客戶(hù)信用管理制度

1、XXXX必司客戶(hù)信用治理制度一、目的：明確公司的客戶(hù)的引入,治理、評(píng)價(jià)、測(cè)評(píng)體系.增強(qiáng)公司對(duì)于客戶(hù)資金、信譽(yù)度、內(nèi)在價(jià)值的認(rèn)可考評(píng).二、適應(yīng)范圍：本制度適用于XXXX必司.三、合同治理：公司在進(jìn)行交易之前應(yīng)領(lǐng)先與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同.銷(xiāo)售合同簽訂及具體治理內(nèi)容參照銷(xiāo)售治理部的?合同治理制度?.四、信用含義：本制度所說(shuō)的“信用包括信用額度和信用期限.信用額度指的是在一定期限內(nèi)允許客戶(hù)賒銷(xiāo)的金額；信用期限指的是客戶(hù)賒銷(xiāo)后延期付款的時(shí)限,即結(jié)算期.五、信用評(píng)定：1 .信用評(píng)定組織：財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部.2 .責(zé)任：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)根本情況的調(diào)查分析,并提交?客戶(hù)根本情況?.根本情況至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:客戶(hù)的詳

2、細(xì)名稱(chēng),確切地址和號(hào)；法定代表人、總經(jīng)理和采購(gòu)負(fù)責(zé)人的姓名；企業(yè)類(lèi)型國(guó)營(yíng)、外資、合資、私營(yíng)、個(gè)體；注冊(cè)資金資本到位情況；生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、內(nèi)銷(xiāo)或外銷(xiāo)；付款條件及方式；財(cái)務(wù)部、商務(wù)部對(duì)客戶(hù)定級(jí)、信用額度及信用期限進(jìn)行審批.大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員提交的?客戶(hù)根本情況表?相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn),并給出評(píng)審意見(jiàn).銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行審核,并給出評(píng)審意見(jiàn).商務(wù)部根據(jù)客戶(hù)往來(lái)情況進(jìn)行信用等級(jí)的備案說(shuō)明,給出評(píng)審意見(jiàn).授權(quán)最終領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款條件、客戶(hù)定級(jí)、授信額度等核心條款進(jìn)行裁定,并對(duì)客戶(hù)給出最終評(píng)審意見(jiàn).3 .客戶(hù)分類(lèi)：公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)治理,根據(jù)客戶(hù)注冊(cè)資本、銷(xiāo)售規(guī)模、人員狀況、產(chǎn)品狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)的客

3、戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等進(jìn)行分類(lèi).A級(jí)客戶(hù)注冊(cè)資本XX萬(wàn)元以上,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上,經(jīng)營(yíng)狀況好.員工XX人以上客戶(hù)的產(chǎn)品為高附加值的行業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品.可米購(gòu)我司產(chǎn)品金額XX萬(wàn)以上.對(duì)A級(jí)客戶(hù),平均60天內(nèi)回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度.平均30天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均20天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均10天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度.B級(jí)客戶(hù)注冊(cè)資本XX萬(wàn)以上,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上,經(jīng)營(yíng)狀況好.員工XX人以上.產(chǎn)品為高附加值的行業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品；產(chǎn)品平均月采購(gòu)金額在XX萬(wàn)以上,我司可對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售平均XX萬(wàn)/月以上.對(duì)B級(jí)客戶(hù),平均30天內(nèi)回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信

4、用額度,平均15天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均20天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均10天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度.C級(jí)客戶(hù)公司地區(qū)簽約經(jīng)銷(xiāo)商.員工XX人以上.平均月采購(gòu)額度XX萬(wàn)元以上對(duì)D級(jí)客戶(hù),平均60天內(nèi)回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均45天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,平均15天回款,公司可予XX萬(wàn)元/月的信用額度,D級(jí)客戶(hù),公司不允許實(shí)際回款天數(shù)超過(guò)60天.4 .客戶(hù)信用限度表：客戶(hù)分級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)信用額度三XX力兀三XX力兀三XX力兀信用期限三XX天三XX天三XX天5 .客戶(hù)的日常信用治理：A、信用額度治理：客戶(hù)評(píng)級(jí)確定后,確定

