以客戶為中心的三大誤區(qū)

1、本文整理于網絡，僅供閱讀參考以客戶為中心的三大誤區(qū)以客戶為中心的三大誤區(qū)：以客戶為中心的誤區(qū)1、立足于產品談滿足客戶需求企業(yè)往往是在已經有了產品之后，才開始“以客戶為中心” 的。而操作方式首先通過消費者分析，在結合產品功能點，兩者 結合得出所謂的訴求點。這樣的說法，既容易打動客戶，又在產 品上有支撐，所以，原本不知道是否以客戶為中心的產品通過這 么一 “說”，就真的以客戶為中心。這樣的做法，在短期內可以獲得客戶的認同，推動客戶的產 品價值的理解，但也容易誘導企業(yè)走捷徑，因為開展這種工作之 前，本身就帶著取巧、迎合的目的。比如說霸王的防脫，我們無 法否認霸王對防脫細分市場切割占有的智慧。但經歷了

2、危機事件 后，大家可能對防脫這個概念增加了幾分疑慮，事實上，防脫也 成為媒體刨根究底的一個攻擊點。這就是“以客戶為中心”第一個誤區(qū)：不是為了客戶去改善 產品，而是圍繞客戶和產品去找說法，最后美其名曰以客戶為中O以客戶為中心的誤區(qū)2、重“外”輕內當你領著團隊奮戰(zhàn)的關鍵時刻，團隊內幾個核心人員卻要辭 職，而理由只有一個，就是工作量太大，人太累。這就是“重”外輕內。所以，中國移動廣東公司提出了khi（關鍵和諧指數），目 的就在于緩和基層員工的壓力。 麥當勞在人才管理上的多言是 “只 有員工感到快樂，才能向顧客傳遞快樂” o而“員工第一、客戶第 二、股東第三”的觀點已經被江南春、馬云等商業(yè)翹楚所認同。

3、重“外”輕內除了對內部團隊的忽視外，也同樣適合用企業(yè) 與媒體、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與政府等相關利益群體的關系處 理。在中國弁不是做好了客戶什么問題都解決了，從理論上來說，產品和服務的缺陷是永遠存在的。所以，企業(yè)在發(fā)展的過程追求 的是各方面利益的平衡，追求的是企業(yè)價值鏈的健康運行。弁不 是讓客戶滿意了系統就能正常運營了，更何況讓客戶滿意已經是 很難做到的事情了。以客戶為中心的誤區(qū)3、迷“失”自我在一個強調自主和自我意愿的社會，“迎合”已經變得非常之 難，迎合的成本也變得越來越高。在消費者需求已經變得游離和 多變的時候，無法迎合就需要更多的堅持，就像萬寶路堅持使用 牛仔形象、可口可樂堅持其配方一樣

4、。而堅持，會讓我們目標更 清晰、底氣更足。所以，“以客戶為中心”的第三個誤區(qū)是：為客戶一時之需， 一時的好，頻繁改變自己，從而忽視自己的產品優(yōu)化，失去了自 己的品牌個性。正確的銷售心態(tài)：1、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正 確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企 業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要 用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了 ；企業(yè)有很多不盡合理的管理， 可是我們應該看到企 業(yè)管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們 應該看到克服這些困難后的一片藍天。 同時，我們應該就

5、正確的、 好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激 情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方 在你眼前光大。積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一 十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種 困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改 變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力 量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身 邊的人帶來陽光。2、主動的心態(tài)主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情 "。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據

6、優(yōu)勢 地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的 去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有 很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己， 同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需 要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些 主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實 現自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么 樣的收視率決定權在你自己。3、空杯的心態(tài)人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。 也許你在某個行業(yè)已經滿腹

7、經綸，也許你已經具備了豐富的技能,但是你對于新的企業(yè)，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然 是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的 智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè) 的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的, 合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中， 融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。4、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商 家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去 損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家 ？企業(yè)首先是一個利潤中心, 企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞 企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會 放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現自己的產 品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付 出代價。5、包容的心態(tài)作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到