銀行年終總結

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔銀行年終總結， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱 讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉發(fā)， 將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動力。銀行年終總結銀行年終總結銀行年終總結 120xx 年已過去， 回望我今年整體的工作情況， 在領導和同事 的幫助下， 我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識， 進步專業(yè)技 能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越 來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在 xx 銀行的 大家庭里， 我逐漸從懵懂走向成熟。 現(xiàn)將本人在這一年中的工作 情況，總結以下：一、勤奮努

2、力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時， 堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、 賬款 符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、 損傷幣的兌換業(yè)務， 整點 時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三 聲服務，細致地解決客戶題目， 面對個別客戶的無禮， 奇妙應對， 不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努 力學習， 在實際工作中延續(xù)磨練， 現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升， 我不斷總結經(jīng)驗， 進步 速度，單月業(yè)務量接近 xx 筆， 日均業(yè)務量近 xx 筆。這迫使我不 斷提示自己要認真再認真， 嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操 縱流程來

3、辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作， 一個人的氣力是有限的。 所以 不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。 與同事交換經(jīng)驗， 向他們學習， 也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知 他們。只有整體的素質進步了， 支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx 。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。 在同事的幫助下， 我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝?。固然各方面取得了進步， 但我依然存在著不足， 如點鈔雖將 將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步?？偠灾?，在這

4、一年工作中，我嚴格遵守 xx 銀行各項規(guī)章 制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、能夠 精誠合作、 對領導交代的工作能夠認真完成。 在不斷進步工作技 能的同時， 積極學習金融業(yè)理論知識， 并參加相干考試來努力充實自己。 感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助， 我會在 20xx 年的工作中再接再厲，與 xx 銀行共同成長，謝謝！銀行年終總結 220xx 年已經(jīng)到來， 回顧過去的一年， 我收獲頗多。 在領導和 同事的關心、幫助下， 通過自身不斷努力學習， 各方面均取得一 定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情 況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來， 一直在各方面

5、嚴 格要求自己， 努力地提高自己， 以便使自己更快地適應銀行的工 作環(huán)境。通過閱讀書籍資料， 掌握銀行各種業(yè)務操作流程， 勇于 發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上， 虛心向各位前輩請教， 學習他們的 先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質。二、 工作學習方面在建行的這 一年里，我是在營業(yè)部工作。 銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天 要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點， 為此，我常 常提醒自己“善待別人， 便是善待自己”。 在這里學到了一部分 銀行基礎業(yè)務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城 交換等。 讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。 每一 個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。

6、除此之外， 每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓， 我也認真 參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。 學習制度、理解制 度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工。一年時間說長不長， 說短也不短。 時間讓我對于建設銀行有 了更加深入的了解， 也讓我通過自身的學習、 領導和同事的教育 幫助， 提升自己的業(yè)務技能， 更加勝任自己從事過和正在從事的 崗位工作。在這一年， 我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀 行股改給我們的日常工作、 生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng) 濟增加值、 關鍵績效考核指標等概念的引入， 使經(jīng)營部門的經(jīng)營 理念真正從過去只注重量的擴

7、張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升， 以及由此 帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺， 對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求， 工作中注重細節(jié)管理、精細化管理， 針對違法違規(guī)行為，也有了 更多的預防和懲戒措施， 特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項 整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得 “好”、“快”還要“合法”、 “合規(guī)”， 不僅要懂得“亡羊補 牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時代在變、環(huán)境在變， 銀行的工作也時時變化著，每天都有 新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生， 這都需要我跟著形勢而改變。 學 習新的知識，掌握新的技巧， 適應周圍環(huán)境的變化， 提高自己的 履崗能

8、力， 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工， 更好地規(guī) 劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然， 在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺， 我會在今后的工作、 學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己， 發(fā)揚長處， 彌補 不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己， 以飽 滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。 面對嚴峻的挑戰(zhàn)， 加強學習 的緊迫感和自覺性。 今年會有更多的機會和競爭在等著我， 我心 里在暗暗的為自己鼓勁， 要在競爭中站穩(wěn)腳步。 我會扎扎實實地 做好每一項工作 , 我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成

