“解決問(wèn)題”與“創(chuàng)造性思維”PPT課件

1、2003年年3月月 課課 程程 目目 的的打破打破 原有的思維方式原有的思維方式整理整理 各自的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)各自的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)學(xué)習(xí)和運(yùn)用學(xué)習(xí)和運(yùn)用 系統(tǒng)化的操作步驟解決問(wèn)系統(tǒng)化的操作步驟解決問(wèn)題題了解與把握了解與把握 解決問(wèn)題和做決定的工具解決問(wèn)題和做決定的工具為在實(shí)際工作中的運(yùn)用為在實(shí)際工作中的運(yùn)用 打下基礎(chǔ)打下基礎(chǔ)n 積極思考n 積極參與n 開(kāi)放交流n 主動(dòng)練習(xí) 準(zhǔn)備好了嗎？o讓我們帶著輕松的心情開(kāi)始學(xué)習(xí)讓我們帶著輕松的心情開(kāi)始學(xué)習(xí)吧！吧！n什么叫“問(wèn)題”？n問(wèn)題的種類(lèi)如何劃分？n我們?yōu)槭裁匆鉀Q問(wèn)題？n解決問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)障礙是什么？n解決問(wèn)題需要的心態(tài)和技能如何？n解決問(wèn)題的步驟請(qǐng)思考：請(qǐng)思考

2、：n什么叫什么叫“ “ 問(wèn)題問(wèn)題”？n問(wèn)題的種類(lèi)如何劃分？問(wèn)題的種類(lèi)如何劃分？ 問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}的定義： n不符合理想狀態(tài)的事件、n 情況都叫做“ 問(wèn)題”。 問(wèn)題的種類(lèi)問(wèn)題的種類(lèi)n缺陷型問(wèn)題n未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問(wèn)題叫做缺陷型問(wèn)題？問(wèn)題的種類(lèi)問(wèn)題的種類(lèi)n障礙型問(wèn)題n阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更好狀態(tài)的障礙叫做障礙型問(wèn)題問(wèn)題的內(nèi)涵：?jiǎn)栴}的內(nèi)涵：n現(xiàn)狀n結(jié)果n差距練習(xí)：我們工作中的問(wèn)題n請(qǐng)思考你的親身工作經(jīng)歷，想一想我們工作中都會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？n請(qǐng)與你的小組成員一起，列出我們工作中會(huì)遇到的問(wèn)題請(qǐng)回答：請(qǐng)回答：n我們?yōu)槭裁匆鉀Q問(wèn)題？n1。n2。n3。n4。n5。n6。請(qǐng)討論：請(qǐng)討論：n我們

3、解決問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的障礙和誤區(qū)是什么？解決問(wèn)題的常見(jiàn)障礙和誤區(qū)：解決問(wèn)題的常見(jiàn)障礙和誤區(qū)：n倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)n畏縮和怕事n主觀臆斷n唯一出路式思考n假設(shè)替代事實(shí)n單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）面對(duì)問(wèn)題時(shí)的心態(tài)：面對(duì)問(wèn)題時(shí)的心態(tài)：n積極的面對(duì)現(xiàn)實(shí)：總會(huì)有出路n主人翁的感覺(jué)：這是“我”面對(duì)的挑戰(zhàn)n承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力：n我對(duì)我的行為負(fù)責(zé)n坦然地面對(duì)失敗：我做了應(yīng)該做的，并n自問(wèn)：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？解決問(wèn)題需要的技能解決問(wèn)題需要的技能n描述事物的能力n分析能力（邏輯思維）n橫向思維的能力n目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力n有效的溝通能力解決問(wèn)題的思考角度：解決問(wèn)題的思考角度：做得出嗎：做得出嗎：思考的角度：思考的角度：

4、思考的角度：思考的角度：做得出嗎：解決問(wèn)題的內(nèi)涵：解決問(wèn)題的內(nèi)涵：nTo know “ WHAT”nTo understand “ WHY”nTo develop “ HOW”nAndnTo make it “ HAPPEN”解決問(wèn)題的步驟和順序解決問(wèn)題的步驟和順序n確定問(wèn)題n分析原因n尋找出路n篩選方案n計(jì)劃與實(shí)施n檢查結(jié)果請(qǐng)做小練習(xí)請(qǐng)做小練習(xí)黑色和白色的前額黑色和白色的前額有有A A、B B、C C、D D、E E五個(gè)人。每個(gè)人都把一塊白色或黑五個(gè)人。每個(gè)人都把一塊白色或黑色的圓牌系在各自的前額上。每個(gè)人都能看到系在色的圓牌系在各自的前額上。每個(gè)人都能看到系在其他四個(gè)人前額上的牌，但又都看

