城管執(zhí)法投訴受理中心主任述職報(bào)告(可編輯).doc

1、城管執(zhí)法投訴受理中心主任述職報(bào)告（可編輯）城管執(zhí)法投訴受理中心主任述職報(bào)告我是孫敏豪年月根據(jù)組織安排從*市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任是單位的法定代表人和第一責(zé)任人主持中心的全面工作。根據(jù)*市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好年全市公述民評(píng)”工作的通知和市城管執(zhí)法局年開展公述民評(píng)”活動(dòng)方案的要求下面我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來的工作情況請(qǐng)予評(píng)議。一、中心的基本情況在這里我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于*市城市管理行政執(zhí)法局屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科編制人。主要工作職責(zé)：受理

2、和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼數(shù)字城管”一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。我中心是一個(gè)光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲*市“市長公開電話先進(jìn)單位被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)艾明服務(wù)示范點(diǎn)”和入民滿意基層站所（辦事窗口）先進(jìn)單位”被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予*市入民滿意基層站所（辦事窗口）”被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)目前正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)”申報(bào)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)從去年月至今年月我中心共受理群眾來電件反饋率、辦結(jié)率均、滿意率共受理

3、“市長公開電話交辦件反饋率、辦結(jié)率、滿意率均共受理群眾來信件反饋率、辦結(jié)率、滿意率均。二、任職以來的工作情況（一）努力學(xué)習(xí)不斷提高執(zhí)政能力從市局綜合處到投訴受理指揮中心崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位我認(rèn)為沒什么捷徑可走只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上我主要搞好了三個(gè)結(jié)合”。一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過政治理論的學(xué)習(xí)不但提高了白身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論來指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性從而達(dá)到事半功倍的效果。比如在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

4、上我不是眉毛胡子一把抓而是以信訪流程為主線采取以點(diǎn)帶面的方式全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)通過熟練掌握信訪工作的一整套程序?yàn)楹髞硇抻喓屯晟葡到y(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高白身的業(yè)務(wù)工作能力光從書本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此我在學(xué)中干、在干中學(xué)以能者為師”注重向群眾學(xué)習(xí)通過調(diào)查研究全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料使白己做到胸中有數(shù)從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢指導(dǎo)工作不說外行話。三是抓好白身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任我在抓好白身學(xué)習(xí)的同時(shí)注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)

5、干部的示范與帶動(dòng)作用著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛在學(xué)習(xí)方法上深入淺出在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升全體人員綜合能力得到鍛煉中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。（二）健全和落實(shí)制度不斷提高工作效能俗話說：不依規(guī)矩不成方圓?！敝行淖鳛槭芯值男旁L部門要提高工作效能前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此我從規(guī)范化入手在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫：首先查漏補(bǔ)缺修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要我安排相關(guān)科室組織專人對(duì)中心建立以來的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理完善和充實(shí)了部分

6、信訪工作制度：相繼修訂出臺(tái)了*市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語、*市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則、*市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則下發(fā)到各區(qū)局（大隊(duì)）貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂規(guī)范了工作程序細(xì)化了考核內(nèi)容增強(qiáng)了可操作性有效地推進(jìn)了工作的開展。其次以市局頒布的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定為抓手增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的白覺性和主動(dòng)性。我要求全體人員白覺查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止提高隊(duì)伍整體形象。此外中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、白律模范、服務(wù)模范。（三）

7、注重服務(wù)不斷提升窗口形象就中心而言是局系統(tǒng)的窗口單位是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶中心所處的地位和職責(zé)決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后抓全面工作的重中之重我制定的目標(biāo)是：確保三個(gè)零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。一是加強(qiáng)崗位練兵提高服務(wù)水平。在我看來光有一腔為民服務(wù)的熱情沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)為人民服務(wù)到頭來就會(huì)成為一句空話。因此我到中心后在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí)從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā)開展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng)訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、

8、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動(dòng)使工作人員成為會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。二是堅(jiān)持以人為本”提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)從細(xì)微處入手。作為窗口單位尤其是市級(jí)入民滿意基層站所”的工作人員嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的我要求全體人員每天提前分鐘上班換好制服各就各位一旦群眾在上班前上訪工作人員就可以正常接訪避免群眾等