9、行 里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短， 相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績 !銀行年終總結 320xx 年，我行在上級行的正確領導下， 認真貫徹落實省、 市 分行工作會議精神， 緊緊圍繞我行“”的總體指導思想， 一切圍 繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi) 控管理，積極開展業(yè)務營銷 ; 一手抓非典防治， 一手抓業(yè)務發(fā)展， 各項工作取得了前所少有的成績， 尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性 突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近年來虧損的帽子。截止 12 月 末，各項存款余額萬元，較年初凈增萬元，同比多增萬元，在四 家國有商業(yè)銀行中余額占比 35.38%

10、，排名第 1 位，凈增額占比36.02%，排名第 1 位。其中，儲蓄存款余額萬元，較年初凈增萬元，完成市分行調整任務萬元的 153.25%，同比多增萬元，凈增 額同業(yè)占比 35.60%，排名第 2位; 對公存款余額萬元，較年初凈 增萬元， 完成市分行調整任務萬元的 130%，同比多增萬元， 凈增 額同業(yè)占比 37.63%，排名第 2位; 貸款余額萬元，貸款凈投放萬 元; 全年實現(xiàn)利息收入萬元，完成全年任務萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金萬元，完成市分行調整任務萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成市分行全年任務萬元的108.43%，同比多收萬元; 實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元， 實現(xiàn)封閉利潤萬元。

11、 全年安全無事故， 無案件、無重大業(yè)務差錯。今年 8 月份被省委、省政府命名為 “省級文明單位”。一年來， 我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標， 堅持“六個堅定 不移”，主要做了如下工作：（ 一 ） 堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設管理機構。 一是對機關內(nèi)設機構進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合， 突出業(yè) 務工作中的重中之重， 將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部 單列出來，設置資產(chǎn)風險管理中心， 實行“四專”管理工作機制， 專司清收、 處置、核銷、保全之職。 二是重視對公司業(yè)務的拓展， 設立公司業(yè)務部， 將對公存款和信貸營銷、 信貸管理納入到公司 業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調管理， 集中對

12、外營銷公司及機構公司。 三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部， 專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、 個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。 四是注重將內(nèi)控管理落到實 處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監(jiān) 督納入統(tǒng)一管理。2、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部 （讓位 6 名，提 拔 9 名） ，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工 作活力 ; 二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務論英雄”的觀念，靠 工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L鞏固地位。3、以增加活力為核心，完善考核機制。 一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調整和完善績效工資考核辦法， 促進各項

13、工作任務的完成 ; 二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考 核權重， 鼓勵員工多辦快辦業(yè)務， 促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技 能，解決柜面服務效率低下問題 ; 三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進 行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷。通過以上三大機制的改革創(chuàng)新， 有效地解決了人氣不足、 員 工無活力和中層干部結構斷層的問題， 使干部結構得到優(yōu)化， 工 作活力得到增強， 出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面， 為全面超額完成各 項工作目標任務奠定了堅實的基礎。（ 二 ） 堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。1、切實轉變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和活動。一是通 過進行“”教育、 “十字”行風主題教育和管理方法的學習， 促 進

14、了全員經(jīng)營觀念的轉變。 自 3 月底支行召開全員業(yè)務營銷動員 大會以來， 全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立， 市場 競爭意識逐步形成， 員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉變： 即由單一業(yè) 務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變， 由純粹完成計 劃任務向市場要份額轉變。 員工自覺營銷的意識明顯增強， 尤其 是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷， 做到了兩個結合： 把營銷與 新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷、 大堂經(jīng)理營銷相結合。 二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng) 理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議， 讓全員感受到了競爭的氛 圍和積極營銷、 爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢， 使全員由“

15、嘴難開”、 “手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤” （腿勤、 嘴勤、手勤 ）的 行商行為轉變。 三是為了推進工作， 專門出臺了“”勞動競賽活 動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監(jiān)督、 考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、 全方位營銷理念的確立及督辦到位， 工作取得實效。截止 12月末，全員 7 戶，余額萬元 ;機關人員業(yè) 余攬存 2800 萬元。2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制， 將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤， 真正形成按勞分配、 任務自 擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督 促全體客戶經(jīng)理走出