5、各客戶(hù)的具體信用限額,銷(xiāo)售人員根據(jù)信用限額進(jìn)行跟蹤治理,商務(wù)部、財(cái)務(wù)部協(xié)助進(jìn)行信用限額治理,當(dāng)客戶(hù)欠款到達(dá)信用限額的80%寸,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)大區(qū)經(jīng)理及商務(wù)部,當(dāng)欠款到達(dá)信用限額的90%寸,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)大區(qū)經(jīng)理后與客戶(hù)溝通,要客戶(hù)做出相應(yīng)的回款方案和承諾,并告之商務(wù)部,假設(shè)是與客戶(hù)溝通不成,商務(wù)部有責(zé)任將此情況上報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理和產(chǎn)品中央副總.B、信用期限治理：1 .超結(jié)算期0-X天,銷(xiāo)售人員進(jìn)行催款.2 .超結(jié)算期X-XX天,第一次商務(wù)部以公司的書(shū)面催收函形式催收貨款.3 .超結(jié)算期XX-XX天,第二次以公司商務(wù)部的書(shū)面催收函形式催收貨款,并通知客戶(hù),由于逾期貨款未能及時(shí)收回,我公司將

6、限制出貨.4 .超結(jié)算期XX-XX天,第三次以公司的書(shū)面催收函形式進(jìn)行跟催,并通知客戶(hù),我公司將停止出貨.5 .超結(jié)算期XX-XX天,停止發(fā)貨,同時(shí)發(fā)律師函進(jìn)行催款.6 .超期賬款到達(dá)X個(gè)月的客戶(hù)對(duì)其業(yè)務(wù)終止,拆前保全工作及訴訟.C、客戶(hù)信用的調(diào)整：公司每季度組織一次全體客戶(hù)的信用評(píng)估調(diào)整,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整信用額度和期限.對(duì)于客戶(hù)能夠提供銷(xiāo)售狀況良好等利好情況而主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)黾邮谛蓬~度的,經(jīng)公司派人實(shí)地考察后給予適當(dāng)調(diào)整.D、信用調(diào)整上浮原那么：當(dāng)客戶(hù)回款情況良好或業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸增大時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)適時(shí)提起調(diào)整信用額度申請(qǐng),經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可以作出調(diào)整：回款情況一直良好的客戶(hù),可上升一個(gè)等級(jí)或以每

7、次不高于XX%勺增長(zhǎng)幅度進(jìn)行階段性調(diào)整視具體情況而定.E、信用調(diào)整下浮原那么：當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不良回款記錄時(shí),經(jīng)與客戶(hù)溝通,延時(shí)付款理由充分,當(dāng)屬正常變動(dòng),可不作客戶(hù)等級(jí)或信用額度下浮調(diào)整.當(dāng)客戶(hù)持續(xù)兩個(gè)月回款不暢,或外加預(yù)期規(guī)模會(huì)不斷增大,經(jīng)與其溝通,無(wú)充分理由說(shuō)明原因的,應(yīng)視情況作客戶(hù)等級(jí)或信用額度下浮調(diào)整.F、客戶(hù)信用的執(zhí)行：客戶(hù)信用額度確定后,必須嚴(yán)格跟蹤和執(zhí)行.商務(wù)部在簽批出貨單時(shí)必須嚴(yán)格把控,不得超出信用額.否那么由此引發(fā)的后果將根據(jù)公司資產(chǎn)問(wèn)責(zé)制進(jìn)行問(wèn)責(zé)、處分.G客戶(hù)信用審批權(quán)限：1 .業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司治理制度及調(diào)查客戶(hù)的情況,建議給予客戶(hù)的信用額度,銷(xiāo)售部經(jīng)理審核后,報(bào)廣品中央授權(quán)領(lǐng)

