銀行大連分行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)工作總結(jié)暨工作計(jì)劃.doc

1、大連分行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)年工作總結(jié)暨年工作方案第一局部年工作總結(jié)今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密?chē)@指標(biāo),以“績(jī)效、效勞、風(fēng)險(xiǎn)、本錢(qián)為根本工作思路,在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、XX效勞的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),強(qiáng)化文化傳導(dǎo),為分行業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了最正確的運(yùn)營(yíng)支持.主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保,降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率今年運(yùn)營(yíng)本錢(qián)費(fèi)用率為,比去年優(yōu)化了,低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn).、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度,融合同質(zhì)崗位責(zé)任,整合崗位配置.集中處理中央將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合,縮減了一人編制.、開(kāi)展“低碳環(huán)保,快樂(lè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程XX理人員分工等舉

2、措,使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚點(diǎn)提前至：分,同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近張紙,一年可節(jié)約,張紙.、大力推行電子對(duì)賬,節(jié)約郵遞本錢(qián).今年電子對(duì)賬率為,全行排名第一,無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶(hù)郵寄的負(fù)擔(dān),而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近萬(wàn)元.二、強(qiáng)化信息治理,提升內(nèi)部效勞品質(zhì)今年圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)指標(biāo).其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶(hù)滿(mǎn)意度分、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率小時(shí)筆、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率小時(shí)筆和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間：分.網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛(wèi)士開(kāi)通率在月份也分別到達(dá)了和,均超額完成目標(biāo)值.、成立效勞和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì),積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程,出臺(tái)了賬戶(hù)預(yù)審核等舉措,使得開(kāi)戶(hù)辦理時(shí)間有原先的

3、分鐘降低為分鐘.、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)效勞等系列舉措,提升了出賬效率,減少了內(nèi)部客戶(hù)的等候時(shí)間,同時(shí)還編制了?客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)效勞手冊(cè)?,提供最正確運(yùn)營(yíng)支持工作.皮匠網(wǎng)3mbaiigconi貼式共*將他心務(wù)平臺(tái)、制定?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案?,指定“渠道支持專(zhuān)員,走出柜臺(tái),走近客戶(hù),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù).三、增強(qiáng)溝通配合,提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)筆人日,完成了目標(biāo)值的,對(duì)公轉(zhuǎn)接個(gè)日,完成了目標(biāo)值的.在總行舉辦的“工會(huì)杯現(xiàn)金治理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中,大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率一等獎(jiǎng),分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的光榮稱(chēng)

4、號(hào),朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人的榮耀稱(chēng)號(hào).、與零售條線(xiàn)和公司條線(xiàn)積極溝通配合,區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo),并建立了預(yù)警跟進(jìn)通報(bào)的循環(huán)治理機(jī)制,、通過(guò)開(kāi)設(shè)“柜面營(yíng)銷(xiāo)課堂,提升產(chǎn)品認(rèn)知程度,并強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓(xùn),提升柜員確定目標(biāo)客戶(hù)的水平及營(yíng)銷(xiāo)技巧.、開(kāi)展“深度轉(zhuǎn)接、“公私聯(lián)動(dòng)、“營(yíng)銷(xiāo)等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)舉措促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷(xiāo)熱情,同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談,互相交流,分享經(jīng)驗(yàn).四、持續(xù)流程優(yōu)化,提升作業(yè)效率今年按方案完成總分行集中工程和系統(tǒng)優(yōu)化共項(xiàng),其中總行項(xiàng),分行項(xiàng).項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常.、落實(shí)完成總行流程銀行工程.分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工,通過(guò)定期走訪(fǎng),發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì)等方式

5、及時(shí)向客戶(hù)宣傳流程銀行的變化和影響,保證了流程銀行一期等個(gè)工程的順利上線(xiàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行.、實(shí)施分行流程優(yōu)化.通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開(kāi)戶(hù)預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等個(gè)工程,成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力,提升對(duì)公開(kāi)戶(hù)作業(yè)效率,標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)操作,防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提升了客戶(hù)落意度.、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案.通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)共提交了條流程優(yōu)化建議和方案,分行采納了條,有條建議被總行采納,同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)皮匠網(wǎng)3mbaiigconi貼式共*將他心務(wù)平臺(tái)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶(hù)治理指引和開(kāi)戶(hù)資料模板,簡(jiǎn)化了作

6、業(yè)流程,為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供.五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路,推進(jìn)工程林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了專(zhuān)題,分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念,從月份開(kāi)始將做為一項(xiàng)常態(tài)化治理的手段,認(rèn)真貫徹執(zhí)行,具體如下：、成立工作小組.工作小組由總經(jīng)理助理牽頭,負(fù)責(zé)工程的宣導(dǎo)以及分工落實(shí),同時(shí)決定將該工程的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核.、配合總行制定檢查清單.接到總行關(guān)于檢查清單問(wèn)題反應(yīng)任務(wù)后,分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中央和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論,結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見(jiàn)并如期上報(bào)總行.、開(kāi)展檢查.從月份開(kāi)始在全行推行了檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門(mén),并及