16、家門， 把手伸向外地， 利用“三緣”關系抓 大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“” 做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。 三是做好招商引資項目的開戶工作， 以信息增戶增存。 至目前已 有 9 戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶， 并力促與這些企業(yè)建立長 期合作關系。 四是以評級授信為契機， 將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我 行，發(fā)揮營銷的整體功能， 靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓 大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。 對公司類客戶， 我們在貨款 歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩(wěn)存增存工作 ; 對機構類客 戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章， 通過最優(yōu) 質的服務

17、，贏得客戶的支持 ; 對中小客戶加強感情聯(lián)絡，發(fā)揮我 們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。 六是深入研究行業(yè) 競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子， 尋找我行的增存對策， 以競 爭增存。 正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神， 才使得 我行自 9 月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。3、做大做強亮點業(yè)務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會， 通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一 線臨柜人員的綜合營銷作用， 主動向客戶宣傳推銷銀行卡、 話費 代收等業(yè)務， 以此促進

18、存款快速增長。 三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的 作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理， 明確了目標任務，使各網(wǎng) 點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務， 為存款的增 長起到了促進作用。 四是積極發(fā)行卡， 為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和 長遠發(fā)展奠定了基礎。 五是開展“人包門店所包社區(qū) （ 街）道”的 爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源。正是由于我行運用 “論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢， 積極尋找對策， 才不斷縮 小與同業(yè)的差距， 如兩項存款凈增額 （與行相比 ）由 5月份相差萬 元，追趕縮小到 11 月份的萬元，我行多爭回萬元的市場份額， 其中儲蓄存款從相差 （與行比）10 個百分點到目前僅相差 6 個

19、百 分點。至 9 月末我行兩項存款增量首次超過 1億元，提前實現(xiàn)了 行長月日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、 力爭個億 的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。4、抓住地方經(jīng)濟結構變化特點，做好有特色的信貸營銷工 作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對 民營企業(yè)的投放力度。 對全市民營企業(yè)進行篩選調查， 確定了戶 優(yōu)質客戶，并全部進行了信用等級評定（a級5戶，aa級8戶）。至 12 月末，已向民營企業(yè)投入貸款萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額萬元。二是靠全方位的優(yōu)質服務競爭他行優(yōu)質客戶， 我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關系， 對該公司營銷貸款萬元， 營銷網(wǎng)

20、上銀行等電子產(chǎn)品， 辦理了貸記卡， 目前該戶存款余額已 達萬元。三是針對票源少、 金額小的實際， 積極開展爭票源揀芝 麻活動，至 12 月末，共辦理貼現(xiàn)筆，金額萬元，其中：金額最 小的 5 萬元，金額最大的 100 萬元。5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛 帥出征，一方面實行行領導包戶掛點 ; 另一方面采取親自督辦的 工作方式，加大清收處置工作力度， 確保工作成效。 二是主攻大 戶清收。如，集中力量處置，共清收現(xiàn)金萬元; 同時在上級行的大力支持下， 對集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。 三是抓好 抵貸資產(chǎn)的處置。如，對商場進行拍賣，收回現(xiàn)金萬元。四是抓 住時機進行訴訟清收。如

21、，起訴 4 家企業(yè)，清收本息多萬元。五 是抓劃轉資產(chǎn)的清收。 如，清收人行劃轉企業(yè)現(xiàn)金萬元。 至 12 月 末，累計清收現(xiàn)金萬元，不良貸款占比較年初下降個百分點。6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務。建立“”的業(yè)務管理 體制和科學合理的中間業(yè)務考核體系， 將中間業(yè)務收入作為考核 目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中， 每月與 績效工資掛鉤考核， 同時加強協(xié)調督辦是我行中間業(yè)務取得好成 績的重要舉措。 我們一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作。 二是大力 開展卡的營銷活動， 重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作， 適 時推出卡折合一的儲蓄帳戶， 既滿足大學生及其家長方便匯款和 消費， 又能讓家長及