5、不到他自已的。其他四個(gè)人前額上的牌，但又都看不到他自已的。如果一個(gè)人系的圓牌是白色的，他所講的話是真實(shí)如果一個(gè)人系的圓牌是白色的，他所講的話是真實(shí)的，如果系的圓牌是黑色的，他所說(shuō)的話就是假的。的，如果系的圓牌是黑色的，他所說(shuō)的話就是假的。他們說(shuō)的話如下：他們說(shuō)的話如下：A A說(shuō)：我看見(jiàn)三塊白牌和一塊黑牌，說(shuō)：我看見(jiàn)三塊白牌和一塊黑牌，B B說(shuō)；我看見(jiàn)四塊黑牌。說(shuō)；我看見(jiàn)四塊黑牌。C C說(shuō)：我看見(jiàn)一塊白牌和三塊黑牌。說(shuō)：我看見(jiàn)一塊白牌和三塊黑牌。 E E說(shuō)：我看見(jiàn)四塊白牌。說(shuō)：我看見(jiàn)四塊白牌。問(wèn)：他們每個(gè)人系的圓牌都是什么顏色的問(wèn)：他們每個(gè)人系的圓牌都是什么顏色的 答案：答案：A A、B B、C

6、 C是白牌，是白牌，e e、D D是黑牌是黑牌 學(xué)習(xí)方法，解決問(wèn)題n在討論了解決問(wèn)題的一些一般概念之后，我們將進(jìn)入解決問(wèn)題的方法的學(xué)習(xí)和討論n首先，請(qǐng)每組從列出的問(wèn)題當(dāng)中選出一個(gè)作為練習(xí)題第一單元：確定問(wèn)題n描述形勢(shì)或情形（收集信息）n5W 1HnCAFn列出主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)n魚(yú)刺圖（魚(yú)骨圖）與樹(shù)形圖n畫(huà)出量化標(biāo)示圖n列表分類(lèi)與條形圖5W 1H方法：nWhat：發(fā)生了什么nWhen： 什么時(shí)間發(fā)生的nWhere： 在哪里發(fā)生的nWho：都有誰(shuí)介入了nWhy：為什么會(huì)發(fā)生nHow：發(fā)生的過(guò)程如何CAF：consider all facts魚(yú)刺圖n魚(yú)刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)

7、結(jié)構(gòu)的方法n它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)n通過(guò)對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分魚(yú)刺圖主主題題次主題次主題使用魚(yú)刺圖的注意事項(xiàng)n主題選定清晰n次主題必須平行且足夠n每個(gè)次主題之內(nèi)的小題目必須平行n每次畫(huà)魚(yú)刺圖必須畫(huà)到至少三層練習(xí)：n請(qǐng)選定一個(gè)主題并畫(huà)出它的魚(yú)刺圖與魚(yú)刺圖相關(guān)的圖形n樹(shù)形圖n項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖n組織結(jié)構(gòu)圖n腦圖樹(shù)形圖組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖Type name hereType title hereType name hereType title hereType name hereType title hereType name hereType ti

8、tle here項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖腦圖解決問(wèn)題的步驟和順序 確定問(wèn)題 分析原因 尋找出路 篩選方案 計(jì)劃與實(shí)施 檢查結(jié)果第二單元：分析原因n當(dāng)我們對(duì)所發(fā)生的事件做了清楚的描述并鎖定了需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之后，準(zhǔn)確地運(yùn)用掌握的信息分析、判斷產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵原因便成為當(dāng)務(wù)之急n分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因有許多方法，但是萬(wàn)變不離其宗定性與定量n量與質(zhì)的關(guān)系是考慮問(wèn)題產(chǎn)生原因時(shí)的基本要點(diǎn)分析原因的工具：n量化的分析nABC分析法n定性式的分析n80/20思考法n垂直式分析n5個(gè)“ WHY”方法n橫向分析n“ WHAT ELSE POSSIBLE”方法ABC分析法總數(shù)百分比量化的統(tǒng)計(jì)資料80/20思考法n當(dāng)我們不能用量化的

