最新銷售部月度工作計(jì)劃

1、銷售部月度工作計(jì)劃XX年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建 工作并順利開業(yè)， 在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績， 占領(lǐng)了一定的市場份額， 圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)， 在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)XX年的工作經(jīng) 驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營 的源頭， 是風(fēng)險(xiǎn)管控、 實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。 因此， 在 20xx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核， 利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng) 險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超

2、越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽 署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理， 完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)， 通過建設(shè)、 使 用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承 保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、 建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理 控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分 散承保風(fēng)險(xiǎn)。 4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核 心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提 高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，

3、為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場競爭 主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所 經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值 觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過 XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 20xx 年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、

4、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)， 加大熱線的宣傳力度， 以多種形式將熱線推向社 會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市 場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)， 提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴(yán)格奉行“熱情、周到、 優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照 崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠 投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng) 點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以 提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損

5、理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確， 定損合理，理賠快捷。4、在 20xx 年 6 月之前完成“秘書工作”營銷服務(wù)部、 yy 營銷服務(wù)部兩個(gè)服 務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高 效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù) XX年中 支保費(fèi)收入“秘書工作” x 萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) 85%， 非車險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 20xx 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全 年保費(fèi)收入“秘書工作” x 萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) 75%，非車險(xiǎn) 15%， 人意險(xiǎn) 10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面

6、去實(shí)施完成。1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重， 因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 充 分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)， 20xx 年 在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè) 務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng) 險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子 承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在XX年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。XX年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中 國銀行

7、、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了 兼業(yè)代理合作協(xié)議， 20xx 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系， 讓銀 行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持 與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目 標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支 將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。一、對銷售工作的認(rèn)識(shí)1. 市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，訂立季度計(jì)劃：銷售額 50 萬元。2. 適時(shí)

8、作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議 溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績效管理， 對績效計(jì)劃、 績效執(zhí)行、 績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通 與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)， 新產(chǎn)品， 為客戶帶來實(shí)用的資訊， 更好為客戶服務(wù)。 并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目 配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。6. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的 好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。7. 對

9、客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng) 商之本，也是為人之本。8. 努力保持和 -諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能 的順利執(zhí)行。二、銷售工作具體量化任務(wù)1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、 及每日的工作量。 每天至少打 30個(gè)電話，每周至 少拜訪 20 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶， 下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇 客戶在相同或接近的地點(diǎn)。2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè) 人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標(biāo)

10、網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考， 并為工程商出 謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。5. 填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、 驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)， 至少一周回訪一次客戶， 必要時(shí)配合工程商做 業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn) 展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)， 為工程商解決本專業(yè)的 設(shè)計(jì)工作。為適應(yīng)醫(yī)療市場競爭環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化，結(jié)合實(shí)際，提

11、出 以下目標(biāo)責(zé)任管理方案：總則1、導(dǎo)入“以人為中心，以工作質(zhì)量、責(zé)任為目標(biāo)”的經(jīng)營管理模式。2、按企業(yè)運(yùn)作方式建立以成本（費(fèi)用）指標(biāo)為基礎(chǔ)的內(nèi)部市場化體系。3、建立以“工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 體系。4、建立以“目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)質(zhì)量”為核心內(nèi)容的工作目標(biāo)責(zé)任考 核體系。目的讓員工明確自己的定位、職能、責(zé)任、任務(wù)及收益，激勵(lì)每個(gè)員工自主性、 積極性和創(chuàng)造性。管理理念以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責(zé)任為目標(biāo)，創(chuàng)新求發(fā)展，質(zhì)量信 譽(yù)贏市場，規(guī)范管理創(chuàng)效益。管理體系1、經(jīng)營管理體系：以財(cái)務(wù)為核心建立經(jīng)營管理體系。 院辦一統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)員執(zhí) 行總經(jīng)理一院長一-各

12、職能科室一核算員后勤部T財(cái)務(wù)室2質(zhì)量管理體系職能科室一質(zhì)量管理員院長質(zhì)量控制中心一醫(yī)務(wù)科室一質(zhì)量 管理員社區(qū)服務(wù)一質(zhì)量管理員策劃部一質(zhì)量管理員信息反饋3、安全管理體系院長安全委員會(huì)醫(yī)務(wù)部院辦公室后勤部職能科室安全管理員。4、經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)考核體系a、體系建立：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系建立在經(jīng)營總成本可變成本項(xiàng)目基礎(chǔ)上。 把全院經(jīng)營活動(dòng)可變成本分解成小指標(biāo)落實(shí)到各科室，實(shí)行小指標(biāo)控制，保大成 本計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。b、小指標(biāo)體系：第一、管理成本部分行政辦公費(fèi)元 / 年月人均（含文具用品）電話費(fèi)元 /年月 （分解到科室）公關(guān)禮儀費(fèi)元 / 年月（全院集中控制）辦公水電費(fèi)元 /年月（全院 集中控制）電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)元 /