22、時了解孩子的消費情況， 適時控制孩子在外 的消費量， 深受客戶歡迎。 三是開展移動話費及固定話費代收業(yè) 務，在柜面代收的同時， 還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、 聯(lián)通充值卡業(yè)務 （ 手續(xù)費為 %），既擴大了市場份額， 又提高了 中間業(yè)務收入。至 12 月末，全員代收手機話費金額萬元，代收 固定話費戶 ; 營銷分紅保險萬元 ; 代理發(fā)行基金萬元 ; 營銷銀行卡 張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀， 一戶一戶地進行公 關，突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉變。 至目前已有個 單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。 五是與自來水公司協(xié)商達成代收水 費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務收費的突破。銀

23、行年終總結 4 今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年， 也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。 在上級行的正確領導和關心支 持下， 我行制定了周密的工作計劃和工作措施， 堅決貫徹年初工 作會議所制定的的工作思路， 確保開好局， 起好步。 一年來全行 干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況跟往年相比， 今年我行發(fā)展已走上快車道， 各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢（1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余 額 85 億元，比年初增加 6 億，同比增加萬元， 增長了 %。其中， 人民幣對公存款增加 2。2億元、人民幣儲蓄增加 3 億元、人民

24、 幣同業(yè)存款增加 0。8 億元；外匯存款增加 1000萬美元。 全年日 均比去年日均增 1。 5 億；外幣對公存款增加成為我行存款增長 的一個重要來源， 同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加， 存款增長速 度創(chuàng)歷史新高。（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額 47億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、 消費貸 款等低風險貸款；如 pta 、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項 目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量， 不良貸款占比低于 3。5%， 尤其是今年第一季度、 第二季度不良貸款余額都比去年下降； 但 從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計

25、達 97%，收息水平居全轄前列。（3）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總 量穩(wěn)居全轄第二位， 已逼近第一位。 預計全年將完成國際結算量 2。5 億美元、 結售匯約 1 億美元。 外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大 的增長，預計可達 350 萬，相當于我利潤的 20%左右。銀行承兌 匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長， 成為另一個新的利潤來源。（4）經(jīng)營利潤成倍增加。 200 年，我行實現(xiàn)利潤總額達 0。 85 億元（含結售匯收入） ，其中人民幣利潤約為 7700 萬，外匯利 潤約為 450 萬美元， 結售匯手續(xù)費收入約為 350萬元。人均利潤 達 25 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年

26、我行的利潤水平 實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗（一）細分市場，準確定位， 抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條 大道、 一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。 明確了目標定位 后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位 的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作， 全方位拓展市場。具體做 法有：提升經(jīng)營層次， 對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任 主體提升到業(yè)務部， 1000 萬美元以上的項目直接由行長負責攻 關和談判； 組建強有力的攻關小組， 把全行攻關能力較強的人員 集中起來組成強力攻關小組， 對不同特點的企業(yè)選擇合適的

27、人員 進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓 住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機， 在服務上大做文章， 以優(yōu) 質的服務吸引客戶， 大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種， 為客戶 提供一攬子服務方案， 爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行； 行 領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶， 重點客戶堅持每月拜訪一次， 重視改善和提高銀企關系。 通過不 懈的努力， 今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶， 如德彥 紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶， 同時還儲備了飛騰、珍珠灣、 出口加工區(qū)、 國際貨柜等一批有潛 力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅

28、實的基礎。（二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今 年我行抓住代客理財資金歸集、 農(nóng)電改造代繳費、 推行 vip 服務 等重點工作， 抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)， 以爭取有價值的私人 客戶為重點， 大力營銷零售業(yè)務。 一是開展規(guī)范化服務流程演練， 提高服務水平， 為儲戶提供標準化的服務； 二是加大吸收理財資 金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點， 全行動員， 針對周邊 的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。 三是對海滄炒股 大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤， 吸收股市回流資金。 四是推出了私人 業(yè)務 vip 服務方案，開設 vip 優(yōu)先通道，建立 vip 客戶檔案， 實 施差別式服務， 為

29、有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案； 五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活 動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與， 以農(nóng)電改造繳費一卡通為 宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介， 全行總動員，走進城 鄉(xiāng)的每一個角落， 加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度， 宣傳了 我行的業(yè)務， 提高了我行的社會知名度。 通過一系列富有成效的 工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元， 約比年初增加億元， 完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。（三）加大貸款營銷力度， 擴大貸款規(guī)模， 不斷優(yōu)化信貸結 構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初開始就非常重視加快貸款 營銷工作， 積極爭取擴大貸款規(guī)模

