cando客服系統(tǒng)使用說明書

1、CAiMDkcando客服系統(tǒng)用戶使用說明書廈門坤度網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司2009年10月目錄1 概述32 詳述32.1 基本功能介紹32.1.1 完備聊天記錄32.1.2 截屏功能32.1.3 客服一對(duì)多服務(wù)42.1.4 群組溝通42.1.5 準(zhǔn)確客服選擇42.1.6 惡意訪客阻止42.1.7 客戶資料管理42.1.9 聊天屏幕清潔52.2 高級(jí)功能介紹52.2.1 無限坐席52.2.2 客服考核52.2.3 主動(dòng)發(fā)起對(duì)話52.2.4 實(shí)時(shí)文件傳輸52.2.5 自定義窗口廣告62.2.6 底部文字廣告管理62.2.7 常用語設(shè)置管理62.2.8 常用問題自動(dòng)應(yīng)答62.2.9 自定義圖標(biāo)62.2

2、.10 客服人員登錄管理72.2.11 客服車專接72.2.12 閑置時(shí)間跳轉(zhuǎn)73 .功能操作簡(jiǎn)介73.2 基本管理73.3 風(fēng)格管理93.4 客戶管理103.5 套餐選購123.6 權(quán)限管理131概述cando客服是一款企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對(duì)話圖標(biāo)，無需安裝或下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。cando客服將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。cando客服堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)功能，實(shí)時(shí)滿足客戶需求。本文將詳細(xì)闡述cando客服系統(tǒng)的相關(guān)功能以及操作說明

3、。2詳述2.1 基本功能介紹2.1.1 完備聊天記錄記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址（IP信息）、對(duì)話內(nèi)容等?？头藛T不能私自刪除，方便統(tǒng)一管理，起到了一定的監(jiān)督作用，并能由此為依，規(guī)范客服人員的對(duì)話用語，提高整體業(yè)務(wù)水平。2.1.2 截屏功能與訪客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)有文字難以描述的情況，此時(shí)截屏功能將幫助客服或者訪客實(shí)時(shí)截取屏幕圖像，并傳送給對(duì)方。消除溝通障礙，自然會(huì)給您帶來更多的業(yè)務(wù)。2.1.3 客服一對(duì)多服務(wù)Cando免費(fèi)提供2個(gè)坐席數(shù)，并且同一客服可同時(shí)與多個(gè)客戶對(duì)話，提高客服工作效率。2.1.4 群組溝通客服人員之間內(nèi)部對(duì)話，可及時(shí)就客戶問題進(jìn)行相關(guān)探討研究解決問題，提高客

4、戶滿意度。2.1.5 準(zhǔn)確客服選擇實(shí)現(xiàn)了咨詢的準(zhǔn)確性，支持指定客服提供咨詢，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，另外還可以分部門指定。這樣可以讓您的訪客根據(jù)需求選擇客服進(jìn)行咨詢，提高了咨詢的針對(duì)性和滿意度。2.1.6 惡意訪客阻止針對(duì)惡意騷擾攻擊網(wǎng)站客服的情況，系統(tǒng)提供了訪客阻止功能，可以根據(jù)IP地址或訪客ID對(duì)其進(jìn)行阻止，從而確保后臺(tái)客服人員免受打擾。2.1.7 客戶資料管理輕松管理日益增多的客戶資源，有效跟蹤客戶狀況，客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動(dòng)。集成郵件群發(fā)和短信功能，讓您的銷售更上一層樓。2.1.8 訪客來源顯示客服人員可準(zhǔn)確查看客戶IP,客戶來源，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)

5、。2.1.9 聊天屏幕清潔清潔聊天屏幕，讓聊天窗口更加整潔。2.2 高級(jí)功能介紹2.2.1 無限坐席同時(shí)接待訪客數(shù)目及客服數(shù)目都不加限制，另外cando還為這部分客戶提供了部門設(shè)置等個(gè)性化功能。2.2.2 客服考核記錄客服人員的登陸時(shí)間，分析在線時(shí)長(zhǎng)、咨詢條數(shù)、咨詢時(shí)長(zhǎng)、評(píng)分記錄，公平公正的考核客服人員的業(yè)績(jī)與能力。2.2.3 主動(dòng)發(fā)起對(duì)話自動(dòng)顯示訪問客戶名單，自由選擇來訪客戶，化被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)咨詢。2.2.4 實(shí)時(shí)文件傳輸提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客、客服不需要安裝瀏覽器插件，即可方便地進(jìn)行本地文件的互傳?？头诉€可以暫存常用的文件到服務(wù)器上。2.2.5 自定義窗口廣告企業(yè)可進(jìn)行自定義廣

