員工入職考試題目復習資料

1、渭南分公司新近員工入職培訓一、填空題（每空1分，共12分）1、中國石化員工守則于（2008）年（1）月（1）日正式實施，這是中國石化集團公司成立以來編寫的（第一部）員工守則。2、員工守則適用于（公司所有員工），員工守則將成為員工與公司簽訂（勞動合同）的組成部分。如果違反了員工守則，將按規(guī)定進行紀律處分，直至解除（勞動合同）。3、誠實守信是從業(yè)的要求，三老指：（當老實人、說老實話、辦老實事）。4、HSE要求我們做到“三不傷害”是指：（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害）5、加油員的崗位職責要求做到“四懂四會”指：（懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂疏散措施；會報警、會使用滅火器、會撲救初

2、期火災、會逃生）。6、加油站員工的福利包括（帶薪休假、培訓、法定假日加班費、夏季高溫費和兩年一次體檢等）。7、“加油站操作員”共設(shè)四個等級，分別是（初級-國家職業(yè)資格五級、中級-國家職業(yè)資格四級、高級-國家職業(yè)資格三級、技師-國家職業(yè)資格二級）。二、簡答題1、中國石化客戶投訴電話是什么？（4分）答題要點：95105888、951059882、在加油現(xiàn)場是否可以修車、敲打鐵器？（4分）答題要點：摩擦、撞擊會發(fā)熱、會傳遞和轉(zhuǎn)換能雖，很可能引爆油氣和空氣混合氣，從而引發(fā)爆炸和燃燒事故。3、加油站遭遇搶劫時，必須遵循的原則？（5分）答題要點：生命安全重于一切：員工受到威脅時，首先保證生命安全。4、如何

3、理解員工的成長通道？你應當怎么樣做好本職工作？（6分）5、撲救電器火災使用哪種滅火器最好？（6分）答題要點：CO2滅火器6、中國石化非油品便利店的商標是什么？商品陳列的原則是什么（6分）答題要點？易捷。陳列原則：整齊清潔、一目了然、容易挑選、便于取用、豐富豐滿、先進先出。7、手提式干粉滅火器的正確使用方法是什么？（6分）答題要點：（1）右手握著壓把，左手托著火火器底部，輕輕取下滅火器；（2）使用前先將瓶身搖晃數(shù)次，使干粉藥劑松散，右手提著火火器到現(xiàn)場；（3）拔掉鉛封（保險銷）；（4）左手握著噴管，右手提著壓把，在距離火焰2米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管對準火焰根部噴出干粉；（5）使用

4、后應將保險銷插上。8、簡述加油員的崗位職責。（6分）答題要點：（1）遵守加油站規(guī)章制度，服從站長（領(lǐng)班）工作安排，做好當班加油工作；（2）主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油及其他便民服務，滿足顧客合理要求，積極向顧客宣傳非油品服務項目；（3）熟悉并自覺遵守加油站管理規(guī)范，了解經(jīng)營油品的主要性能和應用知識。掌握加油機的性能特點和操作技能，準確熟練地判斷和排除一般故障；（4）嚴格執(zhí)行加油站現(xiàn)場安全管理規(guī)定，杜絕違章操作，負責本場所的安全監(jiān)督管理，做到“四懂四會”（即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂疏散措施；會報警、會使用滅火器材、會撲救初期火災、會逃生），發(fā)現(xiàn)安全隱患及時預報并上報。熟知滅

5、火器擺放地點；（5）做好使用設(shè)備和衛(wèi)生區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔；（6）做好交接班工作，每班結(jié)束營業(yè)，收取現(xiàn)金、票證等如數(shù)交清并與加油機累計字碼相符，做到手續(xù)完備，登記準確、及時，雙方簽字確認；（7）營業(yè)中收到的現(xiàn)金超過規(guī)定限額及時存入保險箱，撿到客戶加油卡要主動上交；（8）熟悉自助加油流程，能主動、準確地引導顧客進行自助加油；（9）自覺遵守員工守則，積極參加各類培訓活動，主動提高自己的技能水平和工作能力。9、加油車輛油箱突然起火，加油員應該怎么做？（6分）答題要點：（1）加油員應立即停止加油操作，并大聲呼救；（2）馬上切斷總電源；（3）應立即指揮顧客、車輛撤離加油站；（4）用滅火器對準火

6、根部（為了安全，滅火時要站在上風口），若火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時，也可用石棉氈、濕衣服蓋住油箱口，在火勢很難控制的情況，打119火警電話；（5）在確保安全的情況下，組織力雖將失火車輛推離到遠離加油站的安全地點；（6）立即向區(qū)域/市公司主管部門報告。10、加油機亂碼應急處理流程？（7分）答題要點：油品加注過程中亂碼：（1）立即關(guān)閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向加油站站長匯報；（2）與顧客協(xié)商確定已加注的油品數(shù)雖，并根據(jù)協(xié)商意見，補足數(shù)雖；（3）應立即停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的泵碼數(shù)，對油罐進行計雖，并對當事加油員進行資金盤點，同時通知主管部門修理加油機；（4）核實損失，報

7、站長處理。未開始加油時亂碼，從第三點開始。11、在加油過程中，員工擅自離開現(xiàn)場可能造成哪些后果？（7分）答題要點：跑冒油、跑單。12、在加油站工作難免遇見媒體采訪，這時我們需要立即啟動相應的應急預案，請簡述在加油站遇見媒體采訪時應怎樣處理？（10分）答題要點：加油站受到媒體關(guān)注，對加油站服務質(zhì)雖、油品計雖、油品質(zhì)雖、油品價格或加油站經(jīng)營、安全、消防、治安事故等進行調(diào)查時，當班員工要沉著冷靜，熱忱接待。當班班長立即將情況報告加油站站長，加油站站長立即將情況上報直屬上級部門負責人，由負責人向分公司零售管理部報告情況。在沒有得到上級的授權(quán)前，加油站人員不得接受任何新聞媒體采訪。加油站站長接到通知后，要主動向來訪者詳細了解采訪的內(nèi)容、目的并作簡要記錄，及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導報告情況。如果經(jīng)核實屬于正面報道采訪，在得到上級主管公司授權(quán)的情況下，加油站站長方能接受采訪，在接受采訪時，不能泄露企業(yè)商業(yè)秘密和公開加油站的經(jīng)營、安全等方面的情況。如果