6西格瑪?shù)睦斫釶PT課件

1、s6 6. . 什么是什么是6?6? . . 為什么要實行為什么要實行6?6?. . 怎樣推進怎樣推進6?6?#. 6 #. 6 的共同用語的共同用語目錄目錄2/44s6 61. 1. 什么是統(tǒng)計什么是統(tǒng)計? ? 2. 62. 6的問題解決方向的問題解決方向3. 63. 6的定義的定義4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)5. 65. 6的適用范圍的適用范圍6. 66. 6的改善的改善ProcessProcess7. 7. 與基本改善與基本改善 ToolTool的比較的比較8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)3/44. . 什么是什么是6?6?s6 61. 1. 什么是統(tǒng)計什么是統(tǒng)計? ? 母體和標(biāo)本母體和標(biāo)本

2、標(biāo)本標(biāo)本(Sample,n)母體母體(N=1,000)Sample 10Sample 10個的測定個的測定 ( (規(guī)格規(guī)格 : 100: 1004)4) 10個Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以作良好的判斷， 但追加平均值和分布的概念，推定母體內(nèi)含有2.8%不良品 成為 Epidemic Epidemic 不良水準(zhǔn)不良水準(zhǔn)。 隨著此概念的擴大，業(yè)務(wù)的 Process缺陷測定的發(fā)生， 可以運用可以運用ProcessProcess能力測定能力測定。969798989999100100104101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102 103. . 什么是什么是6?6? 全數(shù)檢查從時間上、 經(jīng)濟上是不

3、可能的！ 使用Sample的統(tǒng)計變數(shù) （平均值和散布）來 推定母體4/44s6 6USLUSLT平均值與平均值與TargetTarget重合重合66目標(biāo)是目標(biāo)是工序工序 中心化中心化散布散布縮小縮小平均值偏離平均值偏離 TargetTargetUSLUSLT散布大散布大, ,因此脫離規(guī)格因此脫離規(guī)格USLUSLT 改善偏移(平均值移動到 T)改善散布(散布縮小)2. 62. 6的問題解決方向的問題解決方向. . 什么是什么是6?6?5/44s6 6* 標(biāo)準(zhǔn)偏差(Standard Deviation,) : 是表示 Data偏離中心值多少的散布統(tǒng)計指數(shù)6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm中心

4、值中心值規(guī)格下限規(guī)格下限+ 6 + 6 - 6 - 6 - 3 - 3 + 3 + 3 6.68 %6.68 % 是表示散布的尺度, 散布()小,因此存在 的規(guī)格內(nèi)只包含6個 的水平叫做 6. 這時,統(tǒng)計的推定不良率 只達3.4ppm,因此,生產(chǎn)或 業(yè)務(wù)中必須以改善Process 為目標(biāo).規(guī)格上限規(guī)格上限3. 63. 6的定義的定義統(tǒng)計意義上的統(tǒng)計意義上的66. . 什么是什么是6?6?6/44s6 6活動目標(biāo)的意義活動目標(biāo)的意義6 3.46 3.4 5 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072 308,5372 308,537 PPM PPM 小圖書館里

5、全部書中一個單詞的誤差小圖書館里全部書中一個單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的340340美元的負(fù)債美元的負(fù)債 1 1年時間里的年時間里的1.81.8分鐘時間分鐘時間 書中每一頁的書中每一頁的1.51.5個單詞的誤差個單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的670670萬美元的負(fù)債萬美元的負(fù)債 1 1年時間中的年時間中的2424天天. . 什么是什么是6?6?7/443. 63. 6的定義的定義s6 6 所有工序、業(yè)務(wù)上所有工序、業(yè)務(wù)上 運用科學(xué)統(tǒng)計技法運用科學(xué)統(tǒng)計技法 找出發(fā)生缺陷的原因找出發(fā)生缺陷的原因, , 分析、改善活動分析、改善活動, , 通過不良減

6、少、收率上升，顧客滿足度上升通過不良減少、收率上升，顧客滿足度上升 基于經(jīng)營成果的經(jīng)營革新技法基于經(jīng)營成果的經(jīng)營革新技法. . 3.4 PPM3.4 PPM 達成達成( (百萬個中百萬個中 3.43.4個不良個不良) )Cp=2.0, Cpk=1.5Cp=2.0, Cpk=1.566的活動是的活動是注) PPM : Parts per Million， 百萬個中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index，工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時的工序能力指數(shù)66的活動方法的活動方法8/44. . 什么是什么是6?6?3. 63. 6的定義的定義s6 61.