30、， 帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè) 務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對 pta 、翔大、眾騰、柳業(yè)、 多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加 大項目貸款的營銷，如飛騰、 珍珠灣項目。 三是加大了按揭貸款 和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。 通過擴大增量， 把更 多的貸款投向雙優(yōu)客戶， 從而帶動存量的優(yōu)化， 實現(xiàn)貸款結構的 有效調整。 在貸款管理的基礎工作中， 支行以嚴格實施預警預報 制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。 首先，嚴把貸款準入 關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次， 堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶， 主動淘汰劣質客戶。 三是

31、嚴格實施信貸管理的預警預報制度， 使 這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工 作，加大對此項工作的考核與獎懲。 至年末， 我行本外幣各項貸 款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。其中優(yōu)良客戶及低風 險業(yè)務的貸款占比達 90%以上。（四）努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。 從年初開始， 我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析， 找 出解決問題的辦法； 辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費 用開支，加強了費用控制， 制訂了一系列有效的辦法， 如加強對 車輛費用， 水電郵等營運費用的控制， 加強對業(yè)務招待費和公雜 費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益

32、的事不干， 無效益的費用不花， 全方位增收節(jié)支。 業(yè)務部門還堅持每日做好 重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度， 優(yōu)化頭寸運用效率， 提高了經(jīng) 營的效益。 針對海滄外資客戶較多， 以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員 綜合素質較高的特點， 我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。 今 年來， 我行通過加強客戶經(jīng)理培訓， 進一步提高從業(yè)人員的素質 和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的 時效；同時， 以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè) 務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重 點抓好 pta 的開證業(yè)務，確保份額； 爭取增加我行在翔鷺、 多威 等重點客戶原有的份額； 實現(xiàn)在德彥

33、、 金達威等客戶國際結算的 突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2。 6 億美元，結售匯達 1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達 350 萬元人民幣， 外匯 利潤 45萬美元，兩項合計 650萬元人民幣， 約占總利潤的 45%。 同時，狠抓清收工作。 一是嚴格把關， 不符合條件的不良貸款不 盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的， 要大膽盤活。針對客 戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題， 支行重申一要認真審批嚴 格把關。 二是符合分行盤活原則的企業(yè)， 要有負責任的態(tài)度大膽 盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待， 支行將嚴肅處理； 三 是明確各階段的重點清非目標， 一戶一策， 加大進度的落實， 每 日

34、追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。 四是抓緊農(nóng)貸收息工作。 這項收息來源往年是我行提高收息率的 重要組成部分， 但今年總體效果不明顯； 五是積極清收大戶欠息 和表外應收未收利息。 通過努力， 今年我行不良貸款上半年實現(xiàn) 了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響， 預計使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。綜合收息率預計將達到 97%，完成分行下達的目標。（五）深化改革，強化管理， 提升服務品質和競爭力。 今年， 我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面， 全面推行中層干部競聘制， 通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合， 不斷提高中層管理人員素質。 實施全員競爭上崗， 實行內(nèi)部

35、流動 摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改 革方面，制定了綜合考核辦法， 對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價， 根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、 工作質量和數(shù)量來拉開差距。 對不同崗位， 綜合考慮難易程度、 勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素， 科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜， 推行客戶經(jīng)理等級制， 真 正調動員工的積極性。在組織機構上， 推行扁平化管理，實施上 收事后復核等措施。 通過積極推進三項制度改革， 逐步建立了科 學合理的競爭、 激勵和淘汰機制。 設立助理崗位鍛煉了年輕干部。 調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌。 其次，探索嚴格管理和科學 管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)

36、部管理方面， 今年 我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。嚴格 執(zhí)行行員工手冊 ，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；加大監(jiān)督 檢查力度。 行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次， 主管部門每 月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次， 加強社會監(jiān)督員的社會督查力 度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理 不力、 業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示， 直 至免去職務。加強財務核算管理工作， 推行責任會計制度， 提高 收益降低費用成本。 對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算， 實行績效 掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法， 以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā) 展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財

