人力資源開發(fā)手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源開發(fā)手冊二零零六年編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 第一章 總則 一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 1、構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工， 使員工與企業(yè)共同成長。 2、保持公司內(nèi)部各部門在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和 道德標(biāo)準(zhǔn)。 3、保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。 二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。 三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。四、人力資源開發(fā)與管理手冊是本公司人力資源開發(fā)

2、與管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)，對外向公眾證實(shí)本公司的人力資源開發(fā)與管理質(zhì)量保證能力。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證本體系有效運(yùn)行。五、本手冊將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部歡迎各部門同事提出修改意見。第二章 人力資源部的工作職責(zé)一、 核心職能作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。二、 人力資源部架構(gòu)人力資源部員工關(guān)系人力資源管理人力資源發(fā)展企業(yè)文化員工關(guān)系績效

3、管理薪酬福利人事管理規(guī)劃招聘培訓(xùn)開發(fā) 三、工作職責(zé) 部門職責(zé)A 負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)/崗位的設(shè)置和優(yōu)化C 負(fù)責(zé)人力資源管理體系的規(guī)范和優(yōu)化D 負(fù)責(zé)崗位工作分析與評價(jià)E 負(fù)責(zé)人力資源招聘與錄用F 負(fù)責(zé)員工入職、異動(dòng)、離職日常人事管理G 人事資料，檔案管理H 負(fù)責(zé)績效管理與改進(jìn)I 負(fù)責(zé)薪酬和福利管理J 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理K 負(fù)責(zé)勞動(dòng)社保相關(guān)事項(xiàng)辦理L 公司企業(yè)文化建設(shè)與宣傳；M 制訂公司人力資源管理手冊、培訓(xùn)開發(fā)管理手冊，人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。N 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各部門年度人員編制計(jì)劃；O 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參

4、考依據(jù)；P 聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；人力資源發(fā)展A 公司中、長期人力資源規(guī)劃計(jì)劃制定及實(shí)施B 崗位評價(jià)與工作分析管理C 公司年度聘計(jì)劃的制定、及日常招聘管理；D 中長期人力資源開發(fā)培訓(xùn)管理；E 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；F培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算與培訓(xùn)設(shè)施管理；G培訓(xùn)課程體系、教材開發(fā)、講師管理；H員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)管理；I 人才儲(chǔ)備機(jī)制制定管理；J 人力資源開發(fā)計(jì)劃實(shí)施；K 職業(yè)發(fā)展體系規(guī)劃管理人力資源管理 A 績效方案的制定與實(shí)施；B 績效指標(biāo)的設(shè)定及績效溝通管理；C 公司各部門的績效評價(jià)與改進(jìn)管理；D 員工入職、考核、異動(dòng)、離職等日常

5、人事管理；E 人事檔案、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、工商保險(xiǎn)等管理；F 薪酬福利政策方案制定與實(shí)施；G 員工激勵(lì)管理H 提供各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；員工關(guān)系A(chǔ) 年度企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃制定B 年度企業(yè)文化活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算C 公司企業(yè)文化宣傳D 各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)的組織與主題活動(dòng)方案制定及實(shí)施E 公司內(nèi)外各種媒介信息的制作宣傳F 公司員工關(guān)系的維護(hù)H 勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)糾紛的處理維護(hù)L 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查及員工溝通渠道的開發(fā)J 員工滿意度評估及改進(jìn)第三章 招聘工作一、 招聘運(yùn)作體系招聘計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定招聘流程/渠道設(shè)計(jì)改善招聘工作評估二、 招聘原則1、通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格

6、、優(yōu)秀的人才。2、招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。三、 招聘原則1、公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。2、所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、地域、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。四、招聘政策和工作流程1、招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源招聘計(jì)劃進(jìn)行。如屬編制計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng) 人力資源經(jīng)理/主管審批，總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2、招聘程序招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟A、各部門根據(jù)年度工作

7、發(fā)展目標(biāo)，核查本部門編制狀況及儲(chǔ)備需求，于每年年底根據(jù)公 司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部。 B、人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門的人力資源需求計(jì)劃，制定公司的年度招聘計(jì)劃。C、各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫招聘申請表，并附招聘崗位說明書，并報(bào)人力資源部審核。D、審批權(quán)限 在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的公司部門經(jīng)理、各級主管，OFFICE職員、臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的補(bǔ)充人力招聘申請由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)；計(jì)劃外招聘增加人力申請報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；E、人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同需求部門有關(guān)招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