9、方法分析原因時(shí)，主觀的判斷就成為必須n主要矛盾與矛盾的主要方面n主導(dǎo)事項(xiàng)發(fā)展的關(guān)鍵因素n事物的輕重等級(jí)n確定大頭80/20思考法：n提出有效的問(wèn)題：n我對(duì)這個(gè)情況有沒(méi)有充分的了解？n這個(gè)事件有何重要性？n影響事件進(jìn)程或?qū)е滤l(fā)生的因素有哪幾個(gè)？n與我們的基本原則相比，哪些因素最關(guān)鍵？n如果不觸動(dòng)這個(gè)因素，會(huì)產(chǎn)生何種后果？垂直分析法：n5個(gè)“ WHY”式追問(wèn)：n為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？n為什么會(huì)出現(xiàn)原因A？n為什么會(huì)出現(xiàn)原因AA？n為什么會(huì)出現(xiàn)原因AAA？n為什么會(huì)出現(xiàn)原因AAAA？橫向分析法：n這口井里沒(méi)有多少水，再打一口吧？！n自我提問(wèn)：n還有可能是什么原因造成？n真的是這樣的原因嗎？n是不是

10、沒(méi)有其它的原因了？n如果真是這樣的話，為什么沒(méi)有發(fā)生另一個(gè)現(xiàn)象呢？橫向分析法 1985年1月，世界著名的時(shí)代周刊評(píng)選出了一年一度的世界名人，1984年度的當(dāng)選者是皮特尤伯羅斯，他成功地組織了當(dāng)年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)。在尤伯羅斯之前的奧運(yùn)會(huì)對(duì)于舉辦者幾乎是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)災(zāi)難，比如，1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)虧損了10億美無(wú)，1980年的莫斯科奧運(yùn)會(huì)，耗資90億美元，而尤伯羅斯組織的第23界奧運(yùn)會(huì)，在洛杉磯市政府不提供任何的資金情況下，竟獲得純利潤(rùn)1.5億美元，令世界為之驚嘆。尤伯羅斯采取了什么辦法?n尤伯羅斯采取了什么辦法呢？在接受華盛頓郵報(bào)記者采訪的時(shí)候，尤伯羅斯透露，在組織這次奧運(yùn)會(huì)的過(guò)程中，他用了許多

11、行之有效的新觀念和創(chuàng)造性思維；這些新觀念的獲得，很大程度上要?dú)w功于橫向思維法。這種思維方法是國(guó)際訓(xùn)練大師德波諾創(chuàng)立的。在數(shù)年前德波諾所開(kāi)設(shè)的年輕總裁訓(xùn)練班中，尤伯羅斯是其中的學(xué)員之一。 解決問(wèn)題的步驟和順序 確定問(wèn)題 分析原因 尋找出路 篩選方案 計(jì)劃與實(shí)施 檢查結(jié)果第三單元：尋找出路當(dāng)我們鎖定了問(wèn)題的關(guān)鍵原因之后，尋找有效的解決方法就是緊接的一步許多人容易產(chǎn)生的誤區(qū)：輕易決定一個(gè)方法認(rèn)準(zhǔn)就一個(gè)方法有幾個(gè)選擇已經(jīng)夠了急于進(jìn)入行動(dòng)狀態(tài)尋找出路的工具：n頭腦風(fēng)暴法 (brain-storming)n“ HOW & HOW”方法n不相關(guān)聯(lián)想法（1）（2）n直覺(jué)創(chuàng)意法 (intuitive i

12、dea generating)頭腦風(fēng)暴法n頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個(gè)被普遍采用的方法n頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對(duì)策頭腦風(fēng)暴法n主題n時(shí)間n數(shù)量n不許評(píng)判 (允許荒唐)n主持人n持續(xù)推動(dòng)n標(biāo)準(zhǔn)n篩選HOW & HOW方法n這個(gè)方法是一個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法n當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)情況需要尋找對(duì)策時(shí)，我們會(huì)問(wèn)：n從哪些方面入手，我們?cè)鯓硬拍?。呢？n那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅缴鲜瞿?？HOW & HOW方法圖示：不相關(guān)聯(lián)想法n不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法n它其實(shí)是頭腦風(fēng)暴法的變種n它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或若干個(gè)事物作為參照而產(chǎn)生創(chuàng)意不