37、產(chǎn)管理、車輛管理 和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入 iso9000 質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公 會的集體慎重討論和研究， 我行于今年 7 月啟動 iso 工程， 塑造 服務品牌。 通過制定和實施質量方針和質量目標、 內(nèi)部審核和管 理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施， 力爭通過一 段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。 第三，開展 “創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動， 追求服務上檔次。 我行十分 重視加強和改進服務工作， 多次研究和部署改進服務的有效措施， 通過形式多樣的活動， 加強了

38、全行文明優(yōu)質服務的觀念， 使今年 我行的整體服務水平又有新的提高。 一是堅持了去年“一流服務 現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施， 如推行每周升旗儀式、 班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動， 并使這些措 施得到鞏固、 加強和提高； 二是堅持深入開展服務技能練兵和比 賽、規(guī)范化服務流程演練， 以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員 培訓、 業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動， 著力在服務的廣度和深度上 做文章。此項活動，使我行的業(yè)務成績逐步攀升。下半年，我行 又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”， 通過電影下鄉(xiāng)的新形式， 提高

39、我行對農(nóng)村儲戶的服務水平， 宣傳 了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。 今年以來， 支行營業(yè)部通過推行 重點客戶的雙線服務工作， 取得良好成績， 重點客戶業(yè)務增長成 為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務 vip 服務， 也在海滄地區(qū)引起很好的反響， 為我行儲蓄工作開辟了新 思路。此外， 我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式， 贏 得了客戶贊揚。 四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、 業(yè)務部 付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星， 這些先進的服務 典型生動地教育、 感召了周圍的廣大員工， 使創(chuàng)一流服務成為我 行員工自覺的行動。 一流的服務改變了農(nóng)行的形象， 產(chǎn)生了良好 的區(qū)域性社

40、會影響力， 提升了我行的競爭力。 第四，著力推進“成 才計劃”，提高員工綜合素質。 今年以來，我行堅持“人才興行， 以人為本”， 大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念， 推動“成才計劃”， 全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。 我們 采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、 培訓提高、 鼓勵升級、 機制催化 和活動促進等。 通過推動“成才計劃“， 我行不僅引進了一批高 素質人才的加盟， 更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才， 為 我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。 前些年海滄行有許多員工因為工 作環(huán)境差、 工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。 現(xiàn)在這 些人不僅堅定地留下來， 而且許多人還迅速成長為業(yè)務

41、骨干。 第 五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來， 支行加強了 網(wǎng)點的改造工作， 針對員工上下班路途遠、 交通不便等情況加強 了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理， 改善職工福利、 組織豐富的集體活動等。 通過做好人的思想工作， 全行干部職工工作起來更順心、 更有干勁， 也更好地促進了業(yè)務 工作的發(fā)展。 此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作， 建立了有效的責任制管理， 通 過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故， 得到分行有關部門的好評。三、工作中存在的問題和困難（一）從分行的全局看， 無論是利潤總額、 利潤計劃完成率、 不良貸款下降率

42、及存款增長率等方面， 今年各兄弟單位都發(fā)展很 快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。（二）從經(jīng)營業(yè)績中看， 一是人民幣存款長期在低水平徘徊， 甚至很長時間都在地平線之下； 二是清非收息工作重視不夠， 辦 法不多，尤其是清非工作， 存在前松后緊現(xiàn)象。 未完成全年下降 250 萬的任務；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。 一是全行員 工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。 有些員工甚至有 消極的傾向， 對工作關注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先 松后緊現(xiàn)象， 導致我們工作上的被動。 三是各級干部在工作中沒 有一種深入研究的精神遇到困難

43、或問題的時候沒有深入去思考， 工作方式方法不足。 四是服務水平提高速度緩慢， 未有明顯質的 提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。銀行年終總結 520xx 年已經(jīng)接近尾聲， 逝去的時光已成為歷史， 屬于我們的 只有今天， 我們能把握的也只有今天！ 我們要學會在順境中感恩 和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！ 學會用激情創(chuàng)造燦爛， 使我 們的生命更加精彩。 失敗不是成功之母， 失敗之后的總結才是成 功之母。 現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下， 不 到之處，請領導和同事們批評、指正。1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。 做為一名前臺柜員， 窗口是一個極其重要的， 前臺服務的好 壞直接

