電商績效考核方案

1、一、電商績效考核方案要點(diǎn)1、考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤考核、庫存考核；2、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置回款目標(biāo)；4、所有提成均按回款額計(jì)提；5、部門經(jīng)理設(shè)置浮動工資，季度結(jié)算，2015年7月1日開始實(shí)施；6、月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80%20溜存發(fā)放；季度超利潤獎勵當(dāng)期只發(fā)放獎勵的50%50嫡存發(fā)放2015年電商經(jīng)營目I項(xiàng)目'年目標(biāo)月目標(biāo)備注L_銷售額/萬_,xxxIxxxI注：營業(yè)利潤已計(jì)算部門所營業(yè)利潤/1*有xxxxxxxx+'員工（除經(jīng)理）的提成。I營業(yè)利潤率.xxx1xxx.四、2015年提成計(jì)算方式（一）月度提成1、以當(dāng)月回款額為

2、提成基數(shù)；2、部門一般崗位的月度提成：以上崗位團(tuán)隊(duì)訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配3、部門店長、運(yùn)營及經(jīng)理的月度提成:運(yùn)營、店長部門經(jīng)理部門總業(yè)績回款頷31萬及以下30VXW50萬50VX<70萬70萬以上部門其他人員提成平均額的提成比0.40%0.50%0.60%0.75%KPI考核，為了促使部門80%>KPI>60%80促成交易80%+發(fā)。（二）客服月度KPI考核及經(jīng)理考核得分計(jì)算為了保障客服的服務(wù)質(zhì)量，盡可能給客戶滿意的購物過程，對銷售客服做以下經(jīng)理做好管理工作，把客服的平均考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)。此考核每月進(jìn)行，客服和部門經(jīng)理的月度及季度績效發(fā)放按考核得分對應(yīng)

3、的績效發(fā)放比例，再乘以1KPI<60%KPI?120120>KPI>8010090提高關(guān)聯(lián)銷售能力,根客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)10%80>KPI>5080KPK500響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間（秒）KPK5010010%2據(jù)客戶喜好推薦其他產(chǎn)品提高打字速度，保持條50VKPI<6090理清晰，及時(shí)回應(yīng)客戶60VKPI<7580KPI>75KPI>30000100銷售額銷售額-退貨額20000VKPIw30000按照公司要求完成分配9020%10000VKPI<20000的任務(wù)，團(tuán)購時(shí)平分業(yè)80KPI=100002、經(jīng)理月度考核得分：客服月

4、度考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)，以下表為經(jīng)理考核得分計(jì)算表:絲工用口宙至核A珈+管羊江觀爐反僅力姒TT舁衣密脂多母充的公1織聿田"而7旦公.0-70七土刃yurui7071-7576-8085K*81-8586-909091-9595，.T96-100100在計(jì)發(fā)年度留存績效時(shí),按照考核得分對應(yīng)的3、部門其他人員年度KPI考核只作年度考核，適用于部門經(jīng)理和客服以外的所有部門人員。比例發(fā)放。年度KPI考核指標(biāo)如下：計(jì)量項(xiàng)次部門職責(zé)KPI權(quán)重計(jì)算公式目標(biāo)數(shù)據(jù)來源單位根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定由店鋪的銷售額20%銷售額-退貨額440財(cái)務(wù)部/本發(fā)展目標(biāo)和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任

5、務(wù)。對公司相關(guān)產(chǎn)品線I的產(chǎn)品策略和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并主營利潤/銷售財(cái)務(wù)部/本營業(yè)利潤率25%4.09%收入?yún)⑴c產(chǎn)品規(guī)劃和定價(jià)限額售完時(shí)間/負(fù)責(zé)淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣活動銷售效率10%)<100%本部限時(shí)時(shí)間及聚劃算活動策劃，積極配合淘寶小ROL或交額/沽二組織好每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn)成交投入比10%)動投入（推廣、本部化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實(shí)施直通車）對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立,監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程規(guī)范10%流程評價(jià)，每月月對客服培訓(xùn)不少總經(jīng)辦/總流程和培訓(xùn)限期提報(bào)營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告,報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確每兩周提供一次總經(jīng)辦/10%半月各網(wǎng)店運(yùn)營活動總結(jié)分析

