面試情境性問題

1、面試情境性問題情景性問題這一類問題又被稱為假設(shè)性問題，主要是設(shè)計(jì)未來的一種情景，這個(gè)情景是針對(duì)相關(guān)能力、與工作相關(guān)的假定情景，把考生放在這樣的情景中問他將會(huì)怎么做。這類問題可以根據(jù)需要解決問題的不同，以及需要測(cè)試考生各種能力的不同而設(shè)計(jì)出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來測(cè)試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計(jì)劃能力等等。情景性問題與評(píng)價(jià)中心技術(shù)的情景模擬問題的區(qū)別在于，情景性問題僅僅局限于問題，也就是說僅僅是一種語言的模擬，前提是假定考生的回答與反應(yīng)基本上反映了他在將來這種可能的情景中可能的想法與做法情境性問題是設(shè)計(jì)一種假設(shè)性的情境，考察應(yīng)考者將會(huì)怎么做。此類試題的基本假設(shè)是，一個(gè)人說他會(huì)做

2、什么，與他在類似的情境中將會(huì)做什么是有聯(lián)系的。此類試題考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力、情緒穩(wěn)定性等方面的能力和個(gè)性特征。問題樣例：(1)假設(shè)這樣一個(gè)情況，本來，你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級(jí)卻又給你安排了另一項(xiàng)任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會(huì)怎樣對(duì)待這個(gè)問題？(2)部機(jī)關(guān)新錄用了一批公務(wù)員，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ硞€(gè)基層單位參觀，你準(zhǔn)備如何做好這項(xiàng)工作？對(duì)于此類試題，應(yīng)考者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比較全面的行為對(duì)策。一、應(yīng)變能力、人際交往意識(shí)和技巧(一)應(yīng)變能力(1)一般定義。在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而

3、靈活地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。(2)操作定義1 .有壓力狀況；2.思維反應(yīng)敏捷；3.情緒穩(wěn)定；4.考慮問題周到。(二)人際交往的意識(shí)與技巧(1)、一般定義。建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的，并與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。(2)、操作定義1 .人際合作的主動(dòng)性2 .對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；3 .人際間的適應(yīng)；4 .有效溝通(傳遞信息)；5

4、.處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。面試?？紗栴}大掃描之處理人際關(guān)系問題解答技巧處理人際關(guān)系問題是公務(wù)員面試考官經(jīng)常會(huì)提出的一個(gè)問題，因?yàn)樘幚砗萌穗H關(guān)系是公務(wù)員做好日常工作的一種基礎(chǔ)。處理人際關(guān)系能力的測(cè)評(píng)題目所涉及的人際關(guān)系主要有：上下級(jí)關(guān)系(對(duì)一個(gè)上級(jí)的關(guān)系，或?qū)蓚€(gè)不同上級(jí)的關(guān)系)、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，等等。從近幾年中央國家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看，在人際關(guān)系的題目中越來越接近機(jī)關(guān)工作實(shí)際，也就是說在人際關(guān)系題目中，取材更多的是機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系和同事關(guān)系。處理人際關(guān)系能力測(cè)評(píng)的題型大多以情景性問題為主，即給考生設(shè)置某種特定的人際關(guān)系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后

5、要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。這里，知鳥人事考試網(wǎng)的面試專家認(rèn)為，考生在回答問題時(shí)應(yīng)掌握以下技巧。第一，自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問題時(shí)，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議，等等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示尋求適當(dāng)機(jī)會(huì)和適當(dāng)方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。第二，加強(qiáng)溝通。多數(shù)人際關(guān)系問題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同

6、時(shí)要講究溝通的時(shí)機(jī)和方式、方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強(qiáng)溝通的好的時(shí)機(jī)。第三，回避沖突。在因一時(shí)一事造成的人際關(guān)系的沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避，日后解釋的方法化解矛盾。第四，主動(dòng)交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。第五，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持考試#大&收集。如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就

7、要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，如何根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。第六，注意權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)問題。所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。簡析：應(yīng)變能力主要通過測(cè)試應(yīng)試者對(duì)臨場(chǎng)緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問題的能力?？疾槠鋵?duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周

8、密性與有效性測(cè)試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場(chǎng)景，取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時(shí)情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過去經(jīng)歷過的情景，這時(shí)只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時(shí)的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類之間并不存在絕對(duì)界限，所以測(cè)試應(yīng)變能力的試題，有時(shí)也可同時(shí)測(cè)試其他能力。另外，曾有人提出，目前面試對(duì)善于表達(dá)、夸夸其談的人有利，主要是一些測(cè)試思維表達(dá)的題在面試中過多。“你最喜歡讀的書是哪方面的”、“請(qǐng)你談?wù)勛畛晒Φ囊淮螞Q策”

