酒店人事部工作計(jì)劃

1、酒店人事部工作計(jì)劃【第1篇】酒店人事部工作計(jì)劃為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門 的運(yùn)作以支持公司各項(xiàng)決策，協(xié)助各部門達(dá)成20 x x年?duì)I銷任務(wù)指標(biāo)。特?cái)M定20 x x工作計(jì)劃，具體有如下幾個(gè)方面：1 .進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用， 具有可持續(xù)發(fā)展性。保證酒店的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。2 .在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分 析，為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。3 .完成日常人力資源招聘與配置。4 .推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制 度；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系，充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工

2、作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。5 .在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，同時(shí)參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從 而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。6 .加強(qiáng)員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人 才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，減少 人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅(jiān)力量。7 .計(jì)劃實(shí)施1-2次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢8 .做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展 提供有力保障和支持。20 x x年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：一、人員招聘配置計(jì)劃1 . 20 x x年人才招募與配置計(jì)

3、劃，是為了保證酒店正常運(yùn)行 及人員合理流動(dòng)的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人 力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行酒店 20 x x年度最新人力資源需求 計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2 .招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（x x人才網(wǎng)，x x網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百 姓網(wǎng)）為主，兼現(xiàn)場招聘為輔。3 .具體實(shí)施計(jì)劃：1） 20 x x年上半年，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每季度參加 2-3 場現(xiàn)場招聘會（人才市場、大中院校畢業(yè)生供需見面會）。2）招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招 聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相 關(guān)事項(xiàng)。4 .現(xiàn)場招聘費(fèi)用：x x人才市場網(wǎng)絡(luò)

4、會員 800元/年（20x x /1/14日到期）x x人才市場現(xiàn)場招聘會 200元/場x x人才市場現(xiàn)場招聘會 150元/場，720元/月/8場二、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃1 .員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開 發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng) 公司綜合整體競爭力。2 .具體實(shí)施計(jì)劃：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20 x x年各部門培訓(xùn)需求編制 20 x x 年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。3 ）培訓(xùn)方式：購買先進(jìn)科學(xué) VCD或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部 培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪

5、換培訓(xùn)，以老帶新、 以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。3.計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定， 主要 側(cè)重以下幾個(gè)方面：1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、時(shí)間管 理等。2）專業(yè)知識：前臺接待各項(xiàng)工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房 速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。4）新進(jìn)員工公司制度培訓(xùn)等。4.培訓(xùn)安排：1）組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。2）將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)專門資料。同時(shí) 建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。3）開展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開放 的心態(tài)。三、薪資管理

6、與員工福利計(jì)劃1 .本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人 事部將在20 x x度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作，有助 于從根本上解決公司員工工作積極性、 主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠 誠度、榮譽(yù)感等問題。2 .具體實(shí)施計(jì)劃：1）行政人事部于20 x x上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況 分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析， 提交公司薪酬分析 草案。2）對現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生會、季度 管理職員聚餐、婚嫁禮金等。3）針對性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、 年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提 案）獎(jiǎng)等。四、績效管理完善與實(shí)施計(jì)劃1

7、 . 20 x x年，行政人事部將通過完善績效考核體系，達(dá)到績 效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善 工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工 作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心， 及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2.具體實(shí)施計(jì)劃：20 x x年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行績效考核制度 進(jìn)行分析完善，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。將年度優(yōu)秀員工評比 與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放； 同時(shí)對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度 調(diào)薪的建議。五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工

8、關(guān)系，合理控制企業(yè)人員 流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。1）人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：員工年流動(dòng)率W 15%-20%2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī), 盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個(gè)離職 員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。2.具體實(shí)施方案：1）為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在 20 x x年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù) 聘人員的資歷，不僅對個(gè)人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度、誠信 資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。2）行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作， 有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每

9、一位辭職員工的真正離職原因， 從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動(dòng)。3）員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè) 員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)， 盡可能為員 工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工 雙方的關(guān)系。4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心 態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的 氛圍。5）組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集 體榮譽(yù)感與向心力。6）組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大 型活動(dòng)，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會等。每半年至少舉行一次 戶外

10、活動(dòng)，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動(dòng)。六、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃1.行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。20 x x年，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，重點(diǎn) 完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。2.具體實(shí)施計(jì)劃：1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的 力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個(gè)人 出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于2人次，并將每次訪 談?dòng)涗浵蚪?jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋。2）鼓勵(lì)員工對公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出 個(gè)人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納， 實(shí)施后經(jīng)評 估

11、有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3）盡量實(shí)行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本?！镜?篇】酒店人事部工作計(jì)劃為配合公司20 x x年度戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源工作的 計(jì)劃性，人力資源部制定了 20 x x年度工作計(jì)劃。一、員工培訓(xùn)：結(jié)合下半年培訓(xùn)體系的綱要，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)的服務(wù)理念為目標(biāo)，強(qiáng)化和亮化酒店現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 努力 發(fā)揮培訓(xùn)體系高效能的運(yùn)轉(zhuǎn)，開發(fā)和制訂部門新的培訓(xùn)重點(diǎn)和亮點(diǎn)， 開發(fā)特色專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)、部門經(jīng)理級專項(xiàng)培訓(xùn)、培訓(xùn)員專題培訓(xùn)和拓 展培訓(xùn)、一線員工外語培訓(xùn)和化妝技巧培訓(xùn)等， 并且提高員工培訓(xùn)的 參訓(xùn)率和培訓(xùn)效果檢查的合格率；充分發(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢，加強(qiáng)儀表儀容、禮節(jié)禮貌

