銀行員工服務(wù)文明用語(yǔ)

1、服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)文明用語(yǔ)服務(wù)禁語(yǔ)與客戶見(jiàn) 面或客戶進(jìn)營(yíng)業(yè) 廳1. 您好。2. 您好，歡迎光臨！3. 您好，需要我?guī)兔?. 您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)5. 早上好！6. XX先生（女士）,早上 好！1. 喂！2. 喂（哎），你有什么事3. 你要干什么4. 喂（哎），叫你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎客戶咨詢 有關(guān)冋題7. 您好，您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要 這樣辦理8. 您好，我來(lái)向您詳細(xì)解釋9. 您好，請(qǐng)您到X號(hào)窗口辦 理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。10. 您好，請(qǐng)您先取號(hào)，然后 等待叫號(hào)。11. 您好，請(qǐng)您先填XX單。5. 那邊貼著，自己看去。6. 不知道！7. 資料上都與著，自己看。8. 不是告訴你了嗎怎么還不 明白！9. 你要我說(shuō)多少遍10.

2、有完沒(méi)完當(dāng)客戶詢 問(wèn)的內(nèi)容自己不 太清楚或不能處 理時(shí)12. 對(duì)不起，讓我問(wèn)問(wèn)我的同 事（主管），再回答您，好嗎13. 對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我請(qǐng) 示一下負(fù)責(zé)人。11. 不知道（清楚）。12. 我不懂。13. 我不管。沒(méi)有聽(tīng)清 客戶所說(shuō)內(nèi)容14.對(duì)不起，麻煩您再重復(fù)一 遍，好嗎14. 聲音大點(diǎn)！15. 說(shuō)清楚點(diǎn)！走誦步1=3需要客廠等候時(shí)15. 請(qǐng)稍候（等）。16. 對(duì)不起，您的這筆業(yè)務(wù)需 要一定的時(shí)間，請(qǐng)您再稍等片 刻，我（我們）正在盡快為您 辦理。17. 對(duì)不起，讓您久等了。18. 對(duì)不起，我需要離開(kāi)片 刻，請(qǐng)稍等。16. 等一下，我正忙著呢！17. 沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎18. 我的手也沒(méi)停呀，急

3、什么！19. 等等又怎么啦走誦步1=3 需要客廠簽名時(shí)19.請(qǐng)您核對(duì)后在這里簽名。20. 簽字！你想簽?zāi)暮災(zāi)模?1. 在這簽名！服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)文明用語(yǔ)服務(wù)禁語(yǔ)為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)20. 請(qǐng)出示您的XX證件（資 料）。21. 對(duì)不起，麻煩您用鋼筆 （簽字筆）填寫。22.把身份證拿來(lái)！23 .你怎么不用鋼筆（簽字 筆）填呢重填！24.把XX項(xiàng)填上去！22. 請(qǐng)把憑單（支票）XX項(xiàng) 填上。23. 您的憑單（支票）XX項(xiàng) 填寫有誤，麻煩您重填一份， 好嗎24. 對(duì)不起，您的款項(xiàng)有誤， 請(qǐng)您復(fù)點(diǎn)一遍。25. 對(duì)不起，您的資料需要核 驗(yàn)一下。26. 對(duì)不起，您的印鑒不清， 請(qǐng)重新辦理。27. 對(duì)不起，您這筆業(yè)務(wù)

4、還需 要提供XX證件（資料）。28. 對(duì)不起，您這筆業(yè)務(wù)需要 XX的簽名。25. 填錯(cuò)了，重寫！26. 怎么搞的，錢不對(duì)呀，點(diǎn) 清楚了再來(lái)！27. 對(duì)一下你的資料！28. 回去把章子蓋清楚了再來(lái)！29. 跟你講沒(méi)用，找你們財(cái)務(wù)來(lái)！30. 資料不全，回去把資料帶 齊再過(guò)來(lái)。31. 找XX簽完字再過(guò)來(lái)辦。當(dāng)客戶頻 繁辦理存取款業(yè) 務(wù)時(shí)29. 您好，需要存XX元，是 嗎30. 您好，需要取XX元，是 嗎32 .你這樣存存取取，不嫌麻 煩嗎33. 你怎么回事一會(huì)兒存，一 會(huì)兒取，快點(diǎn)！34. 想好了再辦！客戶的要 求與銀行規(guī)定、國(guó) 家政策相悖時(shí)31. 非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不 能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)要介

5、 紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解。32. 對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由 本人親自辦理。麻煩您通知本 人來(lái)我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，感謝 您的配合。35. 你不能查，讓你們會(huì)計(jì)來(lái) 查。36. 回去讓本人來(lái)辦。37. 這是上級(jí)的規(guī)定，我有什 么辦法。38 .你找誰(shuí)都沒(méi)用，就這樣規(guī) 定的。當(dāng)客戶辦 理定期提前支取、 異地轉(zhuǎn)賬、匯款時(shí)33. 定期存款提前支取，按規(guī) 定要帶身份證，這是為了您的 存款安全，請(qǐng)您理解。34. 您的存款還沒(méi)到期，現(xiàn)在 支取按活期計(jì)息，您還支取嗎35. 您的這筆轉(zhuǎn)賬（匯款）業(yè) 務(wù)，需要收取您轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) XX元。39. 自己弄清楚了再來(lái)，沒(méi)到 期就來(lái)取，肯定是按活期利息 算。40. 轉(zhuǎn)賬（匯款）就

