清潔管理專業(yè)技術專業(yè)技術方案

1、惠賢保潔服務中心】（清潔管理服務）致由 日期 電話報 價 方 案貴陽金豐物業(yè)管理有限公司惠賢保潔服務中心2011-12-26清潔管理技術方案主要管理規(guī)定動作與紀律要求（ 1）行政管理員工行為規(guī)范第一條 不遲到、不早退。第二條上班時間一律佩戴工作牌。第三條員工在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。第四條 員工在上班時間不準吃零食、 聽音樂、打游戲或不得從事與工作無關的事情第五條不準使用公司電話打私人電話。第六條辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙。第七條不得在辦公桌和公共設施上發(fā)布業(yè)務信息。第八條辦公用廢紙放入紙蔞，杯中剩水倒入水池，不得用飲用水沖洗杯子。第九條公司內(nèi)員工作水自備水杯，不得使用公司紙杯。第十條員工無事不得在辦公區(qū)

2、內(nèi)串崗，不得在崗位上扎堆聊天。第十一條員工應愛護公司衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔煙頭。第十二條對他人違反公司規(guī)章制度行為應加以制止。第十三條使用禮貌用語。第十四條不得進行賭博活動。第十五條不與他人打架斗毆。第十六條不損壞公司、同事財物。第十七條服從經(jīng)理指派或公司調(diào)動。第十八條維護公司聲譽和利益。第十九條保持保量完成公司或部門布置的任務。第二十條 工作期間若有親友來訪應安排在下班時間，上班其間不能將小孩帶到公司辦 公區(qū)域內(nèi)。第二十一條 在電話鈴響二聲之內(nèi)接起電話。第二十二條 接電話時用“您好、冰清玉潔”等禮貌用語。第二十三條 通話言“意賅，時間請晝控制在 5 分鐘內(nèi)。第二十四條 鄰座沒人時，請代接電

3、話中，有事請代寫留言條。第二十五條 重要電話應記錄對方單位名稱、對方姓名、主要事項。第二十六條 員工上班著裝應端莊、大方、整潔、男員工不著無袖上衣，女員工不著吊帶 背心，裙裝長度應及膝。第二十七條 員工不穿奇裝異服，男員工不留及衣領長發(fā)，要求婦員工淡妝上崗，但不得 濃妝艷沫。配置工作服后，在上班時間，員工必須著工作服。第二十八條 員工的行為，都必須以維護公司和集體利益，對社會負責為原則，不得有以 權謀私可假公濟私的行為，未經(jīng)公司授權，不得在公司外部以公司名譽進行 公關、談判、簽約、擔保等活動。第二十九條 在人員安置和提拔上，相關部門和人員應堅持公平競爭的原則，在上下級中應遵循避親原則，如為親屬

4、關系，應予以調(diào)離。第三十條 員工應在職權范圍內(nèi)開展工作，禁止越權行為。第三十一條 員工不得從事本職工作以外，影響工作熱情、分散工作精力、有損公司形象或公司利益的兼職活動或投資活動。第三十二條 嚴禁收受賄賂、回扣行為。第三十三條 員工應保守公司的機密，禁止對外泄漏公司的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、打樁參 數(shù)、工藝流程等機密資料。第三十四條 維護公司財產(chǎn)安全、禁止挪用、侵吞、出讓、出借、抵押公司所屬財產(chǎn)。第三十五條 員工應努力學習、不斷提高道德、文化、技術及業(yè)務水平。第三十六條 員工必須遵守公司的規(guī)章制度，如對規(guī)章有不同意見，可在執(zhí)行制度之前提 下，向自己的上司或相關部門提出意見。第三十七條 員工對公司管

5、理人員違反規(guī)章制度和失職行為有申訴格檢舉的權利，受理部 門為公司品質(zhì)監(jiān)察部。第三十八條 員工在工作中要服從上司和公司的正常調(diào)遣指揮。第三十九條 工作中注意溝通協(xié)調(diào)、團結(jié)合作，尋求共同發(fā)展。員工禮儀第一條 儀表要求1、頭發(fā)潔凈、梳理整齊、不留奇異發(fā)型。2、男士不留胡須和長發(fā)，女士化妝淡雅。3、上班時間除配戴結(jié)婚戒指外，不得配戴任何首飾。4、按工作要求著工裝、穿工鞋；工裝應經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬， 紐扣無脫落。5、指甲與指頭留平，不得留長甲，不得染指甲，指甲應保持干凈。第二條 姿態(tài)要求1、坐姿端正，不得歪坐、斜坐、翹二郎腿。2、站姿挺拔，挺胸收腹，雙腳跨度不超過肩寬，雙手不可抱胸、叉