12、檢 查和抽查，樹立和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化酒店產(chǎn)品知識、 崗位技能、運(yùn)營臺帳的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)化的程度。繼續(xù)舉行各類技能培訓(xùn)，激發(fā)員工們的積極性，希望能在市 旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績。將培訓(xùn)滲入到市區(qū)各項(xiàng)目，每月定期上傳培訓(xùn)計(jì)劃，質(zhì)培專 員到項(xiàng)目進(jìn)行“走動(dòng)式”培訓(xùn)I,每月項(xiàng)目培訓(xùn)部少于四次。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)：加強(qiáng)酒店與各部門橫向溝通，建立酒店和部門員工的文化建設(shè)活動(dòng)，針對一線部門建立部門員工宣傳欄， 把重要 接待、好人好事、消防安全、案例分析、培訓(xùn)心得等部門管理工作進(jìn) 行廣泛宣傳；制作酒店成立五周年店刊，以“員工刊物員工辦，大家攜手 來參與”的主題，大家進(jìn)一步辦好

13、店刊宣傳工作，重點(diǎn)宣傳促銷計(jì)劃、 員工動(dòng)態(tài)、生兒育女的福利、培訓(xùn)花絮、考察心得等；打造和激勵(lì)團(tuán) 隊(duì)忠誠度、提倡部門負(fù)責(zé)人演講機(jī)制、語言差異性管理、自我減壓和 學(xué)習(xí)管理、時(shí)間管理、培植下屬的能力，提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合 素質(zhì)。三、質(zhì)量考核：部門內(nèi)部培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)考核細(xì)則、員工手冊等，繼續(xù) 健全和實(shí)施各部門考核體系規(guī)定；員工滿意度調(diào)查：在去年版本的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步改良，做 好員工滿意度調(diào)查。物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查：配合項(xiàng)目經(jīng)理，對臨港所管轄的 大廈，從保潔、保安、工程等方面進(jìn)行綜合調(diào)查，并出報(bào)告書。四、人員管理及招聘明年X X酒店陸續(xù)開業(yè)，人員問題將是一大事情，人事部將提 前與校企合作單位進(jìn)

14、行聯(lián)系，招聘到實(shí)習(xí)生，同時(shí)，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招 聘，市場招聘，儲備人才。鄭和國際酒店這邊，將進(jìn)一步與各中層管 理人員交流溝通，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，配合一線部門做好服務(wù)工作。五、節(jié)能降耗:根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件，開展本部門辦公區(qū)域 的節(jié)能工作，針對不同時(shí)段、不同區(qū)域抽查開關(guān)照明、空調(diào)等，降低 能耗費(fèi)用；在辦公設(shè)備管理方面，做到最低有限性保養(yǎng)工作，以“誰 即時(shí)使用，誰即時(shí)管理”的原則，針對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、粉碎機(jī)、電 腦等設(shè)備進(jìn)行殺毒、防護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作?！镜?篇】酒店人事部工作計(jì)劃根據(jù)20 x x年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r 和今后趨勢，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展 20 x

15、x年工作：一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分 每個(gè)部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé)， 爭取做到組織架構(gòu)的 科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行。2、進(jìn)行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、 績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職 資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流 程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于酒店了解各部門、各職位全面的工作要素。 通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量、 貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜 合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。二

16、、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做 好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店?duì)I業(yè)部門人員的學(xué)歷水平， 為酒店 成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。 同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招 聘和選拔，培育酒店所需人才。三、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā) 力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作 效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu) 成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入， 而是回報(bào)頗豐的長期投資。1、行政人事部將在20 x x年初對酒店所有部門

17、進(jìn)行培訓(xùn)需求 調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定 20 x x年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn) 主要是由內(nèi)部講師（部門負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè) 文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行 培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效 果。3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求 而定。四、規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)。1、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦 理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表 現(xiàn)，同時(shí)也是酒店對外

18、形象的窗口。 酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待2、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境(1)行政人事部修訂宿舍管理制度，做好水、電、衛(wèi)生、 安全、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明、整潔、安 全、有序的生活環(huán)境。(2)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作，做好費(fèi)用預(yù)算、成本控制和 飯菜的花色品種，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求。3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活 溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑 答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展， 必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實(shí)客 戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)利潤增長，從而達(dá)到“企業(yè)的使 命通過人實(shí)現(xiàn)績效提升”。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動(dòng)、員 工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì) 致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進(jìn)行的 面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工投訴到員工離職， 甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè) 性服務(wù)。行政人事部