跨境電商實習工作總結(jié)(范本)

1、跨境電商實習工作總結(jié)（范本）跨境電商實習工作總結(jié)跨境電商實習工作 總 結(jié) 跨境電商實 習是 一種怎樣的體驗？即將 結(jié)束實習的同 學，是時 候該寫寫實習工作總結(jié) 了。下面 我為大家搜集 跨境電 商實習工作總結(jié) ，很 希望能 幫到你！ 跨境電商實習工作總 結(jié) 本人XXX,畢 業(yè)于XXXX 大學， 所 學專業(yè)為XXXX，于201X年X月X日開 始在 電商部工作，目前職位為客服專員。進入 公司參加 工作的幾個月 試用期 經(jīng)已接近尾聲。工作 以來，在單位領(lǐng)導 的 精心培育和教導下， 通過自 身的不斷努力， 無論是思想上、學習 上 還是工作上，都取 得 了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的 工作學習 中，對

2、公司 有了一個比 較完整的 認識； 對于公 司的發(fā) 展歷程和管理以 及個 人崗位職責等都有 了 一個比較清晰的認識 。在熟悉工作的過程中 ，我也慢慢領(lǐng)會了公 司 誠信、勤奮、 求 實、 創(chuàng)新 的核心價 值觀， 為公司的穩(wěn)步 發(fā)展增添 新 的活力。下面就是我 試用期， 也是對自己的 工作表 現(xiàn)的總結(jié)。 工作 上，我的主要崗位 是 客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之夕卜，在天貓新店 鋪的準備期間和部門 開發(fā)新產(chǎn) 品的過程中，配合數(shù)據(jù) 專員，利 用自身優(yōu)勢， 幫 助其 制定了一系列的 表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)； 歸納了行業(yè) 在電商領(lǐng) 域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身

3、產(chǎn)品，對標題 進 行第四次標題優(yōu)化；在 京東平臺上，對 產(chǎn)品進 行了導入等等 。作為售 前客服，要 做到以客戶 為先，盡 量滿足客戶的 要 求。在學習產(chǎn)品知識 和掌 握客服相關(guān)技巧期 間，嚴格要求 自己，刻 苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著 這樣一種堅定的信念 ， 爭 當行家里手。為 我以 后的工作順利開 展打下 了良好的基礎(chǔ) 。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到 了 理論 聯(lián)理實際;從而 提高 了自身的一專多能 的 長處及思想 文化素質(zhì) ，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣 ， 生活充實而有條理 ，有 嚴謹?shù)纳顟B(tài)度 和良好 的生活作風， 為人熱情 大方，誠實 守信，樂于 助人，擁 有自己的良

4、好 做 事原貝打能與同事們和睦相處。思想上 ， 自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求 積 極上進，愛護公司 的一 磚一瓦，一直嚴 謹?shù)膽B(tài) 度和積極的熱 情投身于 學習和工作 中，雖然有 成功的淚 水，也有失敗 的辛酸，然而日益激烈 的社 會竟爭也使我充分 地認識到成為一名德智 體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作 者的重要性。在 這 段時間里我雖然是學校 那學習了一些理 論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求 。為了盡快 掌握電商 行業(yè)和衛(wèi)浴行 業(yè)，每 天堅持來到公司 學習 公司制度及理論知 識 等等，到了工作時間 ，就和那些 前輩們學習 實際操作及幫忙做點 小 事情，到了晚上和 前輩 們探

5、討工作內(nèi)容 ，聊聊 工作的不便及 心中的不 滿加上自身 不足，前輩 們給予工 作上的支持和 精神上 鼓勵，經(jīng)過較長 時間 的鍛煉、克服和努 力，使我慢慢成為一名 合格的員工。雖然 只有短短的幾個月，但 中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的 領(lǐng)導和 同事們的幫助 是分不開 的。我始終堅信一句話 一根火柴再亮，也只 有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們 一起 為我們的事業(yè)奉 獻、進 取、創(chuàng)下美好 明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地 方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需 要超越的精神，我

