珠寶店鋪常見問題剖析

1、精心整理珠寶店鋪常見100問答1、我們請過培訓公司來培訓，一開始效果不錯，過了一段時間就不行了，該如何應對？答：建立考核制度日常模擬演練加強監(jiān)督跟進沒有選擇優(yōu)加2、我的店鋪是我的愛人和兒子在管，靠土辦法管理的，效果不理想，你的建議？答：組建人事架構完善管理制度確定崗位職責3、給員工培訓學習，但員工卻不會舉一反三的靈活運用，沒什么效果，怎么辦？答：模擬演練引導學習監(jiān)督跟進老帶新團隊協(xié)作案例分享4、店長管理不力，店長帶領的團隊無法讓員工工作得開心，怎么辦？答：團隊建設完善管理制度做好員工職業(yè)規(guī)劃企業(yè)文化灌輸5、店鋪有VIP卡，也有留下顧客的聯(lián)系方式，就是不知道該怎么好好利用？答：建立數(shù)據(jù)庫VIP制

2、度完善VIP營銷VIP專場VIP互動6、管理人員在工作期間遇到問題找不到合適的解決辦法，而且執(zhí)行力不強。怎么辦？答：找出原因提出要求要求自己先想解決方案具體化工作流程明確完成時間7、有沒有好的培養(yǎng)人才（基層員工、管理層）的方法？答：職業(yè)規(guī)劃晉升機制獎勵制度團隊建設工作計劃8、找不到合理的績效考核機制，您的建議？答：工齡業(yè)績表現(xiàn)特殊貢獻員工評選9、產(chǎn)品積壓和滯銷量多，怎么辦？答：打折專場活動綁定銷售附加推銷加價換購10、挖掘人才，沒做多久，又被別人公司給挖走了，比較頭疼！如何防止？答：找出原因解決企業(yè)文化灌輸老帶新調整薪資調整晉升機制團隊建設11、公司物色不到一個合格有能力的店長，怎么辦？答：內

3、部晉升提升號召力加強責任心提高執(zhí)行力12、員工的銷售技巧不夠，不知道如何引導客戶？答：團隊協(xié)作銷售培訓模擬演練13、沒有好的銷售方案？精心整理答：學習競爭對手網(wǎng)上案例借鑒之前同期方案優(yōu)化銷售方案創(chuàng)新14、不會做促銷方案？答：學習競爭對手網(wǎng)上案例借鑒顧客調查問卷參考之前同期方案修改15、如何呈現(xiàn)品牌差異化？答：品牌文化禮品、包裝宣傳策劃裝修風格店內軟裝貨品陳列16、如何提升品牌形象？答：店面形象產(chǎn)品價位品牌定位營銷推廣異業(yè)聯(lián)盟專業(yè)培訓廣告宣傳17如何遠程管理店面？答：指定對接人工作計劃到日、周、月明確工作時限清晰工作目標監(jiān)督跟進18、如何能夠復制店面的管理模式？答：規(guī)范管理制度確定人事架構明確工

4、作流程清晰崗位職能薪資制度員工培訓19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：廣告宣傳活動推廣異業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)絡推廣免費服務（清洗、保養(yǎng)）20、如何與外聯(lián)資源進行整合？答：了解裙帶行業(yè)（婚慶、電影院）確立合作方式推廣資源共享21、人員流失嚴重，如何控制員工的流失率？答：了解原因作出調整（提成、人事、團隊）老帶新企業(yè)文化灌輸22、如何以最高性價推廣品牌？答：提高產(chǎn)品質量加強服務質量員工培訓提升店鋪形象 VIP活動網(wǎng)絡營銷轉介紹活 動推主打系列異業(yè)聯(lián)盟23、如何開發(fā)有效顧客并使之忠誠？答：保持禮品更新做好服務異業(yè)聯(lián)盟老顧客專屬優(yōu)惠完善售后完善客戶跟蹤VIP互動轉介紹優(yōu)惠24、如何在不降低成本的情況下，提高

