工作分析與職位評(píng)介

1、工作分析與職位評(píng)價(jià)1.單選 1.5 分 *202.填空 10 分3.名詞 4 分 *44.簡(jiǎn)答 7 分*45.論述 16 分1、工作分析（ P1）：也稱職務(wù)分析、 職位分析或崗位分析， 是全面了解組織中一項(xiàng)工作特征的管理活動(dòng)，即對(duì)該項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。2、區(qū)分與工作分析相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)(P7)：職責(zé)：由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。職權(quán)：指賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。職業(yè)：由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。3、工作分析的基本流程：立項(xiàng)階段、準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析

2、階段、完成階段。（書 P25 圖 2-1）4、 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法（選擇） (P50)1以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法該方法是從任職者的行為角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他行為特征。2以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法的主要類型（1） 工作元素分析法（2） 職位分析問(wèn)卷法（3） 管理職位分析問(wèn)卷法（4） 工作診斷調(diào)查法5、以工作為基礎(chǔ)上的系統(tǒng)性方法（選擇） (P51)（5） 能力需求量表法（6） 基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)（7） 工作成分清單法（8） 職位分析清單法1以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法該方法是從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素工作任務(wù)所需的活動(dòng)

3、、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件（ KSAOs ）等，該方法的關(guān)注點(diǎn)是準(zhǔn)確詳盡地描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過(guò)程和后期產(chǎn)出。2以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法的主要類型（1） 功能性職位分析法（2） 關(guān)鍵事件法（3） 工作任務(wù)清單分析法（4） 管理及專業(yè)職位功能清單法6、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（ P51 P53）：優(yōu)點(diǎn)：具有真實(shí)性、深入性、靈活性、有效性。缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、難度大、任職者反應(yīng)異常和表面性的不足 。不適用高層管理職位。7、當(dāng)好訪談的主導(dǎo)者（幾種基本的訪談技術(shù)和原則） (P67)1溝通 2 提示 3靜默4 控制5 追問(wèn)8、問(wèn)卷調(diào)查法的分類 (P70)（1） 定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷2） 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)

4、卷9、什么是工作日志法？ P78工作日志法又稱工作寫實(shí)法。 指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提練，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。10、文獻(xiàn)分析法的概念 (P82)：文獻(xiàn)分析法是通過(guò)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。優(yōu)缺點(diǎn)： 能為其他工作分析方法的使用提供第一手資料，而且是一種經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法，但是它是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，所以無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的缺失，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍?1、職位分析問(wèn)卷法 （PAQ）的概念 (P88)：職位分析問(wèn)卷法簡(jiǎn)稱PAQ，是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為

5、基礎(chǔ)的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息的定量化的工作分析方法。PAQ 適用范圍：適用于公共部門和私營(yíng)部門的許多工作，尤其是對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的工作適用性好。12、職能工作分析法及其適用范圍職能工作分析法 （FJA）(P93),又稱功能性工作分析方法。 職能工作分析法主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。它主要針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成這一任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)（工作者實(shí)際所做的工作） ，以獲取與通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能三種技能相關(guān)的信息。職能工作分析法對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆

6、蓋工作所能包括的全部?jī)?nèi)容的 95%以上。13、適用的工作類型比較（了解， 適用于） (P101)1 觀察法：由于其直觀化而無(wú)法深入了解目標(biāo)工作人員的心理過(guò)程，因此不適用于管理工作，而適用于簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性強(qiáng)的操作工作。2 工作實(shí)踐法：只適用于短期內(nèi)可以掌握的或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、不具危險(xiǎn)性的操作工作。 （重點(diǎn)） 3 訪談法：適用于幾乎所有的工作類型4 問(wèn)卷調(diào)查法：可以用于各種類型的工作，具有較為普遍的適用性，也是目前我國(guó)組織中運(yùn)用最為廣泛、效果最好的工作分析方法之一。5 工作日志法：適用于各類工作。主要用于收集原始的工作信息，為其他工作分析方法提供信息支持，特別是在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，工作日志法

7、的優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)得尤為突出。6 文獻(xiàn)分析法：適用于各類工作，主要用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。7 關(guān)鍵事件法：適用于操作性的工作。8 職位分析問(wèn)卷法：適用于各類操作性工作和基層管理工作。9 工作職能分析法：適用于各類工作。14、工作說(shuō)明書包括的核心內(nèi)容選擇（ P108）：一是工作描述；二是任職資格。15、工作描述： 是對(duì)工作本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述的組成內(nèi)容：核心內(nèi)容與選擇性內(nèi)容（區(qū)別，舉例選擇）核心內(nèi)容是任何一份工作描述都必須包含的部分。如果這部分內(nèi)容缺失，就會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)法對(duì)本工作與其他工作加以區(qū)分。 包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系。選擇性內(nèi)容

8、并非是任何一份工作描述所必需的，而可由工作分析人員根據(jù)預(yù)先確定的工作分析的具體目標(biāo)或者工作類別，有選擇性地進(jìn)行安排。包括：工作權(quán)限、履行程序、工作范圍、職責(zé)的量化信息、工作條件、工作負(fù)荷、工作特點(diǎn)與工作領(lǐng)域。16、工作標(biāo)識(shí)的概念 (P109)：工作標(biāo)識(shí)是用以區(qū)別該工作與組織中其他工作的。如同一個(gè)標(biāo)簽，通過(guò)它可以使閱讀者對(duì)該項(xiàng)工作有一個(gè)直觀的印象。 工作基本信息包括：工作名稱、工作代碼、所在部門、直接上級(jí)、任職者姓名、職位薪點(diǎn)等，工作分析基本信息包括工作分析的時(shí)間、工作說(shuō)明書的有效期和工作分析人員姓名或代碼。17.工作概要的概念 (P109)：是對(duì)工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要概括，通常是一句話，對(duì)工作的內(nèi)容和