7、時(shí)進(jìn)行整改,有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn).六、建立XX標(biāo)準(zhǔn),提升效勞品質(zhì)今年客戶(hù)等候時(shí)間客戶(hù)不超過(guò)分鐘,普通客戶(hù)不超過(guò)分鐘,在全行排名第一名；外部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)XX連分行排名第一.面對(duì)外部客戶(hù)的效勞,運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、XX化和優(yōu)質(zhì)化效勞.、建立錯(cuò)峰效勞制度、開(kāi)設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力,減少客戶(hù)等候時(shí)間.、勇于探索效勞XX,通過(guò)排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、客戶(hù)的預(yù)約效勞管理、授權(quán)人員兼職分流等效勞XX舉措,增強(qiáng)客戶(hù)分流,取得了顯著的成績(jī).、與零售部共同制定了?關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞治理的通知?,突破了條線(xiàn)治理的框架,從網(wǎng)點(diǎn)整體治理的角度出發(fā),增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的治理,有

8、效地改善了客戶(hù)體驗(yàn).七、拓寬業(yè)務(wù)渠道,提升人均產(chǎn)能月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能件人月,在全行排名第二,集中作業(yè)產(chǎn)能件人月,在全行排名第六.總體產(chǎn)能位居全行前列.我分行主要采取以下舉措：、積極配合分行開(kāi)展“百人千戶(hù)活動(dòng),運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案,效果已初步顯現(xiàn).截止月底,共開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)戶(hù),開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀戶(hù),新增零售客戶(hù),戶(hù),開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶(hù),戶(hù),開(kāi)立金衛(wèi)士用戶(hù),戶(hù),使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升.、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供給鏈系統(tǒng)對(duì)接上線(xiàn)工作,汽車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票筆,金額億元,紙票,筆,金額億元,為分行的供給鏈金融業(yè)務(wù)提供了最正確的運(yùn)營(yíng)支持.八、完善內(nèi)控體系,增強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0案件的平安運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

9、.作業(yè)質(zhì)量全行排名第一.、強(qiáng)化信息治理,制定?運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引?,明確工作重點(diǎn),同時(shí)以?運(yùn)營(yíng)早報(bào)?為根底平臺(tái),增加?風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)?、案防文件夾等的信息模塊,強(qiáng)化預(yù)警,有效限制源頭風(fēng)險(xiǎn).、拓寬檢查維度,推行代班稽核制,由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查,針對(duì)賬戶(hù)、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查,提升內(nèi)控的精細(xì)化程度.、增強(qiáng)跟蹤落實(shí),建立?內(nèi)控治理信息表?,記錄問(wèn)題并定期匯總、分析,防止產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū).在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下,督導(dǎo)小組走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān).、加大獎(jiǎng)懲力度,深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌亮牌制度,讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)本錢(qián),同時(shí)提升違規(guī)處分標(biāo)準(zhǔn).九、建立考核

10、體系,有效推行為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)年度指標(biāo),大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤為理念,在管控中尋求效率,在標(biāo)準(zhǔn)中尋求突破,在習(xí)慣中尋求改變,在實(shí)踐中尋求提升,具體舉措：、成立工程中央,即“效勞治理中央、“風(fēng)險(xiǎn)治理中央、“本錢(qián)治理中央和“團(tuán)隊(duì)治理中央保證指標(biāo)的有效推進(jìn).、建立運(yùn)營(yíng)人員考核體系,層層分解分行指標(biāo),保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)相一致,使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn).、定期跟蹤,及時(shí)反應(yīng).定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況,對(duì)存在的缺乏及時(shí)溝通、反應(yīng),并在下期工作中及時(shí)修正.十、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn).今年在人行大連中央支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中,大連分行

11、代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī),蒲曉嬌以分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名.、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥,經(jīng)過(guò)筆試、面試共有人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選,人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員,為運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的根底治理儲(chǔ)藏了人才.、強(qiáng)化培訓(xùn).今年人均培訓(xùn)共計(jì)余小時(shí),培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)工程和治理提升等余項(xiàng),同時(shí)結(jié)合差異輔導(dǎo),專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì).、先后向總行輸送了人參與XX銀行新核心開(kāi)發(fā)建設(shè),事后監(jiān)督系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等工程,為總行提供了最大的人力支持.第二局部存在的問(wèn)題及反思回憶一年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的工作,在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但其中仍存