44、關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中， 我注重對服務意識的培養(yǎng)， 將人性化服務、 親情化服務融入到服 務工作的點點滴滴中， 扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的 理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、 超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。 、加 強內(nèi)控制度建設， 防范和化解金融風險。 行里組織員工對內(nèi)控制 度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習， 重點學習了總行 中國建 設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定 和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。 抓執(zhí) 行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行， 從防范操作風險入手狠 抓制度落實， 逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進， 提高服務水平 和營

45、業(yè)環(huán)境檔次， 以真誠的服務和細微的關注來打動客戶， 贏得 客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合， 對照工作 找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。2、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務20xx 年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增 強客戶忠誠度。 要增強客戶忠誠度， 就必須把客戶關系擺上重要 位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。 所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、 每項服務時， 在制定每項 制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準， 轉變?yōu)橐钥蛻粜枨?為標準，特別是要針對不同層次的客戶， 制定差異化的服務規(guī)范， 為高端客戶制定并落實整體服務方案

46、； 要樹立“服務無小事”的 觀念。不斷改進服務； 要堅持拓展與維護并重， 深度挖掘客戶價 值。要通過強化客戶關系管理， 積極促進營銷服務從單向服務向 互動服務轉變， 由粗略化服務向精細化服務轉變， 由普遍性服務 向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、 雙贏互利、 唇齒 相依的關系。3、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、 環(huán)境在變， 銀行的工作也時時變 化著，每都有新的東西出現(xiàn)、 新的情況發(fā)生， 面對這種嚴峻的挑 戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新 的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化， 這 都需要我跟著形勢而改變， 提高自己的履崗

47、能力， 把自己培養(yǎng)成 為一個業(yè)務全面的建行員工， 是我所努力的目標。 二是對一些業(yè) 務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足， 朝著以下幾個 方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識， 并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把 工作做得更好。最后， 一年來工作取得了一定的成績， 但也還存在著諸多不 足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺， 我會在今 后的工作、 學習中磨練自己， 在領導和同事的指導幫助中提高自 己，發(fā)揚長處，彌補不足。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗 目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的

48、挑戰(zhàn)。 向其他同事學習， 取 長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步， 明年會有更多的機 會和競爭在等著我， 我心里在暗暗的為自己鼓勁， 要在競爭中站 穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于 大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。銀行年終總結 6好的成果是需要分享的， 這樣才能起到鼓勵的作用。 同時這 也有利于激勵其他人共同奮斗， 寫好工作總結是延續(xù)成功的有效 方法。 下面是我給大家分享的銀行柜員年終總結與計劃。時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。 當我還是一個初入 社會的新人的時候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的 情形油然在目。入行以來， 我一直

49、在一線柜面工作， 在銀行的以 “Ji 人奮進， 逼人奮進”管理理念的氛圍中， 在領導和同事的幫 助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務， 逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè) 務骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟， 走在自己選擇的之路上， 勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定， 更加充滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人 說: “儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”。 剛剛 接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，

50、而且 在這個崗位上一干就是五年。當時的我 , 可以說是從零開始 , 業(yè)務不熟、技能薄弱 , 在處理 業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 “較勁” , 要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新 知識 , 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提 供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。 為此， 我為自己規(guī)定了“四個一 點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一 點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天 像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。 相對其它技 能, 點鈔是我的弱項 ,

51、 為了盡快提高點鈔的速度和準確率 , 我虛心 向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 , 改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習， 雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對銀行工 作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在 接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保重， 其實有 多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應工作崗位的要求， 一年中 只是回家一次與家人團聚， 其他時間用來不斷的學習工作， 功夫 不負有心人 ,經(jīng)過長期刻苦地練習 , 我的整體技能得到了較大的 提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好 的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛

52、辛 苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能 , 更要求我 們能針對每一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質的 服務。 在日常工作中， 我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念 來鞭策自己，從每件小事做起。 記得有一次我正準備下班時， 一 位客戶一臉焦急地沖進來， 說自己的卡和身份證被偷了， 要求掛 失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的， 但是面對焦急的客戶， 我 一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面重新開機，按照客戶提 供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，

