配送規(guī)章制度

1、配送規(guī)章制度【篇一：配送人員治理制度】配送人員治理制度第一章總那么為標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,保證效勞質(zhì)量,提升客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)效勞品牌,特制定本制度.一、客戶滿意度是公司生存與開展的支柱,向客戶提供滿意的效勞既是公司自身開展的根本策略,也是公司必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任,更是社會(huì)和行業(yè)開展的必然,持續(xù)提升效勞水平和效勞質(zhì)量是公司經(jīng)治理的重要工作之一.二、公司奉行以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的效勞滿足客戶期望,樹立彖色物流城市配送的效勞宗旨,把客戶滿意作為公司治理活動(dòng)的終極目標(biāo).三、在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)治理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供平安、

2、便捷、高效、滿意的配送效勞.第二章送貨效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,為到達(dá)工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力.2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,保持個(gè)人清潔衛(wèi)生.3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間,進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好,進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套,并預(yù)防氣踹噓噓的現(xiàn)象,以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客.4、效勞做到彬彬有禮,落落大方,精神飽滿,態(tài)度誠(chéng)懇,熱情周到.5、尊重顧客,盡量滿足顧客提出的要求,對(duì)顧客提出的問題有問必答,耐心解釋,要做到百問不厭,對(duì)顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋.6、對(duì)顧客的一些失禮言行,要克制忍耐,不與顧客爭(zhēng)執(zhí)頂撞.服務(wù)過程中出現(xiàn)的過失或接到顧客的投訴,應(yīng)向顧客致以歉意,并

3、謙虛的接受顧客批評(píng).7、遇到突發(fā)事件,要保持冷靜,在不違反公司原那么的情況下,靈活處理事件.8、第一次送貨無人接貨時(shí)的效勞：送貨無人收貨時(shí),聯(lián)系顧客,約好第二次送貨時(shí)間,或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系,了解原因,確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理.9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的效勞：送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的,屬于質(zhì)量問題的,要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),顧客反映有質(zhì)量問題的,做好詳細(xì)登記,承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案.并將登記報(bào)表交回客服部處理.10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的效勞：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損,顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語(yǔ)：對(duì)不起,由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多,

4、使貨品包裝破損,給您添麻煩了,我拿回去給您調(diào)換,下次給您送回,行嗎"退回貨品應(yīng)盡早送回.11、訂單出錯(cuò)時(shí)的效勞：聯(lián)系客服主管,確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因.因客服人員的原因出錯(cuò)的,征求顧客意見,是否要退貨.顧客拒收的,幫助顧客退貨,因顧客主觀原因出錯(cuò)的,做好顧客的解釋工作.12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物.第三章送貨效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、撥出時(shí),語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)為：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士嗎b我是xxx的送貨人員.c我們大約在xxx時(shí)將你所購(gòu)置的xxx送到.d給你添麻煩了,謝謝！c再見！2、接聽時(shí)：a您好,我是xxx公司的.b請(qǐng)問您需要什么幫助c請(qǐng)您稍等,我們會(huì)盡快為你效勞,您所購(gòu)置的商品將于xxx

5、是送到.d再見！3、上門效勞的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士b我們是xxx公司的員工,這是給你送的xxx.c請(qǐng)問我們幫您將xxx放在哪個(gè)位置d我能為您開箱時(shí)所用語(yǔ)言.e這是我們應(yīng)該做的,謝謝您光臨我們xxx公司,希望有機(jī)會(huì)再能為您效勞,謝謝！f再見！年好!備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語(yǔ),例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過等等.第四章效勞忌語(yǔ)1、喂！你的貨到了,快點(diǎn)拿去.2、貨沒錯(cuò)就快點(diǎn)簽字.3、我不曉得,你問我們公司.4、我要趕時(shí)間,你快點(diǎn)收貨.5、不是我管的,不要問我.6、誰(shuí)管的事你找誰(shuí)去.7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo).8、我就這個(gè)態(tài)度,怎么樣9、你找誰(shuí)都沒用.10、有本領(lǐng)你就去投訴,我才不怕你.【篇