6、 相信經(jīng)過努力，工作 會 越 做越好。在 此， 在對試用期的工 作及心 得體會做一匯 報后， 我 想借此機會 ，正式向公 司領(lǐng)導提 出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn), 以正式員工的要求做一個全面考量。我 愿為公司的蓬勃發(fā)展 貢 獻我全部的力量。跨境電商實習工 作總結(jié)在過去的 半年中很 有幸加入到XXX公司 來，在領(lǐng) 導的悉心關(guān)懷 下，在 同事們的幫 助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、不斷加強 學習，素 質(zhì)進一步提 高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的 前提和必要條件。半年 以來，始終把學習

7、放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點 學習 了產(chǎn)品知識；二 是學習 了與電子商務(wù) 部門相關(guān) 的規(guī)章制度；三是在前 輩指導下 聯(lián)系實際學習 電 子商務(wù)的工作技巧， 注意收集相關(guān)信息。對 公 司領(lǐng)導各次會議中的 講話總是認真聆聽，汲 取養(yǎng) 分，收獲頗豐；四 是盡可能地向周圍 理論 水平高、業(yè)務(wù)能 力 強的 同事學習，努 力豐富自 己、充實自 己、提高自 己?？梢?說在這半年中 ，由起 初的憑借興趣入 門逐 漸過渡 到現(xiàn)在能獨 立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做 好本 質(zhì)工作 我的 主要工 作 內(nèi)容是客戶 服務(wù)，完 整的工作流 程可以體現(xiàn) 為熟悉店 鋪情

8、況了解上 架產(chǎn)品 信息客戶接待訂單處 理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？?戶 接待可以說是比較 重要 的一個環(huán)節(jié)，是 我們產(chǎn) 品信息輸出的 直接窗口 ，在這半年 的是實際操 作里，我 秉 持著巨細靡 遺的態(tài) 度，在不斷總結(jié) 日常 工作提升交流技巧 的 同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐 步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂 單的達成以及 售后處理 過程，現(xiàn)階 段已經(jīng)掌握 比較 高效 的訂單處理、 統(tǒng)計的 方法，在售后問 題中，能有效解 決普遍 問 題，對于少有的復雜 的難以處理的問題，做 到第 一次看、問，看前輩同事怎么處理，

9、問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷 售等 各環(huán)節(jié)明細， 再次遇到 同類問題可 以獨立解決 。三、不足 待改進之處 我在 學習和工作中逐步 成 長、成熟，但我清楚 自身還有很多不足，也 將成為新年伊 始需要完善的重點。1 、善于溝通交 流，強 于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高 自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2 、 克服年 輕氣躁，做到腳 踏實 地，提高工作主動 性、提高時間利用率， 不怕多做事，不怕做小 事，在點滴實 踐中提高自己。3 、 精于專業(yè)技能， 勤于觀 察總結(jié)，盡量 將工作總 結(jié)規(guī)范化、 數(shù)據(jù)化、直 觀化。四、歲首年終，一年 之計 在于春 1 、能 力學習和素質(zhì)提 升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和 電商部規(guī)模

10、的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會 面世， 會接觸到更廣 的客戶層 面，所以產(chǎn) 品知識的更 新、 學習，客服經(jīng)驗的 總結(jié)、 完善，是需要始 終堅 持的過程。對于新 產(chǎn) 品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合 已有案例，配合部門各 位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開 ，所以在做好本職工作 的同時，個人需要加 強 各方面信 息的涉獵，對 各個職責崗位有 所了解，加強溝通， 互相進 步 。3 、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤 其在活 動期間工作內(nèi)容 增加，許多電子商務(wù)工 作 中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來

