網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范

1、內(nèi)容1、項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目實(shí)施流程2、項(xiàng)目實(shí)施流程說明2.1 前期準(zhǔn)備階段2.1.1 定義：前期準(zhǔn)備階段指在合同簽定之后由商務(wù)部門通知客戶服務(wù)中心或技術(shù)支持部門開始，直至項(xiàng)目實(shí)施前的這一階段。這一時(shí)間段內(nèi)的主要工作為項(xiàng)目由合同簽定的市場行為轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。2.1.2 職責(zé)和內(nèi)容：組織公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會，進(jìn)行文檔交接，明確各部門的職責(zé)和接口人員；了解項(xiàng)目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案以及其想達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)；召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并明確各方的職責(zé)；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場勘測；按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行開箱驗(yàn)貨;2.1.3 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會：目的：進(jìn)行項(xiàng)目的交接，并對各自

2、職責(zé)形成統(tǒng)一認(rèn)識：售前職責(zé)向服務(wù)工程師交接項(xiàng)目售前方案，一起論證方案的可行性，如發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時(shí)制定實(shí)際的、可行的替代解決方案，同時(shí)與服務(wù)工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意；銷售職責(zé)向服務(wù)工程師交接用戶組織結(jié)構(gòu)圖，說明用戶的組織架構(gòu)以及用戶的傾向性（支持or中立or反對），并告知服務(wù)工程師大概項(xiàng)目開工日期。另外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇到特殊情況時(shí)，銷售需要協(xié)助服務(wù)工程師維護(hù)好客戶關(guān)系。商務(wù)職責(zé)確認(rèn)設(shè)備到貨日期；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需協(xié)助服務(wù)工程師做好商務(wù)方面保障。服務(wù)工程師職責(zé)與同事交接相關(guān)資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)；對于公司內(nèi)部，服務(wù)工程師是該項(xiàng)目實(shí)施

3、的主導(dǎo)者，在項(xiàng)目實(shí)施過程中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能調(diào)試和協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶的需求；2.1.4 與用戶進(jìn)行方案交流目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；交流時(shí)重點(diǎn)關(guān)注用戶的需求，而非用戶提出的實(shí)現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對產(chǎn)品的了解和技術(shù)的專業(yè)性，制定最合適的實(shí)現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達(dá)成一致意見。詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、VLAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設(shè)備啟用的功能等內(nèi)容；2.1.5 召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會目的：明確分工，提出需要其他項(xiàng)目施工單位配合的需求，為制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃做準(zhǔn)備；與用戶協(xié)商，一起組織召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，要求參與該項(xiàng)目的相關(guān)合作方參加，制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并明

4、確各方的職責(zé)和配合需求，如誰負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、誰負(fù)責(zé)設(shè)備的上架安裝、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)、誰負(fù)責(zé)準(zhǔn)備光纖跳線等；參會人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負(fù)責(zé)布線、服務(wù)器等）、項(xiàng)目監(jiān)理、我方?？蓞⒄枕?xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單，向合作方提出配合需求：中心機(jī)房與弱電間是否通電？何時(shí)完成？中心機(jī)房的UPS功率是否滿足要求？何時(shí)完成？機(jī)柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時(shí)完成？布線工程是否完成并通過連通性檢測？何時(shí)完成？光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經(jīng)過檢測？何時(shí)完成？告知所需光纖跳線型號，請合作方確認(rèn)光纖跳線及雙絞線跳線是否準(zhǔn)備好？何時(shí)完成?我方職責(zé)：提供相關(guān)光纖接口型號給合作方；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

5、的調(diào)試工作；明確驗(yàn)收方案，并做相應(yīng)準(zhǔn)備；合作方職責(zé)：相關(guān)環(huán)境的準(zhǔn)備；（布線、電源、光纖跳線等；）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上架安裝；用戶職責(zé)：提供明確的需求；提供必要的支持；項(xiàng)目監(jiān)理職責(zé)：確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量；對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé)；提供驗(yàn)收方案；2.1.6 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃目的：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，便于項(xiàng)目進(jìn)度把控；根據(jù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會中合作方環(huán)境準(zhǔn)備的承諾，結(jié)合實(shí)際情況以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;把項(xiàng)目協(xié)調(diào)會中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中。2.1.7 現(xiàn)場勘測目的：為項(xiàng)目實(shí)施做準(zhǔn)備，避免因?yàn)榄h(huán)境原因造成項(xiàng)目中斷。根據(jù)項(xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單實(shí)地確認(rèn)相關(guān)工作已經(jīng)準(zhǔn)備到位；2.1.8 設(shè)備開箱驗(yàn)收由集成商按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行