7、1. 統(tǒng)計學(xué)的測定手段統(tǒng)計學(xué)的測定手段2. 2. 做為做為ToolTool的意義的意義: : 明確指出我們應(yīng)往哪里去，為了得到它應(yīng)做什么 sigma測定是制品及服務(wù)過程狀態(tài)的測定尺度。經(jīng)過開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)的前 Biz. SystemBiz. System可適用的 Full PackageFull Package化的ToolTool。3. 3. 事業(yè)戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略： 活用于全社社員達成經(jīng)營革新的戰(zhàn)略 工作ProcessProcess測定掌握現(xiàn)在位置TargetTarget設(shè)定全社改善活動成果測定/獎勵4. 4. 生活哲學(xué)：生活哲學(xué)： 我們所做的一切事情中要減少失誤，改善lossloss。

8、變熱情的工作為賢明的工作9/44. . 什么是什么是6?6?4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)s6 6根據(jù)根據(jù) - Level - Level的意義的意義 只收獲掉地的果實 基礎(chǔ)生產(chǎn)的結(jié)果33的墻的墻 - - 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè)培養(yǎng)協(xié)力企業(yè) 只收獲結(jié)得低的果實 QC 7tool的結(jié)果 大量收獲果實 工序最適化的結(jié)果 6 6的結(jié)果的結(jié)果 好吃的果實適期里全部收獲44的墻的墻 - - 工序的革新工序的革新55的墻的墻 - - 設(shè)計的革新設(shè)計的革新. . 什么是什么是6?6?4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)10/44s6 6開發(fā)開發(fā) 為了滿足顧客的需要，選定CTQ 設(shè)定合理的 Tolerance 開發(fā)階段中確保CT

9、Q的工序能力量產(chǎn)量產(chǎn) 使用S/W改善Field頑固不良 利用I.T Real Time Monitoring 保證量產(chǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù)部門的改善活動 業(yè)務(wù)質(zhì)量的Focusing改善開發(fā)階段中確保設(shè)計完成度開發(fā)階段中確保設(shè)計完成度量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)間接部門的間接部門的 OutputOutput極大化活動極大化活動R&DR&D66ManufacturingManufacturing66開發(fā)開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)量產(chǎn)66TransactionTransaction6666是開發(fā)是開發(fā), ,量產(chǎn)量產(chǎn), ,業(yè)務(wù)等全部業(yè)務(wù)等全部 Business SystemBusiness Sys

10、tem中能中能 ApplicationApplication的的 Tool. Tool. 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù). . 什么是什么是6?6?5. 65. 6的適用范圍的適用范圍11/44s6 666改善改善 ProcessProcess(Manufacturing& Transaction)(Manufacturing& Transaction)顧客的觀點上CTQ*要素查明(Critical to Quality)查明 CTQ要素原因的核心 Process各階段別解決問題1. 您的顧客是誰呢？ - 內(nèi)部 - 外部2. 您是給顧客提供什么呢？3. 為了顧客的品質(zhì)，重要的是什么？1. 您給顧客提

11、供制品和SVC的 CTQ 內(nèi)部 Process是什么？2. 這 Process中哪里發(fā)生缺陷呢？easurenalyzemproveontrolM MA AI IC C6 Sigma6 Sigma是為了解決問題是為了解決問題, ,具有具有嚴(yán)格改善嚴(yán)格改善 ProcessProcess的的 Package!Package! Practical Problem Measurement System Yield CalculationProcess Mapping Calculation Benchmarking Pareto Chart & Stratification Cause &am

12、p; Effect Diagram 試驗計劃 Brainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理圖 ProceduresM MA AI IC CD D* * CTQ(Critical To Quality) :顧客觀點上致命的制品, Service或者 Process的特性值* D : Define6. 66. 6改善改善ProcessProcess. . 什么是什么是6?6?12/44s6 6利用利用 R&D 6R&D 6開發(fā)開發(fā) ProcessProcessR&D 6Kick-O