8、導(dǎo)最終確定.2 .信用額度較大,到達(dá)公司審批標(biāo)準(zhǔn)的按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行.H、客戶(hù)信用危機(jī)的應(yīng)對(duì)：1 .客戶(hù)危機(jī)征兆：客戶(hù)總需求嚴(yán)重下滑,達(dá)不到平均水平的XX%甚至為0;不按期支付本公司到期貨款,大局部供給商都在催收到期貨款；公司或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)公司出現(xiàn)信用危機(jī)、拖欠員工工資、人員變動(dòng)頻繁等相關(guān)問(wèn)題.2 .應(yīng)對(duì)舉措：出現(xiàn)一條征兆,限制發(fā)貨數(shù)量,加緊貨款的催收,一旦發(fā)生連續(xù)兩次不按期支付,那么轉(zhuǎn)入下一級(jí)應(yīng)對(duì)方案.盡量少發(fā)貨,按超信用治理步驟加緊催收到期貨款,再次確認(rèn)明確債權(quán)的所有相關(guān)資料.發(fā)貨需相應(yīng)授權(quán)的部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),派遣銷(xiāo)售人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)情況,調(diào)查客戶(hù)資產(chǎn)、銀行帳號(hào)等信息,掌握其資產(chǎn)狀態(tài),同時(shí)知會(huì)

9、法務(wù)部門(mén),由數(shù)據(jù)治理部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、產(chǎn)品中心授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)共同商定是否采取法律手段.停止發(fā)貨,進(jìn)行訴前保全或起訴的準(zhǔn)備工作,并實(shí)施.六、客戶(hù)資源治理：1 .目的：在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料,建立完善的客戶(hù)資源治理檔案,直接關(guān)系到公司營(yíng)銷(xiāo)方案能否實(shí)現(xiàn)及完成效果.因此為了增強(qiáng)客戶(hù)資源治理,特制定制度.2 .工作責(zé)任：銷(xiāo)售人員對(duì)所有與客戶(hù)進(jìn)行直接或間接接觸的人員都應(yīng)有收集上報(bào),匯報(bào)客戶(hù)信息的責(zé)任,不得單獨(dú)占有客戶(hù)資源.銷(xiāo)售部各大區(qū)助理負(fù)責(zé)客戶(hù)資源信息的匯總治理.3 .客戶(hù)界定：與公司有采購(gòu)業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)信息經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、集成商等.4 .客戶(hù)檔案分類(lèi)：客戶(hù)檔案按產(chǎn)品工程進(jìn)行建立,分為靜態(tài)信

10、息及動(dòng)態(tài)交易記錄.客戶(hù)靜態(tài)信息檔案以?客戶(hù)靜態(tài)信息表?內(nèi)容為準(zhǔn),主要提供客戶(hù)的根本情況,如客戶(hù)界定、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式、主要聯(lián)系人情況、財(cái)務(wù)信息等.客戶(hù)動(dòng)態(tài)交易記錄以?客戶(hù)交易記錄表?內(nèi)容為準(zhǔn),主要提供客戶(hù)與我公司業(yè)務(wù)往來(lái)情況,如銷(xiāo)售訂單情況、交易信用、雙方關(guān)系、客戶(hù)效勞記錄等.5 .客戶(hù)檔案建立：日常銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員根據(jù)獲得的客戶(hù)資料和信息,整理歸納后填寫(xiě)?客戶(hù)靜態(tài)信息表?,提交給大區(qū)助理,要求字跡清楚、工整.大區(qū)助理收到?客戶(hù)靜態(tài)信息表?后,進(jìn)行歸檔處理.客戶(hù)信息出現(xiàn)變動(dòng)時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)通知大區(qū)助理,更改后予以返回.每年十二月二十五日前,銷(xiāo)售人員應(yīng)向大區(qū)助理提交所治理客戶(hù)的交易情況評(píng)價(jià),

