三包規(guī)定文檔

1、商品修理、更換、退貨原那么及有關(guān)規(guī)定一、退、換、修原那么一嚴格按照國家制定的商品質(zhì)量及“三包的有關(guān)規(guī)定處理商品修理、 更換、退貨。二根據(jù)保證商品退換原那么， 消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下， 憑購物憑證一個月內(nèi)包退包換國家有規(guī)定的除外 ；自購置之日起一個月內(nèi)因 商品質(zhì)量原因造成的退換， 免收折舊費，超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費 國 家規(guī)定的除外。三商品退換須有購物憑證，進行換貨、退貨處理時，應(yīng)按原始憑證實收 價格換貨、退貨。無銷售小票發(fā)票的一般不準換貨、退貨。四由于效勞過程中銷售人員造成的錯誤，給予退換。五商品退換實行先行負責。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的商品， 由我方先行解決

2、， 不得推諉或讓消費者找供貨方； 給消費者造成財產(chǎn)、 人身損害 的或存在欺詐行為的，依照?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?等有關(guān)規(guī)定， 由公司或廠商承當賠償責任。六以下七類商品無質(zhì)量問題不予退換。1、標明“處理品的商品。2、食品、保健品類包括煙酒和鮮活產(chǎn)品 。3、感光材料類如膠卷、相紙 、圖書、音像制品、電池。4、藥品類。5、涉及人體衛(wèi)生的商品化裝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等和洗滌用品。6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品7、家用電器、微機、固定移動 、家用視聽產(chǎn)品、家具、健身器械等 有保修效勞的商品。二、修理、更換、退貨程序 一當顧客要求退換貨時，營業(yè)員應(yīng)檢查并

3、判斷：1、顧客出示的購物憑證是否有效。2、查看商品是否影響再次銷售。3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包期內(nèi)參見退換貨細那么 。二根據(jù)實際情況辦理退換及修理手續(xù)。1、對于無質(zhì)量問題要求退貨的商品，按保證商品退換原那么進行處理。2、對于有質(zhì)量問題要求退換的商品，自購置之日起一個月內(nèi)免收折舊費， 超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費國家有規(guī)定的除外后，再予以退換。3、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī) 定時間內(nèi)交付顧客。 如確實無法在規(guī)定時間內(nèi)交貨， 應(yīng)及時與顧客聯(lián)系， 表示歉、八意。4、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)兩次修理不能恢復(fù)商品正常使用性能的，應(yīng)予以換貨據(jù)情收取折

4、舊費 ，無貨可換應(yīng)予以退貨 據(jù)情收取折舊費 。三商品質(zhì)量爭議， 可與消費者協(xié)商處理， 或者請國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢 測機構(gòu)鑒定，確定責任，檢測費用由責任方承當。三、商品修理、更換、退貨細那么一食品、保健品、藥品類1、食品包括煙酒、保健品、藥品關(guān)系到人體健康和生命平安，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無質(zhì)量問題不予退換2、在商品標明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的商品，可退可 換。3、假設(shè)所售商品超過保質(zhì)期，應(yīng)給予購置者所購商品價值二倍的經(jīng)濟賠償 含所購商品退款。二洗滌用品、化裝品類1、化裝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無質(zhì)量問題，不予 退換。2、商品包裝存在溢漏、份量缺乏未經(jīng)使用可

5、退可換。3、如化裝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系 使用本產(chǎn)品造成的，視商品使用程度打折退換。三皮具、箱包類1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，憑購物憑證一個月內(nèi) 予以退換。2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定修理范圍：包體大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴重跳線，面料之間縫合不牢固，背 帶邊沿漆邊裂口， 金屬配件破損、 生銹，拉鏈掉牙、 錯位、拉合不順滑， 零部件、 裝飾件安裝不牢固，應(yīng)給予免費修理，修理時間不超過規(guī)定期限。換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革外表出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強度 不合格，應(yīng)