8、招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)相關(guān)部門和總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)執(zhí)行。招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到招聘申請表起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過5周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。招聘面試細(xì)則 A、材料收集渠道： a. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦 b. 人才中介機(jī)構(gòu)委托招聘、獵頭公司的推薦 c. 參加現(xiàn)場招聘會(huì)d. 報(bào)紙雜志刊登招聘廣告 e. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布 B、人力資源部

9、對應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述作初步篩選。C、應(yīng)聘人員一般需經(jīng)過面談和測試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管OFFICE職員/其它人員一線員工/清潔工第一次面試招聘主管招聘主管招聘負(fù)責(zé)人第二次面試直接經(jīng)理/總經(jīng)辦人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理用人部門第三次面試直線經(jīng)理/總經(jīng)辦D、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘人員的資料，檢驗(yàn)有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證、職稱證明等有關(guān)證件的原件/復(fù)印件），并進(jìn)行初次面談，對初次面談合格的人在面試評估表上簽署復(fù)試意見，安排進(jìn)行二次面談。E、經(jīng)二至三次面談后，面試人應(yīng)填寫面試評估表對應(yīng)聘合格的人員，簽署聘用意見，不同級別人員根據(jù)不同權(quán)限人批準(zhǔn)錄用。F、臨

10、時(shí)用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，報(bào)公司人力資源部和審批，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。錄用步驟A、應(yīng)聘人員經(jīng)面試通過，批準(zhǔn)錄用； B、新員工向人力資源部報(bào)到，并填寫員工履歷表；D、人力資源部收集新員工的身份證、學(xué)歷證、職稱等復(fù)印件和員工履歷表、面試評估表一起存入員工個(gè)人檔案；E、人力資源部辦理入職手續(xù)，發(fā)放員工IC卡、安排工作；人員錄用審批權(quán)限A、主管及以上人員的錄用由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；B、OFFICE職員及其它員工錄用由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)；五、內(nèi)部推薦細(xì)則1、職位空缺內(nèi)部招聘人力資源部視空缺職位的性質(zhì)及要求，可面向公司內(nèi)部招聘。由人力資

11、源部招聘負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)部公布職位信息，在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2、 應(yīng)聘方法員工根據(jù)公司信息所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部申請應(yīng)聘，填寫履歷表，進(jìn)行內(nèi)部應(yīng)聘。相關(guān)細(xì)節(jié)按照招聘流程操作；如應(yīng)聘成功，相關(guān)部門填寫人事變動(dòng)表；3、推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 員工根據(jù)公布的信息推薦人員前來面試，如應(yīng)聘成功，按職位不同，可獲得相關(guān)金額獎(jiǎng)勵(lì)。OFFICE職員獎(jiǎng)金100元、主管人員獎(jiǎng)金300元、經(jīng)理人員獎(jiǎng)金500元 招聘錄用流程圖繪制組織結(jié)構(gòu)圖，為各職位做工作說明，制定公司崗位人員編制計(jì)劃年度招聘計(jì)劃制定，并定期進(jìn)行職位需求分析用人部門填寫招聘申請表（附錄），提交人力資源申請招聘選擇招聘渠道，

12、發(fā)布招聘職位資料?；颥F(xiàn)場招聘。應(yīng)聘人員資料篩選通知初試YESNO二次、三次復(fù)試面試通過，填寫員工錄用書辦理安排入職培訓(xùn)效果評估公司整體培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)文件存檔培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)支持人力資源現(xiàn)狀及需求員工職業(yè)生涯開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略組織目標(biāo)戰(zhàn)略部門培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計(jì)劃制定部門審核評估員工培訓(xùn)需求員工個(gè)人培訓(xùn)需求提出第四章 培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)體系運(yùn)作流程本流程反映了培訓(xùn)管理體系中各部門的職能及運(yùn)作程序,公司的培訓(xùn)工作主要來自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及部門員工的培訓(xùn)需求。各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批都應(yīng)該嚴(yán)格按照上述流程，以保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。各部門的培訓(xùn)工作總結(jié)，培訓(xùn)評估等相關(guān)檔案都要及時(shí)反饋給人力資源部，以做好培訓(xùn)工作的備