6、得收XX 元手續(xù)費(fèi)！服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)文明用語(yǔ)服務(wù)禁語(yǔ)客戶不會(huì)填單時(shí)36 .您好，這個(gè)單據(jù)應(yīng)該這樣填寫41. 上面怎么要求就怎么填。42. 以前怎么填的43. 我正忙呢，到別的柜臺(tái)問(wèn) 去。當(dāng)客戶投37.您有什么疑冋，我來(lái)為您44.就這樣，沒(méi)辦法。訴、建議時(shí)或?qū)ξ?們的服務(wù)表示不 滿，情緒激動(dòng)時(shí)解釋。38. 對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意 見(jiàn)。39. 對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我 請(qǐng)示一下負(fù)責(zé)人好嗎40. 非常感謝您告訴我們工 作中的問(wèn)題，請(qǐng)您留下姓名和 電話號(hào)碼，我們研究（處理） 后盡快與您聯(lián)系。41. 對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī) 定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng) 您諒解。45. 急什么，等著吧。46. 等不了到別的地方去。

7、47. 別的銀行好，你還來(lái)這兒 干嘛48. 我就這樣，怎么了49 .你愛(ài)到哪告就到哪告去。50.有意見(jiàn)簿，寫去。沒(méi)收客戶假幣時(shí)42.對(duì)不起，經(jīng)鑒別您的現(xiàn)金 中有X張是假幣（指明認(rèn)定的 理由），按照中華人民共和 國(guó)假幣收繳鑒定管理辦法的 規(guī)定，需要收繳，請(qǐng)您配合。51 .假鈔還你你還去騙別人??！52. 這是上級(jí)規(guī)定，算你倒 霉。53. 假的就是假的，還能坑你 嗎。54. 怎么看不出來(lái)呀，這不一 眼就看出來(lái)嗎客戶對(duì)計(jì) 算出的利息或賬 務(wù)有疑問(wèn)時(shí)43. 不好意思，您的利息沒(méi)有 算錯(cuò)，我來(lái)算給您看。44. 不好意思，您的賬務(wù)沒(méi)有 什么問(wèn)題，我向您解釋一下。55. 電腦算的，還會(huì)有錯(cuò)56. 不信，回家找

8、人算去。57. 你到一邊算算去。58. 電腦記賬，比人腦準(zhǔn)?？蛻羧】?時(shí)，所配大小鈔不 能滿足客戶要求45.對(duì)不起，XX面額的很短 缺，不能滿足您的要求，非常 抱歉。59. XX面額沒(méi)了，我有什么 辦法收取或兌 換客戶零幣、殘幣 時(shí)46. 零幣較多，請(qǐng)您多等一 會(huì)。47. 這是XX元，請(qǐng)您稍等一 下。60. 真麻煩，全是零幣。61. 這么散的錢，自己整理好 了再存！62. 沒(méi)零錢了，自己出去換去！63. 我這不換錢。服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)文明用語(yǔ)服務(wù)禁語(yǔ)當(dāng)客戶插隊(duì)時(shí)48.對(duì)不起，請(qǐng)您按秩序排隊(duì) 辦理業(yè)務(wù)，謝謝。64. 排隊(duì)去。65. 后邊等著去。臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障49請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí) 出現(xiàn)故障，我們

9、盡快排除，請(qǐng) 稍候。66. 電腦壞了，我有什么辦 法，又不是我讓它壞的。67. 我怎么知道什么時(shí)間能 修好，等著吧。由于營(yíng)業(yè) 機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)范圍所 限，不能滿足客戶 要求時(shí)50.實(shí)在對(duì)不起，因?yàn)閄X原 因，我們這里不能滿足您的要 求，請(qǐng)您到其他行試一下，好 嗎68.這里辦不成，你到別處辦 去。臨近下班 時(shí)51 .您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)69. 別進(jìn)來(lái)了，下班了。70. 結(jié)帳了，不辦了。71. 怎么不早點(diǎn)來(lái)。72 .你要辦什么業(yè)務(wù)，快點(diǎn)?？蛻羰马?xiàng)辦理完畢52 .您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了，請(qǐng) 核對(duì)一下。53. 請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。54. 您好，這是您辦理XX業(yè) 務(wù)的回執(zhí)，請(qǐng)收好。55. 請(qǐng)您收好存折（存單、卡、 印鑒、支票等），再見(jiàn)！56 .您還有什么需要我?guī)兔?嗎57. 感謝您對(duì)我們工作的支 持，歡迎您再來(lái)。58. 請(qǐng)走好，再見(jiàn)。59. 請(qǐng)走好，我行的客戶經(jīng)理 隨后會(huì)與您聯(lián)系，再見(jiàn)。60. 請(qǐng)下一位。73. 可以了，走吧。74