13、 年季（全院集中控制）電腦耗材元 / 年月（分解到 科室）電腦維修費(fèi)元 /年月（分解到科室）復(fù)印機(jī)耗材元 / 年月（分解到科室）復(fù) 印機(jī)維修元/年月（分解到科室）車輛耗油費(fèi)元 /年月（單車核算）車輛維修費(fèi)元 / 年月（單車核算）車輛運(yùn)管費(fèi)元 / 年月（單車核算）第二、醫(yī)療成本部分儀器設(shè)備維修費(fèi)元 /年月元/ 萬元產(chǎn)值（單臺(tái)科室）。水電 費(fèi)元/年月。藥品 /衛(wèi)材消耗元/年月元/萬元產(chǎn)值（分解到科室） 。人工費(fèi)（加班） 元 / 年月人均。第三、營銷成本費(fèi)用部分總額占總產(chǎn)值 %（年度季度控制） 社區(qū)服務(wù)差勤費(fèi)元 /萬元產(chǎn)值（分月核算）。市場終端廣告費(fèi)元 /萬元產(chǎn)值（分月核算）。公關(guān)費(fèi)用元 / 萬元產(chǎn)

14、值（分月核算）。社區(qū)活動(dòng)人工費(fèi)元 / 萬元產(chǎn)值（分月核算） 。第四、廣告宣傳投入元/萬元產(chǎn)值占總產(chǎn)值%c全院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)總成本：可變成 本固定成本財(cái)務(wù)費(fèi)用 =元/萬元產(chǎn)值，占 %總產(chǎn)值萬元/年月人均收益：全員指 標(biāo)萬元/年月。醫(yī)務(wù)人員指標(biāo)萬元 /年月產(chǎn)值利稅率 %。其中利潤率 %第五、管理標(biāo)準(zhǔn)1、工作標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第六、管理制度1、質(zhì)量管理規(guī)程2、安全管理規(guī)程3、行政辦公制度4、檔案管理制度5、財(cái)務(wù)管理制度第七、目標(biāo)設(shè)定1、設(shè)定依據(jù)：上年度經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)實(shí)際和行業(yè)平均水平。2、設(shè)定范圍：可變成本部分各項(xiàng)指標(biāo)。固定成本不納入科室小指標(biāo)考核。3、設(shè)定方法：測算法：以五院改制日起至

15、XX年12月底止經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為基 礎(chǔ)，以小指標(biāo)考核體系為框架，測算全院及各科室XX年度經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)預(yù)案。比 較法：以測算指標(biāo)為基礎(chǔ)，橫向比較行業(yè)平均水平。根據(jù)兩種方法測算比較相關(guān) 性確定XX年度目標(biāo)考核計(jì)劃指標(biāo)。4、設(shè)定內(nèi)涵目標(biāo)任務(wù)： 職能任務(wù)計(jì)劃任務(wù)費(fèi)用定額職能任務(wù)指崗位 職能確定的工作職責(zé)、任務(wù)；計(jì)劃任務(wù)指年度、月份工作計(jì)劃（產(chǎn)值）指標(biāo)； 費(fèi)用定額指核算到科室“小指標(biāo)”成本費(fèi)用定額（例：電話費(fèi)元 /月）目標(biāo)質(zhì) 量：指標(biāo)要求服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范指標(biāo)要求符合醫(yī)療常規(guī)質(zhì)量指標(biāo) / 無醫(yī)療 事故服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定內(nèi)容 / 無投訴服務(wù)規(guī)范工作效率、 操作規(guī) 程、行為規(guī)范目標(biāo)責(zé)任： 科室職能責(zé)任崗位

