員工滿意度管理辦法

1、1 .目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度，及時調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2 .范圍：適用于本公司所有員工。3 .權(quán)責(zé)：由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4 .定義：4.1 員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。5 .內(nèi)容：5.1 由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃，按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查，問卷調(diào)查必須實事求是，所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5

2、.2 設(shè)計員工滿意度調(diào)查表5.2.1 由管理課設(shè)計員工滿意度調(diào)查表中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同，可以從以下4個計分選擇1個即：非常滿10分，基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分，5.2.2 調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行，正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.2.3 調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。5.3 進(jìn)行滿意度調(diào)查5.3.1 調(diào)查時機：5.3.1.1 員工滿意度調(diào)查活動每年不少于2次,一般安排在每年六月，十二月進(jìn)行5.3.1.2 下列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查：A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時；B員工變動頻繁、流動率大時；C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工

3、作效率降低時；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。5.3.2 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查；員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。5.3.3 由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知，經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出，通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。5.3.4 管理課按時進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4 進(jìn)行員工滿意度分析5.4.1 管理課負(fù)責(zé)編制員工滿意度分析報告，編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。5.4.2 員工滿意度分析報告的內(nèi)容至少包括：調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、

4、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3 員工滿意度分析報告的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5.4.4 員工滿意度分析報告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補充。5.5 發(fā)布員工滿意度信息5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括：郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.5.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6 改善員工滿意度弱項5.6.1 弱項確立途徑：5.6.1.1 員工滿意度調(diào)查信息5.6.1.2 員工意見箱信息5.6.1.3 特殊事項5.6.2 必要時管理課可

5、向責(zé)任部門發(fā)出整改通知書并對整改結(jié)果進(jìn)行驗證，驗證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。5.6.3 進(jìn)行弱項改進(jìn)的目的：第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成；第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動。5.6.4 管理課對弱項改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，必要時某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。3、公司獎金計算與付給是否合理？A.非常合理B.基本合理4、你對福利待遇是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意5、公司的社會保險是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.非常合理B.基本合理7、你對假期的安排是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時時有B.

6、偶爾有C.9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有時有C.10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.肯定有B.有時有C.11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時有C.12、你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮?C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定A.非常對應(yīng)B.基本對應(yīng)C.不確定D.不對應(yīng)第一部分對工作回報的滿意度（共有25個問題,每題5個答案,任選1個答案）"D.不合理D.不滿意5D.不滿意D.不合理D.不滿意不確定D.沒有不確定D.沒有不確定D.沒有不確定D.沒有D.沒有得到發(fā)揮A.絕對得到發(fā)揮B.基本得到發(fā)揮C.不確定13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相

7、對應(yīng)?14、你在工作中有威信與影響力嗎？A.非常有B.基本對應(yīng)C.不確定D.不對應(yīng)15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？A.經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn)B.偶爾參加培訓(xùn)C.不確定D沒有培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機遇？A.經(jīng)常得到B.偶爾得到C.不確定D.很少得到18、你的晉升機會多嗎？A.非常多B.基本有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進(jìn)步嗎?20、21、24、25、26、27、28、29、30、32、34、35、36、37、38、39、A.非常大的進(jìn)步B.基本有進(jìn)步C.不確定D.沒有進(jìn)步你對你的社會地位感到滿意嗎?A

8、.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對你的能力提升感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意罰款制度是否合理、公正？A.非常合理公正B.基本合理公正C.不確定D.不合理不公正記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理?A.非常合理第二部分B.基本合理C.不確定D.不合理對工作背景的滿意度（共有25個問題，每題5個答案，任選1個答案）"你對公司的勞動合同感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意你對公司的住宿安排是否滿意?A.非常滿意B.基本滿意你對公司職業(yè)病防護及保健措施感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意你對公司的休

9、息場所安排感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意你對工傷保障感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意你認(rèn)為公司上下班時間的安排是否合理?A.非常合理B.基本合理你認(rèn)為公司休息時間的規(guī)定是否合理?A.非常合理B.基本合理你認(rèn)為公司的加班制度是否合理?A.非常合理B.基本合理你認(rèn)為公司的請假制度是否合理?A.非常合理B.基本合理你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎?A.非常充裕B.基本充裕你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎?A.非常適宜B.基本適宜/、確定D.兩點、/、確定D.不兩點、/、確定D.不兩點、/、確定D.不兩點、/、確定D.不兩點、/、確定D.不兩點、/、確定D.不合理/、確定D.不合理/、確定D.不合理/、

