電器員工入司培訓(xùn)資料

1、員工入司培訓(xùn)資料第一章公司發(fā)展史篇大中電器是由1982 年 4 月成立的”張記電器加工鋪”， 從小作坊、小門(mén)店、 專(zhuān)賣(mài)店、連鎖店， 經(jīng)歷了五次質(zhì)的重要飛躍，逐漸發(fā)展壯大成為北京市最大的家電連鎖店，在京擁有員工4 千余人，15 家門(mén)店，營(yíng)業(yè)面積超過(guò)10 萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外2 萬(wàn)多種商品，圍繞著三環(huán)干線，延伸京昌、京沈、京順等高速公路而廣泛覆蓋北京城。大中電器自2002 年 11 月跨出京城，開(kāi)始了全國(guó)連鎖發(fā)展的道路。計(jì)劃2003 年上半年在天津市南開(kāi)區(qū)、河西區(qū)、河?xùn)|區(qū)、北辰區(qū)、西青區(qū)等新開(kāi)賣(mài)門(mén)店6-8 家，逐步占領(lǐng)天津市家電零售市場(chǎng)。大中公司的名稱(chēng)源自于其創(chuàng)始人張大中先生的名字。張大中先生是”

2、文革 ”期間的高中畢業(yè)生，曾在農(nóng)村插隊(duì)后分到供銷(xiāo)社。此后， 他在這個(gè)供銷(xiāo)社里干了整整十年的售貨員。大中從小是無(wú)線電愛(ài)好者，喜歡自己動(dòng)手作點(diǎn)兒東西，裝個(gè)半導(dǎo)體收音機(jī)、做個(gè)音響放大器等等。小時(shí)的喜好和興趣后來(lái)竟成了”下海 ”闖蕩的資本，這一點(diǎn)是張大中先生所始料不及的。二十年前，鄧小平關(guān)于”讓一部分人先富起來(lái)”的號(hào)召，使渴望富裕，有一技之長(zhǎng)的大中感動(dòng)，一個(gè)可以釋放個(gè)人聰明才智的創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，正在腳下悄然形成。在這個(gè)舞臺(tái)上，大中用智慧、汗水演繹出一個(gè)又一個(gè)平凡的故事。第一節(jié)落地?zé)舻墓适麓笾械牡谝粋€(gè)產(chǎn)品是落地?zé)?。從日用雜品商店買(mǎi)回一個(gè)烙餅的中號(hào)餅鐺，作為落地?zé)舻牡淄?，在中間打個(gè)眼兒，接一根塑料管，用螺栓固定

3、，穿上電線，接上燈口，買(mǎi)來(lái)紡織廠的廢梭子，一對(duì)一地套在塑料管上，這樣， 一個(gè)多少有點(diǎn)特色的落地?zé)艟妥龀闪?。這簡(jiǎn)單的商品，在消費(fèi)品奇缺的年代，某單位一次就訂了六十個(gè)。這就是大中公司的起 點(diǎn)。八、卻由此激發(fā)了創(chuàng)業(yè)的熱情。能夠依靠自己創(chuàng)意和勞 動(dòng)掙錢(qián)，讓大中興奮和激動(dòng)，他終于下決心辭去公職，下海博擊。第二節(jié)小作坊的故事1982 年 4 月成立的”張記電器加工鋪”揭開(kāi)了大中商海創(chuàng)業(yè)的一頁(yè)。按當(dāng)時(shí)的規(guī)定，個(gè)體企業(yè)只能這樣注冊(cè)，名稱(chēng)雖土，但店小二的意識(shí)卻深深地烙在了大中心上。一次他偶然發(fā)現(xiàn)朋友單位積壓了一批電子器件，質(zhì)量、 性能又恰好能滿足制作音響放大器的需要。機(jī)會(huì)來(lái)了，大中無(wú)線電愛(ài)好者的特長(zhǎng)終于有了用武

4、之地，他先做出一個(gè)樣品送到商店試賣(mài)，成功后，立即買(mǎi)回100 套元器件開(kāi)始投入的加工制作。初期的創(chuàng)業(yè)充滿了艱辛。他騰出住房做臨時(shí)車(chē)間，飯桌當(dāng)成了工作臺(tái)，雇請(qǐng)了幾個(gè)熟人幫助。加工用了一個(gè)月的時(shí)間，銷(xiāo)售也在一個(gè)月內(nèi)完成。資本的第一個(gè)循環(huán)就這樣順利完成。大中馬上用收回的資金又買(mǎi)來(lái)200 套元器件開(kāi)始了第二輪的生產(chǎn)，小作坊就這樣在滾動(dòng)積累中一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)大著規(guī)模。大中在忙碌中感動(dòng)人生的充實(shí)和收獲的喜悅。他即是操作工人也營(yíng)業(yè)員，即是業(yè)務(wù)經(jīng)理又是技術(shù)員。從照像制板、腐蝕打孔、焊接組裝、檢測(cè)調(diào)試直到包裝封箱，七八道工序有條不紊，七、八名員工各負(fù)其責(zé)，一條簡(jiǎn)易的生產(chǎn)線，在小作坊里緊張有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著。市場(chǎng)是最好的老師，大