6、腰或?qū)⑹址旁谘?袋、衣袋中。3、行姿穩(wěn)健，上身挺直略微前傾，精神飽滿，雙手自然擺動，步履輕快并保持速度， 在工作區(qū)域要右側(cè)行走，兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行不要拉橫排以免他人 通行，不可邊走邊吃東西或梳頭。第三條 舉止要求1、音量適中，用文雅大方，不說操作別人自尊心的話語。2、手勢應簡潔適度，不得舉止張揚。3、談話時應專注、和藹、不應東張西望、心不在焉。4、有事應瞳到別人面前輕聲交待。5、不輕易打斷別人的談話，如有急需，應先說： “對不起，打斷您的談話了”或“對 不起，打擾一下”。6、出入他人辦公室時“無論房門是否關閉要先行輕輕敲門，聽到答后再進入房間， 需要關門時，不能用力過大。第四條 電

7、話禮儀要求1、話機鈴響起二聲之后，要盡快接聽。2、拿起話筒后，應先說： “您好，保潔部“，”對方要找的人不在“不要立即掛斷電 話，應準確記下電話內(nèi)容及對方電話號碼，轉(zhuǎn)告人。3、打電話時，應先說“您好“并報公司名稱或自己部”名稱及本人名字，不要直接 開口找人。4、話筒要輕拿輕放，并避免掉桌上或地上。清潔管理技術方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標準 清潔服務質(zhì)量標準要求 垃圾房1、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；2、垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋；3、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。樓梯通道1、地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無積水、無堆放雜物：2、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；3、光管罩

8、：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；4、墻面：無污跡、無張貼物；5、扶手：無污跡、無積塵、潔凈；6、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物；7、窗戶：玻璃潔凈、無污跡、無積塵、無亂張貼物；8、垃圾桶：桶內(nèi)光潔無污跡、無痰跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；煙灰缸上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不可超過桶高；9、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物；電梯1、電梯入口地面：無污跡、無積塵；2、電梯轎廂：光亮、潔凈3、電梯門及門框：光亮，潔凈水景景觀1、池不水里能見度為可見到池底游魚為準；2、無白色漂浮物。停車場1、建筑物外圍車輛進出通道不得有臟物和積水；2、建筑物外圍地面鋪設地彩色廣場磚顏色應鮮亮；3、地下車庫斜坡及地

9、面無臟物，積水；4、欄桿，護欄標志牌，行車及停車標志無污垢，清晰可見。 清潔管理技術方案 走廊的清潔工作程序及操作規(guī)范 走廊的特點是工作人員進出公共通道，其特點是人員來往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)。清潔范圍所有樓層走廊通道地面、包括大理石地面，云石地面、瓷磚地面、花崗石地面、水磨 石地面和水泥地面。日常保潔工具與材料 水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗潔精（全能水）掃把、垃圾鏟（撮子） 、垃圾袋等 日常保潔項目1、清掃地面上的垃圾、塵土；2、抹凈門窗、地腳線、窗臺、墻壁和墻壁上的飾物，指示牌插座、形狀盒等，花木 葉子及花盆表面、消防栓：3、清倒抹凈樓道煙灰缸表面；4、拖抹地面，光面地面用塵推推塵保

10、養(yǎng)。樓層走廊保潔程序1、先用掃把清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面（如白布地面則要吸塵）以后 定時巡回保潔地面；2、在巡回保潔過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的樓層可能沒有花盆植物） ；3、清倒煙灰筒、垃圾桶，并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將南面拖凈后，按原位擺 好；4、在兩次巡回保潔的中間，依次抹凈門、窗、窗臺、墻壁、墻壁上的飾物、指示 牌、風口開關盒、消防栓等；5、每月用洗地機清洗或者用長柄刷沾去污粉對污跡較重的通道地面進行徹底清 洗一次，并抹干凈地腳線。清潔標準1、大理石、云石、花崗石地面目視干凈，無污漬有光澤。2、水磨石和水泥地面目視干凈無雜物，無污跡注意事項：1、在清潔走廊時，不能用酸性強的