9、待浪費(fèi)寶貴的時(shí)間同時(shí)要求工作人員在群眾來訪時(shí)主動(dòng)熱情上前問候做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中要求工作人員采取換位思考的方式多從上訪群眾的角度看問題盡最大可能的查找上訪問題的合理成份盡可能的滿足群眾的合理要求這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來訪的不同情況有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦對(duì)要求雖然合理但一時(shí)難以解決的我們創(chuàng)造條件辦并主動(dòng)說明情況對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚耐心細(xì)致做好思想工作爭(zhēng)取群眾的

10、理解支持。三是以開展蘭進(jìn)三日”活動(dòng)為載體拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng)與群眾面對(duì)面把問題解決在家門口”的方式直接受理群眾投訴變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問題力求把矛盾化解在萌芽化解在基層二是配合市局落實(shí)好局長接待日”活動(dòng)做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問題的跟蹤、督辦工作比如今年月上旬舉辦的全系統(tǒng)局長接待日”活動(dòng)對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的個(gè)問題的處理進(jìn)行全面跟蹤由中心牽頭召開跟蹤處理會(huì)督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后個(gè)問題全部得到了妥善解決辦結(jié)率、滿意率均為三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題法定節(jié)假

11、日保持熱線暢通安排人員做好群眾來訪接待工作等。（四）重視創(chuàng)新推動(dòng)工作不斷前進(jìn)大到一個(gè)國家小到一個(gè)單位不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力也沒有光明的前途創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：、改進(jìn)處置方法減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中信訪熱難點(diǎn)問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)市民群眾關(guān)注度高往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn)反彈性大徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問題的解決力度減少

12、重復(fù)投訴的發(fā)生我有針對(duì)性提出了深化重復(fù)投訴處置方法切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問題”的創(chuàng)新目標(biāo)從而提升熱難點(diǎn)問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施：首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起專門走訪了區(qū)局（大隊(duì)）了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況征求意見和建議回來后多次召開專題會(huì)議分析原因提出對(duì)策之后形成專門的解決思路與方案報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。其次完善“系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問題中心與“系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行合作對(duì)“系統(tǒng)升級(jí)改造增加系統(tǒng)功能達(dá)到項(xiàng)并安裝IP電話網(wǎng)關(guān)強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能使“系統(tǒng)從來電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來白動(dòng)識(shí)

13、別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題中心受理科向我匯報(bào)這一情況后我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況并提出工作建議在完成前期準(zhǔn)備工作后我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看提出整改措施和要求配合屬地中隊(duì)查處跟蹤處理結(jié)果并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證保證處理成效使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問題或督辦后難以解決的問題由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果制作督

14、辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位組織召開市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審聽取各方意見落實(shí)處理措施有效解決投訴問題。在這里我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大因地域管轄所限屬地中隊(duì)查處比較困難久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議治理效果不明顯引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看了解該地段的情況形成了關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬

15、地管轄單位的報(bào)告上報(bào)市局。之后市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì)最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無證設(shè)攤問題由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通老百姓意見大雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理但收效不明顯造成了老百姓反復(fù)投訴。于是我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看了解有關(guān)情況并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有

16、效遏制受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實(shí)施創(chuàng)新工作以來“系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì)：年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴件而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴件同比下降。、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。在我看來中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上還要挖掘其更大的潛能我決定在信訪分析預(yù)情上作文章要把信訪工作做在前頭提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問題以及發(fā)生的主要區(qū)域協(xié)調(diào)各區(qū)局（大隊(duì)）和相關(guān)部門有效解決二是及時(shí)反映民聲民意分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域指出執(zhí)法不足之處樹

17、立良好執(zhí)法形象三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問題提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。通過一段時(shí)間的運(yùn)作凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì)：第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問題提高滿意度和城管執(zhí)法形象發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用第二大優(yōu)勢(shì)是聽取群眾反映的重要問題及良好建議關(guān)注民生民情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問題提出各類工作建議指導(dǎo)各區(qū)局（大隊(duì)）開展執(zhí)法工作為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí)我進(jìn)一步落實(shí)人員力量明確分工加強(qiáng)梳理深入分析使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。特別