5、銷售？答：銷售培訓禮品客戶跟蹤店面形象提升轉介紹25、店長只顧做銷售，不懂管理工作？答：明確崗位職能清晰工作流程培養(yǎng)管理技能26、鉆石的銷量一直不太理想，如何提高？答：提升陳列、包裝檔次員工培訓專業(yè)知識營銷策劃突出主題或區(qū)別銷售演練團隊協(xié)作素轉非銷售技能訓練店內氛圍打造27、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，導致成交率偏低？答：專業(yè)知識培訓銷售演練老帶新店長壓單客戶跟蹤技能精心整理28、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠，協(xié)作能力很弱？答：規(guī)范制度指定責任人確定工作流程跟進跟進工作進程獎罰機制29、員工的管理沒有標準，店長和柜長執(zhí)行有困難？答：規(guī)范制度明確崗位職能確定工作流程跟進跟進工作進程獎罰機制3

6、0、管理工作無有效分解和執(zhí)行！答：具體化工作流程明確完成時間指定責任人跟進工作進程獎罰機制31、如何進行員工的職業(yè)規(guī)劃？答：評估員工潛力描繪職業(yè)藍圖指出目前不足鼓勵、動員32、新員工成長速度慢，怎么加快成長速度？答：老帶新制定工作計劃明確任務目標培訓、演練職業(yè)規(guī)劃獎勵機制33、市場調研停留在表面信息，對店鋪成長無有意義的信息，怎么辦？答：明確市調目的明確市調對象明確市調主題明確市調要求明確市調時限明確市調分 工34、員工忠誠度、自豪感如何培養(yǎng)！答：企業(yè)文化灌輸組織團隊活動關懷鼓勵員工設各類獎項良好的晉升機制35、VIP制度的完善，老顧客一直沒有很好的客情服務！答：規(guī)范數(shù)據(jù)收集整理跟進客戶佩戴情

7、況 VIP互動VIP專場VIP折扣36、中國珠寶市場的發(fā)展趨勢怎樣？答：態(tài)度決定高度相比國外，中國潛力很大未來趨于普及化37、一兩萬的首飾賣出去沒什么成就感！答：激勵制度從其他地方給員工找成就感（壓單、團隊協(xié)作）任務分配38、介紹首飾時間久了之后說著說著突然就不知道該說什么？答：加強銷售演練團隊協(xié)作加深產(chǎn)品知識提高知識面，多了解行業(yè)信息39、員工接待那種看了很久但當時又不想買羅嗦的客人，會沒耐心？答：明確顧客至上、服務第一強化客戶跟蹤銷售協(xié)助40、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去做很茫然？答：任務分解老帶新客戶跟蹤制定工作計劃41、制度執(zhí)行不起來？答：具體化工作流程明確完成時間指定責任人跟進工作

8、進程獎罰機制42、組長功能沒有發(fā)揮出來，沒有對店鋪提出相應的建議和意見。答：淘汰競爭機制規(guī)范崗位職責民意調查分配責任到每人精心整理43、怎么去提升店鋪的整體執(zhí)行力？答：具體化工作流程明確完成時間指定責任人跟進工作進程44、員工做事情只是想把它做完而不是去想怎么樣才能做的更好，對別人有依賴性總想著事情有人會做，自己就不去學或不怎么想辦法？答：獎懲制度制度刺激提高執(zhí)行力45、玉器走不動怎么辦？答：提升陳列、包裝檔次員工培訓翡翠銷售技能營銷策劃突出主題或區(qū)別銷售演練團隊 協(xié)作店長壓單店內氛圍打造46、別的店鋪6.5折，我們不打折，顧客一過來知道不打折就直接走了，怎么辦？答：折扣是不是顧客唯一選擇老板

