質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度(龍湖)

1、質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度1、目的 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)事整改管理，防止因處理不及時(shí)造成的業(yè)主投訴。2、 適用范圍 適用于已交房工程質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)事整改。3. 名詞解釋3.1 質(zhì)保期內(nèi)原分供方工程整改：指工程竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)原 分供方愿意承當(dāng)質(zhì)保責(zé)任并及時(shí)響應(yīng)的工程整改工程。3.2 質(zhì)保期內(nèi)無分供方工程整改：指工程竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)原分 供方已不存在；原分供方存在但不及時(shí)響應(yīng)或不愿意承當(dāng)質(zhì)保責(zé)任等的工程整改工程。自地產(chǎn)或物業(yè)工程部以短信、郵件、掛號(hào)或者直接送達(dá)等方式向原分供方發(fā)出正式整 改通知 2 日內(nèi)入場(chǎng)整改視為及時(shí)響應(yīng)；否那么，視為不及時(shí)。3.4 集中

2、返修期指集中交房后三個(gè)月內(nèi)。4、工作職責(zé)4.1 地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師4 質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)事由地產(chǎn)工程部組織整改。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)事，配合物業(yè)對(duì)整改金額w5000元的需整改工程協(xié)調(diào)管理，包括對(duì)整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案咨詢及對(duì)工程量進(jìn)行抽審。負(fù)責(zé)金額5000元的需整改工程的施工協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)管理，包括對(duì)整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案審核及工程量進(jìn)行復(fù)核。4.2 本錢部造價(jià)工程師.1 配合工程部在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)原分供方保修責(zé)任的協(xié)調(diào)管理包括給原分供方發(fā)出的施 工整改函的協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)分供方質(zhì)保金扣款臺(tái)帳的登記跟蹤及在運(yùn)營系統(tǒng)中的付款 辦理和扣款處理。.2 負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)原分供方響應(yīng)不及

3、時(shí)或不愿意承當(dāng)責(zé)任，需另行委托分供方整改的年 度協(xié)議簽訂，金額5000元的整改工程價(jià)格的報(bào)價(jià)審核、最終工程結(jié)算及財(cái)務(wù)結(jié)算辦 理以及付款辦理。物業(yè)工程部.1 配合地產(chǎn)工程師對(duì)質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)事整改的跟進(jìn)和代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn) 收。4.3.2 質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)事由物業(yè)工程部組織整改。 負(fù)責(zé)對(duì)原分供方發(fā)送施工整改函，收發(fā)文登記、發(fā)文臺(tái)帳登記及發(fā)文資料的存檔。4.3.2.2 負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)原分供方響應(yīng)不及時(shí)或不愿意承當(dāng)責(zé)任的整改工程的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)管理；包括對(duì)其工程實(shí)施方案、金額 5000元的整改工程工程數(shù)量以及價(jià)格的審核 參照：整改工程價(jià)格參考表和相關(guān)簽證單一單一價(jià)的辦理。4.3.2.3

4、負(fù)責(zé)對(duì)工程量的審核及對(duì)需按實(shí)計(jì)算的工程數(shù)量的收方辦理，工程竣工驗(yàn)收 辦理。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì) 負(fù)責(zé)對(duì)原分供方質(zhì)保金扣款臺(tái)帳相關(guān)扣款項(xiàng)的處理及質(zhì)保金支付及扣款審核。4.5 原分供方4.4.1 按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)入場(chǎng)整改并按期完成整改工程。4.4.2 保持整改負(fù)責(zé)人的通訊暢通，如有變更，應(yīng)在變更后 2 個(gè)工作日內(nèi)將新的聯(lián)系 方式告知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人。5、辦理流程及要求5.1 辦理流程5.2辦理要求521無論屬于業(yè)主報(bào)事或物業(yè)提出的質(zhì)量整改，在提出整改時(shí)，需對(duì)發(fā)生整改事項(xiàng) 的責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)。522為確保對(duì)業(yè)主報(bào)事的整改及時(shí)，物業(yè)工程部接到整改報(bào)事 2個(gè)工作日內(nèi)完成與 原分供方是否進(jìn)場(chǎng)整改核實(shí)，并對(duì)原分供方發(fā)工