10、確定D.不合理/、確定D./、充裕/、確定D.不適宜C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.40、你對公司設(shè)備的維護及保養(yǎng)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.43、你對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.44、你對公司新技術(shù)的運用感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎？A.非常舒適B.基本舒適C.46、工作場所、現(xiàn)場5s管理是否經(jīng)常運用？A.時常運用B.基本運用C.47、你對公司的環(huán)境保護感到滿

11、意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.49、你對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便第三部分對工作群體的滿意度不確定D.不滿意不確定D.不滿意不確定D.不滿意不確定D.不滿意不確定D.不滿意不確定D.不舒適不確定D.不運用不確定D.不滿意不確定D.不滿意不確定D.不滿意C.不確定D.不便捷不方便（共有20個問題，每題5個答案,任選1個答案）"51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意52

12、、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B.基本暢順C.不確定D.難溝通53、你對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎？A.經(jīng)常有B.有時有C.不確定D.沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A.非常高昂，心態(tài)非常好B.基本高昂，心態(tài)一般D.不滿意.公司對輿論控制及導(dǎo)向，你感到是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你認(rèn)為公司的團隊精神如何？A.非常強B.基本可以C.不確定

13、D.不強.你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你對你和周圍同事的工作效率的評價如何？不確定D.較低.你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你和周圍同事在工作過程中的計劃性和條理性如何？A.計劃和條理性非常強B.基本有計劃和條理性C.不確定D.沒有計劃和條理性.你和周圍同事的責(zé)任感及能動性如何？A.非常強B.基本有C.不確定D.沒有.工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來？"A.經(jīng)常B.偶爾C.不確定D.沒有.你對公司會議的有效性及作用評價如何？A.有非常好的作用B.基本有作用C.不

14、確定D.沒有作用.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？A.非常好B.基本可以C.不確定D.不好.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時代？A.完全跟上了時代B.基本上跟上了時代C.不確定D沒有跟上時代.你對公司大多數(shù)同事的學(xué)識水平及經(jīng)驗的看法如何？A.非常豐富B.基本可以.你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意.你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意第四部分對企業(yè)管理的滿意度C.不確定D.不豐富C.不確定D.不滿意C.不確定D.不滿意（共有20個問題，每題5個答案，任選1個答案）.你對公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.

15、不滿意.你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你認(rèn)為公司組織機構(gòu)的設(shè)置是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理74.你對公司的用人機制感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意75.你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意76.你對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意77.你對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意78.工作中，管理人員的情感管理明顯嗎？"A.非常明顯B.基本明顯79.你對公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意80.你對公司內(nèi)部投訴的處理

16、感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意81.你對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意82.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠A.非常足夠B.基本夠83.你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C./、確定D.兩點、C./、確定D.不兩點、C./、確定D.不兩點、C./、確定D.不兩點、C./、確定D.不明顯？C./、確定D.不兩點、C./、確定D.不兩點、C./、確定D.不兩點、/、確定D.不夠C./、確定D.不兩點、C.84.對你來說，你對企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎A.非常有B.基本有C.不確定D.沒有85.你對公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何？A.非常好B

17、.基本認(rèn)同C.不確定D.不認(rèn)同86.你對公司文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意88.公司有提供報紙，圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎IIA.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有89.你對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意90.你提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎？"A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第五部分對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（共有10個問題，每題5個答案，任選1個答案）"91.你對公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎？A.非常贊成B.基本贊成C.不確定D.不贊成

18、.你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你覺得客戶對我公司的信心及滿意度如何？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平?A.非常高B.較高C.不確定D.低.公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？A.非常好B.較好C.不確定D.不好.你認(rèn)為企業(yè)對地方經(jīng)濟貢獻(xiàn)有多大？A.非常大B.較大C.不確定D.低.你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣？A.非常好B.較好C.不確定D.不好.你認(rèn)為公司對當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎？A.非常好B.較好C.不確定D.不好.你對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信息嗎？A.非常有

19、信息B.基本有信息C.不確定D.懷疑.公司的經(jīng)濟指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣？A.非常好B.較好C.不確定D.不好第一部分（行政人事管理部分）1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理B、較合理C、一般D較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情況B、工作過程C工作態(tài)度D其他：3、在績效考評中，你認(rèn)為2題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結(jié)果B、學(xué)歷C在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司

20、簽?zāi)姆N勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓(xùn)？A、有B、沒有10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)G1000元內(nèi)D如果該項培訓(xùn)對自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、

21、有B、說不準(zhǔn)C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機會R好的工作環(huán)境C和諧的人際關(guān)系D工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很女fR良女fC、一月殳D較差E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理R不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘R培訓(xùn)C、薪酬D考評第二部分（員工個人部分）1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、很好B、較好G一般D較差E、很差如果選D或E,你希望哪方面有所