11、。以在歷次活動中注重 并總結(jié)這些關(guān)鍵部分 會使工作開展 更加效率;歷次活 動中存在 的不足也積累 了經(jīng)驗教訓，預(yù) 先的判 斷、 危機意識的培養(yǎng)會 使 工作的開展更加游刃 有 余。半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸 引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！ 跨境 電商實習工作總結(jié) 對于即將面臨就業(yè)的大三的學生， 就 業(yè) 前的實習至關(guān)重要 ，它可以幫助我們更好 地擇業(yè)和就業(yè)。所以，這個時期的我們，都 在 努力的尋找各自的實習基地。201X 年7月14日，有幸 來到哈爾 濱樂狐網(wǎng)絡(luò) 科技有 限公司實習。哈爾濱對 俄經(jīng)貿(mào) 合作具有地緣、人才 以及公共關(guān)系等諸多方面的優(yōu)勢。樂狐以 哈爾

12、濱為對俄電子商務(wù) 發(fā)展中樞，建設(shè)具有 較 強集聚力、輻射力、牽 動力的核心區(qū)， 落實 五項建設(shè)，即 平臺中 心、代運營 中心、孵化 中心、培 訓中心、物流 中心。以全面創(chuàng)新的精 神， 融入對俄電子商務(wù) 發(fā) 展的大格局 中，自覺 承擔社會責任，充分利 用哈爾濱對俄人才優(yōu) 勢， 培養(yǎng)一批，帶動 一批，影響一批對俄 電子商 務(wù)的年輕一代 ， 成為哈爾濱對俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動哈爾濱實習的 前期是為期十天的培訓，我們就像在課堂上 一樣，公司的老師給 我們 講解電子商相關(guān) 的知識。但是，這個 課堂卻和 校園里的課 堂截然不同 ，這里是 理 論與實踐相結(jié)合。老師們都把理論同自己多年的工作經(jīng)驗 相

13、結(jié)合進行講 解，這樣 ，讓我們能夠更快、更 有效的理解并掌握這 些 新 的知識。十天的培訓與學習，使 感覺自 己學到了很多 書本上 知識和技能，PS技巧、電子商務(wù)理論知識、外貿(mào)業(yè)務(wù)流 程、基礎(chǔ)物流 運費 計算及物流模板制 作、VK論壇營銷、及 其國際站和速賣通的產(chǎn) 品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合這實踐 操作的練習，在校園里我們是 不會有這樣的機會實現(xiàn)的，經(jīng)過 了這樣一系列系統(tǒng)的理論 學習和實 踐練習，感覺自己對外 貿(mào)電 子商務(wù)又又有了一 個 更加深入的認識和了 解。同時，也正是樂狐給了我這樣一個學習 和 實踐的機會。一 般來 說，學校的生活 環(huán)境和 社會的工作環(huán) 境存在很 大的差距， 學校主要

14、專 注于培養(yǎng) 學生的學習能 力和專 業(yè)技 能，社會主 要專 注于員工的專業(yè)知 識 和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng) 社會的生存要求，除了 要加強課堂上的理論 知識外，還必須要親 自接 觸社會參加工作 實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體 會一般公 司職員的基本 素質(zhì)要 求，以培養(yǎng)自己 的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決 實際問題的 工作能力。雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的 只是一個 概念，具體 操作并沒有 教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體 會 到了工作的辛酸，覺 得自己在學校所學的 專 業(yè)知識嚴重不足， 不能 適應(yīng)

15、激烈的工作 要求，像那些實際操 作性極強 的工作，我 們這些剛出 來沒什么 工作經(jīng)驗，而 且本身 就沒好好 學學校 的專 業(yè)課的人來說，根 本 無法和那些老手相競 爭， 有時候感覺確實無從下手。雖然說這只 是 個電子商務(wù)的公司 ，但 在這實習期間， 我 從培 訓到產(chǎn)品的上 傳及營銷，都全身心 的投入到工 作中去。實習對我 來說是 個既熟悉又陌生 的字 眼，因為我十 幾年 的 學生生涯也經(jīng)歷過很 多的實習，但這次卻又 是那么 的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、 生活、心理、 身體、思 想等等。就 像是一塊試 金石，檢 驗我能否將所 學理論 知識用到實踐中去關(guān)系到我將來能否 順 利的立