6、開箱驗(yàn)貨，并得到用戶的書面確認(rèn)。2.1.9 涉及的文檔：1、項(xiàng)目方案建議書2、項(xiàng)目規(guī)劃變更單3、項(xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單4、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5、項(xiàng)目IP地址規(guī)劃表6、設(shè)備發(fā)貨清單2.2 實(shí)施階段2.2.1 定義：實(shí)施階段是指從工程的實(shí)施到工程的完工為止的這一段時(shí)間。這段時(shí)間是工程最主要時(shí)期，也是決定工程項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵階段，許多工程準(zhǔn)備期間未考慮的因素會在這個(gè)階段出現(xiàn)。2.2.2 職責(zé)：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施。負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調(diào)工作。2.2.3 運(yùn)作流程按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，集中進(jìn)行設(shè)備調(diào)試；設(shè)備上架安裝；全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測；項(xiàng)目變更管理；項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫2.2.4 設(shè)備集中調(diào)試目

7、的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時(shí)間，提高工作效率；工作時(shí)間：在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃確定之后，就可以實(shí)施?？梢耘c合作方現(xiàn)場環(huán)境的準(zhǔn)備工作并行開展，縮短項(xiàng)目實(shí)施工期。工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線、標(biāo)簽紙、筆、插線板若干；人員準(zhǔn)備：調(diào)試工程師人員組成：用戶、服務(wù)工程師、集成商技術(shù)工程師工作內(nèi)容：配置模板編寫、設(shè)備配置、設(shè)備標(biāo)簽（管理IP、設(shè)備命名）的書寫和粘貼;邀請用戶或集成商調(diào)試的原因：讓用戶和集成商熟悉設(shè)備的應(yīng)用、配置，更加了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的情況，便于后期對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；同時(shí)加快項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目快速完成；工作前我方會給予培訓(xùn)；用戶加入工作，加強(qiáng)與用戶溝通和相互了解，有利于項(xiàng)目

8、用戶關(guān)系管理，做好此次項(xiàng)目實(shí)施工作。事前對非我方人員培訓(xùn)內(nèi)容：全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)；規(guī)劃分解在各個(gè)設(shè)備上的功能實(shí)現(xiàn)；設(shè)備配置使用哪些命令；各個(gè)命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量；工程人員：人員組成：集成商工程人員或?qū)W校的學(xué)生；工作內(nèi)容：新設(shè)備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設(shè)備加電、調(diào)試好的設(shè)備裝箱，外包裝做標(biāo)記；邀請學(xué)校派學(xué)生協(xié)助的原因：給學(xué)生參與項(xiàng)目的實(shí)踐的機(jī)會，且有充足的能手參與工作，能加快項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目快速完成。人員比例1:2;如果調(diào)試工程師進(jìn)度較快，適當(dāng)?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。工作開展：根據(jù)規(guī)劃，制作設(shè)備的配置模板兩份，一份對每個(gè)命令進(jìn)行詳細(xì)解釋，一

9、份沒有；向用戶要求提供一個(gè)場地進(jìn)行設(shè)備的集中調(diào)試，并組織調(diào)試工程師和工程師；對調(diào)試工程師和工程人員進(jìn)行工作分工，并做培訓(xùn)；開始工作，設(shè)備開有i裝固定架、拉手、模塊一一設(shè)備加電一一設(shè)備配置粘貼一檢查配置正確性一一設(shè)備的配置文檔存檔在電腦中一一編寫標(biāo)簽并粘貼一一設(shè)備關(guān)電裝有i在外包裝做標(biāo)記寫明設(shè)備將安裝在哪里小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電；小技巧2：設(shè)備拆箱的時(shí)候，把相關(guān)沒有使用的配件和保修書集中收集起來。小技巧3:裝箱的時(shí)候，可以兩臺接入層設(shè)備裝在一個(gè)箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運(yùn)載能力；小技巧4:相關(guān)工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個(gè)插槽；設(shè)備配置的粘

10、貼步驟都固定化，是否需要升級軟件，等等；2.2.5 設(shè)備硬件安裝目的：為全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)做準(zhǔn)備；工作時(shí)間：在機(jī)房條件準(zhǔn)備好后，即可上架安裝；工具準(zhǔn)備：螺絲刀、螺釘、螺母；人員準(zhǔn)備：集成商工程安裝人員；工作開展：服務(wù)工程師制定安裝規(guī)范：如：設(shè)備之間間隔1U,有利于散熱；各個(gè)設(shè)備安裝什么序列從上到下排列，等；集成商制定安裝計(jì)劃，確認(rèn)工程安裝人員數(shù)量；工程安裝人員進(jìn)行設(shè)備上架安裝；2.2.6 全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測目的：檢查之前集中配置是否完全正確，并全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)之前的規(guī)劃；工作時(shí)間：布線、光纖準(zhǔn)備到位后，所有設(shè)備能夠互聯(lián)互通；工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線；人員準(zhǔn)備：服務(wù)工程師若干；工作開展：

