淘寶客服問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)匯總

1、淘寶客服問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)匯總一、根底問(wèn)候工、首語(yǔ)話術(shù)親,您好,*店鋪名服飾XX為您效勞請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們*店鋪名在舉行“XXX的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)置兩件即可包郵,親選好要的東東后,用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦用于買家第一次咨詢.例如：老板在不在？2、尾語(yǔ)話術(shù)：親,感謝您的支持,我們支持七天無(wú)理由退換貨,假設(shè)收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理假設(shè)滿意,請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦.我是客服XX祝您生活愉快！適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注二、庫(kù)存咨詢1、假設(shè)客戶不想現(xiàn)在付款,說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買話術(shù)：親,這款預(yù)售數(shù)量有限建議您盡早預(yù)定哦,

2、這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢2、假設(shè)無(wú)現(xiàn)貨,是預(yù)售款,那么根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)答復(fù)話術(shù)：親,這款寶貝因銷售火爆,暫時(shí)預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎.3、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦4、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸話術(shù)：親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢！5、客戶問(wèn)題：那我現(xiàn)在買,沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？話術(shù)：親這個(gè)您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常平安的呢,自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！三、推薦1、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時(shí),不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸建議：尺寸依據(jù)顧客文

3、胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦.2、款式推薦(1)假設(shè)客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶；話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎？(鏈接)(2)客戶在多個(gè)款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；話術(shù)：親,您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦(3)假設(shè)客戶不喜歡推薦的類似款,可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；話術(shù)：親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢(鏈接)3、顏色推薦顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策！

4、四、商品信息根據(jù)商品的真實(shí)信息去答復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題.五、議價(jià)1、議郵費(fèi)話術(shù)：親快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多,而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請(qǐng)諒解且您購(gòu)置多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦！2、議價(jià)格(4)如果客戶首次議價(jià),我們委婉點(diǎn)拒絕：話術(shù)：親,非常抱就我們是*(店鋪名)品牌專柜正品,質(zhì)量保證,所有價(jià)格都已是折后價(jià),所以不議價(jià)不包郵不抹零,謝謝諒解！(5)假設(shè)拒絕后再次議價(jià),語(yǔ)氣稍微果斷一點(diǎn)話術(shù)：親,不好意思,我也是個(gè)普通職員,這個(gè)是公司規(guī)定,對(duì)所有買家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解！(6)如果客戶總是糾纏不休,不必過(guò)多的說(shuō)：話術(shù)：親,十分抱歉,建議不要由于價(jià)格而耽誤您的珍貴時(shí)

5、間哦,您假設(shè)堅(jiān)持議價(jià),那我實(shí)在沒(méi)有方法繼續(xù)答復(fù)您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！六、發(fā)貨和快遞1、快遞(1)假設(shè)客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便,可以用其他快遞么？話術(shù)親可以的,那您看要用哪家快遞公司呢？發(fā)貨時(shí)間話術(shù):親徘常抱歉由于店鋪促銷,一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待！流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：信用卡支付流程：找人代付流程：網(wǎng)上銀行付款教程：局部大銀行充值流程：支付寶使用流程：支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：支付寶解除綁定流程其他效勞開發(fā)票顧客問(wèn)題：可以開發(fā)票嗎？購(gòu)置時(shí)客戶要求開發(fā)票備注格式：開發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期.話術(shù)：親

6、,可以的,我們有服裝專用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫什么呢？?jī)?yōu)先發(fā)貨顧客問(wèn)題：因特殊情況例如顧客用于送人顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的.話術(shù)：親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通.我們會(huì)在今天為您安排寄出,屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！退換貨顧客問(wèn)題：如果我收到衣服不適宜怎么辦呢？話術(shù)：親請(qǐng)不要擔(dān)憂,只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承當(dāng),質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承當(dāng)?shù)哪厥酆罂旖莼貜?fù)退換貨問(wèn)題處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺話術(shù)：親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服話術(shù)：親,非常抱歉,衣服讓您失望了,

7、售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30周末到17：30,您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？假設(shè)客戶不方便白天聯(lián)系,那么將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理.話術(shù)：親非常抱就晚上快遞公司沒(méi)有上班,我這邊不好查詢,我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！退款處理假設(shè)訂單未發(fā)貨的情況假設(shè)客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單:客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,那么可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服.話術(shù)：親我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了,財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理,麻煩您半小時(shí)后查收一下！假設(shè)訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺

8、退款話術(shù)：親麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！假設(shè)訂單未發(fā)貨的情況假設(shè)客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單:客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,那么可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù)：親彳艮抱歉我們財(cái)務(wù)下班了,但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)明天會(huì)為您盡快處理麻煩您明天晚上查收一下哈！淘寶客服話述精華,快捷短語(yǔ)簡(jiǎn)便添加法！大家做客服的時(shí)候,肯定會(huì)由于某些常見問(wèn)題而苦惱,自己打了一遍又一遍,費(fèi)力而不討好,所以就需要把一些常見的問(wèn)題或者話述做一個(gè)文本,方便快速?gòu)?fù)制回復(fù),用戶體驗(yàn)度也會(huì)好不少,以下轉(zhuǎn)載自某高手客服,分享給各位支持Wordder的兄弟們！可是這樣的話,復(fù)制粘貼起來(lái)還是挺麻煩的客流量大的時(shí)候還是會(huì)不方便.于是到了我們使用快捷短語(yǔ)的時(shí)候咯.快捷短語(yǔ)的簡(jiǎn)便使用法快捷短語(yǔ)傳統(tǒng)添加法是一條一條的添加費(fèi)時(shí)費(fèi)力,在這里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式導(dǎo)入法一次性編輯導(dǎo)入上百條短語(yǔ),其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的,但這個(gè)超級(jí)無(wú)敵好用的良方常常被忽略掉哦.會(huì)的就算了:以前還沒(méi)注意的親下面可要看仔細(xì)啦STEP1,找到快