9、會虧本打折嗎？我們比打折還劃算47、店面員工的專業(yè)知識不熟練，運用起來很吃力，沒有很好的帶動銷售，怎么讓員工盡快對專業(yè)知識熟悉？答：員工培訓銷售演練老帶新48、店面員工不好管理？答：找出原因規(guī)范制度分層管理責任人明確崗位職責49、員工銷售技巧不到位，想盡快提升？答：專業(yè)培訓銷售演練團隊協(xié)作店長壓單獎勵機制50、員工心態(tài)不好，傳播負能量，怎么辦？答：溝通談心團隊建設企業(yè)文化培訓51、員工不會贊美客戶，進行情感溝通，怎么辦？答：模擬演練情感銷售培訓52、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位？答：服務形象培訓明確標準嚴明管理制度53、競爭不過隔壁的競爭對手，怎么樣盡快改善？答：店面形象提升銷售技巧培

10、訓倍率調整貨品占比調整完善售后VIP跟進不同營銷活動蜜蜂拉人廣告宣傳員工提成、獎勵機制54、怎么樣才能更高折扣把鑲嵌貨品銷售出去？答：成單金額相對應禮品銷售技能培訓店長壓單55、貨品怎么陳列會更好展示貨品的優(yōu)勢？答：套系陳列精品展示主題款式活動專柜新品推廣56、店鋪的布置不適合，沒有溫馨感，怎么更好的進行店鋪的氛圍營造？精心整理答：根據(jù)品牌定位根據(jù)活動主題立體布置（拱門、地毯、天花、墻壁、柜臺、小飾品等） 根據(jù)地方特色57、店鋪的柜臺布局怎么改進更能吸引顧客？答：調整陳列精品展示根據(jù)客流走向調整暢銷貨品柜提升道具合理貨品占比小裝飾提 升氣氛58、如何增加店鋪的客流量？答：產(chǎn)品定位準確價格倍率合

11、適服務優(yōu)良售后完善店鋪環(huán)境舒適營銷活動夠吸引VIP管理到位廣告宣傳蜜蜂拉人短信發(fā)射器59、怎么做才能有更多的回頭客？答：產(chǎn)品定位準確價格倍率合適服務優(yōu)良售后完善店鋪環(huán)境舒適營銷活動夠吸引VIP管理到位60、管理層和店鋪員工的關系，處不好怎么辦？答：了解問題明確分工規(guī)范管理制度團隊打造61、店鋪不開早會、周例會及月例會等，（有些甚至不開會），會議應該怎么開?答：制定會議制度制定會議目標明確會議職能規(guī)范會議流程控制會議時間62、員工無迎賓意識？答：銷售服務流程強化訓練嚴明制度規(guī)范儀容儀表63、接待顧客時直接入主題，不會探索顧客的需求？答：銷售培訓模擬演練團隊協(xié)作64、自信心不夠（包括對自己、貨品及

12、公司），怎么辦？答：銷售培訓企業(yè)文化灌輸產(chǎn)品知識學習模擬演練獎勵機制鼓勵關懷65、銷售目標無分解（吃大鍋飯），如何設計薪酬方案更能帶動激情？答：根據(jù)情況改個提或者個提加整提不同級別不同提成系數(shù)根據(jù)目標完成率設立銷售各種 獎項（月冠軍、周冠軍、成交率、轉介紹等）66、銷售工具的使用頻率低？答：工具使用培訓清晰工具使用好處制度規(guī)范67、不會講解貨品的FAR如何訓練？答：模擬演練分配撰寫定時考核選擇各自認為最好看最暢銷款式針對訓練68、店面管理員能力不錯，但是員工對其信服度不高怎么辦？答：確定崗位職責啟用競爭機制69、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉，怎么改善？答：心態(tài)培訓銷售團隊打造背景音樂