18、是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)市局陳祥榮局長引起了陳局長的高度重視市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點(diǎn)問題即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車運(yùn)輸拋撒滴漏等在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問題活動(dòng)取得了階段性的成效：如月份“系統(tǒng)小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看月受理曲線與月及去年同期相比大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì)：第一波高峰（上午時(shí)）比上月及去年同期降幅達(dá)、第二波高峰時(shí)段（時(shí)至?xí)r）比上月及去年同期降幅達(dá)、第三波高峰時(shí)段（時(shí)開始至?xí)r）比上月及去年同期降幅達(dá)、。“系統(tǒng)小時(shí)受理情況走勢(shì)圖從

19、圖中看出隨著夏季整治的全面展開作為社會(huì)監(jiān)督直接反映的投訴受理總量得到有效抑制與去年同期相比降幅達(dá)其中涉及夏季整治六大項(xiàng)同比下降。（五）廉潔奉公不斷強(qiáng)化白律意識(shí)黨的十七屆四中全會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來主要是在強(qiáng)化白律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的白覺性方面防微杜漸嚴(yán)格要求。一是提高廉政意識(shí)的白覺性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒白己廉”和貪”之間并不是一條不可逾越的鴻溝工作做得再好如果在廉政方面出問題、犯錯(cuò)誤不僅害了白己而且也害了單位如果不能白覺做到嚴(yán)格白律、廉潔從政就對(duì)不起組織上對(duì)白己的信任對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦提局白覺性才能徹

20、底防止和杜絕腐敗問題的發(fā)生。二是用制度時(shí)刻約束白己對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定這些制度規(guī)定既是對(duì)我們從政行為的一種約束也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后對(duì)涉及用人、用錢、用物等重大事項(xiàng)我都能嚴(yán)格按照規(guī)定做到公開、公平、公正白覺維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性無論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定沒有發(fā)生任何問題。三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后我始終做到嚴(yán)格把關(guān)很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開制度對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng)能夠事前向群眾通報(bào)廣泛征求群眾意見、建議事后向群眾反饋充分地發(fā)揚(yáng)民主尊

21、重群眾監(jiān)督的權(quán)力保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。（六）關(guān)心體諒下屬不斷營造和諧氛圍一是白己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利多聽取他們的合理化建議調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路壓擔(dān)子交任務(wù)而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處主動(dòng)幫助查找工作中存在的問題努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上想了一些辦法做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是年春節(jié)前我和班子成員利用休息日帶著鮮花和慰問信每家每戶的去看

22、望工作人員的家屬帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝！這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷努力營造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。三、存在問題（一）政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)有時(shí)只停留在學(xué)過、看過存在不深不透不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中學(xué)習(xí)的白覺性、積極性和主動(dòng)性還不夠雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)白覺主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來學(xué)習(xí)相對(duì)較少。（二）雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題但其客觀

23、上存在著反彈性大的特點(diǎn)反復(fù)率仍然居高不下在這方面還沒取得實(shí)質(zhì)性的突破。四、下一步的努力方向今后在市局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下依靠中心支部一班人和中心全體同志我將更加努力學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、鍛煉白己、提高素質(zhì)爭(zhēng)取將中心領(lǐng)導(dǎo)班子打造成經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的先進(jìn)集體中心全面建設(shè)取得新的成績。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高工作能力。學(xué)習(xí)不只是一般知識(shí)的積累而是改造世界觀的重大任務(wù)。政治理論水平提高了看問題的能力也會(huì)提高工作能力也同樣會(huì)提局。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論才能樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。今后我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分做到深入而不膚淺系統(tǒng)而不零碎并注意運(yùn)用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo)工作增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)努力成為具有應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。二是強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)樹立正確的政績觀、群眾觀。牢固樹立為人民群眾辦實(shí)事、求實(shí)效、求實(shí)績的政績觀牢固樹立黨為公執(zhí)政為民權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀不斷改進(jìn)工作作風(fēng)樹立無私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的公仆精神。立