11、藥水，以免腐蝕大理石和云石；2、洗刷走廊時，防止水流入；3、在清潔走廊，清地機與吸水機不要同時插在一條電纜線上，同時工作。因為電流 過大，易跳閘。清潔管理技術方案 樓梯（含消防樓梯）的清潔工作程序及操作規(guī)范 日常保潔工具物料1、掃把、垃圾鏟、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水日常清潔保養(yǎng)項目：1、清掃梯級的垃圾及塵土；2、抹凈扶手、護欄、墻壁、墻壁飾物；3、抹凈門窗、窗臺、開頭盒、消防栓、垃圾桶表面等；4、拖抹凈梯級。清潔保養(yǎng)程序：1、自上而下一級一級地掃， 把垃圾從兩邊掃至中央或從側(cè)至靠墻一一側(cè)， 再掃倒下 一級；2、將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾桶，用膠桶裝清水，洗凈拖把， 擰干拖把上

12、的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。3、備抹布一塊，膠桶（裝水）自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，經(jīng)常清洗抹 布；4、清潔消防栓、管、備雞毛禪一把，裝水的膠桶一個，干濕抹布各一塊，先用雞毛 禪掃消防管， 消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)， 再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃， 然后用于 抹布擦抹玻璃一次；5、清潔墻面、開關、電子門、信報箱等，用濕布從上往下擦抹電子門和信報箱、開 關、擦抹時，清洗抹布數(shù)次，用干抹布擦抹配電箱、表箱上的灰塵和污跡；6、清潔窗戶玻璃。備清洗玻璃的雙面貼、清水一桶、清潔劑、每月清潔一次。注意事項：1、 清掃樓梯一般是從上到下退著工作，要注意安全，避免跌落事故；2

13、、清洗樓梯時，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落下去，拖梯級時，地拖不能太濕，不能讓臟水從樓梯邊上流下而留下污水痕跡；3、清潔樓梯時，應在樓梯使用量最少時進行，并豎立“正在清潔指示牌，用護欄繩欄護，以防行人滑倒跌落。4、清潔時，若見到行人上下，應主動禮讓。清潔標準1、 目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)積塵、污跡等；2、梯級每天清掃、每周拖抹一次、窗臺及玻璃每月清潔一次。 清潔管理技術方案 電梯的清潔工作程序及操作規(guī)范1、日常清潔工具物料有吸塵機、去污粉、全能水、毛巾、不銹鋼油、不銹鋼清潔劑、玻璃 工具、掃把、垃圾鏟。2、垂直電梯保養(yǎng)程序（轎箱內(nèi)） 地面除塵去污，要視電梯地面材質(zhì)，采用相應

14、方法； 抹凈電梯門表面，電梯內(nèi)壁及指示牌； 抹凈轎廂頂表面； 電梯門縫吸塵，槽底清垃圾； 電梯表面涂上保護膜（上不銹鋼油的頻次不能過大） 。3、扶手梯保養(yǎng)程序（自動步梯）抹凈扶手帶及兩旁安全板 ;踏腳板吸塵 ,再用地拖拖凈表面 ,局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子等去除。4、注意事項： 若電梯不銹鋼上粘有膠、油漆等，不能用刀片去刮，以防損壞表面； 清掃扶手梯時，應在停止運行時進行，以確保安全。清潔管理技術方案外圍的清潔工作程序及操作規(guī)范工作程序1、 巡回抹凈地面上的垃圾、塵土；2、 清倒垃圾桶、并抹凈表面；3、用大掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；4、用膠掃把把垃圾

15、掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒過垃圾手推回；5、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；6、抹凈花基、臺面等；7、雨停天晴后，用大掃把把廣場上的積水泥沙掃干凈。標準1、水泥路面無泥沙、無明顯垃圾、煙頭等。2、花崗石地面光亮、無泥沙無污跡。清潔管理技術方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標準每日/每周/每月例行清潔工作表區(qū)域工作內(nèi)容清潔頻次質(zhì)里標準日周月年地1地面清掃1次無談跡、污物、紙屑、灰塵、積水平及油污下2墻頂板清潔1次無積塵、無蛛網(wǎng)停3擦試種類設施抹塵1次無積塵車4清除車庫內(nèi)排水溝渠1次無明顯污垢、泥沙、雜物場5抹標識牌、反光鏡、廣告欄1次無污漬、無積塵清潔管理技術方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標準定期清潔清洗工