13、案管理。人力資源部負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施所需的技術(shù)資源支持服務(wù)，并適時(shí)地做好各部門的培訓(xùn)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。各部門職責(zé) 員工培訓(xùn)需求分析； 部門員工的在職培訓(xùn)、技能專業(yè)培訓(xùn)、并對其培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核； 新員工上崗培訓(xùn)； 培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施并上報(bào)人力資源部； 編寫培訓(xùn)教材并報(bào)人力資源部備案； 執(zhí)行配合人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃；二、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析主要解決四個(gè)問題。 Where 哪里需要培訓(xùn)Which 需要哪種培訓(xùn)Who 誰需要培訓(xùn)How 如何才能確保培訓(xùn)的預(yù)期效果培訓(xùn)需求調(diào)查及分析的主要項(xiàng)目有公司的人力資源現(xiàn)狀，及組織戰(zhàn)略目標(biāo)。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方向，績效達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因，崗位工作職責(zé)及崗位要求的

14、技能等。培訓(xùn)需求分析的幾個(gè)方面：A、績效從績效差距分析，找到差距原因，確定是否需要培訓(xùn)。B、人力現(xiàn)狀/組織戰(zhàn)略盤點(diǎn)人力現(xiàn)狀，對比崗位職責(zé)要求。結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定培訓(xùn)需求。C、員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)要求培訓(xùn)對員工和對組織都是一種戰(zhàn)略實(shí)施，是人力資源和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)的需求非常重要。D、其它如調(diào)崗、晉升、新人入職、崗位調(diào)整等等培訓(xùn)需求分析的幾種方法：A、面談法面談法是指參與培訓(xùn)需求分析的人員（人力資源部/直線主管）與員工個(gè)人或部門員工一起交流，討論。從而了解員工培訓(xùn)需求。B、問卷調(diào)查法運(yùn)用得最多，獲取信息最快的一種方法。是通過設(shè)計(jì)、發(fā)放問卷

15、調(diào)查的方式來獲取培訓(xùn)需求信息。C、觀察法是指通過觀察、分析員工的日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，從而得到培訓(xùn)需求。D、工作分析法工作分析是指對照職務(wù)說明書的崗位要求和任職資格，技能要求以及員工的績效發(fā)現(xiàn)員工與任職標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。E、關(guān)鍵事件法通過對工作過程中對影響企業(yè)績效的重大影響事故的分析來確定培訓(xùn)需求。 以上幾種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)采用一種或幾種方法同用。調(diào)查信息需求時(shí)，要把握組織需求原則，剔除純粹個(gè)人的培訓(xùn)需要。培訓(xùn)需求調(diào)查工作各部門經(jīng)理為直接責(zé)任人，人力資源部負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持及指導(dǎo)，并收集各部門的需求調(diào)查，分析并形成報(bào)告，作為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入數(shù)據(jù)。三、培

16、訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃大綱，各部門根據(jù)年度計(jì)劃大綱的要求及部門員工的培訓(xùn)需求于每月月底提交次月的月培訓(xùn)計(jì)劃交人力資源部。其它各種臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃可視其性質(zhì)作為項(xiàng)目運(yùn)行或納入月培訓(xùn)計(jì)劃。責(zé)任權(quán)限年度培訓(xùn)計(jì)劃大綱由人力資源部制定，人力經(jīng)理審核，總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)；月培訓(xùn)計(jì)劃由各部門提交，人力資源部統(tǒng)籌安排，人力經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)；其它項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源制定，人力經(jīng)理（主管）、總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)；四、培訓(xùn)類別1、 新員工培訓(xùn)2、特殊崗位培訓(xùn)3、晉升/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4、在職培訓(xùn)5、員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)新員工培訓(xùn)內(nèi)容/流程A類（辦公室月薪職員，各車間主管/拉長/助拉，但不包括清潔工、車間其它的月薪人