16、責(zé)任制 * 總的目標(biāo)達(dá)到全員保質(zhì)保量、 安全高效， 按時(shí)完成本職工作任務(wù) （創(chuàng)收），日常工作和醫(yī)療服務(wù)無差錯(cuò)、 無醫(yī)療 質(zhì)量安全事故、無投訴。5、落實(shí)“三定”：“定任務(wù)、定人員、定獎(jiǎng)懲”定任務(wù)：指標(biāo)分解落實(shí)到科室， 任務(wù)分解到人 （按員工職級(jí)比例分解落實(shí)） 。定人員：按職能“定崗、定員、定責(zé)”。 定獎(jiǎng)懲：確定考核結(jié)算指標(biāo)。目標(biāo)責(zé)任考核1、考核目的目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任考核 / 年月：決定員工績效工資、獎(jiǎng)金結(jié)算。經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）考核 / 年月：旨在控制總成本，決定經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎(jiǎng)懲。工作（服 務(wù)）質(zhì)量、安全責(zé)任考核 / 年季：決定員工單項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。勞動(dòng)人事、工作目標(biāo)責(zé)任 考核/年終：決定員工聘用、續(xù)聘、晉

17、級(jí)晉升。2、考核重點(diǎn)行政職能科室年度分月職能工作計(jì)劃完成情況； 重點(diǎn)考核工作（服 務(wù)）質(zhì)量狀況、安全文明經(jīng)營情況；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）完成情況。醫(yī)療 業(yè)務(wù)科室年度分月工作計(jì)劃、產(chǎn)值完成情況人均產(chǎn)值元 /月門診量元 /月人科。重 點(diǎn)考核回頭率 %（月）創(chuàng)收水平萬元 / 月、作（服務(wù)）質(zhì)量、安全狀況、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)（成本費(fèi)用）完成情況3、考核組織責(zé)任目標(biāo)考核由院辦公室統(tǒng)籌。 經(jīng)濟(jì)考核，績效工資、 獎(jiǎng)金核算， 由院辦牽頭，以財(cái)務(wù)室為主。其他考核，由院為統(tǒng)籌，相關(guān)部門配合程序：院辦 制定考核方案、日程計(jì)劃f院務(wù)會(huì)討論確認(rèn)f發(fā)文f院辦統(tǒng)籌f部門協(xié)作f經(jīng)濟(jì) 測算一工作考核評(píng)定T結(jié)論一兌現(xiàn)。4、考核方法

18、：采用“指標(biāo)結(jié)算法”5、考核結(jié)算（1）績效工資績效工資與任務(wù)（崗位職能任務(wù)當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)）掛鉤，實(shí)行 100分考核結(jié)算。 100分比例：完成崗位職能任務(wù)計(jì) 30分、完成計(jì)劃任務(wù)（產(chǎn)值） 給 70 分，合計(jì) 100 分?？冃ЧべY結(jié)算綜合考核 85 分保底（基本工資）低于 85 分，績效工資按比例下浮，最大下浮值15%高于85分，每增加1分按同比上 浮，體現(xiàn)多勞多得。（2）醫(yī)療質(zhì)量：指醫(yī)療（手術(shù)）方案（處方） 、治療或手術(shù)過程無差錯(cuò)、無 醫(yī)療技術(shù)或責(zé)任事故、無投訴；護(hù)理質(zhì)量：指護(hù)理方案、護(hù)理過程、病人救護(hù)、 病區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測調(diào)控等無差錯(cuò)、無責(zé)任事故、無投訴；環(huán)境安全和服務(wù)質(zhì)量： 環(huán)境指數(shù)達(dá)標(biāo)、電器設(shè)

19、備要安全運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度細(xì)致、認(rèn)真、護(hù)理服務(wù)言行規(guī)范 無差錯(cuò)；職能工作質(zhì)量：守時(shí)、守信、守紀(jì)、不違法、不違規(guī)；盡職盡責(zé)、盡心 盡力，無差錯(cuò)。質(zhì)量評(píng)分：無違紀(jì)、違規(guī)給 30 分；無質(zhì)量安全事故給 70 分；合 計(jì) 100 分。獎(jiǎng)懲規(guī)則：質(zhì)量考核綜合評(píng)分 100 分為滿分，發(fā)當(dāng)月全額績效獎(jiǎng)金。 質(zhì)量、安全工作成績突出，受到病人表揚(yáng)，回頭率80%當(dāng)月績效獎(jiǎng)加發(fā)200元。凡發(fā)生醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量安全事故，扣 100分，取消評(píng)獎(jiǎng)資格。凡發(fā)生技術(shù)性 差錯(cuò)、 視情節(jié)扣 3050 分。凡發(fā)生責(zé)任性或因工作疏忽、 工作態(tài)度不認(rèn)真、 不負(fù) 責(zé)造成差錯(cuò)扣 70 分。凡發(fā)生醫(yī)療服務(wù)投訴扣 20 分，如不及時(shí)處理加扣 20