53、這些小事，卻折射 出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 , 它是 銀行和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了銀行的形象 , 為此我 常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、 “站立服務”和“微笑 服務” ,耐心細致的解答客戶的問題 , 面對個別客戶的無禮 , 巧妙 應對 , 不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊 , 則謙虛謹慎 , 戒驕戒躁。 從不對 客戶輕易言“不” , 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務 需要。我始終堅持“客戶第一”的思想 , 把客戶的事情當成自己 的事來辦 , 換位思考問題 , 急客戶之所急， 想客戶之所想。 針對不 同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優(yōu)

54、質滿意的服務。經(jīng)過不斷的努力學習 , 在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng) 熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手， 這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大 , 業(yè)務筆數(shù)節(jié) 節(jié)攀升 , 儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極 的參與， 每當節(jié)日大家和親人團聚的時候， 這時的我還忙碌地工 作著，總覺得愧對遠方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿 意而歸的時候，心里又會覺得安慰 ; 自己的辛苦換來的大家的幸 福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的 提醒自己要

55、在工作中認真認真再認真 , 謹慎謹慎再謹慎，嚴格按 照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。 將儲蓄工 作做細、做好、做精。銀行年終總結 7 年度年是布吉支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的 “防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、 穩(wěn)中求進”的指導思想和工 作方針，結合我行的實際情況， 堅持開拓與管理并重的原則， 在 全行員工的共同努力下， 克服了種種困難， 在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦 的條件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長。至年度年底， 我行人民幣自營存款 32614 萬元， 比年初增加 11738 萬

56、元，增幅為 56%，完成計劃的 115%。存款增幅在管理部 各網(wǎng)點中居第五位。 外幣存款余額折美元 518 萬元， 比年初增加 250 萬元，增幅為 93%，完成計劃的 500%。2、資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。 我行至年度年底各項貸款余額已達 28320 萬元，比年初增幅 達 12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下， 仍然保持了資產(chǎn)質量 的高效，至年末無一筆逾期， 無一筆欠息， 已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙 無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、 成立年份的總排名中， 居 38 個 爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。 而且我行的貸鈧卸嗍秈現(xiàn)、 按揭 以及抵押貸款， 實現(xiàn)了貸款的安全性、 盈利性和

57、流動性的有機結 合。 /span3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。 在年度年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴 峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大， 效益好的 客戶，超額完成了上級行下達的任務。 全年完成國際業(yè)務量 2500 萬美元，完成任務的 120%。4、增收節(jié)支初見成效。 管理部年度年提出了“增收節(jié)支， 努力實現(xiàn)利潤最大化”的 要求， 我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時， 嚴把費用關。 使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增 長近一半的情況下， 費用支出比 20xx 年下降了 23 萬元，費用率 下降了個百分點。而且資產(chǎn)收益率按 20xx 年可比口徑，比較

58、上 升個百分點，可以說年度年“增收節(jié)支”工作卓有成效。5、全年結算和出納業(yè)務運作良好， 核算水平上了解個臺階。 通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu) 質、高效地完成了全年結算工作。 至第四季度， 差錯率更是為零。 取得了“業(yè)務量不斷增長， 核算質量不斷提高”的雙贏局面， 獲 得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。 全年辦理結算業(yè)務 283696 筆，累計收付現(xiàn)金 03091 萬元，有力地推動全行業(yè)務的 發(fā)展。在提高核算質量的同時， 也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?， 實現(xiàn)全年無事故。6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭， 服務水平不斷提高。 我行年度年加大了儲蓄工作的力度， 實行“

59、以服務促發(fā)展” 的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。 至年度年底， 儲蓄存款達 12486 萬元，比年初增加 3552 萬元，成為龍崗支行 首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點， 外幣折美元 216 萬元， 比年初增加 56 萬元，均超額完成了計劃， 而且為龍崗支持存款結構的平衡作 出了重要貢獻。20xx ，可謂金融界的嚴冬， 但布吉支行何以能在這寒冬中全 面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險， 規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新， 穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針， 事實 證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針， 同時上級 行領導經(jīng)常到我行了解情況， 排憂解難和給予工作指導， 這些都 極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣， 有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展二是指導思想正確