17、員）新員工第一天向人力資源部報(bào)到，并接受培訓(xùn)安排，培訓(xùn)的內(nèi)容有：1、公司發(fā)展歷史2、員工手冊3、商務(wù)禮儀與員工規(guī)范4、食品行業(yè)衛(wèi)生安全知識5、消防安全知識6、工作技巧B類（A類之外的所有公司員工）由用人部門統(tǒng)一安排培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1、員工手冊2、食品行業(yè)衛(wèi)生安全知識3、消防安全知識4、部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容部門上崗培訓(xùn)所有新員工到崗后，所在部門均應(yīng)按排上崗培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：1、部門規(guī)章制度架構(gòu)，崗位職責(zé)及工作內(nèi)容2、部門業(yè)務(wù)流程、溝通方式、特殊規(guī)定3、指定一位資深員工為新員工導(dǎo)師 A類員工需在入職二周內(nèi)完成新員工培訓(xùn)課程B類員工需在入職一周內(nèi)完成新員工培訓(xùn)課程特殊崗位培訓(xùn)內(nèi)容/

18、流程定義：國家勞動(dòng)部門規(guī)定的特殊工種和在生產(chǎn)過程中屬于特殊過程/關(guān)鍵過程的操作崗位，具體定義由生產(chǎn)管理部根據(jù)生產(chǎn)過程確定特殊工種/崗位，并上報(bào)人力資源部。特殊工種/崗位實(shí)施持證上崗，國家勞動(dòng)部門規(guī)定的特殊工種，必須持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的特殊工種操作證書，屬于內(nèi)部特殊崗位的員工，必須經(jīng)過公司培訓(xùn)并頒發(fā)特殊崗位“上崗證”；培訓(xùn)內(nèi)容/流程培訓(xùn)內(nèi)容分為理論與實(shí)操兩個(gè)部分，各部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)本部門特殊工種/崗位的理論與實(shí)操培訓(xùn)，并把培訓(xùn)考核結(jié)果上報(bào)人力資源部，以辦理特殊工種/崗位上崗證；特殊工種/崗位培訓(xùn)教材由各部門經(jīng)理/主管編寫，并報(bào)人力資源部備案；各部門特殊工種/崗位員工，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，并獲得上

19、崗證才能正式上崗。特殊情況可視實(shí)際情況給予特殊辦理；上崗證辦理與管理各部門應(yīng)在特殊崗位員工上崗前實(shí)施理論與實(shí)操培訓(xùn)，并把培訓(xùn)考核結(jié)果上報(bào)至人力資源部，辦理上崗證；人力資源部根據(jù)各部門提交的考核成績在三個(gè)工作日內(nèi)給予辦理上崗證；上崗證是對特殊工種/崗位操作員工的標(biāo)識及證明。其內(nèi)容包括姓名、性別、部門、崗位、發(fā)證日期，并加蓋人事印章；調(diào)崗人員：特殊工種/崗位作業(yè)產(chǎn)生調(diào)崗時(shí)，應(yīng)接受新崗位的培訓(xùn)，并獲得上崗證，原有上崗證交回人力資源部備案；換證人員：如上崗證遺失或損壞需補(bǔ)辦或更換時(shí)，以便條提出，部門經(jīng)理/主管確認(rèn)，上報(bào)人力資源部給予辦理；各部門應(yīng)對本部門的特殊工種/崗位作業(yè)人員建立花名冊（電子檔案），

20、并上報(bào)人力資源部，如特殊工種/崗位作業(yè)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)知會(huì)人力資源部，人力資源每月盤點(diǎn)一次各部門特殊工種/崗位人員的變動(dòng)情況；晉升/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍：主管及以上級別人員晉升/調(diào)崗時(shí)，必須接受晉升培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容/流程：A）部門、崗位業(yè)務(wù)知識晉升主管/平調(diào)時(shí)，需接受部門崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。晉升至經(jīng)理，可不安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)；B）管理知識由晉升人員自身提出填寫員工培訓(xùn)需求表，人力資源部視培訓(xùn)資源情況安排內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)； 在職培訓(xùn)范圍：所有已轉(zhuǎn)正的員工培訓(xùn)內(nèi)容/流程員工的在職培訓(xùn)內(nèi)容主要以知識、技能、態(tài)度三個(gè)層面構(gòu)成在職培訓(xùn)的課程內(nèi)容和體系，是公司的日常培訓(xùn)工作。在計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)，各部門按計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃外的培