20、分。凡 發(fā)生醫(yī)療服務(wù)、工作質(zhì)量、安全責(zé)任或技術(shù)事故，科室負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，扣除 當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)分 3050分。（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可變成本小指標(biāo)考核結(jié)算，實(shí)行定額控制，節(jié)約歸科室（由科 室作為節(jié)約獎(jiǎng)計(jì)發(fā)） ，超支不補(bǔ)的原則控制總成本。（4）年終勞動(dòng)人事考核a、方式：實(shí)行“德、勤、能、績”100分制考核德勤能績總分分值獎(jiǎng)懲規(guī)則：實(shí)行質(zhì)量、安全“一票否決”制度。 凡發(fā)生質(zhì)量、 安全事故一律取銷年度評(píng)獎(jiǎng)、 晉級(jí)、晉升資格。綜合評(píng)分 80分為及 格；8595分為優(yōu)良；95分以上為優(yōu)秀； 70分及以下為不及格。獎(jiǎng)懲：考核優(yōu) 良、優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)、 晉升職級(jí)考核優(yōu)秀， 又具有管理能力者申報(bào)公司晉升管理崗位、 職務(wù)?？己?/p>

21、不及格者，視情節(jié)限期改正，整改無效者予以辭退。6、責(zé)任獎(jiǎng)懲a經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）考核：采取定額控制、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸己（留科 室）的激勵(lì)政策；b、績效獎(jiǎng)勵(lì)：超額完成工作任務(wù)指標(biāo)，采取加系數(shù)法計(jì)獎(jiǎng)；c、質(zhì)量、安全獎(jiǎng)：全年無質(zhì)量、安全事故、無投訴，則計(jì)發(fā)一定比例單項(xiàng)獎(jiǎng);d、處罰：若未能完成工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃，則按比例下浮工資、獎(jiǎng)金， 最大下浮值10%-15%質(zhì)量（工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量）、安全實(shí)行“一 票否決”制。凡發(fā)生質(zhì)量、安全事故（包括投訴、醫(yī)療事故） ，則取消有關(guān)科室評(píng)選資格; 取消該科室負(fù)責(zé)人評(píng)獎(jiǎng)、晉級(jí)資格;取消當(dāng)事人評(píng)獎(jiǎng)、晉級(jí)資格，扣發(fā)相應(yīng)的績 效工資、獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退

22、、開除處分。具體單項(xiàng)責(zé)任獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則由院辦提出報(bào)院務(wù)會(huì)審議，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。實(shí)施建議1 、為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具有代表性， 建議指標(biāo)測算基期選擇一個(gè)階段性。 以此作 為核實(shí)各科室工作任務(wù)指標(biāo)，成本費(fèi)用控制指標(biāo)的依據(jù)。因此年內(nèi)應(yīng)組織人員作 好測算基礎(chǔ)工作。為實(shí)施“目標(biāo)責(zé)任管理”作準(zhǔn)備。2、實(shí)施計(jì)劃年內(nèi)以“貫標(biāo)”為主，重點(diǎn)抓現(xiàn)代企業(yè)理念、市場營銷、質(zhì)量安 全責(zé)任、意識(shí)教育;落實(shí)“三定”方案;開展“小指標(biāo)”測算;貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)程、制度，為年度試行目標(biāo)責(zé)任管理打基礎(chǔ)，全面實(shí)施試行，在試行中不斷總 結(jié)，修改完善。在 20xx 年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí) , 在選擇客戶的問題上走過不少彎路 , 那是因?yàn)?對這個(gè)行業(yè)

23、還不太熟悉 , 總是選擇一些食品行業(yè) , 但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是 非常注重的所以20xx年不要再選一些只看價(jià)格,對質(zhì)量沒要求的客戶沒有要求 的客戶不是好客戶。20xx 年 xx 月的計(jì)劃如下：一、對于老客戶， 和固定客戶， 要經(jīng)常保持聯(lián)系， 在有時(shí)間有條件的情況下， 送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 開拓視野， 豐富知識(shí)，采取多樣化形式， 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加 n 個(gè)以上的新客戶，還要有一到四個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)， 看看有哪些工

24、作上的失誤， 及時(shí)改正下次不要 再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求， 再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟 失這個(gè)客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙， 這樣不會(huì)有忠誠的客戶。 在有些問題上你和客 戶是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)， 多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料， 與同行們交流， 向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象， 為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題， 不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要先做人再做 生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。 要經(jīng)常對自己說你是最好的， 你是獨(dú)一無二的。 擁