13、ff現(xiàn)象分析評價會基本構(gòu)想評價會企劃確定評價會E/S圖面確認(rèn)顧客顧客NeedsNeeds調(diào)查調(diào)查QFD S-1預(yù)備預(yù)備CTQCTQ選定選定類似類似工序工序DataData收集收集CTQCTQ的的Z Z值值收集收集CTQCTQ評價評價會議會議Z Z值值最適化最適化, ,設(shè)計設(shè)計改善改善QFD QFD S-2S-2設(shè)計設(shè)計FMEAFMEA工序工序FMEAFMEA開發(fā)開發(fā)ProcessProcessE/S制作開發(fā)圖面確定部品入庫E/S品評會P/L制作P/L品評會補品入庫P.P制作P.P品評會CTQCTQ新品新品DataData收集收集工序工序改善改善活動活動CTQCTQ新品新品合格合格CTQCTQ確

14、定確定CTQCTQ的的Z Z值值確定確定13/44. . 什么是什么是6?6?6. 66. 6改善改善ProcessProcesss6 6- Define/測定 區(qū)分- CTQ的散布 掌握- 出現(xiàn)現(xiàn)象 中心分析- 根據(jù)專家 的Idea 進行改善- 根據(jù)管理圖 進行管理- Process 4M管理現(xiàn)象掌握現(xiàn)象掌握- 現(xiàn)象掌握- 頻度掌握- 根據(jù)統(tǒng)計的 分析- 原因因素的 影響也要分析- 根據(jù)統(tǒng)計 分析的 最適條件基準(zhǔn)6- 根據(jù)計數(shù)值的合符管理中心 - 因個別統(tǒng)計Tool復(fù)雜， 難以運用解決問題- 根據(jù)計量值的散布管理中心- 定型化的 Process使用 利用便利的統(tǒng)計 S/W 所以容易適用(Pa

15、ckage化)分分 析析改改 善善管管 理理- 根據(jù)PTS*的 事后管理 (CTQ, 成果) 經(jīng)驗/技術(shù) 為主 * Project Tracking System : Project 管理及共有 System改善改善 Process Process 方面方面14/44. . 什么是什么是6?6?7. 7. 與基本改善與基本改善 ToolTool的比較的比較s6 6100ppm 100ppm 與與 6 6 比較比較 工序不良率管理100ppm 規(guī)格中心的制品管理 根據(jù)個人的Know-How 進行判斷 人工品質(zhì) Data的 日日管理和分析 工序的散布管理 根據(jù)統(tǒng)計Data 進行判斷 利用統(tǒng)計S/W

16、 簡便有效的 分析 對于核心的要素 事前預(yù)防管理 管理 Tool 改善 Tool6 對象 Line 選定 工序 FMEA 實施 - 選定顧客觀點中 Cost Impact大的工序 CTQ 工序的確定 工序特征分類 - 一般管理工序 - 重點管理工序 - 法律規(guī)定工序 - 散布改善工序 等 根據(jù)工程特征 100ppm / 6 應(yīng)用 100ppm / 6 應(yīng)用15/44. . 什么是什么是6?6?7. 7. 與基本改善與基本改善 ToolTool的比較的比較s6 6 6活動是某一System中，在顧客的 觀點Cost Impact大的問題,選定CTQ 并通過對CTQ的 6改善活動達成目標(biāo) 6活動不

17、是對選定的 CTQ 自體進行改善， 而是對引起問題的原因因素 (X1, X2.) Focusing 進行改善CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, . Xn )Y 從屬變數(shù) Output 結(jié)果 現(xiàn)象 觀察,監(jiān)視的對象X 獨立變數(shù) Input 原因 問題點 管理對象影響影響 CTQ(Y)CTQ(Y)的的 X X因素是以因素是以20%20%致命的致命的少數(shù)因素和少數(shù)因素和80%80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的成的Focusing Point16/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 6 對某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn)對某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn) 這意味著沒有正確了解有

18、關(guān)它的問題這意味著沒有正確了解有關(guān)它的問題 不知道不知道以以不能管理不能管理表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況17/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 6 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展. . 要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客. . 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD* *. . 要提供優(yōu)質(zhì)的要提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD就必須有工序能力就必須有工序能力. . 要有工序能力就必須控制工序變動要有工序能力就必須控制工序變動. . 要控制工序變動就必須找出引起變動的原因要

