后勤集團2010年質量管理工作計劃

1、后勤集團2010年質雖管理工作計劃一、總體要求把“強化質量意識，創(chuàng)建質量后勤”作為工作重心，堅持“日常工作全面加強，重點工作著力推進，難點工作致力創(chuàng)新”的工作思路，認真做好后勤各項服務保障工作，全面提高后勤集團服務質量。二、質量目標1. 顧客滿意率達85%;2. 顧客投訴處理率為100%;3.I級安全責任事故為0;4. 設施、設備完好率達96%;合同履約率100%三、具體工作1、加強學習，進一步提升全員質量意識本年度將根據(jù)集團總體工作安排，認真組織職工學習，通過學習活動，使全體職工進一步提高思想認識，增強質量管理意識，切實將質量管理理念落實到具體的各項后勤服務保障工作之中。2、加大質量管理培訓

2、力度，努力提高職工的綜合素質和管理水平積極開展各項質量管理活動，進一步加強質量管理體系文件的培訓，結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識，提高服務技能。通過學習培訓，進一步提高后勤服務保障能力。3、加強集團內(nèi)、外審員質量管理體系的學習培訓工作，進一步提升審核員的技能和水平。4、強化服務質量層級管理。形成“集團一中心一部門一個人”層層質量管理網(wǎng)絡，各司其職，各負其責。5、組織各中心部門的管理骨十進一步修訂完善？質量手冊？、？程序文件?和工作手冊，對現(xiàn)有的質量管理現(xiàn)狀進行剖析，采取有效措施，改良工作方法，切實提高服務質量。6、進一步改良質量管理與考核工作的方式方法。結合集團工作實際，積極探索創(chuàng)新

3、內(nèi)審和日常檢查考核工作。將內(nèi)審和日?？己巳诤显谝黄穑^續(xù)采取滾動式內(nèi)審方法，日常檢查頻次仍堅持兩個月進行一次，并及時做好內(nèi)審和考核結果通報工作。7、以師生為關注焦點，把“提高顧客滿意度”作為“創(chuàng)建質量后勤”的首要目標。就師生在后勤服務方面的需求等情況進行深入的調(diào)查研究，并及時將這些需求告知從事后勤服務的相關部門。同時，要加強后勤服務工作的日常監(jiān)控，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪查看、召開內(nèi)外顧客座談會征求意見等方式，及時掌握相關部門的服務質量狀況，積極與服務部門溝通，促進其改良工作，并定期以工作簡報的方式如實公布，以此促進集團后勤服務工作水平提升。8、組織進行一次綜合考核，一次內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，配合

4、后勤管理處進行一次外部顧客滿意度測評，在考核、測評的基礎上認真做好匯總、分析、整改報告工作。二。一。年三月八日附：后勤集團2010年質量管理與考核工作計劃后勤集團2010年質量管理與考核工作計劃月份主要工作任務責任部門一1、顧客滿意度調(diào)查綜合管理部2、年度綜合考核匯總、分析三1、制定集團年度質量目標綜合管理部2、日?？己怂?、確定各中心部門工作目標，完善考核方法。各中心部門2、日?？己司C合管理部五質量活動月各中心部門1、修訂完善質量管理體系文件綜合管理部2、構建二級績效考核體系各中心部門3、開展質量活動相關培訓、研討綜合管理部各中心部門六內(nèi)部審核與日?？己司C合管理部九內(nèi)部審核與日常考核綜合管理部十監(jiān)督審核綜合管理部各中心部門