6、給予包換、包退。三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費折舊費計算方法：原售價X折舊率X購置天數(shù) 經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:產(chǎn)品價格元三包時間天修理時間天折舊率100元以下60<150.5100含300 元90<300.4300含500 元120<300.35500元含以上180<400.253、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定修理范圍：拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、不順滑；金屬配件起泡、起皮或生銹； 配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合

7、不順暢，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。換、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現(xiàn) 明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫 角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時 間；退、換貨時要收取折舊費折舊費計算方法：原售價X折舊率X購置天數(shù) 經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:產(chǎn)品價格元三包時間天修理時間天折舊率100元含以下90<300.5100 300含元120<300.4300 500含元150<4

8、00.35500元以上180<400.254、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。5、有以下情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費 修理：因消費者使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。非承當三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。因不可抗力造成損壞的。超出三包期限的。標明“處理品的。四鐘表類1、鐘表屬于精密儀器商品，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換。2、包修范圍及期限：凡在本店購置的石英鐘表、機械鐘表由于本身質(zhì)量問 題出現(xiàn)故障均可包修，包修期限為

9、自售出之日起一年內(nèi)。3、商品存在質(zhì)量問題的退換：1自售出之日起，七日內(nèi)發(fā)生性能故障如停走、脫針等問題予以換貨、退貨；十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。2自售出之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價后予以退換。3折舊率為每日收取售價的 0.05% ，折舊費收取一般不能超過商品售價 的 30 ，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。4、有以下情況之一者均不實行三包， 屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費 修理：因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。非承當三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。超出三包期限的。三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。因不可

10、抗力造成損壞的。五金銀飾品、珠寶玉器類1、金銀飾品、 珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購置時， 營業(yè)員應(yīng)提醒顧客 認真挑選，無質(zhì)量問題不予退換。2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、 鑲嵌寶石脫落等問題， 視情況可給予有償或免費 維修。消費者要求退換， 需請有關(guān)部門檢測出具鑒定報告后， 依據(jù)鑒定結(jié)果酌情 予以處理。3、珠寶、玉器飾品損壞后原那么上不予修理或改形。 六工藝制品類工藝品在購置時營業(yè)員應(yīng)提醒顧客嚴格檢查其質(zhì)量、 外觀是否有破損、 瑕疵 一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題概不退換。七服裝類1、無質(zhì)量問題退換時， 在不影響再次銷售的前提下， 自購置之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換2、商品存在質(zhì)量問題的退換1在售出之日起

11、一個月內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題免收折舊費予以退換。2一個月之后三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，給予免費修理。三包期內(nèi)出現(xiàn) 不可修復(fù)的質(zhì)量問題，或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的， 憑維修記錄，收取折舊 費退換，折舊費為自購置之日起每日收取售價的 1%，但不得超過30%，換同型 號、同規(guī)格的商品免收折舊費。3皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。 修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴重歪斜及皺趔；底邊出 現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞， 應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 換、退范圍：用料不當，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適， 門襟不平直，長短誤差大于3mm，

12、服裝革有嚴重異味，涂層脫色，撕裂強度不 合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴重異味、脫色、撕裂強度不合格，應(yīng)給予 包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費折舊費計算方法：原售價x折舊率x購置天數(shù)。 經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:產(chǎn)品價格元三包時間天修理時間天折舊率1000元以下360<300.151000含2000 元360<300.152000含5000 元360<500.155000含元以上360<600.153、有以下情況之一者均不實行三包，可以維修

13、的質(zhì)量問題實行收費修理：因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。非承當三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。超出三包期限的。標明“處理品的。因不可抗力造成損壞的。八針棉內(nèi)衣類1、內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題原那么上不予退換。營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量 問題，參照服裝類退換細那么執(zhí)行。2、針棉T恤，羊毛衫類。參見服裝類商品退換細那么九鞋類1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購置之日起一個月 內(nèi)憑購物憑證予以退換。2、修理范圍：開膠、嚴重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，