11、全部設(shè)備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電；根據(jù)規(guī)劃中設(shè)備的ip、VLAN路由、設(shè)備啟用的功能進(jìn)行確認(rèn)；根據(jù)驗(yàn)收方案，進(jìn)行自測；如遇到由于合作方或用戶方原因，相關(guān)環(huán)境沒有準(zhǔn)備到位，如光纖不通、樓棟機(jī)房沒有電,等；第一時(shí)間與合作方或用戶方負(fù)責(zé)人溝通，并確認(rèn)整改時(shí)間，并把協(xié)商結(jié)果通報(bào)監(jiān)理和用戶；由此造成項(xiàng)目中斷，編寫停工報(bào)告，上報(bào)給用戶；復(fù)工時(shí)編寫復(fù)工報(bào)告。2.2.7 項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測完畢后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，編寫項(xiàng)目實(shí)施文檔。項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫原則：使用統(tǒng)一提供的模板；真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)反應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況；為后期，用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和調(diào)整以及我方對用戶的技術(shù)支持提供文檔支持。2.2.8 項(xiàng)

12、目變更管理目的：降低由于變更對項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)；把變更納入科學(xué)管理的軌道；標(biāo)識合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標(biāo)識不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。項(xiàng)目變更管理：標(biāo)識并提出變更請求；對變更理由進(jìn)行評估是否確定必要？是否可以轉(zhuǎn)換？如果不予變更會對項(xiàng)目帶來何種影響？必要時(shí)可以請專家、顧問給予評估；此變更對項(xiàng)目的影響的評估一一對項(xiàng)目目標(biāo)的影響；對項(xiàng)目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對項(xiàng)目進(jìn)度的影響，數(shù)據(jù)表示；對項(xiàng)目工作量、工作復(fù)雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。提出對此項(xiàng)變更的評估報(bào)告和處理建議；向用戶提交項(xiàng)目變更評估報(bào)告和處理建議；由用戶對此項(xiàng)變更作出最后的決定，并以書面形式備案；2.2.9 實(shí)施階段的注

13、意事項(xiàng)每天填寫工程日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天項(xiàng)目進(jìn)展情況，并向公司內(nèi)部與該項(xiàng)目相關(guān)的人員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；每天工程結(jié)束（或在第二天開工前）時(shí)，向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天項(xiàng)目進(jìn)展情況和明天工作計(jì)劃;開展每項(xiàng)工作前事先向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)，取得共識（用戶知情權(quán)）；鼓勵(lì)并積極爭取用戶對項(xiàng)目工作的意見和建議；分析并快速解決用戶提出的項(xiàng)目問題；當(dāng)發(fā)生分歧問題時(shí)，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個(gè)人無法協(xié)調(diào)，可以尋求公司內(nèi)部其他部門（如銷售、售前）的支持。利用一切可能的機(jī)會，為客戶提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會；如：設(shè)備配置時(shí)、項(xiàng)目實(shí)施中故障處理時(shí)；如果遇到無法解決的技術(shù)問題，盡快尋求后臺技術(shù)人員的支持，如廠商工程師、TAC中心;盡量與合作方建立良好的合作關(guān)系，一起保證用最短的時(shí)間做好項(xiàng)目實(shí)施，相關(guān)達(dá)成一致的內(nèi)容，通報(bào)用戶；定期舉行正式和非正式的會晤，加強(qiáng)溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步；思路縝密、考慮周到、計(jì)劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。2.2.10 涉及的文檔.工程日志.周工程進(jìn)度報(bào)告.停工報(bào)告.復(fù)工報(bào)告.工程完工報(bào)告.任務(wù)分配書.意外情況報(bào)告.工程安裝變動(dòng)說明.項(xiàng)目實(shí)施文檔.口令移交、歸還記錄單.口令更改記錄單2.3驗(yàn)收階段定義:本階段是指項(xiàng)目實(shí)施工作結(jié)束，各項(xiàng)遺留問題基本解決，工程竣工的階段。運(yùn)作流程.具備驗(yàn)收條件后，服務(wù)工程師通知銷售部門協(xié)調(diào)。如果該事宜由集成商主導(dǎo)，通知集成商,我