5、中在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐中增長(zhǎng)著對(duì)于成本、利潤(rùn)、 價(jià)格的認(rèn)識(shí)，也積累著有關(guān)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。朋友單位積壓的元器件很快就用完了，為了買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的元器件，大中騎自行車(chē)幾乎跑遍了元器件廠，并訂閱了全國(guó)各地的專(zhuān)業(yè)性刊物。 對(duì)信息的充分占有，成為大中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要資料，使其產(chǎn)品性能價(jià)格比最優(yōu)，很快便占領(lǐng)了北京音響放大器90以上的市場(chǎng)份額，小作坊成功了。第三節(jié)小門(mén)店的故事1984 年，大中在西單靈鏡胡同租了一間10 平方米的門(mén)臉?lè)?，開(kāi)了一個(gè)小電器店，開(kāi)始從事元器件的銷(xiāo)售。小門(mén)店成了小作坊的窗口，大中開(kāi)始踏進(jìn)貿(mào)易這個(gè)領(lǐng)域。小門(mén)房的優(yōu)勢(shì)在于低廉的 價(jià)格。大中直接搞銷(xiāo)售的初衷，是想利用在生產(chǎn)擴(kuò)音板過(guò)程中掌

6、握的元器件市場(chǎng)行情，把批量購(gòu)進(jìn)用于生產(chǎn)的元器件的多余部分售出，從批零差價(jià)中獲得少量利潤(rùn)。但他很快便發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)極有潛力的市場(chǎng)，不僅貿(mào)易量越來(lái)越大，而且很快顯示出從事貿(mào)易有資金周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)。大中從單純的生產(chǎn)加工，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)、貿(mào)易綜合發(fā)展。貿(mào)易的另一個(gè)特點(diǎn)是市場(chǎng)信息密集，產(chǎn)與銷(xiāo)、 供與求、 我與物都在這小小的門(mén)店匯集、交叉，一些專(zhuān)業(yè)我才開(kāi)始在大中凝聚，音響施工單位也登門(mén)咨詢(xún)。為了滿足顧客需要， 對(duì)不會(huì)安裝調(diào)試的用戶(hù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)。隨著這類(lèi)需求的增加，大中建立了音響工程部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)音響工程的設(shè)計(jì)、咨詢(xún)，工程安裝及售后服務(wù)，大中從此實(shí)現(xiàn)了由工貿(mào)綜合發(fā)展向技、工、貿(mào)三位一體的進(jìn)化。1990 年初，大中參加亞

7、運(yùn)會(huì)工程招標(biāo)，競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有十多家，無(wú)論是企業(yè)實(shí)力還是社會(huì)知名度，大中當(dāng)時(shí)都是競(jìng)標(biāo)單位中最小的一個(gè)。但大中憑借技、工、貿(mào)綜合發(fā)展以及銷(xiāo)售、施工、服務(wù)三位一體的優(yōu)勢(shì)，一舉中標(biāo)?！钡晷《?”開(kāi)始做起了大生意。第四節(jié)專(zhuān)賣(mài)店的故事1992 年底， 大中音響公司已是西四電器一條街上的知名企業(yè)，但如何在這幾十家、上百家的電器商中，加速發(fā)展，脫穎而出呢？開(kāi)大型專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)想開(kāi)始醞釀。1993 年初， ”大中音響器材城”在京西玉泉路開(kāi)業(yè)了。這是一個(gè)四千平方米的大賣(mài)場(chǎng)，匯集、展示全球著名廠家生產(chǎn)的音響器材，堪稱(chēng)中國(guó)音響器材第一店。營(yíng)業(yè)面積從百十平米一下擴(kuò)大到四千平米，員工從幾十人猛增到幾百人。規(guī)模擴(kuò)大了幾十倍，但銷(xiāo)