9、等等一類的題目在非結(jié)構(gòu)化面試中常用且被認(rèn)為很有效，這是因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化面試中主考人可以任意追問，而結(jié)構(gòu)化面試限制主考人過多的追問，因而有效性降低。在結(jié)構(gòu)化面試中這類題最好以下面的形式出現(xiàn)：1、假設(shè)你手頭上有好幾項(xiàng)工作沒有完成，可是上級(jí)又給你安排了一項(xiàng)任務(wù)。你感到自己完成這項(xiàng)工作有困難。你如何處理這個(gè)矛盾？解析：出題思路：情境性問題。該題用于考查考生的人際交往的意識(shí)與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。中：能

10、與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的意見。如：能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的困難。差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達(dá)自己的意見。如：無法讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難，或直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)。答：1應(yīng)該相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實(shí)在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言，覺得市領(lǐng)導(dǎo)在給我穿小鞋。2如果可能的話，在給領(lǐng)導(dǎo)處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的工作，加快工作進(jìn)度，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。3實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，將手頭工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領(lǐng)導(dǎo)，這件任務(wù)是否急著要辦

11、，如是，而且由我來做最合適，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將我手頭上的許多重要工作交由其他人承辦。如不是，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我要等這些重要工作做完才能著手去做。2、你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝，這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對(duì)方的面子。此題是情境性題目，考查應(yīng)試者的應(yīng)變能力。讓應(yīng)試者面臨一種微妙、棘手，有壓力的情境，觀察應(yīng)試者思維的敏捷、周密、機(jī)智、靈活的程度，情緒的穩(wěn)定性。主要評(píng)分點(diǎn)：應(yīng)試者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想的言行得體，可評(píng)為上等；被試人回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想的言行基本得體，評(píng)中等；被試人回答不知所措，窘

12、迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對(duì)方下不了臺(tái)，評(píng)下等。我買的這些禮品和你買的一樣或:你應(yīng)該馬上說；不，我應(yīng)該我想這樣就可以馬上接過自己我會(huì)說：你也是剛看完他才回來的嗎？那你帶我再上去坐坐!嗎？對(duì)他的病有幫助嗎？領(lǐng)導(dǎo)近來好嗎？明天我也得去看看他！謝謝你，這樓梯的太多了，提了這袋東西，實(shí)在很累啊，謝謝你。的東西了。3、你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，他不僅不承擔(dān)責(zé)任，還生氣地批評(píng)你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時(shí)，你要怎樣表白自己，而又不影響工作，不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾？出題思路：情境性問題。該題用于考察考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性，考生應(yīng)該盡快找出壓力情況下合乎

13、情理地解決問題的辦法，做法靈活周到。該題也能考察考生處理與上級(jí)關(guān)系的能力與技巧。，參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：，好：情緒穩(wěn)定，思維敏捷，考慮問題周到。如：當(dāng)時(shí)不做解釋，只抓緊時(shí)間補(bǔ)救，以后選擇較輕松場(chǎng)合，再做適當(dāng)解釋。，中：情緒基本穩(wěn)定，反應(yīng)基本得體。，差：情緒慌亂，不知所措，或解決辦法不當(dāng)。如：與領(lǐng)導(dǎo)爭辯。，4、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)?，左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交

14、談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績突出不一定（不是必然）會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。5、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同

15、事們?cè)絹碓焦铝⒛?，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？出題思路：情境性問題。意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識(shí)到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準(zhǔn)備做什么，怎么做？評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。差：考生缺乏人際交往意識(shí)和能力。6、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)

16、備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦？出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：客觀，誠實(shí)，很快找到應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。7、假如你晚上要去送一個(gè)出

17、國的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦？【解析】這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對(duì)這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個(gè)問題我覺得要按照當(dāng)時(shí)具體的情況來決定。1如果我的朋友晚上9點(diǎn)中的飛機(jī)，而我的加班八點(diǎn)就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場(chǎng)，皆大歡喜。2如果說工作不是很緊急，加班僅僅是

18、為了明天上班的時(shí)候能把報(bào)告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機(jī)場(chǎng)然后回來加班，晚點(diǎn)睡就是了。3如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。A如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機(jī)場(chǎng)，哪怕就是代替你離開的那一會(huì)兒。B如果連這一點(diǎn)都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會(huì)理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。8、孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查研究，黨組針對(duì)后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費(fèi)嚴(yán)重的實(shí)際，研究制訂了關(guān)于機(jī)關(guān)后勤工作的改革方案。在機(jī)關(guān)后勤工作改革動(dòng)員大會(huì)上，局里特意邀請(qǐng)了上級(jí)