13、相關(guān)聯(lián)想法n確定一個(gè)有針對(duì)性的主題n隨機(jī)的選定一個(gè)與主題完全不相干的事物n列出該事物的特性和特點(diǎn)n結(jié)合主題的要求，考察這些特點(diǎn)，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光點(diǎn)n根據(jù)閃光點(diǎn)引申出有新意的結(jié)論直覺(jué)創(chuàng)意法n這個(gè)方法在特定的情況下很有效n它利用我們沉淀在頭腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)想力產(chǎn)生創(chuàng)意n每個(gè)人都可以使用這個(gè)方法，前提要求是當(dāng)我們使用的時(shí)候必須具備積極進(jìn)取的心理狀態(tài)直覺(jué)創(chuàng)意法的操作要點(diǎn)n明確將要解決問(wèn)題的關(guān)鍵原因n將關(guān)鍵原因以及相關(guān)信息反復(fù)記憶n自我暗示地給自己施加壓力n然后將主題放置一旁，處理其他事項(xiàng)或隔一些時(shí)間n當(dāng)你再回到壓力狀態(tài)下并再次集中注意力時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生“ 靈機(jī)一動(dòng)”狀況比槍法 在一個(gè)小酒店,有三個(gè)獵

14、人在喝酒. 把四個(gè)酒杯排成一個(gè)正方形在桌子上 甲說(shuō):我可以只用三槍就把這四個(gè)杯子打碎 乙說(shuō):我可以只用兩槍就把這四個(gè)杯子打碎 丙也毫不示弱地說(shuō):我可以只用一槍就把這四個(gè)杯子全打碎. 請(qǐng)問(wèn):他們分別用的什么方法?解決問(wèn)題的步驟和順序 確定問(wèn)題 分析原因 尋找出路 篩選方案 計(jì)劃與實(shí)施 檢查結(jié)果第四單元：篩選方案n解決方案開(kāi)發(fā)之后，便進(jìn)入篩選的步驟，也就是我們常說(shuō)的做決定。n做決定是一個(gè)高度主觀的思考過(guò)程，因?yàn)槲覀冎荒苓x擇和預(yù)見(jiàn)，不能預(yù)知未來(lái)發(fā)生事件的細(xì)節(jié)n我們可以借助一些程序性的工具來(lái)確定哪些方法可能會(huì)更好篩選方案的工具nq R&Rnq C&Snq PMI列表評(píng)估法（R&

15、R）C&S方法(Consequence &Sequel)即時(shí)短期中期遠(yuǎn)期1234風(fēng)吹蠟燭n房間里有10支點(diǎn)燃的蠟燭，n一陣風(fēng)吹來(lái)，吹滅了2支；n一會(huì)兒，又一陣風(fēng)，又吹滅了1支。n于是為了擋風(fēng)，就關(guān)上了窗戶。n此后一支蠟燭也沒(méi)被風(fēng)吹滅。n問(wèn)：最后會(huì)剩下幾支蠟燭？PMI（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二最終決策n選定一項(xiàng)方案n結(jié)合我們的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)n做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備n了解其中的承諾和責(zé)任n對(duì)后果的承擔(dān)做心理預(yù)估溝通你的決策n判斷是否需要其他人的合作n如何溝通n力量對(duì)比分析:n支持力量n反對(duì)力量n強(qiáng)化支持力量的力度n消彌反對(duì)力量的力度第五單元：

16、計(jì)劃與實(shí)施n行動(dòng)計(jì)劃與時(shí)間表n備用方案n建立信息報(bào)告制n階段性評(píng)估：n反饋n對(duì)新情況迅速反應(yīng)n評(píng)估結(jié)果解決問(wèn)題的步驟和順序 確定問(wèn)題 分析原因 尋找出路 篩選方案 計(jì)劃與實(shí)施 檢查結(jié)果第六單元：六頂思考帽第六單元：六頂思考帽M.D., Ph.D., ( philosophy, M.D., Ph.D., ( philosophy, medicine, & psychology ), medicine, & psychology ), Rhodes scholarRhodes scholarDr Edward de Bonon管理思維的工具，溝通的操作框架，提高團(tuán)隊(duì)管理思維的工具，