6、二：配送中央規(guī)章制度】公司簡(jiǎn)介億客流行百貨是一家以終端銷售、完美效勞為一體的綜合性飾品銷售誠(chéng)信連鎖企業(yè).在眾多產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理,為消費(fèi)者提供品種齊全、物超所值、新潮時(shí)尚的一系列商品.億客流行百貨創(chuàng)立于2000年,聚集全國(guó)知名飾品品牌及各大城市名優(yōu)產(chǎn)品,主要有頭飾、首飾、韓飾、禮品、日用品、化妝品、學(xué)生用品、用品等上千余種商品,公司歷經(jīng)六年,已經(jīng)開展到十余家連鎖店和一個(gè)配送中央,形成先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)治理模式.我公司實(shí)行國(guó)際先進(jìn)的雙線經(jīng)營(yíng)+治理運(yùn)營(yíng)治理模式,在治理運(yùn)行中全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化治理.現(xiàn)設(shè)有市場(chǎng)開發(fā)部、采購(gòu)部、產(chǎn)品治理中央、包裝開展中央、價(jià)格治理中央、圖文工作室、營(yíng)業(yè)部、公

7、關(guān)部、監(jiān)督部企劃部、人力資源部、資金統(tǒng)籌部、客戶效勞中央等多個(gè)運(yùn)營(yíng)單體,這種趨于完美的運(yùn)營(yíng)模式充分表達(dá)了億客前瞻性、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合治理運(yùn)營(yíng)實(shí)力.億客擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀合作團(tuán)隊(duì).在打造億客品牌,成為同行連鎖企業(yè)之標(biāo)榜的開展方向及遠(yuǎn)大目標(biāo)指引下,公司秉承為顧客提供超越想象的服務(wù)和價(jià)格的經(jīng)營(yíng)理念,承載對(duì)社會(huì)高度的責(zé)任感,真誠(chéng)為廣闊消費(fèi)者效勞.億客一一是您最可信賴的！一、億客流行百貨公司配送中央存在的現(xiàn)實(shí)意義1、對(duì)億客配送中央的熟悉連鎖企業(yè)的配送中央是指聚集各連鎖分店的訂貨,向供貨方進(jìn)行采購(gòu),接收供貨方的送貨,按各連鎖分店的訂貨要求進(jìn)行加工、包裝、分揀、組配等作業(yè),并按時(shí)、按質(zhì)、按

8、量地將定貨、新貨送到各連鎖分店的流通機(jī)構(gòu).配送中央是億客連鎖經(jīng)營(yíng)的核心,由于連鎖經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)統(tǒng)一中最重要的統(tǒng)一進(jìn)貨,統(tǒng)一配送,統(tǒng)一價(jià)格是靠配送中央來具體實(shí)施和保證實(shí)施的,通過發(fā)揮配送中央的功能,可以大大壓縮整個(gè)連鎖企業(yè)的物流總費(fèi)用不僅僅是壓縮庫(kù)存費(fèi)用,提升各連鎖分店的顧客效勞水平等.配送中央一般的功能是儲(chǔ)存包括倉(cāng)儲(chǔ)治理與庫(kù)存限制、運(yùn)輸包括配送、裝卸、包裝、流通加工和信息,并且特別強(qiáng)調(diào)各種功能的協(xié)調(diào)和一體化作業(yè),而不僅僅是儲(chǔ)存與送貨.在連鎖經(jīng)營(yíng)中,配送中央應(yīng)向連鎖店提供增值效勞,如流通加工、信息的收集與反饋等.除發(fā)揮這些功能外,根據(jù)連鎖企業(yè)的組織與治理的不同,我公司配送中央設(shè)立采購(gòu)部接收各連鎖分店