19、主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個(gè)改革方案及其內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)對(duì)這個(gè)改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴(yán)厲的指責(zé)。頓時(shí)，全場(chǎng)嘩然，主席臺(tái)上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會(huì)議無法正常進(jìn)行下去的關(guān)鍵時(shí)刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會(huì)議圓滿結(jié)束。現(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當(dāng)時(shí)會(huì)講些什么【解析】這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的主觀動(dòng)機(jī)，虛心接受并積極采納；其次就是對(duì)改革方案作進(jìn)一步闡述，用解釋的語言說服上級(jí)，得到某種共識(shí)，堅(jiān)持改革；再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會(huì)場(chǎng)秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。9

20、、你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？答：正確的做法是虛心聽取群眾的不同意見，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問題確實(shí)有道理，可暫不實(shí)行，切忌強(qiáng)調(diào)面子，一時(shí)沖動(dòng)，一棍子打死，這是正確對(duì)待群眾意見的大問題。10、你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？答：思考準(zhǔn)備時(shí)可明確三點(diǎn)：一是對(duì)上級(jí)批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)；二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止；三是如發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問題，可向

21、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。11、作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？答：你在思考時(shí)，應(yīng)明確以下思路：一要處以公心，冷靜對(duì)待；二要再全面分析自己意見的正確性和可行性；三是如確認(rèn)自己的意見切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述；四是經(jīng)過反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見，若屬重大問題可向上級(jí)反映?；卮饡r(shí)，一步一步，將自己的觀點(diǎn)逐層展開，使之環(huán)環(huán)相扣，從而增加答問陳述的邏輯性。12、為什么有的單位能“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”，而有的單位則是“三個(gè)和尚沒水喝”對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？答：聽題后可首先簡

22、要思考前單位“賽過諸葛亮”的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦法。比如：1尋找根源，激發(fā)合力；2合理用人，各盡其能；3明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲；4定編定崗，引進(jìn)競爭機(jī)制。這樣答問就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。13、你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？答：第一如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾，但要一片公心，不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二認(rèn)真查找自己方案的可行性，保證在實(shí)施過程中不但會(huì)出現(xiàn)自己意料中的效果而且也不會(huì)出現(xiàn)不良的后果。第三和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，問清楚因?yàn)槭鞘裁丛?/p>

23、不同意你的方案，并虛心聽取他們對(duì)你方案的意見，很多時(shí)候由于閱歷不足等原因，方案并沒有可行性。第四如果方案沒有問題，那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說服工作，統(tǒng)一思想。如果是涉及到榮譽(yù)的問題，可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶。14、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？答：。原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；。還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再

24、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。15、你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭辨發(fā)展到惡語想向，你怎么辦？答：作為會(huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等大家能平心靜氣坐下來后，我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將自己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見，我同樣會(huì)把最后的結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備查。16、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛?，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？

25、答：1成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)間好事情，以后更加努力2檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心超過度同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往。共同的興趣愛好。3工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心4不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非5樂于助人6和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。17、單位一、二把手有矛盾，你怎么辦？答：第一在工作中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)、看待和分析問題的方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和藝術(shù)、資歷和年齡不同，單位一、二把手有矛盾是難免的，我應(yīng)該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象；第二處理單位一、二把手有矛盾，要以工作為重。服從一、二把手的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)一、二把手不分親疏遠(yuǎn)近同樣尊重，對(duì)直接分管領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作要堅(jiān)決完成，

26、對(duì)不直接分管領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作，要在不影響和加劇一、二把手矛盾的情況下設(shè)法完成；第三不參與一、二把手的矛盾。不在一、二把手之間互相傳說，對(duì)一、二把手在你面前訴說對(duì)方的不是要保持沉默，對(duì)一、二把手交辦的私事要注意保密，對(duì)單位同事間私下議論對(duì)一、二把手矛盾現(xiàn)象不參與，必要時(shí)加以制止。18、你的工作技術(shù)性很強(qiáng)，而你的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會(huì)怎么辦？答：第一人各有所長，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)技術(shù)操作不熟悉，但他（她）的領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)能力確比我強(qiáng)，在實(shí)際工作存在這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象；第二因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是決策和組織者，我是執(zhí)行者和我具體任務(wù)完成者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排

27、和下達(dá)的任務(wù)一般情況下要盡量適從；第三如果領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變或拒絕執(zhí)行；第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，和他（她）交流討論有關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，促使他（她）熟悉關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，在每項(xiàng)工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他（她）參考。19、在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重