19、控制工序變動就必須找出引起變動的原因. . 要找出引起變動的原因就必須知道什么是問題要找出引起變動的原因就必須知道什么是問題. . 要知道什么是問題就必須首先進行測定要知道什么是問題就必須首先進行測定. . 要首先進行測定就必須掌握方法要首先進行測定就必須掌握方法. .* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 品質(zhì)，原價，納期18/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 6 1. 1. 品質(zhì)和失敗費用品質(zhì)和失敗費用 2. Paradigm Shift2. Paradigm Shift 3. 6 3. 6的特征的特征 4. 4. 先進事例先進事

20、例19/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 61. 1. 品質(zhì)和失敗費用品質(zhì)和失敗費用* * 主要制品主要制品 當(dāng)該年度當(dāng)該年度 SVC SVC 不良率推移不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移品質(zhì)指標(biāo)推移* * SVC SVC不良率不良率 (%)(%)96969797989820022002 革新化的革新化的不良改善活動不良改善活動939320/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費用是冰山的一角現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費用是冰山的一角”檢查檢查廢品廢品RetouchRetouchRejectRejectSVCSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費用傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費用 ( ( 容易定義容

21、易定義) )銷售損失銷售損失納期延期納期延期顧客信用度失去顧客信用度失去事務(wù)費用事務(wù)費用過多庫存過多庫存過大再作業(yè)過大再作業(yè)Long cycle timeLong cycle time設(shè)計變更設(shè)計變更追加的品質(zhì)失敗費用追加的品質(zhì)失敗費用 ( (測定困難測定困難) )21/441. 1. 品質(zhì)和失敗費用品質(zhì)和失敗費用. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 62. Paradigm Shift達成高品質(zhì)并不是說需要很多費用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費用達成高品質(zhì)并不是說需要很多費用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費用舊的品質(zhì)概念舊的品質(zhì)概念費用費用品質(zhì)失敗費用預(yù)防&評價費用4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費用就

22、增加費用就增加新的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費用也減少費用也減少5 5 6 6 關(guān)于品質(zhì)的關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm ShiftParadigm Shift22/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?費用費用失敗費用預(yù)防&評價費用品質(zhì)s6 63 / 6 3 / 6 公司比較公司比較3 3 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司6 6 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司 銷售額的 10-25%是失敗Cost 一百萬臺中產(chǎn)出 66,807臺不良品 依賴檢出不良的檢查 高品質(zhì)需要很多的費用 通過Data的收集及分析的體系不完善 對競爭公司進行 Benchmarking 99%合格就認(rèn)為是完全可以

23、了 內(nèi)部制定CTQ 銷售額的 5%是失敗Cost 一百萬臺中產(chǎn)出 3-4臺不良品 關(guān)注沒有不良的 Process 知道高品質(zhì)創(chuàng)出低費用 通過測量、分析、改善、管理的基本方法 對世界最高水準(zhǔn)進行 Benchmarking 不滿足99%的合格 外部制定CTQ (以顧客的觀點制定 CTQ)2. Paradigm Shift23/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6 99% 99% 的品質(zhì)為什么不可以的品質(zhì)為什么不可以? ? 每小時有兩萬份郵件丟失. 每天有15分鐘供應(yīng)污染的水. 一周發(fā)生5000件失敗的手術(shù). 每日在重要機場發(fā)生兩起著陸事故. 每年有20萬件錯誤的藥方. 每天有7小時

24、停電.4 = 99.38%2. Paradigm Shift24/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和 66品質(zhì)改善的比較品質(zhì)改善的比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改善傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6 6品質(zhì)改善品質(zhì)改善 %(不良率) 計數(shù)值 Data 滿足制造工序 Spec脫離部分(不良改善) 經(jīng)驗 + 職務(wù) Bottom Up 制造工序 sigma () 計數(shù)值 + 計量值 Data 滿足顧客 Spec內(nèi)(散布改善) 經(jīng)驗 + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計能力 Top Down 購買, 銷售, 服務(wù)等全部門ISSUEISSUE測定單位 Data 目標(biāo)改善范圍改善方法推進方法適用范圍3