16、作表區(qū)域工作內(nèi)容清潔頻次質(zhì)里標準日周月季年照明1清潔燈罩（含電梯轎廂的照明）1次目視無塵、蛛網(wǎng)2拆除及裝回1次及時裝好，無損壞垃圾房1清潔1次整體干凈2消毒/殺菌1次無菌滋生，無異味3擦拭1次整體潔凈地面1大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面咼壓水沖洗1次無明顯塵埃2大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面地刷機刷洗1次整體潔凈、無局污3外圍廣場硬質(zhì)地面咼壓水沖洗2次無明顯塵埃4外圍廣場硬質(zhì)地面地刷機刷洗2次整體潔凈、無局污水景1池壁清洗1次池水清澈、無明顯沉淀物2放水后徹底清洗1次玻璃1大廳及大廳口玻璃（雙面）：雙面刮刮洗1次潔凈、明亮2樓層公共玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）：單刮刮洗1次潔凈，無明顯塵跡3辦公室玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）：單刮刮洗1次潔凈、

17、明亮地下車場1地面沖洗1次整體潔凈，無污垢，標線標桿無積污2吊頂管架、風管等擦試1次基本保持無積塵、無蛛網(wǎng)空置房1垃圾雜物清掃1次保持潔凈、無雜物2欄桿、窗臺擦試除塵1次人力資源成本費用預算B、C、D區(qū)人力資源成本費用預算表序 號職務人數(shù)（人）預算費用（元/月）備注稅前工 資超時 工資節(jié)假 工資帶薪 年假 工資制服 費用保險 費用年節(jié) 費每人每 月小計每月小 計1保潔員40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00小計40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00合計人民幣（元/月）57520.00平均：元從/月1

18、438.00本 稅前工資：按目前清潔服務行業(yè)物人員工資水平并結(jié)合我司實際工資標準確定;預 算 超時加班：指員工按勞動合同法規(guī)定的標準月工作時間除外的上班應得的工資。 表說明節(jié)假工資：全員上班，指每年國家法定節(jié)約假日加班工資，按=（+30 X11 X3倍+12個月）計算；制服費用：按我司現(xiàn)場清潔管理服務人員的工裝的訂購費用及折舊標準確定；保險費用：按貴陽市 2010年9月份出臺的保險繳費基數(shù)計算，我司的規(guī)定是：管理人員購，貴陽市戶籍 員工購社保，異地戶口員工購綜合保險，根據(jù)本物業(yè)項目實際招工情況全部為貴陽市戶口，均按養(yǎng)老保險 購買年節(jié)費：指員工每月的軍保費用及春節(jié)、元旦、國慶、五一等節(jié)日的福利；

19、每人每月小計 ：指本表中每位員工當月人力工資成本費用每月小計：指當月人力資源成本費用統(tǒng)計；清潔管理服務人員：指為該物業(yè)項目提供全部清潔服務（外墻高空清潔作業(yè)除外）的人數(shù)，詳見本員編制。備 注本預算中若在合冋期限內(nèi)，政府的保險期限繳費基數(shù)調(diào)整、量低工資標準調(diào)整后，則本預算中的人力資源 成本相應調(diào)整，屆時我司另行告之。B、C、D區(qū)清潔管理服務費用預算B、C、D區(qū)清潔服務人員崗位配置保潔人員崗位配置表區(qū)域保潔服務面積崗位工作范圍及內(nèi)容崗位編制（49人）備注天花燈具地面外圍樓梯 通道窗戶公共設施電梯單項人員保潔員輪班領班王官B區(qū)VVVVVV15C區(qū)VVVVVV20D區(qū)VVVVVV5小計4040清潔管理技術方案應急措施長時間下雨（梅雨）開氣應急措施1、梅雨季節(jié)辦公樓大廳大理石、花崗石地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水， 白色墻皮剝落等； 在大堂等人員出入頻繁的地方懸掛告示牌，提醒客人“小心地滑” 讓保潔員加快工作速度、用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的