28、性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。20、假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召集的一個(gè)重要會(huì)議，大量的會(huì)議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時(shí)，你的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦？出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造一個(gè)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對(duì)自己本身的依賴程度，實(shí)事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出對(duì)

29、策，如推薦其他合適的人選來完成對(duì)自己本身依賴程度不大的工作。中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。21、假如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托你牽頭籌備一項(xiàng)重大緊急活動(dòng)，為了圓滿完成，你進(jìn)行了多方的溝通協(xié)調(diào)，與各有關(guān)方面均達(dá)成一致意見，但在你最后召集會(huì)議部署方案、即將付諸實(shí)施時(shí)，一個(gè)重要部門未能信守諾言，提出和原方案不同的意見，這將對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，這時(shí)你該怎么辦？出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，采取有效途徑盡快調(diào)查突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，并很快予以補(bǔ)救。中：基本鎮(zhèn)定，但想不到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件出現(xiàn)

30、的原因并進(jìn)行分析，或不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。22、假如你在畢業(yè)論文答辯時(shí)，有一位老師對(duì)你的畢業(yè)論文從立意、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了許多尖銳的批評(píng)，而且還當(dāng)場(chǎng)表示，這種畢業(yè)論文不應(yīng)予以通過，你認(rèn)為批評(píng)不中肯、不合理。請(qǐng)問在這種情況下，你會(huì)怎么辦？出題思路：情境性問題。給考生設(shè)計(jì)一個(gè)受挫折的情境，通過考生對(duì)否定、批評(píng)情境的處理來考察考生面對(duì)挫折時(shí)的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：誠懇接受老師的批評(píng)，態(tài)度謙和地說明自己的想法和研究內(nèi)容，與老師坦率地交換意見,既堅(jiān)持自己的看法，又能有禮貌地回答老師的批評(píng)。中：能冷靜地思考問題，堅(jiān)持自己的看法，但在

31、處理與老師的關(guān)系時(shí)有些生硬。差：過于堅(jiān)持己見；或過于被動(dòng)與自卑。23、假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理？出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。24、某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)某一同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有偏頗，站起來極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對(duì)

32、的，這時(shí)你會(huì)怎么辦？出題思路：情境性問題。通過有意給考生施加一個(gè)兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：意識(shí)到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時(shí)平息，會(huì)后再個(gè)別交換意見等等。中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識(shí)，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。差：回避問題，處理方式不當(dāng)?shù)取?5、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請(qǐng)問，你此時(shí)怎么辦？出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能

33、力和自我情緒控制能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：能控制自己的情緒，理智地對(duì)待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。26、你到外地出差半個(gè)月回來后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會(huì)將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說你不夠稱職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績?cè)趩挝焕镞€是不錯(cuò)的。你如何面對(duì)此時(shí)的情境？出題思路：情境性問題。通過意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評(píng)，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。中：情緒沒有太

34、大的波動(dòng)，行為也基本得體，但會(huì)流露出不滿意等。差：情緒波動(dòng)大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。27、你的工作很有成效，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很賞識(shí)并準(zhǔn)備提升你，你自己也充滿了信心。組織上正在對(duì)你進(jìn)行考察的時(shí)候，一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，將一封控告你的措辭激烈的匿名信反饋給你。此時(shí),你怎么辦？出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒鎮(zhèn)定，反應(yīng)得體。實(shí)事求是地表態(tài)，建議組織調(diào)查、相信組織處理。中：反應(yīng)基本得體，但表現(xiàn)的有點(diǎn)生硬、不自然。差：應(yīng)變措施不得體，如當(dāng)場(chǎng)竭力辯解、或慌亂不知所措等。28、某領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論

35、該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽見你與小王議論他的話了。請(qǐng)問，此時(shí)，你怎么辦？出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場(chǎng)面。中：所采取的措施基本可行。差：緊張、不知所措。29、你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排會(huì)議上，有一下屬公開頂撞你，使你難堪，你該怎么辦說明你的實(shí)際步驟和方法。測(cè)試要素：應(yīng)變能力。30、系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動(dòng)請(qǐng)求他把這個(gè)任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語水平，完成這個(gè)任務(wù)毫無問題。晚上，你請(qǐng)另一位外語好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說：“這樣的資料翻譯對(duì)你來說相當(dāng)困難，你接受