9、的訂單并向供給商采購(gòu)商品、確定商品價(jià)格的權(quán)力,這樣就確立了配送中央對(duì)各連鎖分店的權(quán)威,使統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格得到組織保證,當(dāng)日定貨,當(dāng)日送貨成為配送速度的考核指標(biāo).2、億客配送中央的規(guī)劃應(yīng)采取統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署、分步實(shí)施、逐步到位的策略.3、配送中央作業(yè)流程降低庫(kù)存水平的好處是減少庫(kù)存商品占?jí)旱牧鲃?dòng)資金,減少為這部分占?jí)嘿Y金支付的利息,減少儲(chǔ)存保管這局部商品的費(fèi)用,降低商品滯銷壓庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn).當(dāng)然庫(kù)存水平要與企業(yè)的效勞水平相吻合,以免有脫銷的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于現(xiàn)階段億客配送中央力求零庫(kù)存.配送中央作業(yè)流程要便于實(shí)現(xiàn)三個(gè)主要目標(biāo)：1、降低連鎖企業(yè)的物流總本錢2、縮短補(bǔ)貨時(shí)間,提供更好的效勞3、為顧客

10、提供最好、最滿意的配送效勞二、億客流行百貨公司配送中央組織架構(gòu)經(jīng)理財(cái)務(wù)中央價(jià)采圖包配會(huì)出格購(gòu)文裝貨計(jì)納管部工發(fā)部理作展部室部三、億客流行百貨公司配送中央崗位責(zé)任及相關(guān)人員聯(lián)系一覽1、經(jīng)理(1)崗位責(zé)任(2)姓名：(3)：024-241628442、組長(zhǎng)(1)崗位責(zé)任(2)姓名：(3)：024-241830283、采購(gòu)員(1)崗位責(zé)任(2)姓名：(3)：024-241830284、定價(jià)員(1)崗位責(zé)任(2)姓名：(3)：024-241830285、圖文工作室文員崗位責(zé)任姓名：:024-241830286、分貨員(1)崗位責(zé)任(2)姓名：(3)：024-241830287、包裝開展中央工作人員崗位

11、責(zé)任：負(fù)責(zé)商品在掛架前的一切科學(xué)、合理準(zhǔn)備負(fù)責(zé)人：0?.四、億客配送中央的開展遠(yuǎn)景【篇三：物流配送工作治理制度】物流配送治理制度第一章總那么一、目的為了使公司物流配送工作,盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確,效勞周到,有效限制物流本錢,提升本公司的物流客服水平而質(zhì)量,特制定本制度.二、適用范圍本方法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的治理.第二章定義、組織與責(zé)任三、定義1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)四、組織與責(zé)任1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門,負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤效勞.2、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商物流公司時(shí),應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì),其

12、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的,一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議,假設(shè)是比擬貴重物品,那么需要承保,保證公司財(cái)產(chǎn)的在途平安.3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員,應(yīng)開發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商,保證物流順暢到達(dá).要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié).同時(shí)要了解一些車輛汽運(yùn)或火車裝載的知識(shí).關(guān)于選擇的具體物流模式,要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供給商的具體情況合理安排.4、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式.根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和效勞要求自提還是送貨上門,確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在效勞覆蓋區(qū)

13、,否那么另選其它物流公司.盡量選直達(dá),預(yù)防多次中轉(zhuǎn).5、配送期1發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳,二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出.為了縮短備貨時(shí)間,發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)?配貨銷售單?訂單后,倉(cāng)庫(kù)有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購(gòu)的通知采購(gòu)員預(yù)訂.2到貨期：因物流公司的不可控性,對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi),其它發(fā)貨期在10天內(nèi).6、第三方物流配送單據(jù)填寫的考前須知1詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格.特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫,注明每件明細(xì)內(nèi)容.(2)在備注欄里填寫提貨前,清點(diǎn)貨品,事后自負(fù).7、發(fā)貨員考前須知(1)裝箱時(shí)要點(diǎn)清,每件(箱)里所放置的品名及數(shù)量,并在?發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)