8、售并不理想，一天營(yíng)業(yè)額只有幾千元，店內(nèi)的員工比顧客還多，照這樣下去， 公司將難以維持。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，大中感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)的電器大賣(mài)場(chǎng)必須將有良好的發(fā)展前景。音響城制定了”大、全、專(zhuān)、廉”的發(fā)展戰(zhàn)略，大的經(jīng)營(yíng)面積，能集展覽、展示、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、服務(wù)于一體，并為門(mén)類(lèi)擴(kuò)充做準(zhǔn)備；齊全的商品，能滿足顧客一站購(gòu)齊的需求， 專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售隊(duì)伍提供了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；低廉的價(jià)格吸引了更多消費(fèi)者。幾年后，玉泉路大中音響城的經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大到一萬(wàn)多平米，產(chǎn)品門(mén)類(lèi)從音響器材擴(kuò)展到彩電、冰箱、 洗衣機(jī)、 空調(diào)、 小家電、 通訊、 電腦、 音像等二萬(wàn)種商品，每年舉辦多次大型展覽、展示活動(dòng)向消費(fèi)者介紹最新的家電產(chǎn)品?！辟I(mǎi)電器，不跑空、要

9、滿意、到大中”這些當(dāng)年的廣告詞讓許多消費(fèi)者記憶猶新。玉泉路 ”大中音響城”出名了。第五節(jié)連鎖店的故事通過(guò)認(rèn)真總結(jié)玉泉路店的成功作法，并把它標(biāo)準(zhǔn)化、程序化， 大中開(kāi)始將玉泉路專(zhuān)賣(mài)店的模式復(fù)制、克隆。自1998 年，仿佛一夜之間，十多家大中電器如春筍般在馬甸橋、洋橋、中關(guān)村、西壩河、大山子等交通干道旁陸續(xù)出現(xiàn)，而且每一個(gè)電器城里的人流都熙熙攘攘，店堂的布置、商品的陳列、營(yíng)業(yè)員的生動(dòng)講解，寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境，便越來(lái)越多的人”選電器，到大中”，大中開(kāi)始成為北京電器銷(xiāo)售市場(chǎng)的領(lǐng)航者，專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)成了連鎖店。有人說(shuō)零售業(yè)就是選址的藝術(shù)，也有人說(shuō)零售業(yè)成功的要素第一是位置，第二是位置， 第三還是位置，大中公司連

10、鎖店成功其最主要的原因是每家門(mén)店的位置，他們選址的要求是周?chē)用衩芗?，緊鄰交通干道，車(chē)輛進(jìn)出方便，有足夠的停車(chē)位，面積一般都在 4000 平方米以上。優(yōu)越的店面位置加上優(yōu)質(zhì)低價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)策略，常常是開(kāi)一個(gè)店火一個(gè)店。 大中馬甸橋店位于京城龍脈，成了京城單店電器銷(xiāo)售額最大的店，大中洋橋店住居南城交通要道，開(kāi)業(yè)不到一年時(shí)間成了南城電器第一店，等等。世界上成功的連鎖店，其特點(diǎn)是管理規(guī)范、服務(wù)到位、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，因此形成了品牌效應(yīng)。 大中新建的連鎖店也都嚴(yán)格遵循”五統(tǒng)一 ”的銷(xiāo)售規(guī)范，即： 統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一店面銷(xiāo)售、統(tǒng)一誠(chéng)信服務(wù)、統(tǒng)一宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。充分發(fā)揮了連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的特色和優(yōu)勢(shì)。大中公司的持

11、續(xù)健康發(fā)展，得到政府和社會(huì)各界的肯定，獲得了許許多多的社會(huì)榮譽(yù)，連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)，獲得了市級(jí)”誠(chéng)信單位 ”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)8 年被評(píng)為北京市工商局”重合同、守信譽(yù)”單位。大中本人也擔(dān)任了北京市政協(xié)常委、石景山區(qū)工 商聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)等社會(huì)職務(wù)。第二章企業(yè)成功要素篇大中公司的成功，體現(xiàn)在服務(wù)、低價(jià)、特色、團(tuán)隊(duì)這些普通、平凡的要素中。第一節(jié)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的一天， 在國(guó)外某雜品商店進(jìn)來(lái)一位顧客，拿著汽車(chē)輪胎要求退貨。這個(gè)商店從來(lái)都沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)輪胎，但顧客仍然堅(jiān)持退貨，店員請(qǐng)示老板，老板沉思片刻后，指示退貨。然后老板把這個(gè)輪胎掛在店內(nèi)墻上，指是輪胎告訴店員這就叫”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。故事的真實(shí)性無(wú)從考證，但