17、溝通的操作框架，提高團(tuán)隊(duì)IQ IQ 的有效的有效方法。方法。n 六頂思考帽是一個(gè)操作極其簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的思維工六頂思考帽是一個(gè)操作極其簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的思維工具，它給人以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會(huì)議，具，它給人以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會(huì)議，每一次討論，每一個(gè)決策都充滿新意和生命力。這個(gè)工每一次討論，每一個(gè)決策都充滿新意和生命力。這個(gè)工具能幫助我們：具能幫助我們：n增加建設(shè)性產(chǎn)出增加建設(shè)性產(chǎn)出n充分研究每一種情況和問(wèn)題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。充分研究每一種情況和問(wèn)題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。n使用使用“平行平行”思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型思考方法。思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型

18、思考方法。n讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。 六頂帽子六頂帽子 六種顏色六種顏色 六種思維功能六種思維功能 不是把人分類(lèi)不是把人分類(lèi) 每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都具有每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都具有 六種六種 思維能力思維能力 BlackBlueGreenRedWhiteYellowSiX HATSSiX HATS白帽子白帽子- -信息帽信息帽 我們有了什么信息? 我們還缺什么信息? 如何獲得所需要的信息? 此時(shí)此刻的感覺(jué)此時(shí)此刻的感覺(jué)? 我的直覺(jué)我的直覺(jué)? 我的第六感覺(jué)我的第六感覺(jué)?紅帽子紅帽子- - 情感帽情感帽Black Hat 謹(jǐn)慎帽謹(jǐn)慎帽 可能的問(wèn)題是什么? 存在的困難是什么? 我們應(yīng)該注意的是

19、什么? 風(fēng)險(xiǎn)是什么? 好處是什么? 積極因素有什么? 價(jià)值是什么? 有吸引力的概念是什么? 可以用于我們的工作嗎?Yellow Hat 樂(lè)觀帽樂(lè)觀帽Green Hat 創(chuàng)意帽創(chuàng)意帽 我們的創(chuàng)意是什么? 我們的選擇有哪些? “黑帽子”提出的困難怎么克服? 需求新想法 消除絆腳石 為創(chuàng)造性獲得時(shí)間與空間 抵消黑帽子的統(tǒng)治性思維 我們從那里開(kāi)始思考問(wèn)題? 討論議題是什么? 要取得什么結(jié)果? 需要代哪頂帽子? 如何歸納總結(jié)? 下一步做什么?Blue Hat 指揮帽指揮帽要要 點(diǎn)點(diǎn) 組織帽 任何成員都可以使用 保持討論中心 啟發(fā)思維 指出不適合的評(píng)論 組織總結(jié) 制定決策或組織大家決策開(kāi)始 中間 結(jié)尾六頂

20、思考帽為何有效? 任何人都有能力進(jìn)行以下六種基本思維功能，這六種任何人都有能力進(jìn)行以下六種基本思維功能，這六種功能可用六頂顏色的帽子來(lái)做比喻：功能可用六頂顏色的帽子來(lái)做比喻：白帽子白帽子 中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽, , 處理信息的功能；處理信息的功能；黃帽子黃帽子 樂(lè)觀帽樂(lè)觀帽, , 識(shí)別事物的積極因素的功能；識(shí)別事物的積極因素的功能；黑帽子黑帽子 謹(jǐn)慎帽謹(jǐn)慎帽, , 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；紅帽子紅帽子 情感帽情感帽, , 形成觀點(diǎn)和感覺(jué)的功能；形成觀點(diǎn)和感覺(jué)的功能；綠帽子綠帽子 創(chuàng)造力之帽創(chuàng)造力之帽, , 創(chuàng)造解決問(wèn)題的方法和思路的創(chuàng)造解決問(wèn)題的方法