16、足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建 立信心的關(guān)鍵所在， 所 以，我對它的投入 也是 百 分之百的！緊 張的一 個月的實習生 活結(jié)束了 ，在這一個 月里 我還是有不少的收獲。這 是第一 次正式與社會接 軌踏 上工作崗位，開始 與 以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要 認 真準時地完成自己 的工 作任務(wù)，不能草 率敷衍 了事。我們的 肩上開始 扛著民事責 任，凡事得 謹慎小心，否 則隨時可 能要為 一個小小的錯誤 承擔 嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決?；仡欉@一個月來，自己的 工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)在諸多方面還存在有不足。因此，更要 及時強化

17、 自己的工作思 想，端 正意識，提 高銷 售工 作的方法技能與業(yè) 務(wù) 水平。首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己 還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其 購買心理的技 巧。作為一名電 商業(yè)務(wù)人員，我們的 首要目標就是 架起一 坐連接我們的商 品與 顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這 個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言 來 打動顧客的心，激 發(fā)起 購買欲望，就顯 得尤為 重要。因此， 在以后的 銷售工 作中，我必 須努力提 高強化說 服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與 實 踐相結(jié)合，不斷為下 一階段工作積累寶 貴經(jīng) 驗。其次，注意 自 己工作中的細節(jié)，謹記 銷售理論

18、中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼 的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來 到 我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立 起我店工作人員的優(yōu) 質(zhì) 精神風貌，更樹立 起我 們 優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 。再次，要深化 自己的工 作業(yè)務(wù)。熟 悉每一款產(chǎn) 品的貨號 ，大小，顏色 ，價位，特性和 優(yōu)勢。做到爛熟于心。學會面 對 不同的顧客，采用不 同的推介技巧。力爭讓 每一位顧客都能買到自 己稱心如意的商品 ，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)其 心態(tài)的調(diào) 整使我更加明 白，不 論做任何事，務(wù) 必竭 盡全力。這種精神 的 有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成

19、功或失敗，而我們的銷售 工作中更是如此。如 果一 個人領(lǐng)悟了通過 全力工 作來免除工作 中的辛勞 的秘訣，那 么他就掌握 了達到成 功的原理。倘 若能處 處以主動，努力 的精 神來工作，那么無 論 在 怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹?，F(xiàn)在，實習已經(jīng)結(jié)束 ， 這次實習內(nèi)容主要 就是 業(yè)務(wù) 員工作，時 間雖然 只有一個月， 但我獲益 不淺，感慨 良多。我感受最深的，有如下幾點 ：第一， 要有 堅持不懈的精神 作為在校生，我們不 管到哪家公司，一開始 都不會立刻給工作我 們 做，一般都是先 讓 我們 熟悉公司的工作 環(huán)境， 時間短的要幾 天，時間 長 的要幾周 ，或更長的 時間，在 這段時間里很 多

20、人會 覺得很 無聊，沒事可 做，便會產(chǎn)生離開 的 念頭，在這個時候我 們 一定要堅持，不能輕 易放棄。第 二，要勤勞，任勞任怨我們到公司去實習， 由于我們 不是正式 職員，所以公司多數(shù)是 把我們當 學生看 待。公 司在這 個期間一般不會給我 們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時， 我們 應(yīng)該自己主動找 一些事 情來做，從小 事 做起，剛開始也只有這樣。第三，要虛 心學習，不恥下問在工 作過程中，我們肯 定 會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就 要 虛心向同事請教，當別 人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受 。同時，我們也不要怕犯錯。每 一個人都有犯 錯的時 候，工作中第一 次做 錯了不要 緊，重要的是知錯能改。第四，要確立明確的目標，并端正自 己的態(tài)度平時， 我們 不管做什么事，都要明 確自己的目標 ，就像我們到公司工 作以后，要 知道