25、. 63. 6的特征的特征25/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6 推出共同的改善目標(biāo) 在源流階段的因素管理 把統(tǒng)計學(xué)運用于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場 統(tǒng)計S/W資源 根據(jù)試驗的Data分析 重視Data 加速全部門的革新活動 減少不良的再作業(yè) 實際的問題解決容易 統(tǒng)計基本方法容易使用 把不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗和先入觀念66的強點的強點26/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 66 6 推進效果推進效果 / / 優(yōu)秀性優(yōu)秀性推進效果推進效果 : 通過減少失敗費用通過減少失敗費用, , 制品和服務(wù)的品質(zhì)改善制品和服務(wù)的品質(zhì)改善 , , 顧客滿足度向

26、上顧客滿足度向上 基于經(jīng)營成果可視化基于經(jīng)營成果可視化優(yōu)秀性優(yōu)秀性 適用范圍多樣性適用范圍多樣性 : 包括金融等可適用于全產(chǎn)業(yè)范圍 3P3P* * Focus Focus 和合理的測定指標(biāo)和合理的測定指標(biāo) 不僅是制品和服務(wù)，而且通過其制品的process，正確測定人力資源的品質(zhì)， 可一起認(rèn)識現(xiàn)在水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值。 高投資效果高投資效果 對Hardware幾乎不投資，對人力資源教育投資放在首位 費用對比效果的透明性費用對比效果的透明性 從Project初期階段，會計(經(jīng)理,企劃)部門參與預(yù)算,管理效果金額， 可確保改善效果的透明性 Data Driven MindData Driven Mind

27、形成和統(tǒng)計形成和統(tǒng)計,QC Tool,QC Tool的易適用的易適用. . 通過分析實驗的 Data,重視 Data， 不明確的知識明確化， 排除經(jīng)驗和先入觀點.通過 S/W容易活用統(tǒng)計. * 3P : Product, Process, People(制品, 工序, 人員)27/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6 80年代初期，把尋呼機進入市場，因比日本 企業(yè)品質(zhì)等級差而受到?jīng)_擊 81年樹立 5年內(nèi) 10倍的品質(zhì)改善目標(biāo)后， 進行推進達標(biāo)，但判明與實際目標(biāo)GAP大。 各事業(yè)部門的品質(zhì)評價順序隨意開發(fā)使用， 改成開發(fā)使用統(tǒng)計知識，開發(fā)統(tǒng)一尺度， 這

28、就是 6。 87年根據(jù)總體顧客滿足 Key Initiative 設(shè)定6目標(biāo) 95年因許多經(jīng)營環(huán)境的變化，抓住機會 迎接挑戰(zhàn)，達成 World Class Quality， Launching活動。 開展了Productivity,Inventory Return, NPI等活動，但改善效果卻因Process process 的缺陷而難見成效。 GE認(rèn)為 World Class Quality是最大的 挑戰(zhàn)，GE 為下一世紀(jì)的發(fā)展而全面 Focusing 6.6 6 開始和發(fā)展開始和發(fā)展4. 4. 先進事例先進事例發(fā)展發(fā)展 : G.E: G.E開始開始 : Motorola: Motorola

29、28/44. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6 MOTOROLA T I G E SONY MOTOROLA T I G E SONY導(dǎo)入 成果特征推進方法 1987年 1988年 1995年 1997年 品質(zhì)費用節(jié)減 品質(zhì)費用 預(yù)計品質(zhì)費用節(jié)減 到2000年2000名 32億 1988:30% $38億 (2000年) Black Belt養(yǎng)成 1993:7.4% 6的起源 部門間協(xié)作Team 包括服務(wù)/事務(wù) 在日本最先引入 (4年間品質(zhì)向上100倍) 導(dǎo)入 全部門展開東西方文化的融合 TOP DOWN 教育和project 與 6研究院 品質(zhì)教育 同時進行 協(xié)作進行先進社推進現(xiàn)

30、況先進社推進現(xiàn)況29/444. 4. 先進事例先進事例. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 6定性成果定性成果定量成果定量成果 6 6作為組織間的作為組織間的 BoundarylessBoundaryless Behavior Behavior 作用執(zhí)行作用執(zhí)行. . 改善力加強，變化成學(xué)習(xí)的組織改善力加強，變化成學(xué)習(xí)的組織 使用使用 6 6 作為全世界共同的語言作為全世界共同的語言 GEGE確信確信 6 6 在未來將成為在未來將成為 Central Central Role RoleG EG E成果成果Motorola成果Motorola公司92年達成5.5水平, 87年到92年取得

