人力資源四級(jí)教材課后習(xí)題及答案

1、第四章績(jī)效管理1 .什么是績(jī)效管理？說(shuō)明績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系。答：績(jī)效管理的概念：績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面檢測(cè)分析與考核評(píng)定，不管鼓勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程.績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系：雖然從概念的內(nèi)涵上看，績(jī)效考評(píng)等概念與績(jī)效管理似乎無(wú)太大的區(qū)別，但從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效目標(biāo)的確定）到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從考核評(píng)價(jià)的具體實(shí)施到信息反饋總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)餓過(guò)程.績(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅

2、僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注意員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和技能的提升.實(shí)際上，績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是考評(píng)者按照特定程序，采用一定方法，根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量考核評(píng)價(jià)的過(guò)程.它在績(jī)效管理的全過(guò)程中居于舉足輕重的地位，成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)°2 .說(shuō)明績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義。（一）績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)1 .績(jī)效的多因性2 .績(jī)效的多維性3 .績(jī)效的動(dòng)態(tài)性（二）加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義：1 .上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。2 .通過(guò)富裕員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行

3、合理的自我決策，從個(gè)人節(jié)省管理者的時(shí)間。3 .減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面。4 .通過(guò)幫助員工找到績(jī)效低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差（包括重復(fù)出錯(cuò)的問(wèn)題）。5 .通過(guò)定期的交流，員工不但對(duì)自己的長(zhǎng)處有了全面、正確的顧及，也能清醒冷靜得面對(duì)自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。3、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理系統(tǒng)具有和何種關(guān)系。答：績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與其他人力資源管理系統(tǒng)存在極為密切的關(guān)系，如圖：4、說(shuō)明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則與方法。答

4、：一、基本原則（一）公開(kāi)與開(kāi)放的原則（二）反饋與修改的原則（三）定期化與制度化原則（四）可靠性與有效性原則（五）可行性與實(shí)用性原則1。限制因素分析2。目標(biāo)效益分析3。潛在問(wèn)題的分析二、員工績(jī)效考評(píng)的方法NOTSURE（一）按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法1。量表評(píng)定法2?；旌蠘?biāo)準(zhǔn)尺度法(混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法、混合標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明法)3。書(shū)面法(二)行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法1。關(guān)鍵事件法2。行為觀察量表法3。行為定點(diǎn)量表法4。硬性分配法5。排隊(duì)法(三)按員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法1。生產(chǎn)能力衡量2。生產(chǎn)目標(biāo)管理法5、說(shuō)明起草企業(yè)績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求。答：在起草和編寫(xiě)企業(yè)員工績(jī)效管理制度時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)包括以下10個(gè)

5、方面的基本內(nèi)容：(1)概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。(2)對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。(3)明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。(4)對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。(5)詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限(何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體考評(píng)，何時(shí)面談反饋，何時(shí)上報(bào)結(jié)果等)。(6)對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、

6、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、評(píng)述撰寫(xiě)和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。(7)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。(8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。(9)對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。起草績(jī)效管理制度的基本功要求：(1)全面性和完整性(2)相關(guān)性與有效性(3)明確性與具體性(4)可操作性與精確性(5)原則一致性與可靠性(6) 公正性與客觀性(7) 民主性與透明性6、說(shuō)明員工績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別和內(nèi)容，以及績(jī)效考評(píng)的

7、一般程序和方法。答：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別：(一)按照績(jī)效考評(píng)的對(duì)象不同，可將績(jī)效考評(píng)分為以下五種形式：(1) 上級(jí)考評(píng)(2)同級(jí)考評(píng)(3) 下級(jí)考評(píng)(4)自我考評(píng)(5)外人考評(píng)(二)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同，可將績(jī)效考評(píng)分為(1)品質(zhì)主導(dǎo)型(2)行為主導(dǎo)型(3)效果主導(dǎo)型(三)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為：(1)月度考評(píng)(2)季度考評(píng)(3)年度考評(píng)績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：(1)能力考評(píng)，(2)態(tài)度考評(píng)，(3)業(yè)績(jī)考評(píng)績(jī)效考評(píng)的基本程序：(1)以基層為起點(diǎn)，由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)(2)在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門(mén)進(jìn)行考評(píng)(3)最后，完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企

8、業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)績(jī)效考評(píng)的方法：(一)按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法(1)量表評(píng)定法(2)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法(3)書(shū)面法(二)行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法(1) 關(guān)鍵事件法(2)行為觀察量表法(3)行為定點(diǎn)量表法(4) 硬性分配法(5)排隊(duì)法(三)按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法(1)生產(chǎn)能力衡量(2)目標(biāo)管理法7、說(shuō)明績(jī)效考評(píng)資料的印制、數(shù)據(jù)收集和整理匯總以及統(tǒng)計(jì)、保存的方法。(本題答案在P220-221,每個(gè)黑標(biāo)題中摘要幾句話表述一下就可以了！)8.分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點(diǎn)？(1)順序法(2)能級(jí)分析法(3)對(duì)比分析法(4)綜合分析法(5)常模分析法«難得的是有份清閑時(shí)光，難得的是有種知途迷返，知之為知之，不知為不知，知你冷暖，懂你悲歡，把你放在了心頭上的人。難得的是面對(duì)片深山廣林、教你為人，怎樣處事，面對(duì)人生；淡泊世事，踐行伯樂(lè)，明鏡心扉。心似無(wú)物化有物，道似無(wú)情渡有情，佛似無(wú)邊勝有邊，儒似學(xué)而不思厭也，山高不止于流水，流水不止于小橋，除非去哪里在看看，除非去哪里在歷歷，除非去哪里在觀光！一路走馬觀花，沐浴星星的樂(lè)園，想哪，念那。白若溪在月牙泉唱著：每當(dāng)太陽(yáng)落下西邊的陽(yáng)，也有美麗的月牙泉，它是天的鏡子，也是沙漠的眼。就在那片天的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，從那年我月牙泉邊走過(guò)，從此以后魂?duì)繅?mèng)繞，也許是你們不懂得這種愛(ài)戀，