售后服務方案實施細則

1、售后效勞方案實施細那么一、為維護聯合艦隊形象，根據本公司工程標準化、標準化管理要求, 確保售后效勞工作質量，特制定本方案。二、實施范圍：地塊移交至保質期結束全過程。三、售后效勞管理組織工程部設立售后效勞專職小組，明確售后效勞專職負責人，實行售后效勞維修責任制，對各個關口嚴格把關，確保售后效勞維修的質量和速度。小組各成員其職能范圍和聯系方式如下:職務工作范圍聯系方式組長黃正新總負責934526878專職負責人蔡建石專職負責人934850370專職聯系人孫海負責和中信售后辦聯系935156824葡語翻譯尚金格和業(yè)主溝通919921574小組成員陳建衛(wèi)土建維修負責人932128688小組成員蔣賽安裝

2、維修負責人932882359建立完整的售后維修處理平臺，形成接到報修到完成維修的流程 閉環(huán)，高效處理售后維修事宜。編制工程維修月報，由組長定期考核小組各成職工作表現，實行 獎罰制度，確保本方案實施四、工作流程中信售后辦b專職聯系人組長反饋電 專職負責人售樓處/業(yè)主卜葡語翻譯葡 語 翻 譯土 建 維 修安裝維修售后效勞質量記錄表下頁附圖售后效勞質量記錄表編號受理時間投訴類別業(yè)主業(yè)主地址聯系信息來源受理人員處理時間1業(yè)主2反響34情況5調查情況及處理方案跟蹤情況處理結果業(yè)主意見滿意根本滿意業(yè)主建議：不滿意業(yè)主簽名：五、工程售后維修工作規(guī)定1、自本方法生效之日起， 售后效勞專職人員和葡語翻譯 24

3、小時開機 接受業(yè)主報修投訴 ，葡語翻譯應做好和業(yè)主的協(xié)調解釋工作， 盡 量引導業(yè)主按照流程進行報修，切忌因為應對方式等問題使業(yè)主認 為我方推諉責任，從而激化矛盾。2、售后專職人員接到維修要求時，確定情況后，在第一時間通知土 建或安裝維修負責人，然后會同葡語翻譯一起趕赴報修現場，以上 人員原那么上一小時必須抵達現場。3、對于可以立即維修的問題時，維修過后提交業(yè)主?售后效勞質量 記錄表?，由業(yè)主簽字確認。對于不能立即處理或者不屬于維修范 圍內的問題，有葡語翻譯和業(yè)主解釋溝通后，由工程部售后效勞專 職人員反響給中信售后辦。六、售后效勞小組對易損易壞物品進行重點維修， 易損易壞物品備品 備件清單如下：下頁附圖七、工程部根據?售后效勞質量記錄表?制定售后效勞臺賬，確保業(yè) 主所有的投訴問題及解決方法記錄在案。對于投訴頻率多和易損物 品，定期進行排查和回訪。八、對于緊急情況，由售后效勞專職人員或葡語翻譯直接匯報給售后 效勞小組組長，由售后效勞小組組長進行協(xié)調，確保維護業(yè)主的利益， 防止給業(yè)主