31、了$32億美元的成果先進社的成果先進社的成果0 02002004004006006008008001000100012001200969697979898CostsCostsBenefitsBenefits30/444. 4. 先進事例先進事例. . 為什么要實行為什么要實行6?6?s6 61. 6 1. 6 的成功要素的成功要素2. 6 2. 6 的推進體系的推進體系3. Project 3. Project 管理管理4. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例31/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?s6 6 Top Down來實施 表明最高經(jīng)營陣的堅定意志 Top managem

32、ent強有力而 定期的發(fā)布6的政策 組織內(nèi)全職能部門都參與 不僅不局限制造部門,非制造 部門也擴大適用顧客中心的 Process Redesign(重新設(shè)計) 把 6當(dāng)成全公司共同的尺度 依靠共同的語言下執(zhí)行(CTQ,Cp,.) 一切水準(zhǔn),目標(biāo)是用 表示 以 Project活動水平來揭示SystemSystem的方面的方面 顧客聲音中出發(fā) 從顧客的聲音中選定 CTQ, Impact最大的開始改善 通過實行,掌握 Tool和 Process, 創(chuàng)出經(jīng)營成果. 使全體組織人員徹底理解 構(gòu)筑支援環(huán)境(Infra) 為了成功的 Project,構(gòu)筑 Infra 組織的,制度的,體制的改革 合理的評價及

33、適當(dāng)?shù)莫剟?SystemMethodMethod的方面的方面 徹底實行為主的教育 Program1. 6 1. 6 的成功要素的成功要素32/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?s6 6* Champion Review : 按不同的Champion階段(Theme選定 成果驗證) 進度管理及議事決定的會議體制.Champion- 6 實行主體Project Team- 成果志向的 Project 實行- 對CTQ 達成6水準(zhǔn)MBB(Master Black Belt)- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報道/ 支援邀請Support指導(dǎo)/支援支援邀請事業(yè)部門長 - 6 推進主體

34、- 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview33/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?2. 6 2. 6 的推進體系的推進體系s6 6ChampionChampion定定 義義 直接實行6的主體 各部門長(OBU長, 事業(yè)擔(dān)當(dāng), 法人長等)執(zhí)行 Champion的 作用作作 用用 提出中短期6目標(biāo) 全體最適化觀點上的課題設(shè)定和提出 按Project別提出方向性及目標(biāo)對6實行 Ownership 和 Project 活動 Involvement是非常重要的- Vision的樹立 通過Champion Review，進行 Moni

35、toring和支援 直接支援，解決6活動的障礙- Involvement 通過強化 Commitment引導(dǎo)持續(xù)活動 與MBB聯(lián)系成果的驗證及傳播- 6 活動 Drive 改善/管理階段上積極引導(dǎo)各部門的支援 投資決定和 Resource分配 對改善的結(jié)果進行監(jiān)督鼓勵 F-Up 和 Monitoring 給予動機能夠得到 Ownership。- Project 支援*34/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?2. 6 2. 6 的推進體系的推進體系s6 6M B B(Master Black Belt)M B B(Master Black Belt)定定 義義 6Technical Leade

36、r Full Time Job 執(zhí)行6 MBB培養(yǎng)課程畢業(yè)者和具有同等 資格者由事業(yè)本部長任命作作 用用 引導(dǎo)和訓(xùn)練正確的6推進方法 提高6Skill & Tools的 Level up 傳播成功事例選定有能力的 MBB 和持續(xù)的 Skill up 是非常重要的- Skill傳播 6教育和 BB/GB 指導(dǎo) 直接支援，解決6活動的障礙 管理和持續(xù)維持已改善的 Process- Project指導(dǎo)/支援 按階段 Check Project 進行情況 直接向 Champion Feedback Project 的進行情況和結(jié)果 驗證成果的真實性- 6 成果 Drive*35/44. . 怎

37、樣推進怎樣推進6?6?2. 6 2. 6 的推進體系的推進體系s6 6 Belt Belt 制度制度概概 要要RoleRole資資 格格 BB / GB 指導(dǎo) Project完成 Drive 檢證成果的真實性 教育 6 Technical Leader 具有技術(shù)的Background 傳播 Skill 對 Neck課題的實行 Full Time Project 執(zhí)行 Project 改善Team Leader Team員 Tool教育 執(zhí)行 Project 改善Team Leader MasterBlackbeltBlackbeltGreenbelt構(gòu)構(gòu) 成成 資格 : 6全擔(dān)者是 .MBB培