12、在著許多缺乏和問(wèn)題,主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升本年度雖完成了近余學(xué)時(shí)的培訓(xùn),但由于培訓(xùn)需求不清楚,培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過(guò)程,導(dǎo)致培訓(xùn)形式化,參訓(xùn)者缺乏積極性,培訓(xùn)效果欠佳.二、化率指標(biāo)有待改善大連分彳T由于XX尚未開(kāi)通“柜面通渠道,因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬.從月份開(kāi)始,該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升,月均達(dá)筆,皮匠網(wǎng)3mbaiigconi貼式共*將他心務(wù)平臺(tái)占分行業(yè)務(wù)總量的.同時(shí)受汽車(chē)金融線(xiàn)上化推行進(jìn)度的影響,保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高,占全行柜面業(yè)務(wù)總量的,因此化率指標(biāo)提升緩慢.第三局部年工作方案年是兩行整合的關(guān)鍵年,運(yùn)營(yíng)部將從流程、內(nèi)控、效勞

13、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面做好如下工作：一、推進(jìn)流程優(yōu)化,追求業(yè)務(wù)XX運(yùn)營(yíng)部將以流程優(yōu)化為契機(jī),引入經(jīng)營(yíng)分析的理念,優(yōu)化勞動(dòng)組合,提升工作效率.、成立流程優(yōu)化小組,保證總行流程銀行工程的順利實(shí)施,同時(shí)組建業(yè)務(wù)XX團(tuán)隊(duì),著力分行XX業(yè)務(wù)的XX、對(duì)流程銀行工程上線(xiàn)后的改變進(jìn)行充分調(diào)研,探討上線(xiàn)后對(duì)運(yùn)營(yíng)各層級(jí)崗位所帶來(lái)的變化和網(wǎng)點(diǎn)最正確的勞動(dòng)組合模式,以實(shí)現(xiàn)人力資源使用最大化.、引入經(jīng)營(yíng)分析的理念,通過(guò)大力推廣電子渠道和采用業(yè)務(wù)外包等舉措減少手工操作,釋放柜臺(tái)壓力,提升工作效率,降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián).二、增強(qiáng)內(nèi)控督導(dǎo),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控在嚴(yán)峻的案防態(tài)勢(shì)下,分行建立“標(biāo)準(zhǔn)化、職能化、制度化的內(nèi)控體系,強(qiáng)化督導(dǎo),為業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)

14、造平安的運(yùn)營(yíng)環(huán)境.、建立督導(dǎo)體系.為強(qiáng)化根底治理,分行制定?內(nèi)控督導(dǎo)細(xì)那么?,明確督導(dǎo)責(zé)任及督導(dǎo)結(jié)果的驗(yàn)收規(guī)那么,同時(shí)建立“問(wèn)題庫(kù),通過(guò)“日提示、周匯總等模式增強(qiáng)復(fù)控.、優(yōu)化限制流程.為發(fā)揮內(nèi)控職能,分行從檢輔工作流程入手,采取一系列優(yōu)化舉措,形成了“梳理業(yè)務(wù)區(qū)域一選擇內(nèi)控工具一制定標(biāo)準(zhǔn)化檢查方案一執(zhí)行一建立信息反應(yīng)平臺(tái)"標(biāo)準(zhǔn)化治理流程.、拓寬限制渠道.為增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)治理,分行采取“代班稽核、“跟班稽核等多種內(nèi)部稽核手段,同時(shí)采用問(wèn)卷調(diào)查、班后談話(huà)了解員工的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知及心態(tài)變化,有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)及警示教育,在檢查中那么充分利用科技手段進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)/3com皮匠網(wǎng)/"站式林百詢(xún)摩秀

15、平臺(tái)域掃描,擴(kuò)大覆蓋面.三、提升效勞品質(zhì),促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展今年提升內(nèi)、外部效勞水平是運(yùn)營(yíng)工作的核心,我們將從內(nèi)部效勞、外部服務(wù)和柜面營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面入手.、以效率為中央,精心組織,科學(xué)治理,通過(guò)整合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建集約高效和制衡性的運(yùn)營(yíng)模式.同時(shí)充分了解內(nèi)部客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,實(shí)施信息化治理,重點(diǎn)關(guān)注新團(tuán)隊(duì)、新客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)各條線(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)溝通,根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)和要求提供個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的效勞.、轉(zhuǎn)變固有思維,勇于效勞XX從排隊(duì)機(jī)的設(shè)置、擺放,柜面工作流程統(tǒng)籌等細(xì)節(jié)入手,以小見(jiàn)大,積沙成塔,改善客戶(hù)體驗(yàn).增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理,細(xì)化大堂經(jīng)理工作指引,制定網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞細(xì)那么,推行標(biāo)準(zhǔn)化、XX化和優(yōu)質(zhì)化效勞,全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度.、網(wǎng)點(diǎn)在由結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,必然要求每個(gè)柜員具備營(yíng)銷(xiāo)水平,我們將加大培訓(xùn)力度,推行“一句話(huà)和一分鐘營(yíng)銷(xiāo)“,增強(qiáng)溝通交流,使每位柜員都具體較高的營(yíng)銷(xiāo)水平.四、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升專(zhuān)