6、告設(shè)置，進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)宣傳，提高企業(yè)知名度及形象。2.2.6 底部文字廣告管理企業(yè)可通過底部文字廣告進(jìn)行招商或進(jìn)行企業(yè)所需的相關(guān)鏈接，為您的企業(yè)帶來額外利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。2.2.7 常用語設(shè)置管理對(duì)常用語進(jìn)行設(shè)置管理，讓客服使用更方便，快捷。在常用語多的情況下,如果不進(jìn)行分類管理往往在找適當(dāng)?shù)某Ｓ谜Z會(huì)非常的麻煩，而起不到快捷的目的。這個(gè)時(shí)候常用語分類就可以解決這個(gè)問題，讓用戶可以更規(guī)范的整理經(jīng)常用到的問題和回答，以便在與客戶交流的情況下能更快速的找到。2.2.8 常用問題自動(dòng)應(yīng)答客服不在線或暫時(shí)離開時(shí)，可通過開通產(chǎn)品問題自動(dòng)應(yīng)答功能，為您承擔(dān)客服工作。2.2.9 自定義圖標(biāo)選擇您所需的客服圖標(biāo)2.2.

7、10 客服人員登錄管理統(tǒng)計(jì)客服人員登錄時(shí)間、接客數(shù)目、聊天記錄等，方便客服考核，及客服評(píng)級(jí)。2.2.11 客服轉(zhuǎn)接客服人員可以通過此功能，把正在咨詢的訪客轉(zhuǎn)給另一個(gè)在線客服人員，從而解決比較棘手的問題，更好得發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部，客服人員之間分工協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，為您的訪客提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。2.2.12 閑置時(shí)間跳轉(zhuǎn)當(dāng)訪客端超過您設(shè)定的閑置時(shí)間時(shí)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到您所指定的網(wǎng)站地址，客戶可以將地址設(shè)置為客戶的公司主頁，以提高公司的訪問量！3.功能操作簡(jiǎn)介3.1 基本管理（注：若點(diǎn)擊工具欄無內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊頁面最大化即可）?3.1.1注冊(cè)信息。登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)基

8、本管理-注冊(cè)信息。電CAND基本管理 匡世逅凰"修改密嗎 常用語設(shè)置 界面祥式設(shè)置卜風(fēng)格哲理客服管理客戶管理權(quán)限管理金額及套餐類型為系統(tǒng)自動(dòng)顯示；賬號(hào)為企業(yè)注冊(cè)時(shí)自動(dòng)生成的企業(yè)注冊(cè)號(hào)（企業(yè)需自行記錄保管好）；公司網(wǎng)址為在線客戶圖標(biāo)所需掛上的頁面。.在尸信息賬號(hào)：'公司全稱：公司網(wǎng)址：|金圖：o套幡類型：o聯(lián)系人：'電話號(hào)碼：電子郵箝：QQ/MSN；hI?3.1.2常用語設(shè)置登錄客服端后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)基本管理-常用語設(shè)置?？蓪?duì)常用語進(jìn)行歸類及增減。（注：要?jiǎng)h除整個(gè)類別時(shí)，需先刪除類別里所有子項(xiàng)）垂本管理常月吠s添加生用信息傕或?qū)Ⅳ袷?/p>

9、利；里面釋式設(shè)置恩格省理軍摧省哲等尸營理投限管理幫助中心編導(dǎo)蝴操作1類別一編里刪除僦消息2至別二鼐揖冊(cè)隙雌藥局3桀胤三褊曙照除褊耨褶肩3.2 風(fēng)格管理?3.2.1獲取網(wǎng)頁代碼。登錄客服端后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)點(diǎn)擊頁面左側(cè)-獲取網(wǎng)頁代碼。M莫本特理,耳*（管厚'公司函漫號(hào)*弱曷媼方也置轉(zhuǎn)取同夏代舊'客用囪標(biāo)出管'目定義告日忘反UK：自幼應(yīng)蒼齋曾文宇廣告窟攔*赤廄含睥*客戶爸理F權(quán)款苣理,希她中心J駐雜網(wǎng)頁忙建將忠解顯于有孤任奇廟工可兌iEd力后簽前面多客服式日；C1工匚的戶 14' kT TiQlJy" ：9廠|2三|打匚口