13、員工分享企業(yè)文化灌輸70、店面人流很大，但是消費不高，成交率也不高，怎么辦？精心整理答：員工銷售技能培訓打造銷售團隊調整倍率營銷活動推廣71、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔提升？答：內部提升外聘緩解暫時晉升機制責任人分配72、員工爭單比較厲害，小團體比較多。答：調整接待方式調整提成制度組織活動領頭者談心店長監(jiān)督協(xié)調73、客戶經(jīng)常投訴金鑲玉類的商品怎么辦？答：提高貨源品質規(guī)范銷售話術確定投訴原因是否人為提供加價換款74、員工上班總是帶著手機，不忙的時候就經(jīng)常玩手機，說過但是效果不明顯？答：嚴明管理制度不要讓員工閑下來嚴重者嚴懲，以儆效尤75、店面都是新員工，能力差，學習力差，銷售業(yè)績上不來

14、，怎么快速提升？答：老帶新任務分解幫帶提成制定工作計劃加強模擬演練和培訓76、我店里面的薪資在當?shù)匾埠芨?，為什么員工還是會離職，或者不和我們交流溝通呢？答：團隊打造規(guī)范管理層制度組織活動完善晉升機制灌輸企業(yè)文化77、對手經(jīng)常挖我的管理員，剛培養(yǎng)好久被挖走了。答：了解原因作出調整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）職業(yè)規(guī)劃員工關懷多溝通78、社保要不要給員工買，什么時候買？答：根據(jù)當?shù)厍闆r根據(jù)店鋪情況轉正后買達到多長工齡購買79、新員工還沒來多久，就離開了？答：了解原因作出調整（提成、環(huán)境、團隊）老帶新企業(yè)文化灌輸80、老師你覺得什么樣的員工適合做珠寶店銷售？答：形象氣質佳有賺錢欲望喜歡珠寶，熱愛美好事物積

15、極熱情有責任心81、店長能力比較強，但是情緒化比較嚴重，很難令人信服？答：店長拿全店業(yè)績情緒管理培訓82、店長凡事都親力親為，組長好像是多余的，沒發(fā)揮出組長的職能？答：確定崗位職責規(guī)范管理制度提升管理技能83、員工私心比較重，個人利益看的太重，如何改善？答：調整提成制度銷售心態(tài)培訓企業(yè)文化灌輸84、店面老員工能力都很強，但老是愛請假，影響店面正常運營，如何解決？答：嚴明請假制度特殊情況特殊處理績效考核85、店長跟店面股東的女兒合不來，但雙方都不能得罪，如何解決？精心整理答：明確崗位職責重要事項組織會議商討管理心態(tài)培訓86、當?shù)氐念櫩徒?jīng)常討價還價，已經(jīng)成為一種習慣，導致員工很容易讓價，如何處理？

16、答：確定倍率品牌定位折扣制度議價技巧培訓87、顧客對彩寶不了解，覺得不保值，員工銷售彩寶沒有底氣，如何推廣彩寶產(chǎn)品？答：彩寶銷售技能培訓主題陳列活動推廣88、員工在銷售大單客戶時非常緊張，很難把握大單銷售，如何才能提升員工大單銷售能力？答：團隊協(xié)作現(xiàn)場銷售總結大單客戶銷售技能培訓店長壓單89、想加盟開多一個店鋪，但不知道那個品牌好，您有什么好的建議？答：客戶評估分析市場（選址、投入、定位、環(huán)境等）行業(yè)品牌90、店鋪兩班人員矛盾很大，兩班人都不愿意調班，怎么辦？答：團隊打造銷售心態(tài)培訓定期調班制度91、店鋪都是手工帳，交接班時和盤點老是出現(xiàn)少貨或多貨情況，如何把賬目簡約化？答：每日點數(shù)交接每月盤點庫存點數(shù)92、店長和店助都是老員工，矛盾不和，很難調節(jié)，怎么辦？答：分開談心，找出問題組織活動加強合作團隊打造培訓管理技能機協(xié)調