通信專業(yè)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范本

1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE通信專業(yè)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告Recordthesituationandlessonslearned,findouttheexistingproblemsandformfuturecountermeasures.姓名：?jiǎn)挝唬簳r(shí)間：編號(hào)：FS-DY-20453通信專業(yè)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告說明：本報(bào)告資料適用于記錄基本情況、過程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問題I,以及形成今后的應(yīng)對(duì)措施。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。J我是xx大學(xué)通信工程專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國(guó)移動(dòng)xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里

2、，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。二、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪來訪客戶主要有三種類型：經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,經(jīng)再三解釋

3、后仍不明白，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),1 .客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),隨即離開。2 .客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),因此不情愿離去。3 .客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。三、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善:這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工