5、程整改確認(rèn)函 詳附件1對(duì)報(bào)事問題 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，聯(lián)系整改施工單位。質(zhì)保期內(nèi)原分供方仍存在并愿意承當(dāng)維保責(zé)任的工程整改由物業(yè)工程部直接通知原分供方整改。如原分供方對(duì)業(yè)主報(bào)事進(jìn)場(chǎng)整改，但在整改完成后，業(yè)主因其經(jīng)濟(jì)損失提出的賠付，在確定金額后，物業(yè)工程部向原分供方發(fā)函確認(rèn)詳附件3。如報(bào)事所涉及原分供方不愿進(jìn)場(chǎng)整改，物業(yè)工程部應(yīng)在原分供方回復(fù)放棄整改 的1個(gè)工作日內(nèi)，將報(bào)事信息及原分供方的意見按分類管理原那么，將其預(yù)估金額5000元的整改工程，告知地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師并征得同意后安排整改人員進(jìn)場(chǎng)實(shí)施；預(yù) 估金額 5000元的整改工程，由物業(yè)安排整改人員進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。如報(bào)事所涉及原分供方不愿進(jìn)場(chǎng)整改，在整改

6、完成后，物業(yè)工部向原分供方發(fā)函，告知相關(guān)整改產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)扣除的質(zhì)保金及業(yè)主賠付金額詳附件2注：所有向原分供方的發(fā)函，均要求用快遞、傳送。為確保質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)事整改及時(shí)處理，并對(duì)報(bào)事整改事項(xiàng)進(jìn)行積累、分析， 提煉現(xiàn)場(chǎng)施工管控重點(diǎn)，要求地產(chǎn)和物業(yè)工程部對(duì)業(yè)主報(bào)事進(jìn)行完整的信息收集、記 錄，并每月組織報(bào)事分析會(huì)。信息收集及管理要求：建立工程維修電子文檔管理文件夾及紙質(zhì)檔案盒，收集 工程維修電子、紙質(zhì)資料。電子及紙質(zhì)文檔文件夾設(shè)置原那么：一級(jí) 文件夾二級(jí) 文件夾三級(jí)文件夾備注文檔要求01工程01樓棟01與原分供方往來函 件包含對(duì)原分供方第一次、第 二次發(fā)函及原分供方復(fù)函 對(duì)施工單位發(fā)函要求用特 快專遞

7、對(duì)原分供方發(fā)函的電 子、紙質(zhì)文檔 如原分供方有復(fù)函， 那么需復(fù)函的掃描圖片 及紙質(zhì)文檔02報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)查看照片照片要求清晰，并對(duì)相關(guān)報(bào) 事問題進(jìn)行標(biāo)注數(shù)碼照片03整改實(shí)施過程照片數(shù)碼照片04整改實(shí)施完成照片數(shù)碼照片05整改方案及報(bào)價(jià)電子文檔或掃描圖片 紙質(zhì)文檔06對(duì)年度協(xié)議單位 進(jìn)場(chǎng)整改發(fā)函電子文檔 紙質(zhì)文檔一級(jí) 文件夾二級(jí) 文件夾三級(jí)文件夾備注文檔要求07整改完成竣工驗(yàn) 收表掃描圖片 紙質(zhì)文檔08辦理結(jié)算或付款 簽證掃描圖片 紙質(zhì)文檔注：所有紙質(zhì)檔案除辦理結(jié)算或付款的簽證存檔責(zé)任人為造價(jià)工程師外，其余均為物業(yè)工程部。6其他說明 6.1如因其他原因而由營銷部客戶中心處理的業(yè)主報(bào)事或投訴，涉及到工程

8、質(zhì)量問題 的整改，其處理流程可參照本流程執(zhí)行。整改后業(yè)主的驗(yàn)收由營銷部客戶中心負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)處理。6.2質(zhì)保期已過的工程整改原那么上由物業(yè)工程部自行委托辦理，如確需地產(chǎn)完成的項(xiàng) 目如商業(yè)的大修等，其處理流程參照本流程執(zhí)行。7、本方法自發(fā)布之日起實(shí)施。8、相關(guān)記錄 附件1:對(duì)原分供方發(fā)函一：工程整改確認(rèn)函附件2:對(duì)原分供方發(fā)函二：工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函 適用于原分供方未進(jìn) 場(chǎng)整改附件3:對(duì)原分供方發(fā)函三：業(yè)主賠付確認(rèn)函適用于原分供方已進(jìn)場(chǎng)整改附件4:簽證模板附件5:收方單模板附件1:工程戶整改確認(rèn)函編號(hào):聯(lián)系單位|聯(lián)系人r!il；1簽收人簽收時(shí)間111經(jīng)辦人審核人ii:1i聯(lián)系事宜由貴司承建的

9、工程樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用過程中于年 月 日提出如下報(bào)事:請(qǐng)貴司根據(jù)雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，在 年月前進(jìn)場(chǎng)對(duì)報(bào)事問題進(jìn)行整改處理。如延期未處理，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進(jìn)行整改，由此所產(chǎn)生的所有整改費(fèi)用、業(yè)主賠付費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失等將由貴司 承當(dāng)，我司將在貴司的工程款或質(zhì)保金中予以扣除。特此函告！附：上述報(bào)事照片重慶利安物業(yè)有限責(zé)任公司年月日附件2 :工程戶工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位L- 聯(lián)系人_ _ _ _ Jil簽收人簽收時(shí)間11經(jīng)辦人i_.j審核人 - 11聯(lián)系事宜由貴司承建的 工程樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用過程于_年_月_日提出如下報(bào)事：

