優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？分析需求豐富的專業(yè)知識(shí)何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為對(duì)病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時(shí)提供滿足其需要的護(hù)理提供健康教育深化理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理W無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理W生活護(hù)理提供生活照顧W全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理W收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理=護(hù)理的回歸+內(nèi)涵提高+管理改變以病人為中心需求分析解決問題：orem自護(hù)理論分析問題：Maslow需要層次理論行動(dòng)指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點(diǎn)傳統(tǒng)護(hù)理功能制護(hù)理，分工

2、作，流水作業(yè)式分割式護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理，分病人，責(zé)任包干制，全程，全面，連續(xù)性護(hù)理工作內(nèi)容不同傳統(tǒng)護(hù)理：執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把?？谱o(hù)理做精全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么.都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

3、務(wù)的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同傳統(tǒng)護(hù)理：要求完成各班職責(zé)（治療班，臨床班，主班，巡視班）優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對(duì)管床患者全面負(fù)責(zé)，不依賴陪護(hù)及患者家屬高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問鞏固理論知識(shí)；開展護(hù)理查房，對(duì)?？萍膊〉闹R(shí)全面了解。3、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一、入院護(hù)理1、建立良好的護(hù)患關(guān)系：？護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前，？妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的

4、收集。3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二、晨間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2、腹部手術(shù)半臥位（護(hù)士搖床至適當(dāng)高度）.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。三、晚間護(hù)理1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理

5、，理順各種管道，健教。2、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后。四、飲食護(hù)理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2、積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度,速度等知識(shí)。3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五、排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。六、臥位護(hù)理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。七、舒適護(hù)

6、理1、患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜、光線適宜、？操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕.？開門輕。八、術(shù)前護(hù)理1、給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。九、術(shù)后護(hù)理1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。2、做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3、

7、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十、患者安全管理1、按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.？有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。2、對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.？危重病人使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。十一、出院護(hù)理1、針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）2、聽取患者住院期間的意見和建議.？護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記3、對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容一、床號(hào)二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護(hù)理問題及護(hù)理措施十、用藥情況對(duì)待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一牢記：自律、善德、敬業(yè)；二迎送：住院時(shí)要迎接，攙扶拿東西，出院時(shí)多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前；四注意：衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；五有聲：病人需要有應(yīng)聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；六