38、養(yǎng) Course畢業(yè)者 . 6 Project四件以上完成 的人中評價,選拔 資格維持 :一年5件以上指導(dǎo) Project Task Project 執(zhí)行 Leader .資格: 6 Project 2件以上完成 .維持: 一年一件以上執(zhí)行 Project Project執(zhí)行及 Task Member 資格 : 6 Project 二件以上完成Whitebelt 初步階段 參加 Project 改善Team活動 參加 Project活動 資格 : 6基礎(chǔ)及實務(wù)過程教育接授 對 Neck課題的實行 Part Time Project. . 怎樣推進怎樣推進6?6?2. 6 2. 6 的推進體系的

39、推進體系36/44s6 63. Project 3. Project 管理管理PTSPTS* * 活用活用 FlowFlow期待結(jié)果期待結(jié)果- 對完了的 Project CTQ 和成果的 事后管理- Project進行狀態(tài)管理及報告- 6Project的 Cost節(jié)減額累計- Project 情報共有活性化- 6Project 全體推進現(xiàn)況* Home Appliance 事業(yè)本部中構(gòu)筑 6 System 后, 預(yù)計99年初全社推廣. Project件數(shù)/CTQ的 Z值水準(zhǔn)/改善金額 本部全體/OBU/制品/MODEL別分類AllAllProjectsProjectsBelBelt tPTSP

40、TSChampion,Champion,關(guān)聯(lián)部門長關(guān)聯(lián)部門長ProjectProjectReviewsReviews- Defect Data,目標(biāo)- 活動進行狀況- 改善結(jié)果- 事后管理等 (每周 Update) 每周 Review Cost, 成果,改善結(jié)果 確認(rèn), 累計 事后管理 Check* PTS : Project Tracking System37/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?s6 64. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例6教育 教案作成以全社員為對象的教育6推進 戰(zhàn)略樹立 - 6 導(dǎo)入報告- 6 推進戰(zhàn)略 / 目標(biāo)報告 情報化體系 構(gòu)筑 - 頑固不良的改善

41、 : Minitab S/W - 工序最適化 IT : Real Time Monitoring : CTQ Data Gathering - 累計直行率管理 IT System - PTS : Project Tracking System - 6介紹 : 全社員為對象 - 6實行課程 : 事務(wù)職為對象 - 6 事務(wù)課程 : 現(xiàn)場班長/系長 - 協(xié)力社 6課程 :經(jīng)營者/管理者 6推進組織構(gòu)成 - 實行主體 MFG : QA課長 R&D : 研究室長 - 6支援組織構(gòu)成 :23名 / OBU 以后 6Team 構(gòu)成(57名) - 全社員對象教育 - 人員事務(wù)教育 Project Re

42、view - Coreman : 80名/年 - 事務(wù)職教育 : 2,400名 示范 Project 實施 - 6 Team - 示范 Project 對象:1件/OBU* Home Appliance 事業(yè)本部事例38/44. . 怎樣推進怎樣推進6?6?s6 61. CTQ1. CTQ2. DPU / DPMO2. DPU / DPMO3. Z 3. Z 值值4. 4. 工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)5. 5. 累計直行率累計直行率#. 6#. 6共同用語共同用語39/44s6 61. CTQ1. CTQCTQCTQ的定義的定義Critical To Quality是顧客觀點上定義的, 是顧客的立場上致命的制品,Service或者是 指 Process的特性值只選定顧客的立場上認(rèn)為最重要的特性值,以6水平改善,管理是管理 CTQ的最大的目標(biāo). 這不是積極地工作,而是明智的工作. 例) 特定部品的 Spec. 正確有信賴性的邀請書通知單(申請書) 對維修必要的時間 親切不管什么影響顧客滿足度的都能選定成 CTQ選定選定 CTQ ToolCTQ Tool 調(diào)查顧客 Focus Groups Interview 對顧客的要求事項 Mapping 展開品質(zhì)技能(QFD) Quick Market Intelligence Logic Tree Pareto Diagram#. 6#.