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11、ip" !vI與國j中客取代碼：<script 享TL I 5iKYp le "pxLB>-<ZSCrrlpt>多客服代碼為全功能版本，單客服代碼為免費(fèi)版本? 3.2.2自定義廣告。登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左 側(cè)風(fēng)格管理-自定義廣告。廠,自一廣告基本管理風(fēng)格管理A司筒耳設(shè)置對(duì)話提示設(shè)置獲取網(wǎng)頁代日 客服因標(biāo)設(shè)置 :H定1廠簾 自定義URL 自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置 文字廠皆設(shè)置卜客眼管理客戶管理權(quán)限營也幫助中心圖片地址：Irw原圖片出r役：查看圖片圖片展接；保存圖片地址為所需上傳圖片，圖片鏈接為點(diǎn)擊上傳圖片時(shí)所連接到的網(wǎng)頁地

12、?3.2.3底部文字廣告管理登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)風(fēng)格管理-底部文字廣告管理?？蓪?duì)底部文字廣告進(jìn)行修改及增減。卜基本營理*弘司粕介褸置*對(duì)江艮學(xué)遍登喜服（3標(biāo)式昔-自定義自克三信目-目用義LPLI片.liflSfh.k£C.卜客雇苜對(duì)白至 :士；-如 wu AiajdlLx _1:.L：lp，巾華山二座2TgMitWE卜客戶也埋卜權(quán)IR管理幫助中心3.3 客戶管理?3.3.1添加客戶? 3.3.2客戶列表CANDO登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)客服管理-添加客戶。（注：分組，需先在分組管理里面設(shè)定所需類別

13、）風(fēng)格管理客版管理*客戶管理 舞飛曜戶! 客戶列得I分鮑昔理 IF阻攔聊天記錄-訪客留言，極限管理卜幫助中心登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左側(cè)客戶管理-客戶列表?？蓪?duì)客戶資料進(jìn)行編輯及刪除。電CAmDIj本管理 卜風(fēng)料W理 卜客屋管理 客戶之理靠削客尸 否戶利否 分盟F群7 p明是訓(xùn)天記M 訪客室答卜 4SWW 卜布防中心書平用理斫在單位期誘導(dǎo)蔚Ernfii崢?biāo)?架三出護(hù)坤展曲裝EP品 司Li3 M&*比7mm要巾芍短層編籍«故ni手皿行理坤市科把立照影 司1第0網(wǎng)融9將絡(luò)嘮氏號(hào)地；匚叱中in號(hào)苣層留后也之士五1051坤手廢那R去 司 4r4c

14、M45O03j£ueil用官漏百出旭里卜世陰三$籃記錄九益:1麗首頁上"-一二-版席1 y飛 WPF表產(chǎn)耕手：高凝苣埋屋 73.4套餐選購?3.4.1套餐選購登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左套餐名黃格操作使用者配特品配套塔荻元/年購買試用未開通全城能型套耀碩法購買試用未開11rw育髻選押側(cè)套餐選購-套餐選擇。即可查詢相關(guān)套餐及資費(fèi),基本管理風(fēng)格管理客服管理套餐詵購道馨一蓮蝌，rr，Er，E11，套蓍信息容廣管理卜權(quán)限管理點(diǎn)擊相應(yīng)套餐名即可查看對(duì)應(yīng)套餐功能。套娶名價(jià)格提作使用情況特惠型套譬注8元年購買試用未開通全功熊型翎國1g元年購買試用未開通特惠蟄套簪功能有二注冊(cè)信息、修改密碼、公司簡(jiǎn)介設(shè)置.森取網(wǎng)觀代碼、自定義廣告、閑置跳號(hào).部門設(shè)置、客服列表、客用添加.指定客服設(shè)置r添加客戶，角色列，權(quán)限褥加r套弊選擇、套辱信息?3.4.2套餐信息登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁面左GJINUu側(cè)套餐選購-套餐信息。即可查看相關(guān)套餐信息基本管理卜風(fēng)榕管理客服管理套餐選購-疊磐選舞套等'信息?liam,'I in