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就要認真去履行契約。做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。好的質(zhì)量管理能夠降低成本。從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低減少殘次品的時候減少原材料浪費；二、減少返工降低總工時；三、減少維

3、修頻率和數(shù)量，降低維修成本；四、減少退換貨，降低流通和庫存成本；五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險損失?？偟膩碚f，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算的。好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。中國很多企業(yè)都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權(quán)威機構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點需要證明，內(nèi)涵需

4、要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內(nèi)心的必由之路。好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān)，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。這種差異越大，不滿意度就會越高。也就是說，從長遠看，企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施?？傊?，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。周密的操作手冊不是質(zhì)量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把保溫箱中亮起的計時紅燈摁掉重來不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值