36、任務(wù)怎么不向教授說明呢？”這時(shí)，恰逢系主任來看你的進(jìn)展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時(shí)你會(huì)怎樣做？出題思路：情境性問題?？疾炜忌趬毫ο碌膽?yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：表情自然，態(tài)度誠懇，對(duì)自己過高估計(jì)自己外語水平的情況不做過多的解釋，強(qiáng)調(diào)要想辦法按時(shí)完成任務(wù)。中：對(duì)造成尷尬局面的原因做出基本合理的解釋。但沒有把重點(diǎn)放在如何想辦法按時(shí)完成任務(wù)上。差：不知所措，沮喪不安，語言缺乏邏輯性。31、理發(fā)店搞活動(dòng)說理發(fā)不要錢，你去理發(fā)，給你理的很難看，你找店主，店主說是學(xué)徒練手，你怎么辦？（08河北）華圖名師伍景玉作答提示：這是一道考核我們考生解決實(shí)際問題能力的題目，要求考生在已經(jīng)面

37、對(duì)不如意的現(xiàn)實(shí)事件后有較全面、較穩(wěn)妥的解決問題能力。首先，面對(duì)這種情況的發(fā)生我會(huì)比較冷靜，不會(huì)因?yàn)榻o自己理的頭發(fā)很難看就刁難任何一個(gè)人，更不會(huì)因此而有過激行為。其次，對(duì)于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生分析一下原因，首先找自己的原因，因?yàn)樽约涸诶戆l(fā)前沒有問清是誰給自己理發(fā)，所以對(duì)于理出較難看的發(fā)型自己有重要的責(zé)任，其次理發(fā)店在本次活動(dòng)中沒有事先征得顧客的同意再行事，也有一定的責(zé)任。而后是針對(duì)原因做好闡釋作答。解決問題時(shí)要分情況來具體分析，立場(chǎng)和態(tài)度要正確，要有解決問題的誠意和積極行為。最后，總結(jié)一下此次活動(dòng)給自己帶來的啟示，以后再做任何事情時(shí)一定要引以為戒，把可能的情況都考慮周全些。32、加密文件決不允許用互聯(lián)

38、網(wǎng)傳播，但你的幾個(gè)同事經(jīng)常這么干，你該怎么辦？(08河北)華圖名師伍景玉作答提示：這是一道考核考生的溝通協(xié)調(diào)及解決問題能力的題目，主要要求我們的公務(wù)員在現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系和存在問題間做出比較好的處理，要把問題解決了同時(shí)又不影響整個(gè)工作的人際關(guān)系及同事的工作積極性。首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有同事還在互聯(lián)網(wǎng)上傳播加密文件時(shí)，一定要讓傳播的同事認(rèn)識(shí)到文件可能存在在可能泄密的嚴(yán)肅性，所以一定要加以管理，不能讓這種現(xiàn)象再繼續(xù)下去。其次，對(duì)于解決這個(gè)問題的方式應(yīng)該是制度先行，然后加以監(jiān)督，同時(shí)注重工作人員的人個(gè)工作性質(zhì)關(guān)乎國家及百姓切身利益重大性的教育與培養(yǎng)，這樣才能較全面而妥善地把問題解決好。最后，作為一個(gè)國家公職人員

39、，對(duì)待工作中出現(xiàn)的任何問題都要本著正確的態(tài)度和方法來解決，而不能只從一點(diǎn)出發(fā)，只看到問題的一面，要做全面分析和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)處理。這位考官說：“考題大多是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好、關(guān)系最鐵的一個(gè)朋友犯錯(cuò)誤了，而你是黨員，面對(duì)組織你應(yīng)該怎么辦？等等。對(duì)這些問題，坦率說出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠實(shí)。當(dāng)然，在坦陳真實(shí)感受的同時(shí)，最終還是要堅(jiān)持原則的。具體怎么堅(jiān)持原則，就需要考生自己動(dòng)動(dòng)腦筋好好想一想，既向組織反映了問題，又不失掉一個(gè)好朋友?！比穗H交往意識(shí)與技巧相似題目1、假設(shè)你已在一個(gè)部門工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件

40、上完全相同，工作能力和成績也難分高下，這時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個(gè)出國進(jìn)修一年，這對(duì)你而言是一次難得的開闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)，你要怎樣表現(xiàn)才能爭取到這個(gè)機(jī)會(huì)？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般而言，人們?cè)跓o沖突狀態(tài)下，基本上都能比較理智地處理與他人的關(guān)系，但在遇到職務(wù)升遷、分房、出國進(jìn)修、調(diào)資等利益競爭時(shí)，往往拋下“面具”而顯露出各自真正的交往技巧和處理方法。本題表面上好像是在測(cè)驗(yàn)考生的進(jìn)取心和競爭意識(shí)，但實(shí)際是考察考生在特定的利益沖突下，人際交往的意識(shí)和處理與他人關(guān)系的技巧。請(qǐng)考官注意把握考生的答題方向。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠客觀地認(rèn)識(shí)到在這種特定環(huán)境下自身