25、有 健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不 斷增長業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 m到n萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng) 造更多利潤。一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待 客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓 名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各 企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和 發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或

26、重大 節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年 計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客 戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng) 營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客 戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情 況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散 客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，

27、并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議， 反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合， 強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)， “全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形 象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的 精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集， 了解旅游業(yè)， 賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息， 掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向， 為酒店總經(jīng)理室提供全面

28、， 真實(shí)，及時(shí)的信息， 以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒 店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣 傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。X年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng) 新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè) 務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒

29、店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保 持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工 對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度 和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。 同時(shí)在每月 5 日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn) 行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、 老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客 人會(huì)

30、隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房 是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位 成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃 對前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧， 同時(shí)灌輸酒店 *領(lǐng)導(dǎo)的指示， 強(qiáng) 調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗 旨，盡可能的 ' 為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召， 嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集

31、裁剪 成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前 臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話， 主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)， 讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本 職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決 不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。 讓員工真正感受到自己在部門、 在酒店受到尊重與重視。五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個(gè)月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮 節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力

32、。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、 經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整 改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。為了讓銷售更好地進(jìn)行下下去，現(xiàn)將 5 月銷售工作計(jì)劃制定如下：一、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前 提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、 感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。二、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知 識(shí)、營銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。1. 品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)

33、2. 銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)3. 業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)4. “從優(yōu)秀到左卓越” - 企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)5. 銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)6. 銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)7. 應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn) （ 應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn) ）三、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、 找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷 售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成四、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、

34、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工 作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備 人才，挖掘銷售人員潛力 , 致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求， 不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、 把握產(chǎn)品質(zhì)量、 嚴(yán)格推行 ISO-20xx 質(zhì)量體系， 向 市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會(huì)給出市場信息、競品信息、銷售情 況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身 產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得 市場和客戶。銷售

35、部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬 武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙 伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部 在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策 略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用財(cái)務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂” 、銷售部是“先鋒” 、 是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘” 、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈” ， 它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提 供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、 市場推廣預(yù)算、 銷售成本預(yù)算、 風(fēng)險(xiǎn)

36、和利益的客觀評(píng)估。 作為市場部 ,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、 市場的實(shí)際情況、 客戶的實(shí)際情況、 制定合 理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè) 發(fā)展利益的化。市場留守、 物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)， 他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息， 并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地 和客戶的手中，為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場部 , 更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、 協(xié)助他們的工作。一、市場分析根據(jù) 4 月市場反饋情況分析， 5月學(xué)生面臨期中考試造成學(xué)員緊張，必定會(huì) 出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法，因而為考慮到讓我校在補(bǔ)習(xí)市場中搶占市場份額，在保 證穩(wěn)定的生源同

37、時(shí)，要增加生源。此外市場部認(rèn)為招生宣傳、咨詢答疑、教學(xué)管 理、教研教學(xué)是一體的，相輔相承的，每一個(gè)環(huán)節(jié)對于學(xué)校的發(fā)展都是非常重要 的。為了解決目前的狀況，市場部特制定出 5 月工作計(jì)劃。二、工作思路以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。三、本月主要工作媒體宣傳工作：通過 4 月的市場反饋情況看報(bào)媒有一定效果本月計(jì)劃在春晚、信息報(bào)各投放1 期，時(shí)間為 5 月最后一周進(jìn)行 ; 由于寒假即將臨近本月計(jì)劃 4 月最后一周及 20xx 年5月前2周，分別向公交車電視廣告、公交車 LED投放3周廣告，提升影響力 在寒假補(bǔ)習(xí)戰(zhàn)中取得先機(jī)。 （ 市場部建議該項(xiàng)工作要及時(shí)開展 ）地面推廣工作：期末考試臨近，學(xué)員家長比較緊張，以練習(xí)本、考試攻略為主對各個(gè)學(xué)校進(jìn) 行推廣收集數(shù)據(jù)，需咨詢時(shí)配合完成 （ 收集回來數(shù)據(jù)得及時(shí)跟蹤 ） 主要由全職和兼 職配合完成。合作贊助工作：對社團(tuán)進(jìn)行付費(fèi)贊助， 并進(jìn)行商談合作相關(guān)事宜 ; 加大對學(xué)校周邊文具店、 超 市合作，做到各大重點(diǎn)學(xué)校周邊均有我校合作店，并