12、在大中公司卻發(fā)生過(guò)一個(gè)”大中版本 ”的真實(shí)故事：一次有位顧客在大中選中了一款29 寸彩電，提貨時(shí)，售貨員把同一品牌同一尺寸但型號(hào)僅差一個(gè)字母的另一款電視錯(cuò)發(fā)給了顧客。當(dāng)天結(jié)帳時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，作為一般的補(bǔ)償措施， 向顧客更換錯(cuò)發(fā)的電視并親自上門(mén)賠禮道歉完全可以。但大中公司不僅派負(fù)責(zé)人帶著這名員工到顧客家登門(mén)道歉，退還顧客的全部購(gòu)貨款，并把顧客選中型號(hào)的電視無(wú)償送給了顧客以表示歉意。這就是大中的服務(wù)，這就是 ”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一經(jīng)營(yíng)理念在大中的體現(xiàn)，并由此產(chǎn)生了具有大中特色的”四為主原則”，即：售出商品可換可不換的以換為主、可修可不修的以修為主、可退可不退的以退為主、責(zé)任分不清的以我為主。服務(wù)是沒(méi)有

13、止境的，大中總能站在顧客的角度，時(shí)時(shí)事事想在前面。雖然大中公司生產(chǎn)越做越火，連鎖店的數(shù)量越來(lái)越多，但真情實(shí)意的”店小二 ”的意識(shí)始終如一。第二節(jié)低價(jià)：為顧客節(jié)省每一元錢(qián)一般人總是認(rèn)為，從顧客那里得到的越多，企業(yè)的贏利才會(huì)越多。但公司的做法卻與此相反。公司認(rèn)為，只有消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家才能被認(rèn)可，企業(yè)才能生存和發(fā)展。二十多年來(lái)，大中公司無(wú)論是制作落地?zé)暨€是加工電路板，無(wú)論是銷(xiāo)售元器件還是搞工程施工，始終堅(jiān)持低價(jià)爭(zhēng)取市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)贏得信譽(yù)。爭(zhēng)取市場(chǎng)份額需要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，而企業(yè)生存發(fā)展則需增加利潤(rùn)利益。這是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中任何企業(yè)都會(huì)面對(duì)的矛盾。大中公司之所以能夠以低廉的價(jià)格占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，又能夠不斷

14、發(fā)展壯大，最主要的作法其實(shí)很簡(jiǎn)單，一方面通過(guò)薄利實(shí)現(xiàn)多銷(xiāo)，通過(guò)多銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)贏利；另一方面就是降低成本，內(nèi)部挖潛。節(jié)約每一元錢(qián)既是為了顧客，也是為了自己。公司對(duì)于節(jié)約成本已精確到每一分錢(qián)，公司的辦公用紙，一律兩面使用，只是在對(duì)外行文時(shí)才使用新的辦公紙。各工作部門(mén)領(lǐng)取各種辦公用品時(shí)，一律用內(nèi)部代金券結(jié)算，制度嚴(yán)格、細(xì)致，便于檢查、核算，有利于節(jié)約習(xí)慣的培養(yǎng)和形成。成本越低就越具有讓利空間，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中就越有優(yōu)勢(shì)。公司經(jīng)過(guò)調(diào)研和論證，看準(zhǔn)了運(yùn)輸和庫(kù)存降低成本的重要環(huán)節(jié)，于是建立了商品配送中心，對(duì)各連鎖店實(shí)行統(tǒng)一配送，這樣，每臺(tái)彩電可節(jié)約運(yùn)輸成本10 元，減少店內(nèi)商品存放面積，同時(shí)增加了店面的營(yíng)業(yè)面積后，

15、又可使每臺(tái)彩電節(jié)約成本10 元。彩電銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，使得一臺(tái)上千元的彩電全部利潤(rùn)也就是幾十元，把降低成本所節(jié)省的20 元錢(qián)直接反映到彩電的銷(xiāo)售價(jià)格上，往往就能決定一名顧客對(duì)商家的選擇。正是這樣一點(diǎn)一滴的積累，才形成了公司的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，大中才敢于率先提出”所售商品、價(jià)格最低、發(fā)現(xiàn)更低、大中補(bǔ)差”的口號(hào)。第三節(jié)特色：商場(chǎng)是教室、是音樂(lè)廳、也是博覽會(huì)通過(guò)普及家電知識(shí)培育市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，也是公司的經(jīng)營(yíng)特色。大中公司在銷(xiāo)售商品的同時(shí)也”銷(xiāo)售 ”知識(shí)， 是從玉泉路大中音響城舉辦音響知識(shí)講座開(kāi)始的，至今已近十年。一批又一批音樂(lè)愛(ài)好者在大中公司成為”發(fā)燒友 ”，這些人又成為公司的忠實(shí)顧客。公司在舉辦各種家電知識(shí)普