41、所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都有一定的合理性，同時(shí)也能意識(shí)到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會(huì)故意和同事比較或貶低同事。中：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都能夠正確看待，但意識(shí)不到在此特定情況下人際關(guān)系的作用，決不主動(dòng)去向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法或缺乏交往的技巧。差：急于表現(xiàn)自己，片面強(qiáng)調(diào)自己的能力和條件，拿自身優(yōu)勢(shì)與同事的缺點(diǎn)相比較。(2)素質(zhì)教育要求全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有一個(gè)重點(diǎn)中學(xué)初三的老師對(duì)某一學(xué)生家長說：“您的孩子考重點(diǎn)中學(xué)沒有希望，連考高中都有危險(xiǎn)，這么多學(xué)生，我

42、顧不過來，只好放棄他，請(qǐng)您和孩子好自為之。”如果你是這位學(xué)生的家長，你怎么評(píng)價(jià)這位老師，如何與之相處？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。人際交往可以從一個(gè)人是否關(guān)心、理解、寬容他人等方面來衡量。本題著重考察考生能否理解中學(xué)教師的苦衷，而不是考察其分析問題能力和思維能力。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：客觀地接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到升學(xué)的壓力使老師有時(shí)不得不出此下策，既能認(rèn)識(shí)到老師的做法有不妥之處，又能設(shè)身處地地理解老師的苦衷，并能較好地與老師相處。中：能理解到老師的為難之處，但更多的是批評(píng)、指責(zé)老師，或是分析這種現(xiàn)象的原因，提出解決現(xiàn)象的措施。差：一味地批評(píng)、指責(zé)老師，慨嘆“世風(fēng)日下，人心不古”。

43、3、如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，因此，同事對(duì)你很不高興，你將如何處理這類問題？出題思路：情境性問題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來（怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任），私下里與對(duì)你有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然

44、結(jié)果。4、如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無意中聽到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的工作，而這項(xiàng)工作的方案卻是你第一個(gè)提出來的，你曾一直認(rèn)為這項(xiàng)工作非你莫屬，對(duì)此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）?出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。生活中當(dāng)看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己卻被冷落一旁時(shí)，心中肯定不是滋味?？脊僖攸c(diǎn)把握此時(shí)考生的心態(tài)及想法，并在其如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系上適當(dāng)加以追問。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：承認(rèn)自己會(huì)有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問題積極的一面（如方案已被采納）及同事所具備的優(yōu)點(diǎn)，并以此激勵(lì)自己，對(duì)人際關(guān)系持樂觀積極態(tài)度，同時(shí)

45、表示如果需要，會(huì)積極配合那位同事的工作。中：有些不滿或失落感，感到委屈。雖有承擔(dān)重任的愿望，但既然領(lǐng)導(dǎo)沒有交給自己辦，那就一味地順其自然。差：不會(huì)感到什么懊惱或不快，或感到難以容忍或嫉妒，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有些不公，希望在適當(dāng)場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或是在同事面前故意說出方案是由你最先提出的。5、假如在校學(xué)習(xí)期間，你的導(dǎo)師讓你與你的同學(xué)合寫一篇論文，你為此全身心投入并做了大量工作，而你的同學(xué)只是敷衍了事，作表面文章。當(dāng)論文完成時(shí)，導(dǎo)師很滿意，這時(shí)，你的同學(xué)卻有意無意地向?qū)煴戆鬃约鹤隽撕芏喙ぷ?，并受到了?dǎo)師的稱贊，請(qǐng)問你會(huì)怎樣做？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。當(dāng)一個(gè)人由于被侵權(quán)或受到外界

46、不公正待遇而產(chǎn)生威脅感和壓抑感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生本能的自我保護(hù)，這時(shí)處理人際關(guān)系的方法將表現(xiàn)得更接近于真實(shí)。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：坦率表明同學(xué)的做法已給自己帶來了不快，但能理解人們?cè)谑艿侥撤N欲念或利益的驅(qū)使時(shí)會(huì)做出類似的事。能夠較好地克制自己，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和機(jī)會(huì)下用一些具體事實(shí)（如做的筆記、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、參考的書目、內(nèi)容等）向?qū)熣f明真實(shí)情況。中：能承認(rèn)自己的不快，但有所克制，并在不與同學(xué)爭吵的情況下進(jìn)行一些說明和辯解，使導(dǎo)師了解到大概的情況。差：情緒激動(dòng)，對(duì)同學(xué)極為不滿，馬上辯解或說明真相，造成對(duì)立情緒；或單獨(dú)向?qū)熣f明情況，批評(píng)同學(xué)的作法并發(fā)泄不滿。6、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也