14、應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或 松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖頭、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。4、三包期自開具發(fā)票之日起計算，應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時 間；退、換貨時要收取折舊費折舊費計算方法：原售價X折舊率X購置天數(shù) 經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:產(chǎn)品價格元三包時間天修理時間天折舊率100元以下60<150.5

15、100含300 元90<300.4300含500 元120<300.35500元含以上180<300.256、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換折舊率參見上表，折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。7、有以下情況之一者均不實行三包，可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理:1因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。2無有效發(fā)票及三包憑證的。3非承當三包修理者拆動造成損壞的。4三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。5因不可抗力造成損壞的。6標明“處理品的。7超出三包期限的。8非質(zhì)量問題或在產(chǎn)

16、品標準允許誤差范圍內(nèi)的。十家電類1、家電類商品根據(jù)國家規(guī)定，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題，概不退換。2、商品自售出之日起七日內(nèi) ,發(fā)生性能故障， 消費者憑購物憑證可選擇退貨、 換貨或修理；十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。3、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供給零配件，自送修之日起超過90 日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過 30 日的，憑維修記錄，應(yīng)為消費者免費 調(diào)換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。5、在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄，免費調(diào)換 同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換的，可收折舊予以退貨折舊費參見附

17、表。6、屬以下情況之一不實行三包，可以修理的質(zhì)量問題實行收費修理：1因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。2無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。3非承當三包修理者拆動的。4三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改者。5因不可抗拒力造成損壞的。6標明“處理品 的。7、固定 、移動 、家用視聽產(chǎn)品、微機等局部家電的修理、更換、退 貨規(guī)定按照國家公布的三包規(guī)定執(zhí)行。8、國家規(guī)定中未涉及的商品，按生產(chǎn)廠家規(guī)定實行三包。附一：固定 三包有效期及折舊率表名稱三包有效期年折舊率日主機普通10.3%無繩 機10.3%數(shù)字機10.3%來電顯示器10.3%功無繩 子機10.3%能電源變壓器1無裝充電器1置充電電池0.5無

18、音頻撥號遙控器10.3%附二：移動三包有效期及折舊率表名稱三包有效期年折舊率備注主機手持移動機10.5 %車載移動機10.5 %固定臺站機10.5 %附件電池6個月充電器充電座1外接有線耳機3個月移動終端卡1數(shù)據(jù)接口卡1附三：家用視聽產(chǎn)品三包有效期及折舊率表名稱三包有效期年折舊率日%整機家用視盤機VCD、超級VCD、DVD等10.1豕用音頻成效放大器10.1家用揚聲器系統(tǒng)音箱10.1主要部件主軸電機、伺服電機、激光頭組件、IC20.1功放管、IC、1000U以上大電容20.1喇叭、分頻器20.1附四：局部家電類三包有效期及折舊率表如下名稱三包有效期年折舊率整機主要部件彩色電視機130.1%黑白

19、電視機130.05%家用錄像機110.1%攝像機110.1%收錄機0.510.05%電子琴37鍵含以上10.05%家用電冰箱130.05%洗衣機130.05%電風扇130.05%微波爐120.05%吸塵器130.05%豕用空調(diào)器130.1%吸排油煙機0.510.05%燃氣熱水器110.05%附五：微機三包有效期及折舊率表名稱三包期年主要部件名稱三包期年折主機臺式微型機主機1主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源、顯示 卡2筆記本微型機1主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器2手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備1外顯示器1設(shè)掃描儀1針式打印機1噴墨打印機1激光打印機1UPS電源1調(diào)制解調(diào)器1光盤刻錄機1數(shù)碼相機1專用充電池、存儲卡1投影機2燈泡0.5鼠標器1鍵盤1軟盤驅(qū)動器1硬盤驅(qū)動器1手寫板1電源1光盤驅(qū)動器1選購件內(nèi)存條1主板1CPU