6、報(bào)告數(shù)據(jù)分析督促考核客服服務(wù)，包括各平臺接單7工作、在線答復(fù)客戶，銷售商品，物流跟單以及售后處理等訂單轉(zhuǎn)化率10%成交人數(shù)/UV4.5本部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、管理、發(fā)貨、8分銷增長率5%漲幅財(cái)務(wù)部/本25%支持、維護(hù)等分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：單項(xiàng)得分崗位年度留存績效的發(fā)放額=完成情況/目標(biāo)*權(quán)重*100=應(yīng)發(fā)留存績效*考核得分對應(yīng)的比例O4、考核得分對應(yīng)績效發(fā)放比例:得分對應(yīng)的名"效發(fā)放比例表得分績效發(fā)放比例0-70'0%71-7560%76-8070%-81-8580%d|86-9090%91-9595%100%96-100（三）回款考核及提成說明1、月回款目標(biāo)完成率達(dá)90%或以上

7、，所有人員按正常提成；2、如月回款目標(biāo)完成率未達(dá)90%部門經(jīng)理無任何提成和獎勵，其他人員的所有提成和獎勵均按照回款完成比例計(jì)提；3、回款額季度結(jié)算，如果當(dāng)季的總回款達(dá)標(biāo)，則前兩個月累計(jì)未發(fā)的績效可與本月績效一起結(jié)算補(bǔ)發(fā)。若當(dāng)季總體回款未達(dá)標(biāo)，則累計(jì)未發(fā)的提成不再發(fā)放。4、前布原則上，月回款目標(biāo)為3個月的平均銷售額，如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月8日前確定并公5、6、日當(dāng)期只發(fā)放月度提成的開始考核時(shí)間：201580%,20%留存于后續(xù)發(fā)放。年4月1（四）季度利潤考核1、2、3、理考核周期：季度；季度超利潤獎勵標(biāo)準(zhǔn)：超過目標(biāo)營業(yè)利潤部分的獎金分配原則：部門經(jīng)70%50%剩余的30%由部門經(jīng)

8、理按照崗位系數(shù)進(jìn)行分配，提報(bào)總經(jīng)理審4、5、6、批季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的超利潤獎勵發(fā)放方式：當(dāng)期發(fā)放開始考核時(shí)間：2015年710困口罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。50%,50%留存于年度結(jié)算。日。（五）庫存考核1、2、3、4、1適用范圍：部門經(jīng)理；庫存控制標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月合理庫存節(jié)省庫存獎勵=節(jié)省庫存金額庫存超額扣罰）當(dāng)實(shí)際庫存不超過銷售成本的）當(dāng)實(shí)際庫存超過銷售成本的扣罰=銷售成本*0.6%*20%+=當(dāng)月銷售成本*2*0.6%*30%;3倍時(shí),3倍時(shí)，（實(shí)際庫存扣罰=超額庫存金額*0.6%*20%;例：5月銷售成本為10解答：當(dāng)月合理庫存=10*2=20萬元，超額庫存由于實(shí)際庫存超過銷售成本的

9、3倍，當(dāng)月銷售成本*3）*0.6%*2;萬元，實(shí)際庫存為50萬，求當(dāng)月庫存扣罰多少?=50-20=30萬元，萬元=2520元扣罰=10*0.6%*20%+(50-10*3)*0.6%*2=0.2525、庫存考核開始時(shí)間：2015年10月1日，即計(jì)算10月績效時(shí)候才考核庫存。為止,部門經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的所有扣罰均從當(dāng)期提成、獎勵及浮動工資中扣除，不夠扣除的，累計(jì)到下月，直至季度結(jié)算季度結(jié)算時(shí)不夠扣除的，則不累計(jì)到下季度扣罰。（七）浮動工資當(dāng)月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放，季度發(fā)放時(shí)同樣只發(fā)放留存發(fā)放說明80%20%留存。1、結(jié)算時(shí)間：2次結(jié)算，首次在次年1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年5月