47、很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些能力差的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)?，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績突出不一定（不是必然）會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，

48、并愿努力改變這種局面。差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。7、如果有人對(duì)你所談的事情發(fā)表無知或不友好的意見，你怎么做？請(qǐng)舉例說明？出題思路：行為型問題。通過對(duì)考生在受到非難時(shí)的反應(yīng)，來了解考生的人際交往意識(shí)和技巧，考官應(yīng)針對(duì)考生所談的例子深入追問，了解完整的行為事例。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題所在，有成熟的解決方法，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好地闡述自己的觀點(diǎn)，只對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場(chǎng)合或沉默，或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清楚

49、。差：做和事佬，放棄自己的立場(chǎng)去附和；或有教訓(xùn)人的傾向，極力爭辯，讓對(duì)方尷尬。8、當(dāng)你聚精會(huì)神地聽課或聽音樂會(huì)時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會(huì)怎樣做？請(qǐng)舉例說明？出題思路：行為型問題。通過對(duì)他人過失的反應(yīng)來考察其人際交往技巧。考官可深入追問具體細(xì)節(jié)，以保證獲得考生的真實(shí)行為。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題所在，有成熟的解決方法（如幽默）；或曾經(jīng)采取過不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式。中：隨心情及場(chǎng)合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂。差：簡單打斷別人，或給別人大講道理，讓對(duì)方尷尬；或曾經(jīng)爭吵過仍未總結(jié)出成熟的方法。9、在一次朋友聚會(huì)

50、上，有位朋友和你交談時(shí)，猛烈地批評(píng)最近報(bào)紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時(shí)，又有一位朋友加入你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會(huì)怎么辦？出題思路：情境性問題。本題通過設(shè)計(jì)一個(gè)令人尷尬的局面，來考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，寬容、大度是人際交往意識(shí)中很重要的一個(gè)方面。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對(duì)方的壓力，給對(duì)方臺(tái)階下。中：有化解尷尬局面的意識(shí)，但方式、方法欠妥當(dāng)。差：避而不談，或借機(jī)諷刺挖苦他人。10、同部門一個(gè)老同志對(duì)你提的意見，總是置之不理，并說”

51、不著急，以后再說?！睂?duì)此，你應(yīng)該怎么辦？做答提示：這是一道考核考生的心態(tài)與溝通協(xié)調(diào)能力的考題，要求考生遇到不順意時(shí)要表現(xiàn)出較好的心態(tài)和較樂觀的做法，只要在考場(chǎng)上些都化作可以讓考官認(rèn)同的語言表達(dá)出來，再注意一下細(xì)節(jié)就會(huì)答得比較成功。答案提示：首先，在工作中遇到這種情況我會(huì)本著平和的心態(tài)加以積極的對(duì)待，不會(huì)因?yàn)槔贤究偸菍?duì)我這樣一個(gè)晚輩置之不理而有情緒；接下來我會(huì)先找一個(gè)自己的原因，反思一下是不是自己的先行行為導(dǎo)致老同志對(duì)我有這樣的做法，如果是及時(shí)改正，如果不是那么更要以積極的做法多和老同志溝通，進(jìn)一步找到以前不能很好合作的大原因，并加以解決；最后，無論這樣的做法要多久才能得到老同志的認(rèn)可與理解都

52、不會(huì)影響我的工作態(tài)度，我會(huì)客觀優(yōu)秀地完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作。11、領(lǐng)導(dǎo)交辦你和小張一項(xiàng)任務(wù)，限期5天完成，你們倆提前兩天完成，但方案被領(lǐng)導(dǎo)全盤否決，小張因?yàn)榻诩抑杏惺聼蓝璐苏?qǐng)假，你該怎么辦？做答提示：這也是一道考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力的題目，只是遇到的困難比上道題目要多些，答題思路和主線和上道題是一樣的，困難是肯定會(huì)有的，只要本著積極和解決問題的心態(tài)去處理，多復(fù)雜的事情都會(huì)迎刃而解。答案提示：首先，在工作中碰到這種情況我不會(huì)急躁，甚至是也消極地丟下要處理的棘手事情不管，而會(huì)是在有困難的時(shí)候更積極，更主動(dòng)地做事，這也是我的做事原則；其次，我會(huì)將所面臨的所有事情分清重與輕來逐一解決，針