21、和思路的 功能；功能；藍(lán)帽子藍(lán)帽子 指揮帽指揮帽, , 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。 但我們往往不知道什么時(shí)候該戴哪頂帽子。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成但我們往往不知道什么時(shí)候該戴哪頂帽子。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員常常在同一時(shí)刻戴著不同顏色的帽子，因此導(dǎo)致我們的員常常在同一時(shí)刻戴著不同顏色的帽子，因此導(dǎo)致我們的大量思想混亂，相互爭(zhēng)吵和錯(cuò)誤的決策。大量思想混亂，相互爭(zhēng)吵和錯(cuò)誤的決策。橫向思維方法介紹概念三角形概念三角形出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)/ /一種想法一種想法更多想法更多想法固定點(diǎn)固定點(diǎn)/概念概念巧分正方形 巧分正方形 概念三角形的四步n1。確定目標(biāo)n2。想出一些解決方案，選擇其中一個(gè)n3。從

22、該方案中提取概念n4。從提取的概念中尋找新的替換方案尋找替換方案的完整順序?qū)ふ姨鎿Q方案的完整順序舉例舉例提取概念提取概念起始想法起始想法懲罰小懲罰小偷偷監(jiān)禁小偷監(jiān)禁小偷獎(jiǎng)勵(lì)抓獎(jiǎng)勵(lì)抓小偷的小偷的人人獎(jiǎng)勵(lì)抓獎(jiǎng)勵(lì)抓小偷的人小偷的人使商店使商店偷偷竊更為竊更為困難困難在商店出口在商店出口進(jìn)行安全檢查進(jìn)行安全檢查減少商店減少商店偷竊行為偷竊行為目目 標(biāo)標(biāo)步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3讓小偷雙倍讓小偷雙倍賠償被竊物品賠償被竊物品抓到小偷時(shí)大肆宣揚(yáng)，引抓到小偷時(shí)大肆宣揚(yáng)，引起大家注意起大家注意把小偷的名字把小偷的名字在報(bào)紙上公布在報(bào)紙上公布羞辱小羞辱小偷偷把小偷的罪行通知其上司把小偷的罪行通知其上司和家人和

23、家人獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)商品獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)商品貼貼“英雄英雄”榜表?yè)P(yáng)抓小偷榜表?yè)P(yáng)抓小偷的人的人在公共場(chǎng)合在公共場(chǎng)合贈(zèng)與他們綬帶贈(zèng)與他們綬帶當(dāng)眾表當(dāng)眾表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)在公司的內(nèi)部通訊上發(fā)表在公司的內(nèi)部通訊上發(fā)表文章表彰抓小偷的人文章表彰抓小偷的人步驟步驟4步驟步驟5步驟步驟6提取概念提取概念替代方案替代方案替代方案替代方案尋找替換方案的完整順序?qū)ふ姨鎿Q方案的完整順序舉例（續(xù)前）舉例（續(xù)前）步驟步驟4步驟步驟5步驟步驟6提取概念提取概念替代方案替代方案替代方案替代方案尋找替換方案的完整順序?qū)ふ姨鎿Q方案的完整順序舉例（續(xù)前）舉例（續(xù)前）把商品擺放在顧客把商品擺放在顧客夠不著的高架上夠不著的高架上讓顧客通過(guò)電腦屏幕瀏覽讓顧客通過(guò)電腦屏幕瀏覽商品圖畫(huà)來(lái)定購(gòu)商品商品圖畫(huà)來(lái)定購(gòu)商品要求有前科的小偷要求有前科的小偷在購(gòu)物前用照片在購(gòu)物前用照片ID登記登記限制顧限制顧客客與商品與商品的接觸的接觸把商品擺放在玻璃櫥窗后，把商品擺放在玻璃櫥窗后，讓顧客列出購(gòu)買(mǎi)的商品清讓顧客列出購(gòu)買(mǎi)的商品清單單質(zhì)疑質(zhì)疑“為什為什么么/C”/C”我們能我們能否祛除否祛除該觀點(diǎn)？該觀點(diǎn)？祛祛除除不，我們不不，我們不能祛除，轉(zhuǎn)能祛除，轉(zhuǎn)到到“為什么為什么/B”/B”我們這我們這樣做的樣做的原因是原因是什么？什么？這些原這些原因仍然因仍然有效嗎？有效嗎？是的，是的，這些原因這些原因