11、如業(yè)務(wù)交易數(shù)量、金額、收付款情況、信用評(píng)價(jià)、聯(lián)系人評(píng)價(jià)等.大區(qū)助理?yè)?jù)此填?客戶(hù)交易記錄表?并存檔以供相關(guān)人員查閱.6 .客戶(hù)資源治理:銷(xiāo)售人員原那么上負(fù)責(zé)自己收集的客戶(hù)資源治理和業(yè)務(wù)操作.兼顧業(yè)務(wù)水平通過(guò)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收集到的客戶(hù)信息資料,由大區(qū)經(jīng)理根據(jù)負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、的原那么,分配給相關(guān)銷(xiāo)售人員.無(wú)直接負(fù)責(zé)人的原有客戶(hù)記錄,由大區(qū)經(jīng)理決定在現(xiàn)有銷(xiāo)售人員中進(jìn)行分配.保密條款：客戶(hù)資料檔案不得對(duì)外泄露.附?客戶(hù)根本情況表?、?客戶(hù)信用評(píng)級(jí)評(píng)分表?、?客戶(hù)靜態(tài)信息表?、?客戶(hù)交易記錄表?工程標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)得分標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)根本情況50注冊(cè)資本10XX萬(wàn)以上10分XX萬(wàn)8分XX-XX萬(wàn)7分XX-XX萬(wàn)6分

12、XX-XX萬(wàn)5分XX-XX萬(wàn)4分XX-XX萬(wàn)以下3分XX萬(wàn)元以下2分成立時(shí)間610年以上6分8年以上5分6年以上4分4年以上3分2年以上2分1年以下0分企業(yè)類(lèi)型5外資企業(yè)5分國(guó)企合資4分民營(yíng)企業(yè)3分有限責(zé)任公司2分個(gè)體1分企業(yè)性質(zhì)5生產(chǎn)型企業(yè)5分,貿(mào)易型企業(yè)4分工程公司3分個(gè)體2分企業(yè)知名度4區(qū)域4分省內(nèi)3分市內(nèi)2分縣內(nèi)1分人員情況6XX人6分XX人以下5分XX人4分XX人3分XX人以下2分XX人1分經(jīng)銷(xiāo)商情況4技術(shù)人員X人4分技術(shù)人員X人3分技術(shù)人員X人2分技術(shù)人員X人1分年銷(xiāo)售額10XX-XX萬(wàn)10分XX-XX萬(wàn)8分XX-XX萬(wàn)6分XX以上4分XX以上2分二、訂單財(cái)務(wù)狀況20毛利率10三X

13、X%1圻,三XX%8分,三XX%5分,三XX%4分,三XX%3分,三XX%2分,三XX%1分結(jié)算期10XX-XX日內(nèi)10分XX日內(nèi)8分XX日內(nèi)6分XX天內(nèi)回款5分,XX天內(nèi)回款3分,XX天內(nèi)回款2分三、其他信息30以往回款記錄10及時(shí)10分不夠及時(shí)5分拖欠時(shí)間較長(zhǎng)2分近期重大訴訟,糾紛情況5不影響5分略有影響3分一般影響1分嚴(yán)重影響那么不予授信客戶(hù)資源分布5省內(nèi)行業(yè)內(nèi)前三5分市內(nèi)行業(yè)內(nèi)前三3分沒(méi)名1分其它綜合信息10治理團(tuán)隊(duì)水平員工認(rèn)同度人員技術(shù)水平填表人：編號(hào):根底信息公司名稱(chēng)性質(zhì)地址網(wǎng)址Email經(jīng)營(yíng)范圍法人代表稅號(hào)結(jié)算方式開(kāi)戶(hù)銀行帳號(hào)備注聯(lián)系人信息姓名性別生日職務(wù)電郵愛(ài)好備注姓名性別生日職務(wù)電郵愛(ài)好備注