10、結(jié)算本年1至3留存；2、發(fā)放時(shí)間：首次在次年1月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財(cái)務(wù)部評估過去3個季度和預(yù)估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；發(fā)放則由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。五、績效計(jì)算方法（一）當(dāng)期發(fā)放部分1、部門經(jīng)理：月的末次月度：（月度提成季度：（月度提成超利潤獎勵庫存獎罰）*80%*KPI+庫存獎罰-季度虧損扣罰*50%）*KPI考核發(fā)放比例考核+浮動工資）*80%+季度發(fā)放比例2、客服人員：（月度提成3、其他人員：月度提成（二）留存部分*80%+*80%+季度超利潤獎勵*50%）季度超利潤獎勵*50%*KPI考核發(fā)放比例1、部門經(jīng)理、客服人員

11、：月度提成20溜存+季度超利潤獎勵2、其他人員：（月度提成20溜存+季度超利潤獎勵50%留存）3、以上的留存均按財(cái)務(wù)部結(jié)算計(jì)發(fā)的為準(zhǔn)。50溜存*KPI考核發(fā)放比例六、其他說明1.2.3.銷售定價(jià)一一產(chǎn)品價(jià)格由財(cái)務(wù)部核定銷售成本價(jià)，業(yè)務(wù)部門可按市場情況自行調(diào)節(jié)銷售單價(jià)，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案。財(cái)務(wù)部每月提供上月合理庫存金及實(shí)際庫存金額給銷售客服。財(cái)務(wù)部每季度第一個月提供上一季度的實(shí)際利潤額給銷售客服。4.提成計(jì)算一一銷售客服提報(bào)該月的總回款額，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)，管理部按本方案計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)核算，并復(fù)核計(jì)發(fā)提成報(bào)批。七、員工績效獎金的發(fā)放原則1.部門人員中途離職，提生日到辦理離職日績效按50%U算，留成提成取消;2

12、.3.八、附表:如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理，公司保持對發(fā)放提成的追溯;月度、季度績效獎金統(tǒng)一按本方案考核，時(shí)間為跨月考核；附表一客服KPI考核計(jì)分表；附表二部門其他人員KPI考核計(jì)分表九、本制度從2015年4月1日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有。管理部2015.08.20考核計(jì)分表考核人員完成情單項(xiàng)得數(shù)據(jù)來源項(xiàng)次權(quán)重咨詢轉(zhuǎn)化29035%800100下單成功39025%800下單付銷售額100客單價(jià)90410%800平均響應(yīng)時(shí)510%80KPI>750銷售額100090退貨300006銷售額80200000總經(jīng)理審批部門經(jīng)理復(fù)核

13、1009020000VKPI10000VKPI財(cái)務(wù)/本部財(cái)務(wù)/本部財(cái)務(wù)/本部財(cái)務(wù)/本部財(cái)務(wù)/本部銷售額/退貨額30000<KPIKPI指標(biāo)/咨詢?nèi)藬?shù)KPI考核計(jì)分表銷售額20%電子商務(wù)部客服月度KPIKPIV60%KPI>90%KPIV20KPIV50KPI>120KPI<10000KPI<50<KPI<6050%>KPI>30%30%>KPI>20%90%>KPI>80%80%>KPI>60%120>KPI>8080>KPIj50KPI<75KPI>50%100附表二部門其

14、他人員KPI考核計(jì)分表電子商務(wù)部緋度KPI外）考核計(jì)分表（經(jīng)埋和各服除葉量部門職責(zé)KPI權(quán)重根據(jù)公司的規(guī)劃方向，鋪的發(fā)展目標(biāo)和方向。制定的店鋪年度銷售任務(wù)。制定由店完成公司銷售額相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和對公改進(jìn)提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)營業(yè)利潤率劃和定價(jià)負(fù)責(zé)淘寶各類活動資源的聯(lián)系、活動銷售效20%銷售額-貨推廣及聚劃算活動策劃，合淘寶小二組織好每期活前，積極配部活4動的策劃與實(shí)施成交投入比對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化5電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范任期提報(bào)營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，活動總結(jié)分析報(bào)告接單工作、在線答復(fù)客戶，化率商品，物流跟單以及售后處理負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、管發(fā)貨、支持、維護(hù)等報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性銷售訂單轉(zhuǎn)分銷增長率計(jì)算指標(biāo)1銷售額退貨額計(jì)算公式退銷售收主營利潤/1主營利潤,入銷25%售收入|限額售完時(shí)10%間/限時(shí)時(shí)問限額日元限4時(shí)時(shí)間10%1