酒店前臺工作心得

1、酒店前臺工作心得前臺是一個酒店展示自己形象和效勞的起點,是酒店的僅供大家參考,搜集了酒店前臺工作心得,XX接下來門牌.希望幫助到大家.前臺是展示酒店的形象、篇一：酒店前臺工作心得效勞的起點.對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第是非常重要的.是酒店的門面,是對酒店的第一印象,一步,所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象.同時,酒店對客人的效勞,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的熟悉,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作.所以,我在過去的個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,在工5作中總結(jié)起來可以用以下的五個方面的感悟.一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣,禮貌,禮儀：怎樣保持微笑,怎樣問候客人

2、,如何為客人提供效勞,在效勞中對客所要用的語言等.是酒店的門面.前臺是酒店的第一印象,注意形象,二、所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并并且,從而留下深刻的良好印象！看到我們億邦的精神面貌.也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提升.從而,影響我們以后的人生.三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn).主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李存放,接送機(jī)信息的查詢與核對.訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等.所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

3、四、前臺英語,一些前臺英語水平的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求,這樣才能好為來自外國的客人效勞.對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的.還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固.也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱.通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個方面的水平不斷增強(qiáng)

4、！五、以大局為重,不計較個人得失.不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店.平時積極參加酒店組織的活動,增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下根底.在過去的五個月里我好多方面的缺乏,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理.我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏,才有時機(jī)去改正.對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作

5、有時是比擬的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好.所以我都會用心的去做每一件事.感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時機(jī),在以后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作！日子就這樣一天天過去,篇二：酒店前臺工作心得從而成為一名出色的酒店人.自己總是盼望著做酒店,以前,現(xiàn)在,我實現(xiàn)了這個夢想,做了酒店的前臺接待！但是,幾天之后,我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位,也不適合做酒店.酒店是一個群眾化的場所,什么人都有,素質(zhì)高的那真叫高,但是素質(zhì)低的那也真叫低,真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢？在這里,我沒有辦法,也沒有理由對酒店里的各種行為做評價,酒店就是酒店,人們賦予它各種它既是一個休息的場所,當(dāng)然也有貶義的；有褒

6、義的,含義,又是一個讓人無法猜疑的地方雖然我不能茍同于以上的兩種觀點,但是,我還是想說,酒店并非一個很純真的地方,畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義,但這種含義又唯一一個感觸：在這兒工作了幾天,說真的,是那么的簡明.我討厭那種讓人沉浮的生活.這幾天所見所聞很多,以至于讓自己很失望,對人生的一種失望.我給小李說,我不喜歡現(xiàn)在的工作,由于很無聊,很單調(diào),小李罵我了,說了眼高手低,說我要求太高其實他冤枉我了,真的不是由于這個原因,也不像他所說的這樣.不是我看不上這個崗位,而是這里的生活太混雜,夾雜在這種世界中,我有一種說不出的壓抑,相對來說,我更向往一種簡單而又平凡的生活.在酒店工作了幾天,感觸頗深

7、.說實話,酒店這個行業(yè)真的很鍛煉人,做酒店,需要全才,有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能,但我不行,也許是由于我的性格,也許是由于我保守,也許是由于我很多原因吧！總之,也許我太平凡了！在酒店,我是干接待的,我有一個伙伴是收銀,她是個高手.每天上班,總會有各種各樣的男人來和她搭訕,也有各種各樣的男人和她約會,用我的話說,她就是一個一日三餐都不用愁的人我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩,但是在這種環(huán)境中,我對他們似乎不感任何興趣,即使能這樣,又能怎么著？不瞞大家說,我有點鄙視他們女人應(yīng)該自愛,男人應(yīng)該矜持！人活著是多么不容易的一件事,難道我們不能認(rèn)認(rèn)真真的生活,家庭平安幸福是人世間多么美好的向

8、往,而有些人卻在作踐自己,不好好的愛惜自己唉,我真的是無語.汶川大地震死了那么多的人,我不相信從這次地震中,人們沒有任何的人生感悟？如果真是這樣,真的是枉為人！不管我們采取怎樣的生存方式,有一點我們應(yīng)該銘記：用心去做人,用心去做事！賓館工xx自學(xué)校畢業(yè)來篇三：酒店前臺工作心得直到升為大堂副理,從一名客房效勞員做到前臺效勞員,作,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識.以下是我工作以來的一些心得體會.前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象.首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情.其次,關(guān)注賓客喜好.當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,

9、我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視.我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜.再次,提供個性化的效勞.在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他.進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能

10、消除賓客在酒店里所遇到的種種不快.最后也是最重要的,微笑效勞.與客人交談時,要講究禮節(jié)禮貌,在與客人溝通過程中,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光.要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾以示對客人的尊重.聽中要不斷點頭示意,面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人滅火,很多問題也就會迎刃而解.多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲.與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋.只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果.我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),

11、從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色.在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們有時工作真的很累,解決各種各樣的問題.提供不同的效勞,但是我卻感覺很充實,很快樂.我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作方案,會努!力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌不知不覺在這個酒店已經(jīng)篇四：酒店前臺工作心得做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持.半年時間里我學(xué)這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言,"客人永遠(yuǎn)是對的"到了好多,在這里被發(fā)揮到了極致.酒店為了到達(dá)一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人.所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌只有真誠的效勞,錯的只會是我們客人永遠(yuǎn)不會錯,輸：我一直堅信顧客就是上帝的道理,總.才會換來客人的微