16、及講座的同時(shí)，還定期舉辦視聽(tīng)會(huì)、星期音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，不僅提高顧客關(guān)于商品購(gòu)買(mǎi)、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的知識(shí)，更針對(duì)音響產(chǎn)品的特定消費(fèi)群體，有意識(shí)地培養(yǎng)他們的欣賞品位、興趣、愛(ài)好。公司還利用營(yíng)業(yè)面積寬敞的特點(diǎn)，每年定期在店內(nèi)舉辦家電博覽會(huì)，廣泛邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名廠家，展示時(shí)尚，宣傳科技，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，博覽會(huì)期間邀請(qǐng)著名企業(yè)的老總直接向消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)。大中公司靠這種特色經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大，并使之成為企業(yè)與消費(fèi)者之間良好互動(dòng)的紐帶。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)：藍(lán)馬甲精神大中公司最大的成功是形成了一支高素質(zhì)，講團(tuán)結(jié)、 肯奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，它的價(jià)值則是難以用數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。培養(yǎng)人、鍛煉人、提高人，始終是大中公司高度重視的，特別是在

17、公司走上連鎖發(fā)展的道路后，管理跨度不斷拓寬，對(duì)管理者及員工素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。在公司內(nèi)，從董事長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員，上班時(shí)間都一律穿著印有”為您服務(wù)我最佳”的藍(lán)馬甲。公司內(nèi)有創(chuàng)業(yè)者、有專(zhuān)家權(quán)威、有普通員工，但只要穿上藍(lán)馬甲，任何人都不會(huì)拒絕做服務(wù)生的工作，任何人都保持服務(wù)生的心態(tài)，每一個(gè)人都是顧客和廠家的”店小二 ”。藍(lán)馬甲這一普通工服體現(xiàn)了一種團(tuán)結(jié)、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)精神?！按笾袘?”北京 廣州自行車(chē)?yán)惛桥囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的重要舉措。1992 年，大中騎自行車(chē)南下廣州，每天騎行150 公里， 17 天到達(dá)。此行使他感觸頗深，認(rèn)為這是培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神的好方法，從此在公司內(nèi)開(kāi)展了一年一度的京廣自行車(chē)?yán)悺＠?/p>

18、賽是多人參加的集體項(xiàng)目，參賽者在”磨煉堅(jiān)強(qiáng)意志、打造團(tuán)隊(duì)精神”的誓言中出發(fā)，許多參賽隊(duì)員先后成為公司的業(yè)務(wù)骨干。第三章企業(yè)文化篇1、企業(yè)文化的核心：快樂(lè)服務(wù)，幸福生活。2、服務(wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。3、工作作風(fēng)：整潔-店面整潔，辦公場(chǎng)所整潔，員工穿戴整潔。信譽(yù)-對(duì)消費(fèi)者講信譽(yù)，對(duì)供應(yīng)商講信譽(yù)，對(duì)社會(huì)講信譽(yù)。服務(wù)-員工為顧客服務(wù)，商家為廠家服務(wù)，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)。效率 當(dāng)天事當(dāng)天完，計(jì)劃在前行動(dòng)在后，日清月結(jié)，事事有結(jié)果。4、企業(yè)宗旨：建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商。第四章用人原則篇1、領(lǐng)導(dǎo)：具備良好心態(tài)者用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用團(tuán)隊(duì)精神至上者用精神旺盛充滿激情者用2、干部堅(jiān)決行命令者用服務(wù)下級(jí)熱情者

19、用廉潔自律以身作則者用3、員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用服務(wù)顧客周到者用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用4、促銷(xiāo)員精通商品性能者用對(duì)待顧客熱情者用尊重同行相互協(xié)作者用缺乏健康良好心態(tài)者不用不思變芏墨守成規(guī)者不用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用缺乏激情缺少干勁者不用陽(yáng)奉陰違自以為是者不用嫉賢妒能盛氣凌人者不用見(jiàn)利忘義損公肥私者不用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客麻木不仁者不用誹謗別人抬高自己者不用第五章公司組織結(jié)構(gòu)篇第六章員工規(guī)范篇第一節(jié)員工守則1、熱愛(ài)公司，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨做事，認(rèn)真行上級(jí)安排，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、勤奮好學(xué)，熟練掌握本職工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3、樹(shù)立良