14、表?內(nèi)填寫清楚(以備后查)、做好與移交人(倉(cāng)庫(kù)治理員或采購(gòu)員)或接管人(公司員工帶運(yùn))的相關(guān)手續(xù).(2)發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨考前須知.(3)多貨品整合打包時(shí),最好要按類別打包(一個(gè)類別打一起),每件重量不要過重、過大(做到便于搬運(yùn)、不易破損).(4)二人以上確定后,才可封箱和粘貼封條,并在裝箱內(nèi)容上簽宇已示負(fù)責(zé).8、客戶收貨時(shí)的考前須知(1)查看外包裝有無破損、封條有無破損或喪失,如有及時(shí)于總公司供給部聯(lián)系待解決前方可提貨,否那么后果自負(fù).(2)客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨.(3)貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供給部聯(lián)系解決,二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同.

15、過后責(zé)任有客戶自負(fù).9、及時(shí)填寫?物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表?(附件1)和?發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單?(附件2)(附發(fā)銷售單、物流單)第三章物流治理流程五、配送流程(二)配送分類1、公司贈(zèng)送物品的配送流程(1)客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件(并在復(fù)印件上簽字)的,交遞給后勤部.(2)后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后,根據(jù)庫(kù)存量和客戶需求供貨時(shí)間,安排采購(gòu)方案、協(xié)議物流篩選.(3)配貨人員與倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù),承運(yùn)時(shí),要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包,并進(jìn)行連續(xù)編號(hào),清楚署名收貨人及聯(lián)系方式,同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清楚,力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失.根據(jù)貨

16、品的性質(zhì),選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包,保證貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、預(yù)防多件減少喪失率.4由于配貨品提供商不統(tǒng)一,產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn),因此配送限制人員,要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況.確定總配貨物分幾批發(fā)出每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱,選幾個(gè)物流公司.辦理好第三方物流手續(xù)、.如果是廠家發(fā)貨,急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單5及時(shí)登記發(fā)貨資料總配貨是分別分幾批發(fā)出,每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著,是從什么地方發(fā)出,選擇的物流公司電話,預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間.6貨品發(fā)出后,通知客戶.講發(fā)貨的有關(guān)信息,同時(shí)告知客戶提貨要求出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象.先暫不提貨,

17、及時(shí)與公司配送部聯(lián)系,待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至前方可提貨.否那么一切后果有客戶自負(fù).同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫?物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表?見附表7及時(shí)填寫?物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表?,客戶確認(rèn)全部收到貨品,將此表遞交上級(jí)主管.8完成相關(guān)配送手續(xù)后,配送人員要將到貨信息反應(yīng)到申請(qǐng)部門配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后,要將物流單據(jù)收集清楚,傳遞到財(cái)務(wù)備存.同時(shí)要將本次配送,根據(jù)客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔治理.2、客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程1客戶訂單a、客戶首次包裝采購(gòu)配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量,為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單,遞交后勤配送部.b

18、、客戶二次以上包裝采購(gòu)配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量,主動(dòng)向后勤配送部訂購(gòu)產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量.c、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它,客戶訂單.2后勤配送部,根據(jù)客戶訂單.進(jìn)行核算價(jià)格,與客戶溝通確認(rèn)總金額.告知客戶打款方式.3編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后,根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量安排采購(gòu)方案、協(xié)議物流篩選盡量選直達(dá),預(yù)防屢次中轉(zhuǎn).4同一35確定總貨物分幾件發(fā)出同時(shí)把配貨清單,隨同貨品一同發(fā)出,所選最正確協(xié)議物流公司.辦理好第三方物流手續(xù).同一批配送清單,盡可能選一個(gè)物流6同一57同一68同一79同一8六、配送后期跟蹤效勞1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品,增大后勤銷信量2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后效勞及購(gòu)置時(shí)期一同告知客戶,如用質(zhì)量問題非人為因素,直接與廠家售后效勞聯(lián)系,取得他的技術(shù)效勞.3、認(rèn)真填寫?客戶來電去電記錄本?附件3內(nèi)容：客戶來電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間,4、及時(shí)收集,客戶直營(yíng)店對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷,整理資料反應(yīng)給公司相關(guān)部門公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通,形成