10、根據(jù)我司 _年_月_日發(fā)函要求，貴司未按雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定及 時(shí)整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對(duì)上述報(bào)事問題進(jìn)行了整改處 理，并經(jīng)我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。針對(duì)上述報(bào)事整改的工程費(fèi)及工程整改完 成后業(yè)主向我司提出的因工程整改造成的業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失的索賠，經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，達(dá)成一致意見。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，如下費(fèi)用將由貴司承當(dāng)：1、 上述報(bào)事整改工程費(fèi)：_¥元大寫： 2、 由于工程整改造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失賠付：_¥元大寫： 以上費(fèi)用共計(jì)：_¥元大寫： ，將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金中予以扣除，請(qǐng)貴公司在收到此函后

11、7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否那么，視為同意。特此函告！附：上述報(bào)事照片、整改正程照片、整改完成照片重慶利安物業(yè)有限責(zé)任公司附件3:工程戶業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào):聯(lián)系單位聯(lián)系人1簽收人簽收時(shí)間1經(jīng)辦人審核人1聯(lián)系事宜由貴司承建的 工程樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用過程于年月日提出如下報(bào)事：根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，貴司在 _年_月日進(jìn)場(chǎng)對(duì)報(bào)事問 題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。工程整改完成后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改造成業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失¥元大寫： 的索賠。經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致意見：由于等原因應(yīng)補(bǔ)償 直接經(jīng)濟(jì)損失 元大寫： 。根據(jù)貴我雙方簽訂的

12、合同及質(zhì)保條款的約定，該費(fèi)用將由貴司承當(dāng)，我司將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金中予以扣除。請(qǐng)貴公司收到此函后在 7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否那么，視為同意。特此函告！重慶利安物業(yè)有限責(zé)任年月日是否需要回復(fù)其他是，請(qǐng)于年 月 日前書面回復(fù)；有附件附件共 頁；是，請(qǐng)于年月日前口頭回復(fù)；無附件。否。附件4:現(xiàn)場(chǎng)簽證表工程名稱：編號(hào):事項(xiàng)名稱提出時(shí)間原施工單位承包人日期致：發(fā)包人全稱根據(jù)指令人 年 月 日的口頭指令或你方或監(jiān)理人年 月 日的書面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價(jià)款金額為 大寫元，小寫元，請(qǐng)予核準(zhǔn)。附：1簽證事由及原因：2附圖及計(jì)算式：承包人章 承包人代表 日期物業(yè)公司意見：工程部主管：日期

13、發(fā)包人審核意見：地產(chǎn)專業(yè)工程師：日期費(fèi)用審核意見：費(fèi)用承當(dāng)說明：不同意此項(xiàng)簽證同意此項(xiàng)簽證，價(jià)款與本說明本工程原施工單位名稱，是否分?jǐn)傎M(fèi)用期進(jìn)度款同期支付。及分?jǐn)偨痤~。物業(yè)公司章物業(yè)公司維修工程師物業(yè)工程主管 ：本錢部造價(jià)工程師工程部專業(yè)工程師：日期：日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書面通知后填寫，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原那么“估算或?qū)徍速M(fèi)用金額W5000元時(shí)，由物業(yè)維修工程師簽字；估算金額5000元時(shí),物業(yè)工程主管、地產(chǎn)專業(yè)工程師、本錢造價(jià)工程師會(huì)簽簽字后簽章發(fā)放?，F(xiàn)場(chǎng)簽證計(jì)價(jià)匯總表工程名稱：第頁共頁序號(hào)現(xiàn)場(chǎng)簽證工程名稱計(jì)量單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)現(xiàn)場(chǎng)簽證 依據(jù)本頁小計(jì)一合計(jì)一注：簽證依據(jù)是指經(jīng)雙方認(rèn)可的簽證單依據(jù)的編號(hào)。季度匯總一次，年度總結(jié)算。附件5:收方記錄工程名稱：編號(hào)：同現(xiàn)場(chǎng)簽證單編號(hào)附件工程名稱合同編號(hào)施工單位 報(bào)送 內(nèi)容申請(qǐng)收 方內(nèi)容須注明收方事件的時(shí)間、部位，同時(shí)根據(jù)需要提供收方工程量計(jì)算式等內(nèi)容審核 確認(rèn) 欄參加 人員各單位和部門參加收方的人員簽