21、訓(xùn)，需填寫員工培訓(xùn)需求表報(bào)人力資源部，人力資源部視培訓(xùn)資源情況安排內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)范圍：所有已轉(zhuǎn)正的員工培訓(xùn)內(nèi)容/流程員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，員工及部門均需配合一起實(shí)施。人力資源部根據(jù)員工自身特長及潛質(zhì)愛好，結(jié)合公司發(fā)展，崗位性質(zhì)，形成員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)表，由人力資源部視培訓(xùn)資源情況安排內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)；責(zé)任權(quán)限員工培訓(xùn)需求表由員工填寫，部門審核，如安排內(nèi)部培訓(xùn)，則人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，實(shí)施。如需要外派培訓(xùn)，人力資源部審核，總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)；五、講師管理1.內(nèi)部講師 各級干部：各級干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者； 業(yè)務(wù)骨干

22、或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源；2.內(nèi)部講師的分類 內(nèi)部培訓(xùn)師分為部門講師、初級、中級、高級講師。部門講師：擔(dān)任部門培訓(xùn)授課的講師，經(jīng)人力資源部審核，發(fā)部門講師證書；初級講師：經(jīng)人力資源部正式發(fā)聘任書的講師，發(fā)初級講師證書； 中級講師：經(jīng)人力資源正式發(fā)聘任書的講師，并授課10次以上，學(xué)員評估良好，通過講師評估小組評估的講師。發(fā)中級講師證書； 高級講師：獲中級講師證書，并授課不下于20課時(shí)，并通過講師評估小組評估的講師，發(fā)高級講師證書；級別部門講師初級中級高級課酬204070100 講師課酬 內(nèi)部講師職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因

23、為培訓(xùn)而影響本職工作。承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)；編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。3.外聘講師外聘講師的來源l 高等學(xué)校、科研單位；l 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；l 優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。外聘講師的審查部門和聘請程序資格審查l 由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。六、教材管理1. 人力資源部根據(jù)公司培訓(xùn)發(fā)展的需要，組織各相關(guān)部門編寫公司內(nèi)部培訓(xùn)教材。各部門

24、負(fù)責(zé)編制涉及本部門有關(guān)內(nèi)容的教材編寫工作，并報(bào)人力資源部備案；2. 內(nèi)部講師需自行編寫組織教材，并報(bào)人力資源部備案；2.教材的更改，修訂，視培訓(xùn)需要進(jìn)行修改，同時(shí)把新教材報(bào)人力資源部；4.培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力資源部統(tǒng)一管理各部門如需借閱，需辦理借閱手續(xù)；七、培訓(xùn)實(shí)施各部門及人力資源部按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程，不在計(jì)劃內(nèi)的臨時(shí)培訓(xùn)需求視實(shí)際情況安排內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)；人力資源部于每月月底，發(fā)布次月的月培訓(xùn)計(jì)劃。各部門根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間，地點(diǎn)，實(shí)施培訓(xùn)；屬于人力資源部統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，在每次實(shí)施前一天，發(fā)布培訓(xùn)通知；人力資源部負(fù)責(zé)技術(shù)支持和培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)，講師

25、組織培訓(xùn)教材；每次培訓(xùn)完成后，應(yīng)及時(shí)做好培訓(xùn)效果評估，并備案以作培訓(xùn)需求參考依據(jù)；外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系及報(bào)名確認(rèn)等事宜由人力資源部負(fù)責(zé)；外訓(xùn)前人力資源部向參加外訓(xùn)的員工發(fā)外訓(xùn)通知單，通知員工參加外訓(xùn)，并簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同書；外派培訓(xùn)期間產(chǎn)生的交通、餐飲等費(fèi)用，按照公司有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行；如遇不可控因素，導(dǎo)致培訓(xùn)無法培訓(xùn)部組織與實(shí)施過程中遇到不可控因素時(shí)（如天氣變化、講師與學(xué)員離職等），培訓(xùn)計(jì)劃自動(dòng)調(diào)整。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，如需要調(diào)整計(jì)劃，應(yīng)獲得人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的同意，并更改培訓(xùn)計(jì)劃表；八、培訓(xùn)評估定義：培訓(xùn)評估是指通過培訓(xùn)后，了解員工(團(tuán)隊(duì))的收獲程度，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的