53、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)否決了方案，我要做的快速找到原因并做出調(diào)整，讓任務(wù)得以正常的執(zhí)行，不耽誤工作，接下來針對(duì)我同事家中有事煩惱百借故請(qǐng)假我會(huì)表示理解，并盡我所能為他分憂，以免更大程度地影響了我們的工作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作力量才會(huì)最大，我想他也是想把工作做好，只是方法上有些不恰當(dāng)，所以才會(huì)表現(xiàn)出一時(shí)的消極或是不理睬，這是可以理解和解決的；最后，在我的想法和努力下無論我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度與做法，我都會(huì)以一顆一心為公的心來對(duì)待，更不會(huì)因?yàn)樗麄兊哪承┳龇ㄓ绊懥俗约旱墓ぷ鲬B(tài)度，我是一個(gè)原則性和責(zé)任心都很強(qiáng)的年輕人，相信我會(huì)把困難的事情在積極的努力下化解掉，更好地做好本職工作。12、.若你被聘任為某部委領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣

54、營造一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，使大家既能完成工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)事業(yè)的追求？【解析】情境性問題?？疾橛?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福阂_(dá)到這樣一種境界，確實(shí)是很不容易的，但是也是完全可以做到的。(1)首先，領(lǐng)導(dǎo)者要具有虛懷若谷的崇高品德。這就是胸懷要寬廣，既要能容納別人的優(yōu)點(diǎn)，也要能容納別人的缺點(diǎn)；既要聽得進(jìn)別人的好話，也要聽得進(jìn)別人的壞話，使大家都覺得在這種領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，心情愉快，可以暢所欲言。如果有這樣一種環(huán)境，那么無疑是大家最歡迎的。(2)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心和愛護(hù)部下。對(duì)于部下無論是生活還是思想，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)十分關(guān)心，同時(shí)對(duì)部下也要非常愛護(hù)，真正以部下為本。這樣，就會(huì)使大家覺得

55、領(lǐng)導(dǎo)在為大家服務(wù)，不努力工作也就辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望。因此，大家心往一處想，勁往一處使，這個(gè)集體就是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體了。(3)領(lǐng)導(dǎo)要給部下創(chuàng)造良好的成才和競爭的環(huán)境。將機(jī)會(huì)提供給部下，并為之創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)又要有一定的激勵(lì)機(jī)制，使大家公平競爭。我想，如果我做到了以上三點(diǎn)，那么就能營造一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，就可能使大家既完成工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)的追求。13、如果你擔(dān)任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對(duì)這個(gè)問題你怎么辦？【解析】情境性問題?？疾閰f(xié)調(diào)、溝通能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福簩?duì)這個(gè)問題，我會(huì)認(rèn)真處理，既不損害正職的威望，又達(dá)到維護(hù)

56、干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說來，可以從如下三個(gè)方面努力：(1)維護(hù)正職的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)干部受到不公正的待遇時(shí)，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時(shí)，我不急于表態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達(dá)到既維護(hù)正職又不忽視群眾意見的目的。(2)主動(dòng)與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實(shí)地向正職匯報(bào)，并且實(shí)事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識(shí)到自己的不對(duì)，是會(huì)自己糾正自己的錯(cuò)誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個(gè)過程。(3)做好干部的思想工作，鼓勵(lì)干部積極工作。

57、我會(huì)主動(dòng)找這位干部談心，使他正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時(shí)鼓勵(lì)他積極工作，不要因此而消沉。因?yàn)橹灰ㄟ^自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會(huì)改變別人所受到的不公正的待遇的。14、 .如果你是黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議，你怎樣實(shí)施？【解析】行為性問題?？疾橛?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福喝绻沂屈h委秘書，讓我組織會(huì)議，我打算按三個(gè)步驟實(shí)施。(1)第一個(gè)步驟，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備。會(huì)議前的準(zhǔn)備主要落實(shí)六件事情。第一，確定會(huì)議的主題和內(nèi)容，即會(huì)議要解決什么問題，涉及哪些方面的內(nèi)容；第二，確定會(huì)議參加的人員，即會(huì)議具體由哪些人員參加；第三，確定舉行會(huì)議的地點(diǎn)、預(yù)定時(shí)間和議程；第四，會(huì)議所需要準(zhǔn)備的材料；第五，下發(fā)會(huì)議通知；第六，確定會(huì)務(wù)人員。（2）第二個(gè)步驟，舉行會(huì)議。這一步驟主要是圍繞會(huì)議的主題，組織與會(huì)人員認(rèn)真報(bào)告，認(rèn)真討論問題，發(fā)表自己的意見。真正使與會(huì)人員理解和吃透會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調(diào)動(dòng)與會(huì)人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒己見，使會(huì)議開得活躍，并且充滿民主氣氛。（3）第三個(gè)步驟，檢查會(huì)議落實(shí)的情況。開會(huì)的目的是