公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識培訓ppt課件

1、公共關(guān)系學成都信息工程學院 1第一頁，共三十八頁。第一章 公共關(guān)系的基本問題 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的要素公共關(guān)系的要素第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系的特征公共關(guān)系的特征2第二頁，共三十八頁。第一節(jié) 公共關(guān)系的含義【基本內(nèi)容】 “公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations。簡稱PR。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作“公眾的”。Relations則宜譯作“關(guān)系”。因此，中文表述可稱為“公共關(guān)系”也可稱為“公眾關(guān)系”、“公開關(guān)系”。3第三頁，共三十八頁。一、公共關(guān)系的定義管理職能論 傳播溝通論 社會關(guān)系論現(xiàn)象描述論表征綜合論 協(xié)調(diào)

2、說 形象說4第四頁，共三十八頁。評 價公共關(guān)系定義的多樣性源于公共關(guān)系定義含義的多維性歷史上形成的各種定義各具特色、各有優(yōu)缺點公共關(guān)系定義尚需進一步完善5第五頁，共三十八頁。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一） 確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法首先，構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素其次，公共關(guān)系的基本要素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系 最后，還要考慮這一本質(zhì)屬性在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實務中的指導性。 6第六頁，共三十八頁?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。7第七頁，共三十八頁。(二)理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度 公共關(guān)系的“關(guān)

3、系”性質(zhì) 公 共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系的“學科”性質(zhì)8第八頁，共三十八頁。 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。9第九頁，共三十八頁。與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念 人際關(guān)系(Interpersonal Relation) 人群關(guān)系(Human Relations) 10第十頁，共三十八頁。人際關(guān)系(Interpersonal Relation)“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 11第十一頁，共三十八頁。公共關(guān)系與

4、人際關(guān)系的聯(lián)系 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 12第十二頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。在公共關(guān)系活動中，個人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。 13第十三頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。 14第十四頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和

5、公眾事務。人際關(guān)系處理的許多私人事務與公眾沒有關(guān)系。15第十五頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。16第十六頁，共三十八頁。人群關(guān)系(Human Relations) “人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。 17第十七頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務的重要內(nèi)容。公共

6、關(guān)系學也要借助行為科學及管理心理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理公眾關(guān)系。 18第十八頁，共三十八頁。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。 19第十九頁，共三十八頁?！叭穗H關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這三種“關(guān)系學”角度不同，重點有別。在一定的意義上說，人群關(guān)系論是人際關(guān)系學在組織管理中的應用；公共關(guān)系學又是人群關(guān)系論的進一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。 20第二十頁，共三十八頁

7、。與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐范疇 交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務、游說、開發(fā)、論題處理、危機管理 21第二十一頁，共三十八頁。公共關(guān)系與營銷 營銷及銷售活動的主要目標是售出企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。（買我）公共關(guān)系活動的目的是嘗試來銷售組織本身，關(guān)注的中心問題是公眾利益。（愛我）22第二十二頁，共三十八頁。公共關(guān)系與廣告廣告旨在通過付費手段來幫助推銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。良好的公關(guān)活動只有通過各種公關(guān)活動去贏得良好的公館效果。 23第二十三頁，共三十八頁。思 考你是否仍然搞不清楚公關(guān)、宣傳、廣告及產(chǎn)品促銷之間的區(qū)別？請思考：當馬戲團進城做表演時如果你想讓人知道這件事，你可采用：廣告、促銷、宣傳、公關(guān)四種

8、方式。怎樣進行。24第二十四頁，共三十八頁。廣 告打出一塊牌子聲明馬戲團將在城里演出。 25第二十五頁，共三十八頁。促 銷讓大象帶著這塊牌子沿著城區(qū)游行一圈 26第二十六頁，共三十八頁。宣 傳當這頭大象帶著這塊牌子踐踏了市長的花園時，報紙、雜志等媒體加以報道。 27第二十七頁，共三十八頁。公 關(guān)如果你能夠讓市長對這次事故一笑了之，并毫無怨言地加入游行行列。 28第二十八頁，共三十八頁。公共關(guān)系與庸俗的關(guān)系學產(chǎn)生的背景不同 交往的方式不同目的不同著眼點不同社會效果不同29第二十九頁，共三十八頁。第二章第二章 公共關(guān)系的起源和興起公共關(guān)系的起源和興起第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的起源30第

9、三十頁，共三十八頁?；緝?nèi)容基本內(nèi)容 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國。但公共關(guān)系作為一種客觀的社會現(xiàn)象，作為人類一種樸素的思想意識觀念，作為人類一種不自覺的社會活動，卻早已問世了。 31第三十一頁，共三十八頁。第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的起源古代時期古代時期-公共關(guān)系思想的萌公共關(guān)系思想的萌芽芽 巴納姆時期巴納姆時期-現(xiàn)代公共關(guān)系的現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端發(fā)端 艾維艾維李時期李時期-現(xiàn)代公共關(guān)系職現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始業(yè)化的開始 32第三十二頁，共三十八頁。第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展公共關(guān)系的發(fā)展二十世紀二十年代以后，公共關(guān)系首先在美國，繼而在國際范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展，成為一

10、種既普遍，又十分重要的熱門職業(yè)，公共關(guān)系學也發(fā)展成為一門新興學科。這決不是偶然的，而是有其深刻的政治、社會、經(jīng)濟、文化等多方面的原因。 33第三十三頁，共三十八頁。第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展公共關(guān)系的發(fā)展公共關(guān)系在西方公共關(guān)系在西方 公共關(guān)系在中國公共關(guān)系在中國 34第三十四頁，共三十八頁。第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件社會條件公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家絕不是偶然的，而是與當時政治、經(jīng)濟、文化和技術(shù)等方面的社會條件相聯(lián)系的。 35第三十五頁，共三十八頁。第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件社會條件 文化心理文化心理-由由“理性理性”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“人性人性” 社會政治社會政治-民主政治取代專制政治民主政治取代專制政治 經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展-市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 物質(zhì)技術(shù)物質(zhì)技術(shù)-大眾傳播超越個體傳播大眾傳播超越個體傳播 36第三十六頁