26、過程，通常采用的培訓(xùn)評估方式為柯氏四級評估法，即通過反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)方面進(jìn)行評估；培訓(xùn)評估的時(shí)機(jī)選擇(1)培訓(xùn)項(xiàng)目跨度需一個(gè)月或更長時(shí)間時(shí)，應(yīng)被評估。(2)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果對組織很關(guān)鍵時(shí)，應(yīng)被評估。(3)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超過一定警戒線時(shí)，要進(jìn)行評估。四級評估方法：層次評估內(nèi)容衡量方法備注反應(yīng)層培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料設(shè)施、場地、組織等直觀評估問卷學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高 筆試、技能操練和工作模擬行為層能不能做以前做不到的事情？能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？表現(xiàn)是不是更好？對照培訓(xùn)前后的績效考核成績結(jié)果層培訓(xùn)投入與培訓(xùn)收益分析公司整體績效分析 年

27、度培訓(xùn)效果評估針對年度培訓(xùn)大綱的課程實(shí)用性及組織有效性進(jìn)行全方位的反應(yīng)層評估，該評估一年一次，于每年培訓(xùn)計(jì)劃完成后進(jìn)后，形成年度培訓(xùn)效果分析報(bào)告；晉升/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)效果評估晉升/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)在完成兩周內(nèi)，進(jìn)行培訓(xùn)效果評估員工培訓(xùn)評估表；外派培訓(xùn)評估外訓(xùn)人員參加外訓(xùn)，填寫員工培訓(xùn)評估表；在職培訓(xùn)評估公司日常在職培訓(xùn)評估，需不定時(shí)評估培訓(xùn)效果，可單獨(dú)或混合四種培訓(xùn)效果評估方法課時(shí)在4小時(shí)以下的，不做培訓(xùn)效果評估記錄；特殊崗位培訓(xùn)評估以考試和實(shí)操針對特殊崗位培訓(xùn)進(jìn)行效果考核；九、培訓(xùn)管理制度1、培訓(xùn)服務(wù)制度 凡外訓(xùn)的員工，需和公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同書并根據(jù)其發(fā)生的費(fèi)用簽訂服務(wù)年限， 其規(guī)定如下： 1.培訓(xùn)費(fèi)用

28、發(fā)生在5000元以下的，不簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同書； 2.培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生在5000元-10000元的，服務(wù)期限為1年； 3.培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生在10000元-20000元的，服務(wù)期限為2年； 4.培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生在20000元以上的，服務(wù)期限為3年； 5.其它細(xì)節(jié)按培訓(xùn)服務(wù)合同執(zhí)行；2、培訓(xùn)紀(jì)律1.學(xué)員應(yīng)遵守人力資源部的各種規(guī)章制度；2.參加培訓(xùn)者應(yīng)按時(shí)到場，不得遲到，早退、曠課；2.員工如不能按時(shí)參加培訓(xùn)的，需在培訓(xùn)前填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理/主管審核，人力資源部批準(zhǔn)，否則按曠工處理，遲到人員按每分鐘2元錢罰款；3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，不得隨便出入教室；上課期間，學(xué)員的手機(jī)、通信工具應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；不得做與上課內(nèi)容無關(guān)的事情，比如：嘀咕、吵鬧、睡覺、吃東西或看報(bào)紙等；4.外派學(xué)習(xí)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)組織單位的培訓(xùn)紀(jì)律，提前做好工作安排，不得遲到、早退，避免在學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)接聽手機(jī)，或處理其他公務(wù)；5.遵守課堂紀(jì)律，尊重講師；3、證件管理 公司內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或外訓(xùn)人員獲得的資格證書及特殊工種操作證書，由人力資源部統(tǒng)一管理；4、培訓(xùn)檔案管理各部門培訓(xùn)，需記錄培訓(xùn)歷史，以做備案。拉長級以上人員，培訓(xùn)部需為其設(shè)立培訓(xùn)檔案，該培訓(xùn)檔案以電子文檔的方式存在。屬部門級