銀行基層網(wǎng)點負責人應具備哪些能力

1、銀行基層網(wǎng)點負責人應具備哪些能力?咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網(wǎng)點負責人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理我們可是既當?shù)之攱?、既當姥姥還得當舅舅做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高",雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負責人需要具備多方面的能力要求。作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負了經(jīng)營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負責人職務呢？咨詢師在和網(wǎng)點負責人打交道的過程中總

2、結出以下幾點。一、業(yè)務能力和高層管理者更多關注人員管理不同，網(wǎng)點負責人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務技能?！币仓挥芯邆溥@項能力，下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務能力還應包括對基層各項業(yè)務管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務和防范風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展目標及方向等。二、創(chuàng)新應變能力其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的基礎上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f

3、化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點負責人應該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負責人具有應變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。三、統(tǒng)籌能力"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統(tǒng)籌能力,從而抓大放小，進而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進。網(wǎng)點負責人需要

4、有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點負責人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務；網(wǎng)點負責人應能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作；網(wǎng)點負責人還應平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠發(fā)展的關系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責任心與執(zhí)行力和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關

5、注問題細節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力。基層網(wǎng)點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網(wǎng)點負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。五、開拓進取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負責人的業(yè)務指標、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能

6、力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。可以說，沒有一個網(wǎng)點負責人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網(wǎng)點負責人還應學會自我調(diào)節(jié)和疏導。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，

7、這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負責人在必要時候，應具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。七、客戶與市場導向基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客

8、戶對銀行產(chǎn)品的重復購買率。八、溝通協(xié)調(diào)能力基層網(wǎng)點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負責人非常重要:1 .保持親和力；2 .利用一切機會拓展人際關系網(wǎng)絡；3 .以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；4 .配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；5 .有換位思考的意識。九、團隊管理能力其一，對事務進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業(yè)務發(fā)展與風險防范并重，促進業(yè)務健康發(fā)展。其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。其三，對自己進行管理。不要把自己作為領導者，而是引領或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位