9、目的進(jìn)行歸納。（舉例什么叫工作概要 4-1）1）工作概要中的動(dòng)詞。用動(dòng)詞開(kāi)頭來(lái)描述最主要的工作任務(wù)。 2）工作概要的規(guī)范寫法。寫法為：工作行動(dòng) +工作對(duì)象 +工作目的，或工作依據(jù) +工作行動(dòng) +工作對(duì)象 +工作目的。18、工作權(quán)限包括 (P117)：人事權(quán)限、財(cái)務(wù)權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限。19、工作范圍的內(nèi)容包括 (P119)：人力資源、財(cái)務(wù)資源、活動(dòng)范圍。20、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的篩選 (P120)：1）關(guān)鍵性2）可操作性3）可控性 4）上級(jí)職位的認(rèn)可21、任職資格的含義 (P127)：任職資格是指與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。任職資格是對(duì)于任職者或應(yīng)聘者應(yīng)該具有的個(gè)人特質(zhì)要求。 （未劃到）任職資格的內(nèi)容

10、：包括特定的技能（如焊接技術(shù)等） 、能力（如邏輯思維能力、書面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力等） 、知識(shí)要求（如貨幣銀行相關(guān)知識(shí)等） ；身體素質(zhì)（嗅覺(jué)、身體靈活性等）要求；教育背景（如研究生生等）要求；工作經(jīng)驗(yàn)（如從事會(huì)計(jì)工作 2 年以上）、個(gè)人品質(zhì)與行為態(tài)度（如工作積極性、責(zé)任感、忍耐力、成功動(dòng)機(jī)等）要求，等等。任職資格的編寫： 通過(guò)對(duì)運(yùn)用多種方法悼念到的有關(guān)信息的與歸納，從中找出并科學(xué)確定任職者為了完成工作，并取得良好的工作績(jī)效，所應(yīng)具備的相應(yīng)知識(shí)、技能、能力、以及個(gè)性特征要求。22、“顯性”任職資格包括 (P130)：教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、培訓(xùn)要求23、工作說(shuō)明書范例：（論述題 P143

11、-163）24、工作分析的應(yīng)用包括 (P169)：1）在人員招聘中的應(yīng)用。 2）在績(jī)效考核中的應(yīng)用。 3）在薪酬管理中的應(yīng)用。 4）在人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。25、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有(P190)：組織因素、工作因素、個(gè)人因素26、工作設(shè)計(jì)的含義和分類？(P195 P196)工作設(shè)計(jì)也稱職務(wù)設(shè)計(jì)。它是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，并兼顧個(gè)人的需要，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面所進(jìn)行的變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)分為兩類：一是對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者是建立新企業(yè)的需要所進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)；二是對(duì)已經(jīng)存在但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，稱作工作再設(shè)計(jì)。27.工作再設(shè)計(jì)的方法有 (P

12、210)： 1）綜合模式。 2）、工作輪換。 3）工作擴(kuò)大化。 4）、工作豐富化。 5）彈性工作時(shí)間。 6）、工作分擔(dān)。 7）壓縮工作周。 8）在家辦公。28、職位評(píng)價(jià)的含義 (P221)：又稱崗位評(píng)價(jià)或工作評(píng)價(jià)，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，采取科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作難度、任職條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定各職位在組織中的相對(duì)價(jià)值，并據(jù)此建立職位價(jià)值序列。29、職位評(píng)價(jià)的作用 (P222)1）確定職位等級(jí)的手段2）制定薪酬政策的基礎(chǔ)3）確定員工職業(yè)發(fā)展和晉升途徑的參照系4）保障招聘到合適員工5）將合適的員工放到合適的職位6）正確制定人力資源規(guī)劃7）合

13、理進(jìn)行人員調(diào)整8）使員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致30、職位評(píng)價(jià)方法有哪幾種？(P245)（簡(jiǎn)答）只答含義就行了1 排列法：又稱排級(jí)法或排序法，這是逐步地比較兩個(gè)職位之間的重要程度，然后根據(jù)職位的相對(duì)規(guī)模，采用順序性方式，將所有的職位加以排列。步驟： 1）職位分析。2）選擇標(biāo)準(zhǔn)職位。3）職位排列。 4）職位定級(jí)。2 分類法：即歸類法，它是把所有職位分成幾組，如果每組包含的職位相同就稱為類；如果每組包含的職位除復(fù)雜度相似外，其他方面都不同時(shí)，就稱為級(jí)。它是事先進(jìn)行總體職位分類和職務(wù)等級(jí)描述，建立一套職位“等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系”后，再把所評(píng)價(jià)職位與事先設(shè)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，從而確定該職位相應(yīng)級(jí)別。所以又把它

14、稱為“套級(jí)法” 。3 點(diǎn)數(shù)法：又被稱為要素計(jì)點(diǎn)法、點(diǎn)值法等，是目前應(yīng)用最為廣泛、最精確、最復(fù)雜的職位評(píng)估方法。4 因素比較法：又稱要素比較法，是一種量化的職位評(píng)估方法，它實(shí)際上是對(duì)職位排列法的一種改進(jìn)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆

15、良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有